#哈佛商業評論2016年8月號
【編者的話:迎接企業數位盛世】
數位轉型已在企業間達到引爆點。才在過去幾年,「數位」還只是企業常態做法下的次要考量。現在,數位不再只是經濟的一部分,它本身就是經濟。根據麻省理工史隆管理學院的一項研究顯示,能順應數位潮流的企業,獲利率比同產業的其他企業高出26%。然而,在企業擬訂數位策略之前,必須先了解數位化帶來的機會和挑戰。
進行數位轉型必須思索的第一個問題,是決定公司的核心事業究竟為何?傳統的觀念認為企業應專注經營某個領域,但在以資訊為競爭基礎的時代,愈來愈難決定什麼是核心、什麼是非核心?以物流業巨擘聯邦快遞為例,它的核心事業固然是配送,但既然它掌握了顧客的寄送資料,就可根據這些數據得知產品訂單量的變化,提供給顧客有力的銷售預測軟體。那麼,聯邦快遞運用數位化所產生的這個營業項目,算是核心,還是非核心事業?企業必須打破傳統的核心事業思維,全盤考慮,作出最利於自己的決定(見〈老體系扼殺新商機〉)。
其次,你應該單純運用數位來強化產品,或是更進一步建立平台,來連結買方和賣方?有些企業會整合蒐集到的數據,提出更先進的解決方案,來強化產品。例如訊達電梯公司,運用開發智慧型電梯,持續蒐集顧客使用電梯的資訊,做到在故障發生之前,就送出維修通知,因此成為提供頂尖移動解決方案的公司。而蘋果公司的iPhone 手機問世後,則是運用平台的經營,讓它的應用程式商店App Store 在iPhone 上提供一百多萬個應用程式,連結了程式開發者和使用者,使得蘋果很快地占有全球手機業約九成的利潤。你應該運用數位來強化產品,或建立平台,也是應思考的議題(見〈數位經濟取勝關鍵〉)。許多公司還用數位網路,來打造生態系統,例如亞馬遜、Paypal 等公司。它們超越了傳統的直線式供應鏈,與互補廠商或甚至競爭對手結盟。這類企業的成功,靠的是打造生態系統層次的策略,在物聯網的時代,它們勝出的機會最大(見〈別輸在數位競爭力〉)。
全球的醫療體系都在尋求能促進高品質醫療、同時減少浪費的給付方式。本期提出兩種主要的給付方式:兩位管理大師麥可.波特和羅伯.柯普朗主張「包裹式計費制」(見〈在競爭中提升價值〉);來自美國山際醫療體系的兩位專家布蘭特.詹姆斯和格雷格里.鮑爾森則提出「按人計費制」(見〈讓成本與品質雙贏〉),究竟哪一種好?我們邀請台北醫學大學張耀懋副教授和陽明大學陳彥廷助理教授幫我們解讀。入圍本刊「2016:台灣執行長50 強」的致茂電子董事長黃欽明在本期說明,致茂如何運用創新,從產業邊緣變身為國際級的電子量測儀器品牌。
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#哈佛商業評論2016年5月號
【編者的話:擁抱未來的領導力】
「真正區分領導力高下的,是面對逆境的態度和因應方式。」已故的領導學大師華倫.班尼斯曾對領導力的最高境界下了這樣的註解。過去,我們習慣研究成功的案例,事實上,當今的領導人面對愈加快速的景氣循環、險峻多變的局勢,身處逆境反而是家常便飯。從逆境中淬煉出領導力,成為現代領導人重要的課題。
惠普企業現任執行長梅格.惠特曼(Meg Whitman)便是熱愛挑戰逆境的領導人,她在本期接受原文版總編輯的專訪。惠特曼於1998 到2007 年間,成功領導eBay成為備受讚譽的公司。但接下來她在艱苦的加州州長選戰中,以失敗收場。
2011 年,她接下惠普執行長的職位,當時管理學者認為惠普是一家已喪失創業精神、弊病叢生的公司。她卻相信惠普曾對世人有卓著貢獻,希望藉著扭轉惠普而造福人群,因而展開艱困的惠普轉型之旅。她裁去八萬多名員工,對員工坦承所面臨的困境,不斷進行溝通。並設定轉型的里程碑,讓員工清楚看見未來方向,願意付出。四年半後,惠普漸漸恢復穩定。去年年底,她將惠普分拆成經營原有電腦和印表機業務的惠普公司(HP Inc.),以及經營軟體和雲端的惠普企業(HP Enterprise),藉此達到兩家公司各自專注經營的效益(見〈「我們需要強化急迫感」〉)。
面對詭譎多變的環境,除了靠領導者個人的逆境領導力,也必須為組織建立一套掌控未來的方式。目前許多企業已發展出預測未來的方式。這個方法的基本三步驟是,從未來的微弱訊息發展出各種假設,接著用低成本的實驗來測試,最後選擇對你最有利的方向來投資。玩具和遊戲製造廠孩之寶(Hasbro)便是一個極佳的範例。它在1990 年代中期,掌握了隱而不顯的訊息,包括科技將大大改變遊戲產業、更多雙薪家庭可支付孩子的花費、全球化帶來的新興市場商機等,接著在公司內部建立跨部門團隊來制定、測試假設,最後,決定進軍以科技為基礎的遊戲市場。在2001 到2015 年期間,全球經歷了網路泡沫破滅和金融風暴,孩之寶的股價卻逆勢成長,超越了競爭對手美泰兒(Mattel)(見〈做好計畫迎商機〉)。當然,從失敗中學習,也是增加未來應變力的重要方法。想要提升「失敗報酬率」,企業應找出過去未成功的專案,探討失敗的原因和模式,並且在組織中廣為流傳失敗的教訓(見〈提升「失敗報酬率」〉)。
在4 月號中,我們首次和原文版合作,評選出「2016 年台灣執行長50 強」。4 月下旬,我們邀請這些對台灣經濟貢獻卓著的企業家共聚一堂,他們無私地分享經營方法,對整體大環境提出改善的建議,現場實況摘要也收錄於本期雜誌中。
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無禮言行會迫使受害者付出高昂的代價。
當情況嚴重時,可能需要轉換工作或調職,以避免心力交瘁,並維護受害者的健康和幸福。
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《哈佛商業評論》英文版創立於1922 年,由美國哈佛商學院出版公司( Harvard Business School Publishing ... 創投業者投資祕訣大公開|哈佛商業評論|2021年4月號. ... <看更多>
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Booking.com 創辦人明白優良顧客服務的重要性,為此建立了堅實的基礎。 摘自#哈佛商業評論2016年4月號〈多語客服做全球生意〉:https://goo.gl/3sSRwE. ... <看更多>