我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天,歡迎您透過下面連結提供給我,我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過458的網紅張麗善,也在其Youtube影片中提到,雲林農產物流中心積極推動大陸行銷活動,已經有不錯的成果,北京首農集團就專程前來參訪,並且和物流中心簽定採購台灣農漁會百大精品合約,用實際行動來支持台灣優質的農產品。 雲林農產物流中心自成立以來就積極推廣行銷台灣農漁產品到海外市場,增加農民的收入,今年10月份特別由雲林縣長參選人張麗善以及物流中心...
善 化 農 會 禮盒 在 賴峰偉 Facebook 的精選貼文
#澎湖SBIR表現亮眼
縣府舉辦109年澎湖縣SBIR(地方產業創新研發推動計畫)成果發表會,見證本次13家廠商豐碩的計畫成果,讓我對澎湖中小企業的發展遠景充滿信心。
為鼓勵澎湖中小企業善用在地資源及文化特色投入創新及研發,縣政府自100年起推動SBIR計畫,協助在地廠商技術研發、品牌塑造及市場行銷,強化產品的質量,109年共輔導13家廠商,補助805萬元。
儘管今年遭逢疫情,但結案廠商表現仍然十分亮眼,包括:
海漂工作室:海廢切割模具開發。
頭好壯壯鮮食館:寵物伴手禮。
銀海育樂:水域遊憩器材研發。
浩育樂:風浪板教學模擬器。
波賽頓海洋:SUP立式划槳教學。
陽光阿有:專屬浮具開發。
宏達商行:清緄文化體驗。
博勛食業:機能性魚精產品。
吹吹風及沐牧商行:精品咖啡品牌再生。
緝馬灣海產:冷凍禮盒包裝設計。
狐獴咖啡:咖啡濃縮冰磚研發。
栢源企業:小農乳酪蛋糕。
透過SBIR計畫的推動,可鼓勵不同產業投入研發,不斷累積澎湖的創新能量,促進產業的轉型與升級,讓更多人看見澎湖的在地產業,看見澎湖。
善 化 農 會 禮盒 在 陳其邁 Chen Chi-Mai Facebook 的精選貼文
感謝神隊友「凱瑞」!
今天與第五屆 #六都電競爭霸戰 「特戰英豪」的冠軍隊END戰隊合作,打敗明星隊!
高雄市也會繼續努力「凱瑞」(carry)電競發展,希望下一次將冠軍留在高雄!
亞灣區5G AIoT新創園區,將結合數位內容、遊戲、體感科技,陸續有大廠進駐,並與立志、三信、樹德等校,共同建構產學合作平台;先前我也曾針對租稅減免、人才培育等推動運動產業發展條例修法。
盼將電競產業化,讓年輕選手有大展身手的舞台,成為職業選手無後顧之憂。
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另外,我也要強調,針對中國突然宣布暫停台灣 #蓮霧 與 #釋迦 輸入,這是極不友善的行為,不但借勢打壓台灣,更打擊所有勤奮的台灣農民!
在中秋長假期間片面宣布,今天通知,明天就不得輸入,並不符合WTO規範。
高雄持續輔導農會與合作社分散貿易風險,新加坡與加拿大兩大市場已為本市蓮霧的重要外銷市場。
今年11-12月份蓮霧盛產期,我們也將於各大通路進行合作推廣,並在電商平台上架蓮霧禮盒,配合中央,擬定完整產銷措施,穩定蓮霧價格、保障高雄農民收益。
善 化 農 會 禮盒 在 張麗善 Youtube 的精選貼文
雲林農產物流中心積極推動大陸行銷活動,已經有不錯的成果,北京首農集團就專程前來參訪,並且和物流中心簽定採購台灣農漁會百大精品合約,用實際行動來支持台灣優質的農產品。
雲林農產物流中心自成立以來就積極推廣行銷台灣農漁產品到海外市場,增加農民的收入,今年10月份特別由雲林縣長參選人張麗善以及物流中心董事長簡明欽、總經理余贊宏帶隊,前往大陸考察百貨市場通路,期間就和北京首農集團接觸,確定採購台灣農漁會百大精品的訂單。
大陸目前是全世界最大的消費市場,很多國家都想辦法要將產品賣到大陸,這次前來台灣簽約的北京市,人口數就有二千多萬人,和台灣的人口數差不多,北京首農集團一行人也實際採購古坑鄉農會加比山所生產的咖啡、元長鄉農會生產的黑金剛土豆禮盒等三十多項農產品,希望未來建立通路,可以常常採購台灣農漁會所推薦的各項優質農漁產品。
雲林縣是農業大縣,農民辛苦所生產的各項農產品,常常遇到天災或生產過量,造成價格不好,讓農民沒法有好的收入,在張麗善的努力之下,已經有100多項農漁產品得到大陸的認證,可以出口到大陸市場銷售,實際幫助農民增加收入,也讓台灣農業可以看得到未來。
《歡迎來坐》
國會研究室:臺北市中正區濟南路1段3-1號2103室、
青埔服務處:雲林縣虎尾鎮平和里青埔2-23號。
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《懇請支持國民黨提名縣市長參選人》(依徵召提名順序排列)
苗栗縣長徐耀昌、南投縣長林明溱、連江縣長劉增應、彰化縣王惠美、臺東縣饒慶鈴、新竹市許明財、宜蘭縣林姿妙、雲林縣張麗善、花蓮縣徐榛蔚、基隆市謝立功、臺中市盧秀燕、嘉義市黃敏惠、澎湖縣賴峰偉、新北市侯友宜、桃園市陳學聖、嘉義縣吳育仁、屏東縣蘇清泉、臺北市丁守中,金門縣楊鎮浯。
《敬請關注國民黨立法院黨團委員群》
蔣萬安、李彥秀、蔣乃辛、費鴻泰、賴士葆、林德福、羅明才、陳學聖、呂玉玲、顏寬恆、
盧秀燕、江啟臣、林為洲、陳超明、徐志榮、王惠美、馬文君、許淑華、楊鎮浯、陳雪生、鄭天財、廖國棟、孔文吉、簡東明、王金平、柯志恩、陳宜民、林麗嬋、許毓仁、曾銘宗、黃昭順、吳志揚、張麗善、徐榛蔚、王育敏。
《雲林鄉鎮市》
斗六市、虎尾鎮、斗南鎮、四湖鄉、土庫鎮、 臺西鄉、崙背鄉、水林鄉、二崙鄉、麥寮鄉、口湖鄉、褒忠鄉、大埤、虎尾。
《雲林景點》
劍湖山世界, 北港朝天宮, 蜜蜂故事館, 雲林故事館。
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善 化 農 會 禮盒 在 臺南市善化區農會 的推薦與評價
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