🔥 【Google 身陷反壟斷風波】
美國、歐盟長期以來一直對 Google 進行反壟斷調查。近日,美國司法部正式對 Google 提出反壟斷訴訟,認為其搜尋業務,有妨礙對手競爭,並對消費者造成損害。
先前美國國會的「反壟斷小組委員會」曾對科技業 4 巨頭(蘋果、亞馬遜、Google 與臉書)進行反壟斷調查。
科技的重要性與日俱增,也成了政府重點管理的產業。來看島讀對反壟斷報告中關於 Google 的分析討論👇
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如果要提綱挈領這份報告,總結論是:4 巨頭有罪。
根據報告總摘要,對 4 巨頭的罪名可化約成三個共同點:
1. #掌握顧客:4 巨頭都掌握顧客,因此不是掌握了市場,就是掌握了遞送通路。
2. #資料:4 巨頭都能取得資料,能提早發現威脅,透過併購、抄襲或排他策略來消滅競爭。
3. #擴大業務:承以上兩點,4 巨頭從主宰的市場出發,可侵蝕相鄰的市場,擴大勢力範圍。
關於 Google 反壟斷調查
壟斷地位:委員會認為 Google 在一般網路搜尋與搜尋廣告有壟斷地位。
濫用壟斷地位的手段:主要有三項。
1. 自我偏好:從其他垂直平台(如 Yelp、Expedia)抽取資訊,充實自家的搜尋結果;以及將自家服務置頂(如 YouTube、Google Maps)於搜尋結果頁,截走競爭者的流量。
2. 綁定 Android:規定 Android 廠商必須內建 Google 的 app。
3. 相鄰市場:發展 Chrome 瀏覽器、Google Maps、Google Cloud,鞏固搜尋地位,獲取更多資料。
✅島讀分析
委員會比較站得住腳的論述,是 Google 利用 Chrome 瀏覽器與 Android 作業系統的壟斷來「護送」搜尋業務。這也是歐盟調查 Google 的角度。
但委員會沒有解釋為何不鼓勵 Google 從搜尋發展出地圖、YouTube、Google Cloud 等業務?資料有網路效應,越集中越有用。因此資料服務的規模擴大,通常服務品質更好、價錢更低,甚至可以免費提供。事實上整份報告都沒有回應「巨頭」本身的優點,例如平價、高品質、安全、方便等。
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🔍🔍 原文閱讀:
美國國會發表科技業反壟斷報告|IBM 分家(會員限定)
https://bit.ly/35tDFTp
延伸閱讀:
科技巨頭不是問題,反壟斷不是答案
https://bit.ly/3jrAD6M
當每一個搜尋結果都像廣告
https://bit.ly/35sq5iV
[Podcast] 四大天王都說自己不是天王
https://bit.ly/3op2x7e
#科技島讀 #好文回顧
回應式搜尋廣告優點 在 吳瑞奇的 B M W Facebook 的最佳解答
歷經了臺灣人傳統觀念(年底購車最便宜)之後,果不其然,從一月初開始每天都至少有兩位車友私訊來問哥有關訂單、交車以及業代說法正不正確這一類的問題......真的讓哥有點招架不住.......哥只能說,如果只憑著價格去判斷,誰便宜就跟誰買,那出狀況的機率當然就高........每年的年底到一月初都會讓哥的經驗值大增,因為這時候很多令人傻眼的招式都會使出來,就只為了讓客戶簽約,至於簽約後交不交得了車?要交什麼車?會不會要客戶貼錢,那就是另外一回事.......哥常說,若要哥反面批評新車銷售業代的各種手法,光是哥知道的大概講一整天都未必講得完,而且更重要的是,哥講的再多,很多當事人明明已經身陷其中卻不自覺,所以要問哥怎麼破解業代話術?這真的無法說明,同樣一句話,夠誠信的業代講,願意負責,當然就是真;反之就是話術。例如幾乎每位業代在簽約前都是拍胸脯再三保證會有服務,之後有任何問題找他就好,結果簽約完之後態度就轉變....那也有些業代是真的簽約完甚至交車完之後,車有問題,都會親自主動幫客戶處理,所以,什麼是話術?就完全看業代誠信.....現在看哥FB的業代恐怕不會比客戶少,哥只要透露一點點,大概就會有業代急得跳腳.......哥也看過已經中招的車友網友,也還是有選擇繼續給業代機會的;換個角度想,也是有客戶簽完約還在狂比價,要這樣做,等於是在走夜路,夜路走多了就.......所以也請各位體諒哥,很多網友車友的問題,哥沒有辦法回覆的太直接,如果沒有告知哥希望各位車友網友先告知的資訊,哥也不會再回應,這些哥都一直反覆不停的強調,如果覺得哥要求的資訊不想告知,沒關係,光看哥這些年的幾百篇文章,搜尋一下,都會有幫助.......如果要哥幫忙,資訊不夠,又不信賴哥,那哥也真的沒必要花更多的時間幫忙解答,哥花在打字回覆的時間真的相當相當相當地多(其實都已經盡量精簡了).......如果不想要聽哥長篇大論,還是一句老話,慎選業代,未必要選擇哥推薦的業代,如果身邊有家人有朋友買車覺得不錯,當然也可以考慮,哥也常說,業代絕對有優點、也有缺點,有些業代認為業績好,是自己夠努力、夠專業,客戶沒理由不買;但有些業代卻認為賣車是靠客戶一台一台相挺支持,無論客戶再怎麼無理取鬧,只要曾經用訂單支持自己,服務就不會推卻.........哥介紹的業代,以後者為主,懂得知恩圖報的業代,才會把業績好而得以運用的資源跟影響力,回饋給客戶~哥不敢說哥在各地區推薦的業代,在每一次購車過程當中都能夠讓每個客戶都滿意,但至少出問題,哥可以有立場幫忙......
最後,哥再次引用哥2015年7月13日的文章內容,讓各位再參考一下:
哥最近常覺得自己是『陰陽車主業代』,也就是說,哥明明不是業代,卻常有網友、甚至哥不認識的車友,說哥是業代,或是跟業代合作........哥自己本身也是車主,且從未po過自售的物品,大概2-3次po文都是幫車友賣東西,也都符合版規,但還是有車友認為哥是”業代掛”的,總認為哥會幫業代打廣告促銷之類的......
記得剛買BMW的那年,有位業代(現已離職)跟哥說過,賣車的業代總是被當夜壺,客戶想買車要便宜的時候,拜託再拜託、動用關係甚至還會請業代吃飯之類的,但車子買了之後就把業代當成次等人類在使喚叫罵,等到有需要的時候才又來軟硬兼施.......經過了兩年多,幾千位網友車友的對話,哥發現,確實業代跟客戶/準客戶的關係是很微妙的,某種程度來說,甚至是很相似的,只是分別站在翹翹板的兩端......
客戶最怕業代“變鬼變怪”(台語)以各種理由叫客戶加錢補錢.....相對的,業代也怕客戶”出頭很多”,簽約前又要便宜又要贈品多,還要選顏色選車牌選黃道吉日簽約、交車......
但說實話,實在不需要把業代當成仇人,確實有一些業代態度咄咄逼人,但有更多的業代甚至於總代理汎德的主管,卻只是想知道一下客戶的心聲跟客戶在意的重點是什麼,所以都只潛水不發文,除非真的覺得被誤會了需要澄清才會現身說法,也不敢大放厥詞得罪客戶.......哥再跳針講一次,有一些客戶、車友認為買車不需要業代服務,所以車價砍到底即可,大概是因為他們還沒碰到真正有服務的業代(其實真的不多),但實際上BMW的眉角很多,舉一個例子,像是出險,有些業代會依照保險公司規定,該怎麼做就怎麼做,不會幫客戶爭取,但有些比較積極為客戶著想的業代,尤其業績又好,一個月可以幫保險公司增加5份以上的保單,業代跟保險公司的人員詢問,一定比我們客戶自己去詢問的效果要好很多.....另外像是加裝輪胎鋁圈、影音、隔熱紙等等,都是同樣的道理~業績好的業代,對廠商來說無異是財神爺,廠商絕對會看業代面子......而不是看客戶面子~
大客戶或許有吃香之處,但一般客戶,可能兩三年甚至更久才買一部車,要怎麼才能享受到跟大客戶相同的待遇?就是找對業代,跟投票一樣,用訂單支持業代一次,懂得知恩圖報的業代,就會用他累積業績的影響力來提供服務給客戶~
在台灣不像其他由BMW直營分公司的銷售方式,所以更需要業代在客戶及公司之間溝通,可惜願意這樣做的業代真的很少,但也真的不需要認為業代都是只想賺錢的吸血鬼.......很多時候,業代願意提供服務,甚至指點一些眉角,都可以讓我們客戶受用無窮.......
但重點是,哥不是業代、是車主,即便哥的資訊很多,但哥不是做生意來的,不用擔心哥會變成”叫賣哥”。
買車前問哥一堆資訊,車買了就把哥歸為業代掛,等到車有問題才又來問、來請求幫忙......哥不是不知道,只是不想說破,很多事情不是二分法,也不需要一刀剖兩半,非黑即白,哥就是遊走在兩界的邊緣人XD.....兩邊的規矩,哥都有在注意遵守,不會越界。