【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過187的網紅JKの身心靈遊園車,也在其Youtube影片中提到,顯生「天下武功唯快不破」。純生「路遙知馬力」。 🔹🔸 本集精彩內容 🔸🔹 💬 從20-34通道了解顯生能量的本質 💬 顯生如跑車,純生如火車 💬 顯生、純生各自在職場上的優勢 💬 顯生、純生的可能盲點與建議提醒 💪💪 若渴望能夠在日常生活中好好運用自己的薦骨權威,或想認識薦骨的運作,歡迎按以下連...
回應情緒 在 Z9 的看板 Facebook 的精選貼文
duck
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行政院送交立法院的3+11補充報告中,蘇貞昌說台灣疫情在蔡總統的領導下,是「舉世滔滔的幸福之地」,對此柯文哲已讀不回,不過柯文哲前一天可是砲火猛烈,為了呼籲中央降級,還大嗆「領薪水的不知民間疾苦」,對此陳時中今天(9/25)也回應,情緒性的發言大可不必。
回應情緒 在 Facebook 的精選貼文
[週愛分享]崩潰寶典#28 #不免俗要慶祝一下開學前達清零
開學季- 如何協助孩子面對分離焦慮
#感覺這個暑假好短 #大家有相同的感覺嗎?
#明明是五月中就停課了 #停課不停學老師家長學生都更忙了
新的一集 熱烈上線 ⬇️⬇️⬇️
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歡迎收聽、訂閱、追蹤、分享
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讓「#掌握分離焦慮」#成為理解孩子的新介面
你可曾擔心"#回應情緒"就會讓孩子變成口香糖黏在路邊不走了嗎?
你曾擔心別人說,都是你太心軟,小孩才會黏不停?
你又可曾擔心別人說,你對著孩子說881好無情,怎麼這麼沒感情?
是的,發現了嗎?這些話都長在別人嘴裡。
別人不層顧慮過,你用心學習的回應情緒並不是在寵孩子;
別人不層了解到,依照孩子發展階段本就是黏媽媽,不然要黏路人阿姨嗎?
別人也不曾知道,你是捱著多少焦慮,幫自己打了多少氣,才能輕鬆說出881
別人不會了解父母曾經在內心百轉千迴過,面對孩子每一個都像新手,
平常不讓家長適時回應情緒,等孩子不會調整情緒,又怪父母沒教,是在哈囉?
身為父母要花多少心思,陪伴孩子之路死了多少的細胞,有多少次鼓勵自己喝了再上,一定比路人多,卻要捱著路人的指指點點?
這些心情,我們懂。
分離焦慮,考驗1.父母揪心、2.孩子焦慮、3.父母如何理解孩子and4.抵擋外人眼光的四重狀態
4不4很分裂!
對,這就是成為父母之路必經過程,永遠計畫趕不上變化,學習落後的程度,遠比想像的還要令人氣餒,需要更多鼓勵!
凱婷在這集中,分享 #她陪伴和觀察兩個孩子面對分離焦慮的樣態,並 #提供協助孩子的具體方法。
之盈在這集中,在他的實務經驗和 #安全感依附建立的部分,細說
#家長如何陪伴孩子在分離焦慮。
#孩子的處方籤就在你們手上,身為父母 #隨時來PODCAST聽我們為你打氣!
#你們的辛苦和承受,各種心路歷程、難解、焦慮、孤單,#我們陪你一起度過!
本集重點:
1. 考慮孩子的個別差異,不期待所有孩子都能以同樣的速度與方式適應新的人事物。
2. 同理孩子、用心傾聽、說出孩子的心情,是最好的安撫方法。
3. 觀察孩子面對焦慮處理焦慮的情況,接受專業建議、給予最適合的協助。
4. 了解孩子早年展現焦慮的方式與焦慮期需要的緩衝時間,可以隨時替孩子預見未來並協助孩子建立安全感。
5. 對孩子聊解程度的把握、讓孩子描述自己的情緒,是孩子內在強勢語言的建立。
6. 父母展現自信也是讓孩子有自信的關鍵,因為孩子會感受到父母態度散發出來的能量。
7. 父母必須建立起孩子與老師之間信任的橋樑,理性分辨事件大小,適度與老師聯繫溝通。
8. 相信孩子有能力,家長先安頓自己的心,不要過度反應、不要幫孩子貼標籤。
#FACE崩潰娃的鎮定計
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顯生「天下武功唯快不破」。純生「路遙知馬力」。
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回應情緒 在 JKの身心靈遊園車 Youtube 的最佳解答
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Q:「我家六歲的哥哥常大聲回應爸媽的建議,對弟弟拿他東西時,情緒也會失控,我該怎麼幫助他們呢?」一起來聽「親子天下Baby駐站專家」李坤珊老師,告訴你如何用同理心,幫助孩子找到問題的解決方式......。歡迎進入【親子天下Baby-請問駐站專家】,為您線上解惑https://www.facebook.com/events/354080964757890/
李坤珊老師小檔案:
美國南伊利諾大學幼兒教育系博士,現任教於美國波士頓的教師訓練中心和幼兒園,育有一兒一女。教學專長:幼兒發展、兒童文學、幼兒課程設計與教學、幼兒外語教學、幼兒語文與數學教學、蒙特梭利教學法。
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回應情緒 在 散步後花園心理諮商所- #如果情緒像個朋友工作坊昨天很順利在 ... 的推薦與評價
希望這個課程有擴展你對情緒的認知,同時知道了如何用卡片陪伴情緒的基礎用法,帶回生活中,看見情緒也回應情緒。漸漸的,越來越知道如何與情緒這個朋友相處。 ... <看更多>