【廠商為什麼不說真話？】其實消費者也推了一把！
如果我們隨便問一個人：「你喜歡聽真話？還是聽假話？」多數人應該都會回答想要「聽真話」。但很遺憾的，多數人的實際行為，並不是這樣的，而且這背後有個根本的「#系統性問題」。
上禮拜我們發了一篇文，告訴大家 #為什麼廠商不傾向說真話，這背後有個系統性的問題。要把產品賣得好、賣得貴，又要攤提一堆行銷、廣告、甚至是誇大不實廣告罰錢的成本，當然會傾向只說優點而不提缺點，甚至是把缺點講成優點囉。
但廠商不說真話的這個問題，其實消費者也推了一把。要先強調的是，我們不是要責怪消費者來「譴責被害人」，而是希望大家一起思考，到底我們怎麼一起改變這個環境。
📍消費者喜歡聽的是什麼？
觀察市面上的保養、保健、消毒相關的廣告，會發現一個非常有趣的現象，許多廠商都會宣稱自己的產品「天然」、「手工」、「有機」、「無添加」、「無毒」，但事實上如果仔細去觀察，換發現其中有不少產品只是 #在字面上去宣稱，實際上根本不是那回事，類似的狀況，其實當初阿原肥皂事件就是很標準的案例。
有機不一定代表無毒，天然跟手工的也不一定比工廠製造的安全，宣稱無添加的產品，往往只是沒添加某些業者做恐懼行銷的成分，但添加了更多其他成分，整個產品也未必真的比較好，例如 FANCL 無添加系列的廣告，就可以看出其中的問題。
但這樣的廣告，在市場上會是主流，絕對有背後系統性的原因。理由很簡單：#有效。
因為這樣的訴求下，廠商實際的銷售數字，發現消費者最容易買單，而且用這種方式 #讓消費者買單所需要的溝通成本可能最低！如果你是廠商或者是行銷主管，那你會怎麼做呢？
其他類似的問題，還有「通過 FDA 認證」，但其實美國 FDA 早就說明不會針對任何產品背書。又或者「通過 SGS 認證」，但 SGS 只是一個檢測單位，根本不是認證單位啊 … 各種奇怪的宣稱，真的是族繁不及備載。
📍消費者真的願意聽真話嗎？
在這段期間，我們也陸續接觸了一些嘗試用正面方式和消費者溝通的業者，他們的做法是 #把產品的資訊盡量透明化，把成分的優點和缺點提出，並且把為什麼做這樣的選擇講清楚。結果是，這些廠商幾乎都死在沙灘上。
「為了確保產品不會腐敗，因此我們針對產品的整體成分，選擇了 XXX 這種防腐劑。」如果你這樣講，有些民眾就會開始擔心，「哎呦但是那個誰誰誰不添加防腐劑誒，那應該比較好吧？」
「為了使產品能夠感受不那麼油膩，因此我們使用了合格的矽靈。」如果你這樣講，有些人就會擔心「聽說矽靈對皮膚很不好誒！那個無添加矽靈的產品應該比較好吧？」
在這樣的惡性循環下，廠商要降低溝通成本的方式，最簡單的做法，就是跟著其他人一起攻擊某些成分，然後只要宣稱自己不添加哪些成分就好。但大家不覺得怪怪的嗎？我們買產品，比較重要的應該是要買你到底用了什麼成分，而不是你到底沒用什麼成份啊～
但在這樣的惡性循環下，大家怎麼能期待自己聽到什麼「真話」呢？
📍除了聽到真實的資訊，其實還需要充足的知識！
廠商願意講真話，這應該是最基本的事情，但要能解決這個問題，我們認為要從兩個方向著手，才有機會：
1️⃣ 消費者不向亂講話的廠商購買產品
這個道理很簡單，因為「#你的每次消費，#都在為我們共同的未來投票」。你如果買了搞恐懼行銷、不願意真實溝通的廠商的產品，就只是引導廠商更傾向不說真話，甚至是講假話而已。
2️⃣ 消費者願意了解更多產品的知識
這件事情道理很簡單。真的了解成分，以及產品整體的知識，才更有機會選到好的產品。但實際上執行起來很難。畢竟了解這些事情，會花上不少腦力。與其這樣，似乎看廣告、看媒體跟網紅的業配文和開箱文，還比較輕鬆點。
只有在以上的兩件事情都真的實現，願意說真話的廠商才有機會存活下去，並且更願意用真實的資訊和民眾溝通。但很可惜的，目前台灣似乎還不具備這樣的環境。因此整個社會多數都還停留在互相欺騙的階段，廠商不願意講真話，民眾也樂得聽假話，一個願打，一個願挨 …
面對這樣的困境，我們可以做些什麼嗎？絕對還是有的。除了透過我們網站上的一些打臉文，學習看穿廠商常見的話術之外，你還可以更積極地看完相關的知識文章，讓自己的知識體系更加完整。也歡迎你加入近期剛成立的美的好朋友共玩研發後勤中心，和一群對產品知識有興趣的民眾、專家們，一起從打造產品的過程，了解更多的產品知識。
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