法國向來以「香水王國」自居,當地人認為,每個人身上應有自己的氣息,待找到襯托自己的香水後,就能清楚表達出獨有的個性
香水要能展現脫俗氣味,就須仰賴具調和實力與涵養格調兼備的調香師。而畢生致力於香水藝術的調香大師Lucien Ferrero就是香氛界的傳奇人物,他生長在浪漫的法國普羅旺斯,長期在世界香水之都格拉斯擔任調香部門的核心主管,簽署過約 50,000種以研製成功甚至上市的香水配方,堪稱是當代香水史的一部分
如今他更以自身豐沛的經驗及對於調香的熱情,創立了同名香水品牌 — Lucien Ferrero,獨特的嗅覺美學體現五款嶄新風貌的香氛巨作,其中包含了五款大師對於「愛的詮釋」為題的感官覺醒之系列創作,分別有「她愛」呈現春季氛圍、「他愛」的暖男之香、「樂境」的明亮璀璨、「櫻」的精緻甜美及「六號交響曲」的真摯熱情,等五大蘊藏珍貴香材及香料的作品,是Lucien Ferrero大師的心血結晶,再次啟發世人對於香氛產生難以預料的美妙體驗
老大這回受邀來到「 CYRANO 席哈諾 」旗艦館,與觀玲老師和明川老師一同感受頂級香氛的魅力。此次館內重磅引進調香師名師的同名香水品牌 ─ Lucien Ferrero,五瓶蘊藏層次的限量特色香氛坐鎮,在空氣中釋放出大師對於「愛」的詮釋,透過極簡剔透的玻璃瓶,搭配精裝書籍的雅緻包裝,不華麗卻讓人甘願屏息以待
專櫃陳列以殿堂形象展現,運用獨特嗅覺美學擄獲體驗者每一次的一呼一吸,這就是當前世界級拔尖調香師才能展現的紮實調香本領
❶她愛Par Amour pour Elle
獻給女性的愛之讚美祝頌。以細緻幽微的野生春季風信子、印度晚香玉的迷人氣息和暗藏在皎白茉莉芬芳中的感官愉悅,延展出超過想像極限的橙花和麝香的性感魅力,詮釋出愛情一般神秘的嗅覺美學。
•前調:橙花精油、野生風信子、保加利亞玫瑰精油、黑醋栗芽
•中調:康乃馨、橙花、印度茉莉花原精、依蘭依蘭精油
•後調:晚香玉原精、麝香、岩玫瑰、檀香精油、沒藥樹脂
❷他愛Par Amour pour Lui
獻給男性的愛之讚美祝頌。帶有暖意的剛強性情,以西班牙安達盧西亞皮革香、金黃煙草葉的蜂蜜氣味體現,靈活運用東方香料本色,使蘊含貴族亙久的珍稀本質,展現琥珀感的男子氣概,零陵香豆揉合麝香譜出縱情的性感魅力,賦予極具原創性的嗅覺層次和濃烈的陽剛之味。
•前調:芫荽精油、普羅旺斯龍蒿精油、柑橘精油、香檸檬
•中調:安達盧西亞皮革、菸草原精、廣藿香精油、安息香、康乃馨葉精油、甘草原精
•後調:檀香、白麝香、岩玫瑰原精、零陵香豆原精、海地岩蘭草精油
❸樂境Seringa Blanc
靈感來自創造歡愉感受的第一道春陽。以五月白花氣息展現明亮可人,鮮活勾勒出綻放在的季節意象中的美感,而春回大地的新生氛圍,瀰漫柔和、純真和生意盎然的綠意,是最適合傳遞幸福感的香氣,也是「花開人正歡」般的香氣寫照。
•前調:橙花精油、檸檬葉、粉紅葡萄柚、鈴蘭花、柑橘花
•中調:白色紫丁香、鈴蘭、仙客來
•後調:茉莉原精、橘子原精
❹櫻Sakura Imperial
櫻花的香氣是凝聚力的完美表徵,甜美、芬芳且具有暖意,點綴上義大利檸檬、馬達加斯加柏樹和黑胡椒、洋甘菊,揭開美好序幕,帶出富有綠意和蘋果花香氣,以及揉合茉莉和黑醋栗花所締造出的精緻感,將檀香、覆盆子花和零陵豆襯底,尾韻釋放舒適安然氣質,這是一趟前往朝陽之地過程中流轉著花香、果香和木質的旅途。
•前調:義大利檸檬精油、洋甘菊精油、馬達加斯加柏樹精油、黑胡椒精油
•中調:櫻花、蘋果花、茉莉原精、水楊酸、黑醋栗花
•後調:檀香精油、覆盆子花、零陵香豆原精
❺六號交響曲Harmonie Pastorale
Lucien Ferrero運用調香專業完美勾勒出貝多芬六號(田園)交響曲的音符、曲調中的真摯熱情。始於馥郁的乳香、薰衣草和酸柑,轉換至鮮沛綠意的鼠尾草和百里香,同時透過薄荷傳遞清新甦活感、以白色茉莉花香賦予脫俗仙氣。後調尾韻除了草木氣息,甚至還有木質香,彷彿是爪哇岩蘭草,廣藿香精油柚木的香氣親密相擁後,跳起滿溢歡樂綺麗感的空靈舞步。
•前調:乳香精油、薰衣草精油、酸柑橘
•中調:薄荷精油、鼠尾草精油、百里香精油、白茉莉
•後調:爪哇岩蘭草精油、乳香原精、廣藿香精油、柚木
「Cyrano席哈諾」 為專業香氛體驗專門店,目前旗下擁有全球近20大經典香氛品牌,主要以奢侈品故鄉「法國」的香水品牌為大宗,英國香水品牌次之,亦有義大利、中東、澳洲等精品選擇。頂級香氛的迷人之處,在於韻味歷久彌新,氣息耐人尋味;只要懂得善用與駕馭氣味,便能隨心營造出無法復刻且變化萬千的美麗姿態
#凱鈞話趨勢
#小編視角
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,節目主題:Free Being Me 快樂做自己 世界女童軍總會(WAGGGS),為了幫助年輕女性,在生活中發揮自己的潛能,成為新時代的女性與世界公民,特地與國際知名的女性護理品牌多芬(Dove)公司合作,並結合了世界頂尖的心理學家、人體形象研究專家、教授等,策劃設計了一套為期三年...
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Netflix的「AI顧客科學」
2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文/廖志德 圖片提供/達志影像】
直接與消費者進行互動是企業的重要工作,唯有如此,我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦,並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點,進而提昇顧客整體的消費體驗。因此,「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點,絕對不能假手他人,一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。
過去,想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難,企業不可能一一拜會或致電顧客,因為需要動員的人力及成本太高,往往只能退而求其次,採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務;或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電;又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像,這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象,往往只能知道市場部分的情況,不能全盤且深入的掌握市場全貌。
現在,隨著數位科技的快速推進,企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動,加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助,市場的顧客圖像變得越來越清晰,越來越可視化,消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。
根據微軟預測,到了2025年將有95%的顧客互動管道是通過AI來完成,如果預測成真,表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強,無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段,顧客圖像都能夠取得更高的解析度,經營市場不用像過去一樣,在迷霧當中踽步前行。
市場藝術家vs.科學家
擁有清晰的顧客圖像,能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程,屆時經理人評估經營績效時,不會再局限於單一層面,例如:訂單轉換率,而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足,企業只能從銷售數字來評量市場成果,或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向;現在由於人們對於數位科技的廣泛運用,使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡,無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點,我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊?關注的要點是什麼?考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法?分享的使用體驗是正面還是負面?是否進行重複採購?
實測驗證需求
唯有「直面顧客」才能了解顧客,然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣,並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果,是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海,這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」,那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析,而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力;哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力,因此,在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。
同樣是「直面顧客」,Apple與Netflix的做法南轅北轍,不過條條道路通羅馬,只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路,並沒有優劣之分,就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞;無法論斷李白與杜甫的高低,重點是找到適合自己的成長路徑,感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知;如果思維模式偏向於邏輯與數理思考,哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿,而是啟發自己內在本來就具備的潛能,至於採取何種直面顧客的演化路徑,最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。
相對而言,賈伯斯的做法是比較難模仿的,除了認真、用心、努力外,多少要具備某種與生俱來的天賦。因此,我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗,畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿,包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A/B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握,可以不斷的進行複製並且形成相同結果,想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式,恐怕要有相當高的悟性,沒有一定的感性天賦很難求成。
迷戀顧客的5種途徑
哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化,進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力,從Netflix不斷的推進A/B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案,並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A/B測試,借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證,Netflix設法調整出有效的內容呈現方式,前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示,Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標:
1. 試用比率
非會員網頁的訪客中,約有2%選擇免費試用Netflix。
2. 付費轉換率
當免費試用結束,約有90%顧客會轉變成Netflix付費會員。
對於Netflix而言,提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus),而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準,此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說,不再是停滯於顧客現在的渴望與需求,不再是只追求顧客滿意。吉布森表示,「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques),將顧客安放在你做的每一件事情上,並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設,正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑,這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化,企業可以參酌吉布森所提出的建議,採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法:
1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習
2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求
3. 追求長期的顧客喜悅
4. 成為新領域的先鋒以減少競爭
5. 顧客喜悅為先,確保難以複製,較高利潤就會來
這5個直面顧客的原則表面上很容易懂,不過要正確的執行並不簡單,因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷,Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際,Netflix在哈斯廷斯強力的支持下,推出Friends功能,Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議,而隨著使用這項功能的人越來越多,所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率,Netflix可以有效的降低行銷成本,取得穩固的市場口碑,建立起難以複製的品牌定位。
6年的失敗教訓
然而,事與願違,事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的,其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」,而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高,應該「顧客留存率」就越高吧?這個命題並沒有經過測試證明是正確的,但是在眾人樂觀的想像之下,使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持,長達6年的時間裡,Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目,絕對不能半途而廢,他們堅信只要下定決心就能做出成績來,更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金,加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中,於是Friends這個專案就這麼堅持許久。
直到2010年,Netflix高層才痛下決心關閉這項功能,開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易,根據推算至少要達到20%的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2%推薦率,再經過4年的努力也不過達到8%而已,離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值,或許可以有效排除直覺的偏見,訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難,但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。
經營企業要完全不犯錯很難,關鍵是要建立起自我校正的管理機制,而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑,Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費,最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切,況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦,結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差,這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時,正因為如此,使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事,失敗是學習必然的過程,有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密,沒有Friends專案,誰知道朋友會吐槽我們自己呢?
AI顧客科學
經營過程中的失敗是常態,通常只要大方向是正確的,並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試,充分發揮去蕪存菁的功能,有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效,該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外,近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐,導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間,Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案,光是2020年的第1季,Netflix就增加了1,600萬名顧客,使得該公司全球使用者增加到1.8億名,更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。
談完失敗個案,讓我們來談談Netflix的成功故事,除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」,如果再加上前文提及的「顧客留存率」,這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針,其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用,由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式,如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂,因此,如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務,其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看,保持每天追劇的良好習慣,然而說來容易,做起來可是困難重重。
Netflix運用的是大數據追蹤術,每當用戶進入Netflix的影音平台,他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握,無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤,種種數據經過AI演算法處理之後,Netflix就會自動生成推薦內容,就算是推薦同一部電影給不同的人,電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似,2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容,當然最好是能達到完全不用找,想要看的內容就能自動上門來的境界。
根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學,有助於企業創造個人化的貼心服務體驗,而且隨著AI工具的越來越平民化,顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式,未來有一天,就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點,畢竟取悅顧客才是最高指導原則,顧客科學則是強大的管理工具,誰是主,誰是從,我們應該分辨清楚才成。
資料來源:https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015
多芬品牌形象 在 何濟如 Ju Facebook 的精選貼文
🧵✂️➿
創作理念 | 花是我生活的養份
需要有合適的溫度 再自由的空間綻放著
創作媒材 | 麻布、壓克力顏料、針線
品牌Marimekko最為人熟識的搶眼罌粟花圖案,除此之外Marimekko還代表了很多芬蘭設計及文化精神在內。
品牌名稱Marimekko之中的「Mari」是芬蘭女性的名字,同時是由Armi這個名字轉換出來,而「mekko」則解做裙子,顧名思義就是「女性的裙子」。
身為花迷崇拜者的我,對於品牌的熱愛
我想已經讓身邊的朋友都能深刻的感受到😆
MARIMEKKO 靠著最經典的罌粟花經營了好幾世紀,有屬於自己的紡織工廠印製自家的花布,這夢寐以求遙不可及的夢想只要堅持下去最後都能達成,讓我佩服的是品牌堅持來的價值。
在這次活動想藉由自己擅長的繪畫與自己車縫的布袋做結合,在布上縫製了綻放的意象做點綴,讓整體看起來更有層次,還原還未簡化過最真實又有溫度的樣貌。
Marimekko近年來非常支持新生代設計師的創作,也有很多跨界的合作。
希望未來也能秉持著這樣的品牌精神,堅持下去把簡單的事情做好變成不簡單。
#flowersforgoodlife
#MarimekkoTaiwan
#marimekko台北形象店
Marimekko Taiwan
多芬品牌形象 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
節目主題:Free Being Me 快樂做自己
世界女童軍總會(WAGGGS),為了幫助年輕女性,在生活中發揮自己的潛能,成為新時代的女性與世界公民,特地與國際知名的女性護理品牌多芬(Dove)公司合作,並結合了世界頂尖的心理學家、人體形象研究專家、教授等,策劃設計了一套為期三年的國際性活動,名稱是「快樂做自己」(Free Being Me)。
這項活動的五堂課,是鼓勵女性從小認識自己的身體,喜歡它並接受它,進而建立對自我身體的信心和自尊,成為未來長大成人時價值觀的基礎,年輕女性在同儕相互影響下,樹立榜樣,勇敢地向時下流行美的迷思挑戰,不必盲目接受或追逐當前社會媒體所推崇的形象迷思。
中華民國台灣女童軍總會,是世界女童軍總會 145 個會員國中,第一階段被邀請參加此項計畫的 16 個國家之一。作為受邀國家,不僅證明並提升了中華民國台灣女童軍總會,在聯合國非政府婦女組織的地位,此項活動,毫無疑問也可以幫助國內參與女童軍運動的年輕女性,吸收新觀念、新知識,以及新訓練技能,與國際潮流接軌。
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