【認真跟大家聊聊關於網購詐騙】
===微更新===
本文下方 Roxanne Su 留言參考價值極高！(也算是曾身為物流從業人員的說明)
當中有一段話我很想在我的本文當中更新補充：
【而黑貓為什麼願意幫大姑，是基於服務業龍頭的血汗精神（怕大姑投訴媒體，雖然沒責任但公司形象還是會受影響）、企業的社會責任及人道關懷，但怎麼我幫你反而被你說我是幫凶？
大姑的退款是來自黑貓「協助大姑」與B溝通後得到B的允諾才特例請配送業務（簡稱SD）直接把錢退給大姑，如果B就是不准，那黑貓也愛莫能助。】
我真的不是想要幫黑貓辯駁或者抱不平什麼的，
而是消費者/受害者是相對弱勢、心力寶貴卻有限的一群。
如果真的希望往後有更多人關注相關事項，
避免更多人受騙上當，
期待詐騙風氣能夠有所改善，
那麼，抗議或抱怨民營物流業者只能達到「情緒抒發」的效果，
徒勞自己寶貴而有限的心力，
再怎麼說他們也只是在商言商的商人而已不是公益團體，
不可能為了少數受害者而去改變他們的"合法業務執行辦理"
寶貴卻有限的心力應該挹注在效率更高的地方，
例如警政單位、執法單位、行政機關，
讓政府機關能夠從根本的法規命令層面去協助人民或者規範企業，
才是可能的根本解決之道。
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今天分享了我大姑的網購詐騙經驗，
分享在下面，有興趣的朋友自行去看喔。
因為網路上搜尋很多消費者對於物流業很生氣，
覺得為何物流業成了詐騙幫助犯？
有幾點想跟大家分享宣導。
這個貼文的附圖，
LINE對話截圖來自我的好朋友，她是黑貓客服，
FB私訊對話截圖來自粉絲團友人，她老公是黑貓司機。
想要避免網購詐騙，有幾點需要大家在消費前先了解：
一、避免在網路來源不明評價不明的網站購物。
每個消費者都應該為自己的消費行為負責，
包括購物前做功課、找評價找心得等等，
網路上一堆部落客或YOUTUBER分享信用高的賣家，
也有很多台拍(OB、LATIV)或者品牌網路商店(GU)等等，
就算是國外代購也有很多信用好的(例如 #岑岑愛刷具)，
如何從中尋找有信譽的商家是消費者的功課不是別人的。
二、「寄件人沒有賣家資料」的時候可直接拒收！
宅配司機送件被拒收會讓司機辛苦白跑，
但物流公司不會有損失，
貨物只要覺得賣家的寄件人資料不全有疑慮都可以拒收。
宅配員「有時候」會提醒收貨人，
買家如果覺得資料不全有疑慮就請直接拒收。
畢竟「宅配員提醒→被買家罵雞婆→買家付款拆貨發現詐騙→追著宅配員要錢」這種事情也不是沒有。
宅配員沒有提醒就算了(因為這也不是宅配員的義務)，
但如果人家有提醒了還嘴硬耳朵硬，
拜託之後不要纏著人家退錢當奧客。
三、拆封後發現商品有問題，請立刻聯繫物流客服協助。
為了避免時間心力的耗費，
買家如果發現被詐騙可以找物流客服，
請物流客服麻煩宅配員取退貨並退款，這是最快的方式。
但假如物流公司難以配合買家的要求，
需要走SOP流程退貨退款，
在目前法律上物流業者的確沒有任何法規的違反。
那麼大的物流公司任何事物都會有固定的SOP流程要走，
底層員工違反流程也是有可能被公司懲處。
因為腦袋裝屎是高層的事，但在第一線被公幹是底層的事。
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關於網購詐騙的流程，不知道大家是否了解，
不過一般在FB或LINE上的購物詐騙，大部分是這樣：
【賣家廣告→買家下訂並提供收件資料→賣方找對岸產品下標→產品從對岸直送達買家貨到付款】
簡單來說，詐騙買家的是賣家，
物流只是中間的運送代收款第三方，
他們本來就沒有權利干涉雙方的買賣行為跟內容。
來談談黑貓吧！
黑貓是不是「明知詐騙還幫忙詐騙？」
我只能說，所謂的「明知」是因為發生過爭議問題，
而每天要處理成千上萬貨件的工作人員甚至宅配員，
也已經處理貨件處理到「大概猜得出是否為詐騙」，
但就算人家處理到猜得出是否為詐騙又如何呢？
對黑貓來說他們就只是收貨→送貨的第三方，
在法律上買賣爭議跟物流第三方一點關係都沒有。
有人說，因為他們代收款項阿！當然要負責。
好吧，那我誠摯希望往後黑貓取消貨到付款服務謝謝。
沒有貨到付款→服務好爛
提供貨到付款出包→服務好爛
既然結論都是好爛，那麼多一事不如少一事，
強烈建議黑貓取消提供貨到付款服務大家皆大歡喜！
換個角度想，
今天慶幸是貨到付款還有機會找物流把錢拿回來，
如果是匯款轉帳的才寄貨的不就直接哭趴在地上了！？@@
為何有些物流業沒有顯示寄件者資料？
大家可能不知道，有些出貨量大的賣家，
會跟物流業簽訂成契約客戶，
契約客戶會有他專屬的編號資料，
寄件的時候他不需要提供個人資料在包裝上就可以直接寄送了。
寄件人也可以自己決定是否要顯示寄件資料在包裝上，
有的賣家買大陸貨進來轉賣的，
或者電台節目賣產品的，可能就不會顯示個資。
也因於個資法的規定，
物流業者沒有權利或義務向消費者提供寄件人個資。
只能說如果對於收件時沒有完整寄件人資料的貨件就直接拒收吧！
收了發現有問題才跟物流業要賣家個資，
今天物流業為何要冒著可能違反個資法的風險來提供給消費者呢？
至於為何常常是黑貓在出這種包？
因為這種詐騙方式如上所述，
賣家接到訂單之後向對岸下單，
由對岸直接寄到台灣買家手上，
對岸寄到台灣，這是「國際宅配」，
目前台灣提供國際宅配+代收款項服務的就只有黑貓阿！
大嘴鳥、其他貨運之類的沒有國際宅配，
FedEX、DHL、順豐都只有國際運送，沒有代收款項。
也因此這個詐騙問題到目前為止才會只有黑貓在出包。
個人強烈建議黑貓取消國際運送+代收款項服務，
能避免詐騙保護消費者，又能不淌渾水變成詐騙幫助犯，
取消服務皆大歡喜。
(感覺我會被喜歡跨國網購又需要貨到付款的消費者追殺)
最後，我只能說，物流業者提供這個服務本意是好的，
壞的是利用這個服務鑽漏洞的詐騙王八蛋！
詐騙這種問題，隨時找警察或者打165，
物流業者也只是民營的商人，
幫了是佛心沒幫也只是剛好而已。
然後我忘記說了，這篇文章我不是在為黑貓抱不平，
我又不是黑貓的經營者，幫黑貓抱不平幹嘛... = =
只是站在法規的立場、消費爭議的立場、理性的立場來跟大家分享，
網路購物很方便，但問題也不少，
在消費前做功課是非常非常重要的。
碰到狀況大家都會有情緒也絕對是正常的，
但在情緒過後恢復冷靜以後要把矛頭指向應該指的對象。
「每一次的消費都是在為妳期望的世界做選擇」
這是我很喜歡的一句話，也跟大家分享。
大嘴鳥宅配通評價 在 [心得] 大嘴鳥宅配通帳務有問題-賣家小心了- 看板e-seller 的推薦與評價
各位如果要使用大嘴鳥宅配通可能要三思...文有點長
配合時間:2020.9-2021.2
地點:桃園某站所
優點:
當初會選宅配通的原因是配送速度算很快,
價格我覺得相對黑貓來說,蠻經濟的
缺點:
帳務容易有問題,你可能需要每筆都記錄下來,不然宅配通可能會更妳多收錢,
問題反應後,公司內部不做改善,反而會一錯再錯,然惱羞成怒拒絕合作,呵呵
(還有電話超難打)
經過:
去年9月底,起我們開始與宅配通合作簽署 S90 S120 S150 三個的規格費用,
(S90=長+寬+高90cm以下,以此類推)
且商品超過20公斤(超大)不配送,且我們公司都是20出頭的妹妹在出貨,
超過20公斤它們也不好處理,且司機大哥有年紀了也不好搬。
10月底,收到帳單,突然出現1.2筆加收超大費用(商品超過30公斤或三邊總150UP),
一筆加收50元,疑,頓時感到疑惑,致電當初簽約業務,業務回應,應聯繫合作站所.
致電站所,站所回應:喔喔,那就幫先幫我匯款 帳的部分會在下期扣除。
11月底,收到帳單,有扣除上個月超大費用,但是這個月又收到超大費用(2筆),
一樣致電,一樣回覆,扣除下個月帳。
12月底,收到帳單,沒有扣除上個月應扣除費用,繼續收超大費(1筆),
此時我心中小宇宙爆發了,但是我還是很理性得繼續溝通,
站所:合約本來就有超大費啦~芭拉芭拉....
我:那我一開始反應妳怎麼不講,再來30公斤,以常理來說我們公司出貨的妹妹,
可以變成浩克是嗎?司機大哥突然年輕?
(我司商品以女性保養品,飾品為主,超重機會很低)
且我們公司商品體積都偏小,為什麼大約有40%的帳都是S120
站所:一筆確實超大,(拿出商品放在秤上面然後很模糊的數字30kg),
另兩筆上上期的超大下個月扣除。
那帳務妳有疑問的話,這個月妳幫我紀錄每筆的尺寸,我們下個月再核對
我:...(還是覺得很不合理,只能默默付超大費+每天紀錄尺寸)
今年1月底,我開始核對站所提供的物流明細及我自己紀錄的明細,
發現,大約有超過10筆都超收,包含我用破壞袋寄的商品也收S120規格,
此時我已經不知道該說甚麼了,我怕我情緒太多影響大家的和氣
我請我們出貨妹妹跟站所聯繫,卻一開始就讓他聽轉接音樂10分鐘,
出貨妹妹直接爆氣,掛掉重新打,站所小姐也爆氣說:不然你再等一下
於是出貨妹妹繼續聽音樂,呵呵,一陣子溝通後,要我們提供問題物流編號
及商品我們登記規格多少?我們提供後,站所直接全部認同,並說明
超收部分將由司機吸收,貨款直接扣,發票不用換多的金額送我們報帳,
司機直更接打電話來說:那我們今天就不過去收了喔。
全公司傻眼,原來宅配通是這樣處理事情的...呵呵呵呵
以此文警示要跟宅配通合作的各位賣家 請三思
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