亞馬遜的成功秘訣:「倒推式工作法」!別讓「按部就班」誤你一生
公司開會或簡報時,有沒有人在下面滑手機?
我滑過。當然不好!但忍不住啊。發言者滔滔不絕又沒有重點,偏偏他老兄認為他在「起承轉合」,所以要一鼓作氣、堅持到底。
這種情形在「好學生」身上常常發生。因為他們記住了老師的教誨:作文要起承轉合。
但老師是在教作文,不是在教做事。
老闆和客戶都很忙。當他們問你的看法,要的是簡單、明確、精準的回答。你「娓娓道來」,他當然不耐煩。他在問你太平天國,你從清兵入關開始說起。中間隔了兩百年,他怎麼會不瘋掉?
比較好的方法,是先講結論。省掉所有懸疑,不要麻煩別人推理。也許別人聽了你的結論,不想知道更多。如果想,那時候再來「起承轉合」。
習慣「起承轉合」的人,不只在報告或開會時是這樣,在生涯規劃也是如此。高中、大學、研究所、出國、就業、證照、升遷、累積人脈…一步一步,邁向人生「坦途」。
直到突然碰到「山崩」,封死所有的路。
「按部就班」有兩個迷思:一是人生是「線性」的。二是別人的「線頭」跟我一樣。
假設人生是「線性」的,便會以為只要持續努力累積,勢必越走越高。
但科技的更迭、市場的消長,甚至像疫情這樣的突變,已經讓直線不存在了。Uber出現,壓縮了計程車的生存空間。疫情來了,打趴了許多實體店。受到影響的運將和店主跟其他人一樣努力,但他們人生的直線,就莫名地被剪斷了。
另一個迷思是:別人的「線頭」都跟我一樣。意思是,別人思考事情的邏輯,跟我一樣是從東到西、從頭到尾。但事實上,每個人大腦的線路截然不同。一份套餐上來,有人先吃沙拉,有人先吃排骨,沒有誰對誰錯。
你的起承轉合,別人可能覺得是拖泥帶水。別人的一針見血,你可能覺得是跳躍思考。
那「線頭」該在哪裡?就看誰是主角。如果是跟老闆或客戶提案,當然得抓他的「線頭」。如果是藝術創作,那你說了就算。
最近有本新書叫《倒推式工作法:來自亞馬遜內部的洞見、故事,和秘訣》。兩名前主管分析亞馬遜的成功秘訣,其中之一,是「PRFAQ」。
任何員工有新產品想法,先寫一頁「新聞稿」(PR),彷彿產品即將上市,要跟顧客隆重介紹。內容包括產品名稱、用途、目標顧客、過去顧客碰到的問題是什麼、新產品如何解決問題。
然後再寫六頁的「常見問題」(FAQ),想像並預先解釋消費者可能有的各種問題。當然,憑空去想很難。亞馬遜有一套系統,會丟問題給員工,幫助員工思考。比如說:產品的第一個版本,顧客最失望的地方會在哪裡?
亞馬遜從顧客的「線頭」來思考,一路倒推回到兩三年前的今天該做的事,完全顛覆了「按部就班」。
或是說,本質上這也是一種「按部就班」。只不過從目標,而不是從自己,出發。而過程中的「部」和「班」,更立體,更全面。
職場、商場的直線被剪斷了,聽起來可怕。所幸我們腦中的線路,隨時可以重組。貝索斯說他做過最聰明的事,是在公司會議中「禁用」PowerPoint,而要求員工花會議的前半小時,安安靜靜地一起讀六頁的文字報告,然後再深入討論。
就這樣,不花一毛錢,只要腦筋一轉,公司開會就完全不同了。開會不同、人就不同、成果就不同,最後所成就的公司也不同。
這張照片是我帶同學上「創新產品與行銷」課。我們去台北車站,跟陌生人訪談。
這時代對某些人很殘酷,對某些人卻很輝煌。你覺得差別在哪裡?家世?學歷?主修?或是更抽象的東西?
我也說不準。但我知道,我們無法改變時代的走向,但可以改變腦袋的線路。「按部就班」給人安全感,但也可能讓我們錯過了時代的列車。重新佈線的第一步,是離開自己,走向「台北車站」。
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之前有分享過一套
【生涯規劃讀物】我們為什麼要讀書?為什麼要工作?
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適合小學高年級以上的孩子
甚至對於高中要入大學
有選科系選校困惑的孩子也很適合
透過每章節的前導漫畫和豐富圖表
可以了解讀書和工作,對於人生的意義
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心情|照片背後的故事
大家都是在什麼時候決定好未來的方向或夢想的呢?如果是早早就走在逐夢的路上,那真是太好了,若是路途中拐了好幾個彎,甚至跌跌撞撞,那也沒關係,大家都有迷惘的時候。
今天想來說說這張照片背後的故事。
長久以來追蹤這個粉絲專頁或部落格的朋友,可能會覺得很眼熟,因為我曾經將它當作置頂封面好長ㄧ段時間,始終捨不得換。
先將時間拉回到數年前,當時已是大學生涯的尾聲,身旁的同學們早就各奔東西,計劃去海外當交換學生、考研究所、應徵外商工作⋯⋯。
文學院的學生,大多煩惱著畢業不代表就業,也不一定有能直接劃上等號的職業選項,但也因為如此,未來的路反而無限寬廣。
身在這個時代是相當幸運的,因為我們對於生活有了更自由的想像,溫飽故然重要,馬斯洛的需求理論卻ㄧ再提醒「自我實現」必不可少。我們都知道趨動孩子自主學習的最佳動力就是興趣,其實大人也是一樣,那時的我開始想,最讓我魂牽夢繫、熱血沸騰的,到底是什麼?
答案你們ㄧ定都猜到了。
大一那堂繪本通識課上所埋下的種子,在即將升上大四的那年暑假萌芽了。我和朋友們規劃一場如今想來充滿傻勁的繪本環島旅行,接著自己到出版社、繪本屋打工,開始寫部落格。我還報名了學校開的一堂沒有學分的夜間課程,聽最喜歡、最敬愛的宋珮老師談藝術與繪本。
那堂課的結尾需要透過一份作業分享自己的夢想,於是我交了一個繪本咖啡廳的手作模型屋。還把它寄到了台中的 旅人之森 生活旅行案內所 參與交換活動。
這件事讓民宿的主人喬茵嚇了好大一跳,畢竟我們是素未謀面的陌生人,寄這個大東西過去也太誇張了。
它因此成了我們相識的起點。
喬茵後來特別來參加我在台中咖啡廳的分享活動,我也以旅人身份住過第一代、第二代旅人之森,而且深深喜歡那個美好的空間。
而模型屋因爲實在太佔空間了,數個月後終於面臨回收的命運,這張照片是它唯一留下的記錄。
但我沒料到,今年初,喬茵再次和我提起它,並邀請我到旅人之森分享繪本旅行的經驗、策劃一個小書展。
那間繪本咖啡廳的本體雖然不在了,卻轉變為夢想藍圖的形式留在喬茵的心裡,讓我十分感動,也深信雖然走得慢,但我依舊在往夢的路上前進。
✦ 旅行分享會
時間: 2020/09/06 (日) 15:00 - 16:30(共1.5小時)
✦ 日本旅行繪本屋
展出時間:9/06 (日) - 10/16(五)
預計開放日:9/10 (四), 9/11 (五), 9/17 (四), 9/18 (五), 10/01 (四), 10/08 (四), 10/15(四), 10/16 (五) 其他時間請私訊旅人之森預約
地點:旅人之森 生活旅行案內所
(台中市北區英士路66巷20號,靠近台中科博館)
#邀你在旅行中與繪本相遇
➦ 想參加 9/6 分享會,或是預約 9-10 月繪本屋時段,請點下面連結:
https://forms.gle/WsDfKEsfGsYEUn9j7
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