【查號台小姐祕辛大爆料】
對於查號台小姐的印象
許多人腦中浮現的便是
話筒裡有著甜美聲音
戴著耳機，耐心地一一回覆
每個人所需要查詢的號碼
而我們想像不到的是
話筒的另一端發生不少
令許多人津津樂道的話題
讓我們一起揭開查號台小姐的神秘面紗
資料來源：
https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn#UN
見報全文：
「查號台，您好」(文/鄭寶娟 圖/楊士正)
在杭州南路電信局一○四查號台的機房裏，約七、八十個服務小姐，正馬不停蹄地為台北市一百多萬的電話用戶服務。她們的座位正面是一方顯字螢幕，和一面佈滿按鍵的控播開關。由於席位緊密相連，她們必須戴上耳機，以免在接聽詢問電話時彼此干擾。拿起話機，她們以明晰、親切的國語說：「查號台，您好。」便一邊動手以國語注音符號把對方查詢的單位或用戶稱號打入電腦，幾秒鐘不到，所需的電話號碼便顯現在螢光幕上，她們再把查出的電話號碼播報給對方。剛結束一通電話，另一通電話又來了，她們花樣的年華便在一通接一通的詢問電話中點滴流逝。
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詢問頻頻，好辛苦！
這是一個特別需要耐力的工作。電話查號台的工作，除了幾位主管級的雇員是男性外，實際操作電腦、答覆詢問電話的服務人員悉數為女性，她們悅耳的聲音，正確的咬字和清晰的發音，加上耐性和禮貌，這些特質都是她們的工作所必需的條件，所以在招考新進人員的測驗項目中，包括口試及筆試兩大項目，口試部份著重於應試者的發音及咬字的正確性，筆試則側重於聽力與錯別字的辨識等。這些數字聽起來令人吃驚：一○四查號台的服務小姐每小時平均要處理二百五十通到三百通查號電話，一通電話快者約十秒鐘可以結束，最慢的通常也不會超過十五秒，依照這些數目字推算起來，她們幾乎是一坐入自己的工作崗位，便刻不容緩地投入工作，直到下班時間，才能停下來鬆一口氣。一位服務小姐說：「這可能是所有的職業裏，最不可能偷懶的一種了，我們連上洗手間都得計時。」另一位小姐補充道：「我們的工作必須同時動用頭腦、雙手、耳朵和嘴巴。反應能力要好，否則非但自己的辦事效率低，影響考績，同時也增加其他工作人員的負擔。」為了增加工作效率，有些常用的電話號碼，她們便記在腦中，如此一來，便省掉拼音、按鍵的手續，節省不少時間。除了年資，工作態度外，每個月處理的電話次數，便成了她們考績的最主要根據。
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你想聊天？使不得！
鑑於這是個非常枯燥、繁忙的工作，電信局特別體恤工作人員因工作而帶來的情緒緊張與壓力，特別在機房隔房間闢了一個休息室，裏頭除了各類報章雜誌外，還有乒乓球桌等許多運動器材，作為雇員調劑身心的消遣。
查號台的機房是個嚴禁閒雜人隨便進出的地方，通常是門戶緊閉的，工作環境十分單純。相對的，工作人員的活動空間也就非常狹小，這樣的工作，對那些正值雙十年華的服務小姐，無疑的，也是一種耐力及定力的考驗。曾經有位男士，因經常利用一○四查號台的免費服務，而結識一位在查號台服務的小姐，進而相戀，最後終於攜手走上紅地毯的另一端，成了一段一○四查號台人人津津樂道的佳話。由於一○四是免費服務性質，造成一般民眾過份依賴它，往往不肯費舉手之勞翻查身邊的電話號碼簿，寧可一通電話撥到一○四去，把查號的麻煩事推給服務人員，電信局一個公共關係人員呼籲大家，最好把常用號碼記在腦中或隨身攜帶自己的小電話號碼簿以備翻查。他提到常常會有些無聊男人三更半夜打電話到一○四查號台找服務小姐聊天，服務小姐除了婉言相拒，別無他法，非但困擾服務小姐，同時也增加一○四的工作負荷。他說：「台北市有一百多萬個電話用戶，只要有百分之一的用戶使用一○四查號，便會有一萬多通電話進來。常會有人抱怨打一○四打不通，這並不是工作人員疏忽職責，而是一○四的線路已飽和，工作量超出它所能負荷的範圍。」
【1981-12-23/聯合報/12版/】
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