人 生 流 流 長,難 免 會 有 被 誤 會、冤 枉 或 受 委 屈 的 時 候,你 嘗 試 去 解 釋,結 果 情 況 並 沒 有 好 轉,反 而 變 糟,因 為 不 是 每 個 人 都 願 意 聽 你 的 解 釋,很 多 時 候 人 只 會 堅 信 自 己 所 認 为 的,他 並 沒 要 求 證 什 麼。
.
不 知 從 何 開 始,
當 我 被 誤 會 時,
我 都 不 去 解 釋 了,
我 都 靜 靜 地 任 由 劇 情 自 然 發 展。
.
聖 經 名 言:
“有 人 打 你 的 右 臉,
連 左 臉 也 轉 過 來 由 他 打。”
.
聽 起 來 好 像 很 變 態,
是 傻 的 嗎?
幹 嘛 不 還 手 跟 對 方 死 過。
.
不。舉 個 例 子:
今 天 你 遇 到 一 位 奧 客,
百 般 刁 難,
你 知 道 你 可 以 跟 他『斗』過,
不 怕 得 罪 他,讓 他 難 堪,
因 為 你 知 道 你 並 沒 做 錯。
不 過 你 選 擇 深 吸 一 口 長 氣:
“不 好 意 思,滿 足 不 了 你 的 要 求,謝 謝 。”
對 方 繼 續 不 停 臭 罵 你,
你 也 一 笑 置 之,
繼 續 靜 靜 做 你 的 工 作。
.
我 想 說,
我 發 現 不 多 解 釋 是 好 的。
很 多 時 候,到 後 來,
是 對 方 主 動 回 來 跟 你 解 釋
他 為 什 麼 會 那 麼 激 動。
.
誤 會 經 常 都 會 發 生,
沒 有 對 錯,
但 致 命 的 從 來 不 是 誤 會,
而 是 當 下 彼 此 的 回 應 和 情 緒。
同時也有9部Youtube影片,追蹤數超過150的網紅蝦米易述,也在其Youtube影片中提到,#割藍八哥 的意思是很酷或是很特別的東西 沒想到外國的麥當勞居然有白飯! 在外國人眼裡台灣的食物吃起來跟白粥一樣 想看我們聊什麼都可以在底下留言喔! MG的IG►►h.mg__ Jason的IG►►jasonwijaya89...
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奧客意思 在 Facebook 的精選貼文
「她怕被罵」聽到這句反正我很閒的梗就笑了
妻子生日的當天,她挑選了心目中花蓮頗愛的壽司店來做慶生的大餐,原本很開心的預定到了,到現場候位時,就被帶位的店員狀態和口氣影響到,嗯,我本人是非常在意這種服務小細節,無須彬彬有禮,但是闡述的態度不要太惹人厭。
店員跟我們強調「用餐是1小時至1.5小時」,預約的時候知道這消息,為了不做奧客,我可是很重視時間,還有給予店家的翻桌率,當然同時也會希望在這緊繃的用餐時間內,我們的餐點可以速速抵達。
不料,照片上沒有我點的餐,沒有錯這就是故事重點。16:05完成點餐,16:38我點的日式炸豬肉壽喜燒「定食」還沒有上,詢問了店員,她尷尬了一下說去詢問,跑過來說「稍等一下喔!不好意思,剛才他們在挑配菜要用什麼,所以比較久」,這位服務生的態度很棒,也很貼心的跟我們說。
未料,16:53我詢問了另一個服務生,人非常好且有耐心的姐姐,她也馬上去問廚房,有趣的是就在這個時候,我們後面剛進來的客人,他們「定食的土碗蒸和飲品還有主餐」全部都上囉!而我的餐點則是有禮貌的姐姐端了主菜過來,咦?主菜?然後眼前那道菜,真不知道是我火了還是怎麼樣,看起來就是一個超級隨便做的料理,炸物的麵皮全部都脫落,我的理智線也到了極限,直接說「請幫我取消,我不要了」服務生很慌張還說「還是你們要外帶」我就直接說「不要,幫我退單」緊接著我把來龍去脈都說了一遍,服務姐姐也很尷尬,我就直接帶著妻子去櫃檯結帳。
結帳又是剛才帶位的那位無精打采服務生,嗯,火上加火,但我也沒有怎麼樣,他們持續的想要我們帶走什麼,以表歉意,但這從來都不是重點,也不需要什麼,就是很糟糕的用餐時間,要人家在時間內吃完,卻又沒有算好時間出餐,出餐還讓其他很晚的單都早拿到餐點,我不懂這種基本定食有很難製作嗎?我也不是沒有在日料工作過,根本不可能這麼久,這也是讓我火冒三丈的原因,不過我都沒有大呼小叫,只有提高聲音的說「我不要了!請退單。」
好的,出去之後,妻子當然對我開始生氣,因為她難得的生日,卻被我這個失控毀掉了,所幸後面也立刻我們找到趣事,一切才平息。
先說,我這麼在乎這些,就是因為我都做過這些工作,不是沒有做過就胡亂生氣,請諒解。
次日,壽司店的客服有打過來,誠意十足的對於這件事的歉意,我接收到客服的心意,她也說當時其實是服務生「怕被罵」,所以才沒直接說餐點做錯,我覺得這都可以先說,而不是沒有告知,最後他們以最大的歉意,補了「9折的優惠券」,然後我貼這個問卷回覆,也是有禮物的概念,我想應該就是這個九折,是不是乾脆就不要給這個當歉意,反而很鬧欸!哈哈哈⋯都不想去了,怎麼還會想要去消費,搞笑喔!
我算是氣消了,才會貼這篇文,拜託,我們還很用心拍照片,氣到連分享都不分享了,他們生意很好啦!難免失誤,還是可以去吃炙燒系列還可以,定食我就不知道了,你們可以自己去吃吃看。
需要預約,用餐一小時到一個半小時的耕壽司,有興趣的還是可以去吃,我只是一篇故事而已。
奧客意思 在 一抹墨痕 Facebook 的最讚貼文
嗯,有膽量很好,
但要是你沒什麼本事收拾殘局,
光嘴巴說要做自己,
然後讓親友來擦屁股,
那你只是在做「親情勒索」😓好嗎?!
做自己,就要扛起責任,
先建立自己的本事喔!
一抹墨痕關心您。
IG:https://www.instagram.com/inkwords2020/
(有手寫的乾話集回顧喔,請記得追蹤。)
全部乾話集:http://espro.cc/1/word
【閒聊】
聽到一個有趣的故事,
話說非洲獅子打電話給南極的企鵝,
說要訂南極冰塊。
企鵝打包了冰,寄到非洲。
結果獅子打開包裹只是水,
於是打客服說你企鵝TM做生意不老實。
企鵝請獅子把冰塊寄回來維修,
結果收到時,
「是冰塊沒錯啊!你獅子TM搞奧客!😤」
故事聽起來粉好笑,
但實際上日常生活經常發生啊!
特別是朋友問電腦問題,
或是客戶回報App的Bug時:
「誒我App打不開啊,你東西沒做好啊!」
來回溝通數回,我問:
「請問,你App上面顯示的版本是?」
客戶:「阿,我裝到舊版本啦,不好意思呵呵啾咪~」
更多墨痕:http://espro.cc/1/ink
奧客意思 在 蝦米易述 Youtube 的最佳貼文
#割藍八哥 的意思是很酷或是很特別的東西
沒想到外國的麥當勞居然有白飯!
在外國人眼裡台灣的食物吃起來跟白粥一樣
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奧客意思 在 蝦米易述 Youtube 的最佳貼文
#割藍八哥 在印尼的意思是很酷或是很特別的東西
沒想到在外國人的眼中,這些事他們難以理解
一起來聽看看外國人眼中的台灣吧!
想看我們聊什麼都可以在底下留言喔!
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奧客意思 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
本集主題:「超業思維,想出十倍勝業績」介紹
訪問作者: 陳茹芬(陳娜娜)
內容簡介:
◎多數業務都想跟客戶搏感情,亞洲賣車女王陳茹芬不准自己把客戶當朋友。
◎對方想多聊,馬上奉陪?錯,陳茹芬只給客人一小時,時間到就走人。
◎明明買貴了,客人還願意幫她打廣告?
◎別人都不想碰的奧客,她怎麼處理到馬上成交?
這些跟一般人不一樣的超業思維,
就是亞洲賣車女王陳茹芬(客戶都稱呼她娜娜)的工作日常。
從1997年到2020年10月,她累計銷售超過8,800輛車,
也就是全臺灣平均每2,613人,就有一人跟她買過車,
而全臺約9.2萬輛計程車中,平均每11輛就有一輛是她賣出的!
2013年,她總計賣出703輛車,是業界平均一年70輛的十倍;
2016年7月,她月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄;
2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。
2020年5月,疫情期間,她照樣以月銷60輛獲月競賽第一。
陳茹芬假日不上班,很少發名片,明明在賣車卻很少跟人聊車,
認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。
作者簡介:陳茹芬
客戶、朋友口中的娜娜,汽車業界的女王,曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理;2020年9月起,奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理,負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」,以及相關的行銷事務。
.1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所,入行第三天就開市,賣出第一輛車。
.1997~2020年10月,累計銷售超過8,800輛車。
.2013年以年銷703輛車,創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。
.2014年,拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
.2016年2月,出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。
.2016年7月,月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。
.2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。
.2020年5月,在新冠疫情期間,以月銷60輛獲月競賽第一。
作者粉絲頁: 娜娜陳
出版社粉絲頁: 大是文化
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奧客意思 在 周小葳的勇敢生活- | 台灣越來越沈淪的消費文化- 奧客的SOP 的推薦與評價
基本上,這是奧客SOP三部曲。 以上這些糟糕的溝通方式, 其實就是大爺心態+奧客行為, 但人們往往不自覺, 而以為「我只是在表達我的想法,沒那些意思」呀! ... <看更多>
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