-賈森吃喝玩樂又一天之不推 Eastern & Oriental Hotel-
如果你問我這趟檳城的住宿體驗，我必須誠實的說是失望的。5星的飯店卻只有3星的服務。唉，入住率都已經那麼低的，似乎應該好好的改善一下呀！
我一直都很想入住檳城的E&O，每次路過都被她的外觀吸引，奈何這次卻失望而歸。接下來我會平鋪直敘，不帶任何情緒性字眼的描述我這次的入住體驗，並提供其他飯店的服務方式做參考。
^^訂房過程^^
其實從一開始的訂房過程就讓我對飯店的服務水平產生了疑慮。我手上持有的是一張3天2夜的抽獎券，房型位於飯店的Victoria Wing。我按照抽獎券上的方式，在星期五傍晚send in email表示需要預約，附上了基本資料、入住日期和抽獎券副本。同時，也為朋友多訂一間客房。
讓我意外的，我在星期六一早就收到了回覆。然而回覆方式卻⋯⋯對方在email裡交待：「目前Victoria Wing正在整修，只有Heritage Wing可以入住。若你有任何詢問，請不吝聯絡我們。」
電郵沒有替代方案、沒有後續處理方式。我理所當然的再send in詢問替代方案。結果⋯⋯音訊全無。當然，我也明白那是週末。好吧，我應該等到平日。只是到了星期一下午依然沒有收到飯店回覆。
最後是麻煩了抽獎券主辦方聯繫飯店公關才得以「迅速通關」。
我可以理解飯店某部份在整修的情況，但是飯店理應提供房客plan B。
^^辦理入住手續過程^^
按照規定，辦理入住手續時，我必須帶上抽獎券正本。只是當我到前台表明來意並遞上正本時，對方看也不看的就說：「什麼抽獎券，這裡不能用抽獎券。」汗顏一。
接著，對方才去找客人的入住訊息。好的，找得手忙腳亂。汗顏二。
一般來說，飯店都會列印當日的入住客人資料，並提早準備好房卡。客人一來的時候交上身份證（或護照），前台人員比對後簡單的填寫入住資料就可以上房休息了。
只是這次我看見了5星飯店的前台人員毫無準備。
^^行李等嘸人^^
我平日都會自己提行李上房，但因為bell boy很熱心一直要幫我們4人提，我就只好讓他們處理。一般來說，在入房5-10分鐘後，房客就應該收到行李，尤其在非尖峰時段所需時間更為短一些。
只是⋯⋯呵呵，我等了快20分鐘行李都還未送達。我就撥電去詢問，bell boy counter沒人接、前台也沒人接。我真有點脾氣了，再打operator，一開頭就問：「請問我的行李在哪裡？為何你們的bell boy counter和前台都沒人接電話⋯⋯」
我話都還沒說完，對方大概聽出來者不善，立馬說：「好，我幫你轉接前台。」OMG，呵呵。
^^退房手續過程^^
正常的手續來說，當客人在退房時，前台人員會請客人稍等5分鐘，接著會請house keeping檢查房間。確認無誤後就讓客人辦理退房，退還（當天下午或第二天一早信用卡扣款就會刪除）客人入住時繳交的抵壓金。
不過，E&O的前台卻說需要2個星期。呵呵。
接著，我朋友請前台人員在收據註上公司名字以作報銷之用。「Butik」拼了3次，依然寫「Bukit」，結果我朋友原地放棄。
好吧，說了不好的，再來說說不錯的。（一）House keeping每天準時來詢問是否要補上日用品等等；（二）退房時剛好遇上house keeping阿姨笑容可掬的問候；（三）bell boy們對於SOP也做得不錯。但，這是5星飯店該有的基本服務。
結論是⋯⋯5星飯店3星服務，需要再加油。至於你問我是否推薦，我只想說，檳城還有更多不錯的飯店，像是曾經入住的Lone Pine、燕京都不錯喔。
