【認真聽】我被一頁式廣告詐騙了!| #詐騙的社會學 | 過年購物要小心 // 李長潔 😂
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就在前一個月,我為了想要嘗試衣著新風格,在搜尋了資料後,臉書開始大量推播服飾廣告給我,看著看著,腦波就漸漸變弱了。於是….我就被詐騙了😐。這個「#一頁式網站」的數位詐欺,其過程與後續處理,詳情請進下方聲音內容聽我娓娓道來👇
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台大社會學系孫中興在2020年時,開了一堂「詐騙社會學」課程,探討了 #詐騙和信任(信賴)此息息相關的生活現象,詐騙與信任是一體的兩面。課程蠻有趣的,橫跨自我、愛情、家庭、教育、職業、政治、經濟、宗教等領域,以論述人類社會乃建立在信任的基礎上。而孫中興的論點是,反過來看,欺騙卻也是有功能啦,除了人際互動中的各種立場的策略實踐外,它似乎也是某種通往更好的真實與真相的試煉。或許下次我會換別間購物網站試試看…
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📌 #今天的內容有
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▶數位時代的資本主義消費社會
▶社群網站連結購物功能
▶我在一頁式廣告買了爆爛的燈芯絨褲
▶於是我被詐騙了
▶架設網站的便利性、變動性、跨國性
▶特徵一:沒有公司地址與電話
▶特徵二:售價明顯低於市場行情
▶特徵三:常用限時倒數方式吸引購買
▶特徵四:免運+7天鑑賞期
▶特徵五:只能貨到付款
▶下單前先求證R~~
▶信任的社會理論
▶欺騙的社會理論
▶探索真相的積極意義
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📲#fb完整論述 :https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1690958017758483&id=208541192666847
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👉 臉書廣告詐騙自救網站:https://www.facebook.com/advertising.self.help.return.union/
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//// 完整論述 ////
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▓ #數位社會中的消費行為
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在Shoshana Zuboff的《監控資本主義時代》序文中,他從資本論的基礎提出,資本主義中的市場因素:勞力、原料、土地之外,數位時代中的商品與消費,以數據庫、物流、感官美學取代了傳統真實商品做為經濟的引擎,我們已經不是消費者(現在聽起來還蠻「公民」的),我們僅僅是被監控的對象。
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從2019年的社群數聚報告來看,社群媒體Facebook、Instagram和LINE的改革,持續增加社群軟體功能,社群不再僅限於交流,還多了「電商」身份。無論是開放式或是封閉式的網站,更多的商品購物行為在社群媒體上發生,當然也會帶上社群媒體的媒介化色彩,例如及時、互動、視覺化、感官化,還有萬惡的演算法。
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於是,在上述的基礎上,網路購物蓬勃發展,其傳播性、便利性與隱蔽性,且不受時間與空間的限制,使得交易量逐年顯著提升。然而,面對如此蓬勃的交易平臺,許多詐騙者開始混雜其中,謀取不法利益。詐騙的方式不但多樣化,且經常隨著數位技術的改變,令人防不勝防。
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▓ #一頁式廣告的詐欺
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大概也是因為我自己想要購買一些新年新衣,在搜尋、在傳訊、在聊天(?)時,提到了些關鍵字,大量的服飾廣告就出現在我的臉書與IG上啦。腦波弱加上先前電商購物的經驗,我就入了「一頁式網站」的坑了。總之經歷了各種令人心寒的過程,退貨與退款終於進入流程(但還不知道會不會真的成功退款)。
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大家要記住下面五個一頁式網站廣告的特徵:沒有公司地址與電話、售價明顯低於市場行情、常用限時倒數方式吸引購買、免運與7天鑑賞期、只能貨到付款。如果有問題,通常找不到賣家,所以請找「寄件者」、「物流業者」處理退貨與退款,如果遇到刁難,就盡量盧他吧~ 而購物前的自保查詢真的是非常重要。(數位時代做人好難)
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▓ #信任的社會學
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從社會學來看看這種詐欺現象,但先談談信任。Georg Simmel認為社會的開始始於互動,最基本的互動形式就是「交換」,尤其是以貨幣為中介的交換,這種交換離開信任就無法進行,這也就是他談《貨幣哲學》的問題意識:整個社會的運作離不開信任(Möllering, 2001)。
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王怡文、黃光國等(2007)也提出了以華人的關係主義(relationism)為預設的 #五種本土信任原形(prototypes),其中兩種是屬於關係網絡內的社會信任,包括:基於血緣關係的血親信任及根植於情感與認同的滋生信任。
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另外三種是屬於關係網絡外的社會信任,其一是:常民在文化實踐中累積的習俗,形成的習俗信任;其二是:奠基於專業知識與能力的專業信任;其三是:基於利益最大化的理性計算,形成的制度信任。社群電商化的購物信任與詐欺,就是文化實踐累積不夠,專業知識與防範機制也不足的結果XD
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▓ #欺騙的社會學
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詐騙又有什麼社會學呢?Barnes(1994)指出,詐騙在社會學的意義上,實際上是社會制度的建構與維持所必需的。沒有謊言的存在,就沒有「真話」的概念,真實是在與虛假的對比中產生的。在社會學家看來,說實話有著實用的原因,即維持社會的正常交往。同樣,撒謊也有著類似的實用意義,例如「#自我感覺良好」、「#善意的謊言」等等。所以說,謊言就要以言者的動機來評斷其道德上的善惡。
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因此,詐騙的動機是多元複雜的。Barnes舉例,在政治界中謊言如家常便飯,常被認為不需受譴責;而在一些模糊的領域,如法庭、廣告、官僚體系,人們既期待聽到實話,也期待聽到謊言。進一步的,在一些明白要求說真話的領域,如自然科學等知識領域,對撒謊則相當不寬容。
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總體而言,從社會學的角度來看,Barnes認為,誠實與信任固然是人際關係的基本構成要素,但現代文明的一些制度,正是在信任缺失之下而繁榮茂盛。例如「合同法律制度」,正是拜社會缺乏信賴所賜。從這種意義上說,我很贊成Barnes對詐騙的曖昧性、禍福參半的斷言。目前一頁式網站詐騙尚無完整的約束制度,這也反映出全球技術社會中的有待努力的方向。
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#參考文獻
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1. J. A. Barnes. 1994. A Pack of Lies: Towards a Sociology of Lying. Cambridge: Cambridge University Press.
2. Zuboff, S. (2019). The age of surveillance capitalism: The fight for a human future at the new frontier of power: Barack Obama's books of 2019. Profile books.
3. Möllering, G. (2001). The nature of trust: From Georg Simmel to a theory of expectation, interpretation and suspension. Sociology, 35(2), 403-420.
4. 王怡文, 陳亮全, & 黃光國. (2006). 華人社會中的信任策略. 本土心理學研究, (25), 199-241.
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過250的網紅偽學術,也在其Youtube影片中提到,就在前一個月,我為了想要嘗試衣著新風格,在搜尋了資料後,臉書開始大量推播服飾廣告給我,看著看著,腦波就漸漸變弱了。於是….我就被詐騙了😐。這個「#一頁式網站」的數位詐欺,其過程與後續處理,詳情請進下方聲音內容聽我娓娓道來👇 . 台大社會學系孫中興在2020年時,開了一堂「詐騙社會學」課程,探討了 #...
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【🎁抽獎贈書活動】《誰會說故事,誰就是贏家》x2本
三十歲之前,我以為自己沒有什麼故事好說,埋首工作和休閒娛樂
直到三十歲之後,用部落格寫下閱讀的足跡,才發現人生遍地是故事
「#故事」,能夠搭起一條直達人心的橋樑,幫助企業傳達訊息和價值,也幫助個人和社群產生更深刻的連結
✍️閱讀心得 https://readingoutpost.com/stories-that-stick/
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【這本書在說什麼?】
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《誰會說故事,誰就是贏家》的作者是美國說故事教練金卓拉.霍爾(Kindra Hall),她創立的史黛拉顧問公司(Steller Collective)致力於將「說故事」的策略應用於當今的溝通挑戰,協助企業和公司用更親切的方式塑造形象、傳遞訊息、與客戶建立關係。
長期以來,身為故事教練的她觀察到一個現象,為什麼有些公司難以獲得客戶青睞,必須打出規格戰、價格戰,在市場中仍然掙扎求生?有些公司卻擁有大量的鐵粉,而且公司的價值、文化、形象總是深植人心?
兩者之間的差別有兩個:(1) 他們是否使用故事跟顧客「溝通」;(2) 他們是否掌握了說故事的「能力」。有些公司非常善於此道(例如蘋果),有些公司則否。這本書的寫作對象,就是想讓顧客溝通跟忠誠度更上一層樓的公司,以及任何想做好一門生意的商業人士。
作者在書中應用許多生動的案例,說明了為什麼要說故事、如何說故事、該說哪些故事。我認為,這本書除了對各種大小的公司有幫助之外,對於準備職場簡報、經營個人品牌的一般讀者也會有所啟發。你只要把書中的「顧客」換成你要溝通的「對象」,把「公司」換成「你」自己就可以。
以下,我把書中重點濃縮成一張圖,搭配一些重點輔助說明。
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【為什麼要學好說故事的能力?】
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歷史學家哈拉瑞曾經在暢銷書《人類大歷史》裡面說過:「智人的語言能力當中,最獨特的就是能說出虛構之的故事……這賦予了智人前所未有的能力,人數眾多的群體能彈性合作。」這讓數以百萬的陌生人聯手建立國家、發展科技,朝向同一個目標共同努力。
對於任何企業而言,都希望將陌生人轉變成忠實顧客,而最強大的武器就是「說故事」。作者認為做生意的方式,就是透過能獲利的方式,把一項具有價值的產品或服務提供給顧客。這個從A點(公司)送去B點(顧客)的途中,一開始都存在著鴻溝:「顧客不認識你,也不知道為什麼要使用你」。
因此,無論在生意上面對什麼樣的鴻溝,都必須搭起一座夠堅固的「故事橋」,讓你可以跨越鴻溝,接觸到目標客群。打造這條橋的三個關鍵因素就是:引起注意力、發揮影響力、引發長期改變。
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1. 引起注意力:一流的橋樑必須能捕捉人們的注意力,能使聽者為之著迷,最好讓他們知道這條橋的存在。
2. 發揮影響力:透過某種方法影響聽者的感受,讓他們放下原先抗拒的心態,促使聽者做出你想看到的行為。
3. 引發長期改變:創造一種長期影響,讓人從內心產生變化,如此一來,他們不會考慮走回橋的另一頭,鴻溝永遠消失。
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作者認為一個氣氛營造絕佳、說得精心巧妙的故事,能把我們拉到超越「頗感興趣」的程度,直接越過「專心聆聽」的高度,進入「神魂顛倒」的狀態,「沒辦法移開視線」「唉唷害我坐過站了」的那種。接下來,我們要學習如何打造一條故事橋。
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【如何說出一個精采的好故事?】
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一個精彩的故事該使用怎樣的說故事架構?作者歸納她擔任故事教練這些年來,認為最生動又有效的「三幕劇」架構。這個簡單的架構,影響了她說過的每個故事。
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1. 常態:常態是故事中最重要的部分,替故事加入細節、建立熟悉感,讓聽眾有理由在乎你的故事。建立常態,也就是局勢在「某件事情發生前」原本是什麼樣子。
2. 爆炸性發展:局勢的架構突然「發生變化」,變好或變壞其實不重要。重點是發生了某件事,導致新常態的產生。
3. 新常態:局勢在「爆炸」發生後變成什麼模樣。這個步驟要讓「故事」能有效傳達某個重點,或強化某個訊息。
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如何讓故事的內容深植人心,達到「故事雖然說完了,影響卻揮之不去」的效果?答案是故事要能夠讓人產生「共鳴」。這種感覺是因為:「故事不只讓我們變得喜歡彼此,更讓我們變得像彼此。故事能讓我們變得相似。」
人們對自己感到熟悉親切的故事會有好感,而且更容易印象深刻。作者認為,一個訊息如果擁有特定的故事環節,會比缺乏這些環節的訊息更吸引人。因此,一個精采的故事必須包含以下四個環節:
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1. 鮮明角色:我們需要的不是英雄,而是鮮明的角色,我們在乎而且同情的對象。
2. 真實情感:情感指的並不是聆聽者本身的體驗,而是故事角色的感受,或本來就存在於故事的情境。透過這種情感,聽者對故事產生同理心。
3. 特定時刻:在空間、時間或情境中的特定一個點。把故事放在一個方便湊近觀看的位置,能放大原本平凡無奇的敘述,讓觀眾將其中一幕看得更清楚。
4. 具體細節:越具體越好,細節用得越多,聽眾就越能感受到你多麼了解他們,進一步產生共鳴的感受。
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然後,當我們掌握了說故事的訣竅之後,就要開始思考:「我們該說出哪些故事?」
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【什麼是每個人都要說的故事?】
對任何的企業、公司和個人而言,如何在幾分鐘內感動人心,說服任何人,做成任何事?答案就是用以下這四種故事打造直達人心的故事橋。
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1.價值故事
價值故事的目的是提升銷售和行銷成果。起初,顧客的「問題」和公司提供的「解決方案的價值」之間存在著一條鴻溝。價值故事就是要讓顧客意識到:「沒錯,這就是我需要的解決方案」,讓顧客說出「我願意」,進一步認識或使用你的解決方案。
一個標準的價值故事看起來就像這樣:現有顧客或潛在顧客面臨著麻煩與問題,他們正在掙扎,正在想辦法應付,正在判斷有沒有更好的方法。然後你的產品或服務出現了,顧客使用了你的產品或服務。然後他們的人生變得更美好,問題獲得解決,生活比以前更好。
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2.創辦人故事
創辦人故事的目的是提高顧客、員工、投資者對公司的信心。作者做過許多次實驗,問台下來自各行各業的學員,當中有誰拿「追求卓越、客戶服務、熱忱」這些標語來宣傳自己公司?幾乎每個人都舉手。當你和別人都宣傳著同樣的話,你的與眾不同,就只是跟別人一樣。
在條件都相同的情況下,創辦人自己的故事,才能帶來真正的差異化。比起冰冷冷的宣傳標語,用創辦人故事讓顧客知道企業背後有一個活生生的「人」。講述創辦人真實的情感、靈光乍現的一刻、歷經血汗的創業過程,讓顧客和創辦人的經驗之間產生共鳴。
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3.使命故事
使命故事的目的是凝聚團隊和組織成員,並且激勵人心。我很認同作者說的「是人,就會想要使命」,當個人和團隊為了一件有「使命」和「意義」的事情奮鬥,向心力和執行力就會更上一層樓。使命故事就是企業或者個人,給自己向前邁進的最佳燃料。
如同勵志演說家賽門.西奈克在暢銷書〈先問,為什麼?〉提到的「黃金圈理論」,到頭來,你的組織成員雖然對你賣的東西感興趣,但他們更感興趣的是黃金圈最內層的「為什麼」。甚至,這個說明「為什麼」的使命故事,也是讓潛在對象轉變為顧客的關鍵。
如果不率先說出你的故事,別人可能會幫你說出來,而你到時候未必會喜歡人家的版本。
4.顧客故事
顧客故事的目的是改善銷售與行銷的成果。顧客故事擁有一種與生俱來的「可信度」。我們一般會認為如果故事是「賣家」說的,可能就不可信對吧?相較之下,如果說出故事的是一個顧客、跟你一樣的「普通人」,就能很大程度地消除對故事的懷疑。
雖然很多企業已經知道顧客故事的好處,但是作者提到兩個關鍵,我覺得非常受用。第一,你必須開口請求:主動鼓勵與邀請顧客說出使用產品與服務的感受。第二,請求要夠詳細,才能獲得所求:在尋求顧客故事的時候,你希望顧客做出什麼樣的回應,就該對顧客提出什麼樣的疑問。
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【後記:每個人都有故事】
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值得一提的是,跟《誰會說故事,誰就是贏家》這本書比起來,我也很推薦故事教練許榮哲的作品《故事課1》和《故事課2》。這兩本書談的不僅限於商業應用,以更宏觀的角度列舉多樣化的故事類型(努力人公式、意外人公式、靶心人公式)。如果想讓自己說故事能力再上層樓,這是很好的延伸閱讀。
最後,在讀這本書的過程中,我腦中一直冒出一個問題:「你自己的故事呢?」直到我讀到作者的這段自我告白:「自己只是個二十幾歲的女孩,來自圓滿的中產家庭,哪有資格分享什麼人生故事?」她當初不敢說出自己的故事,就像三十歲之前的我一樣。
但是現在的我,想持續做出改變,試著透過每本讀過的書,勾起那些幾乎快被淡忘的回憶,並且與自己的經驗產生連結。如同作者說的,我相信:「只要故事是真的,無論多大多小、是悲是喜,聽眾一定會產生共鳴。」你呢?你讀過的書裡最有共鳴的故事是什麼?
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阻止你說故事的最大障礙,不是拖延、害怕分享,也不是怯場,而是你從一開始就認定自己沒故事可說。
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【抽獎辦法】感謝 圓神出版.書是活的
1、抽出「2本」《誰會說故事,誰就是贏家》送給閱讀前哨站的粉絲們!有興趣的朋友請在底下「按讚留言」,「公開分享」本則動態參加抽獎。
2、留言請寫下:你為什麼想讀這本書?例如:「你想學說什麼故事,想要說服、影響誰?」
3、活動時間:即日起至2020/10/13(二)晚上十點截止,隔天在留言中公布名單,隨機抽出2名正取,2名備取。
4、請正取得獎者於2020/10/15(四)晚上十點前,私訊回覆寄件姓名、地址、電話,超過期限未認領由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
好賣家大量寄件 在 秘密女孩Viki Facebook 的精選貼文
外宿租屋沒有管理員要收包裹、退貨
算是史上最麻煩的事之一(哭)😭
而且時常到處旅行的我
有時候要收一些比較重要的包裹
總是要特別奔回家守候
沒有及時收到的話真是會非常懊惱
要拿著單子趕著郵局的營業時間衝去
有時候實在是有點懶或是沒有時間啊
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自從發現有i郵箱和EZPost
之後完全愛上
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或者退貨服務
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#好適合網拍賣二手物跟送禮物給大家
#看看你家附近的在哪裡
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▓ #信任的社會學
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從社會學來看看這種詐欺現象,但先談談信任。Georg Simmel認為社會的開始始於互動,最基本的互動形式就是「交換」,尤其是以貨幣為中介的交換,這種交換離開信任就無法進行,這也就是他談《貨幣哲學》的問題意識:整個社會的運作離不開信任(Möllering, 2001)。
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王怡文、黃光國等(2007)也提出了以華人的關係主義(relationism)為預設的 #五種本土信任原形(prototypes),其中兩種是屬於關係網絡內的社會信任,包括:基於血緣關係的血親信任及根植於情感與認同的滋生信任。
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另外三種是屬於關係網絡外的社會信任,其一是:常民在文化實踐中累積的習俗,形成的習俗信任;其二是:奠基於專業知識與能力的專業信任;其三是:基於利益最大化的理性計算,形成的制度信任。社群電商化的購物信任與詐欺,就是文化實踐累積不夠,專業知識與防範機制也不足的結果XD
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▓ #欺騙的社會學
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詐騙又有什麼社會學呢?Barnes(1994)指出,詐騙在社會學的意義上,實際上是社會制度的建構與維持所必需的。沒有謊言的存在,就沒有「真話」的概念,真實是在與虛假的對比中產生的。在社會學家看來,說實話有著實用的原因,即維持社會的正常交往。同樣,撒謊也有著類似的實用意義,例如「#自我感覺良好」、「#善意的謊言」等等。所以說,謊言就要以言者的動機來評斷其道德上的善惡。
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因此,詐騙的動機是多元複雜的。Barnes舉例,在政治界中謊言如家常便飯,常被認為不需受譴責;而在一些模糊的領域,如法庭、廣告、官僚體系,人們既期待聽到實話,也期待聽到謊言。進一步的,在一些明白要求說真話的領域,如自然科學等知識領域,對撒謊則相當不寬容。
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總體而言,從社會學的角度來看,Barnes認為,誠實與信任固然是人際關係的基本構成要素,但現代文明的一些制度,正是在信任缺失之下而繁榮茂盛。例如「合同法律制度」,正是拜社會缺乏信賴所賜。從這種意義上說,我很贊成Barnes對詐騙的曖昧性、禍福參半的斷言。目前一頁式網站詐騙尚無完整的約束制度,這也反映出全球技術社會中的有待努力的方向。
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#參考文獻
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1. J. A. Barnes. 1994. A Pack of Lies: Towards a Sociology of Lying. Cambridge: Cambridge University Press.
2. Zuboff, S. (2019). The age of surveillance capitalism: The fight for a human future at the new frontier of power: Barack Obama's books of 2019. Profile books.
3. Möllering, G. (2001). The nature of trust: From Georg Simmel to a theory of expectation, interpretation and suspension. Sociology, 35(2), 403-420.
4. 王怡文, 陳亮全, & 黃光國. (2006). 華人社會中的信任策略. 本土心理學研究, (25), 199-241.
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各位好 小弟是網路賣家新手...剛入門一個禮拜...所以很多地方不懂不好意思
最近遇到一個問題,就是自己列印的印表機寄件單超難刷
所以目前都是使用My famiport app 手動輸入寄件編號 輸入了一堆之後到全家去使用QR
Code掃描大量列印小白單
列印完之後回家進行撿貨並包裝
結果發現小白單上完全沒有地方是跟訂單細節有關係的....導致完全不知道怎麼撿貨....
所以我最後變成一個一個訂單打開看人名
然後對應小白單的人名來進行撿貨並包裝....
請問有沒有什麼方法可以改善這個問題....還是說我的流程錯誤了
非常謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.3.229
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1504551167.A.D49.html
名更容易眼花 所以才會質疑我的流程是不是顛倒或錯誤了
類似圖片這樣
※ 編輯: channle6738 (49.217.3.229), 09/05/2017 03:40:40
※ 編輯: channle6738 (49.217.3.229), 09/05/2017 03:48:19
謝謝以上幾位前輩 目前我找到方法了 就是到影印店印出貨單Xd.....非常感謝各位提供
的意見 祝大家生意興隆
※ 編輯: channle6738 (218.173.20.218), 09/07/2017 02:26:13
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