《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
▶想了解更多關於網紅行銷歡迎加入我成立的社團
網紅行銷點 Key Opinion Leader Point◀
不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是:
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
同時也有188部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,【線上課程】《內容為王》~文案・腳本・訪談製作實戰秘笈 課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk10 第一講免費試聽:https://youtu.be/FNmjFDTyCOE 不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:http://user16611.piee.pw/3...
如何 建立品牌價值 在 玩遊戲不難,做營運好難 Facebook 的最佳貼文
🔥商業案例與營銷文章分享 2020-10-30
週末了,這週忙到不知道怎麼撐過來的...
但,再忙也要讓腦袋充充電,不能停止學習,
週末愉快!
本次分享以下五則文章:
📺《做決策絕不能靠運氣,6個步驟讓你馬上提高決策品質!》
📺《從點到面了解活動營運全思路》
📺《婆媽部隊勝出!剖析全聯 PX Pay 擠下蘋果、擄獲 3 成台灣人的「關鍵原因」》
📺《對手還卡在功能開發,你已經想到要賣給誰!一支牙刷的商業啟示:5W1H思考產品定位》
📺《可口可樂,是如何成為全球第一飲料品牌的? 》
====
📺《做決策絕不能靠運氣,6個步驟讓你馬上提高決策品質!》
https://bit.ly/3oAZbOB
營運常要面臨許多的大大小小的決策,每次的選擇都左右產品的走向,有趣的是,這些選擇都沒有回頭路,我們沒有平行宇宙讓你去觀測選擇A和選擇B兩者會有甚麼樣的結果,因此我們只能全力把握做好每次選擇。
這篇文章分享了提高決策品質的訣竅,讓我們在過程中加入更多科學方法,而非只靠直覺與靈感,或許他不能立刻幫助你每次都做出好選擇,但能幫助你提高做出好選擇的機率,試試看吧!
📺《從點到面了解活動營運全思路》
https://bit.ly/2TBU5Du
線下活動的營運心法,從活動前中後都有完整的知識分享,雖然是電商的內容,但遊戲業也會遇到產品說明會、記者會等實體活動,還是有許多值得參考之處。
📺《婆媽部隊勝出!剖析全聯 PX Pay 擠下蘋果、擄獲 3 成台灣人的「關鍵原因」》
https://bit.ly/2HL4t9L
內文提到:「全聯首次對外推行 PX Pay,先以 8 百萬紙本福利卡的會員為基礎,去吸收當中的兩百萬會員成為初期會員。接下來,再開始透過全聯內部大多數是 婆媽的門市人員,組成的地推部隊,向顧客推廣並協助下載 App,同時全聯也祭出門市 PX Pay 下載量達標獎金。
在短短數月,會員數迅速衝上 4 百萬。隨後,全聯再推行 會員推薦機制 ,讓 PX Pay 會員推薦其他新會員,推薦者與被推薦者都可以獲贈點數,又讓 PX Pay 會員數衝上 750 萬。」
初期抓住對的客群、使用合適的推廣方式、搭配好的獎勵辦法與推薦機制,最重要的是:APP本身要好用,各個細節都做對了,幫助全聯在新品推廣上初期獲得了好成績。
📺《對手還卡在功能開發,你已經想到要賣給誰!一支牙刷的商業啟示:5W1H思考產品定位》
https://bit.ly/35IvKBC
5W1H思考是一項很好用的思考工具,活動企劃如果也是依照這樣的邏輯寫,架構就不會有錯,這就是MECE法則,讓你在寫提案、思考時能夠更順利。
📺《可口可樂,是如何成為全球第一飲料品牌的? 》
https://bit.ly/37SABTC
文章主要分五段:
✅獨家產品配方,成就獨一無二市場競爭力
✅ 創造聖誕老人形象,爆破品牌全球影響力
✅緊跟消費需求變化,積極推進產品創新
✅把內容玩出花樣,用包裝營銷狙擊人心
✅聯動品牌玩跨界營銷,給予消費者新鮮感
可口可樂已經是一個商業經典案例,每次總有幾篇文章會提到為什麼可口可樂全世界的人都知道這飲料了,但它卻砸廣告毫不手軟?
我看過的其中一個原因是說到因為飲料這產品差異化太小,
👉不跟你說品牌的話,可口可樂跟百事可樂又有幾個人分得出來?
👉當你想喝飲料解渴時,架上有太多的選擇,你為何要選可口可樂?
因此可口可樂之所以不斷打廣告,不是在建立知名度,而是在建立品牌價值,持續在你腦中占一小塊記憶,當你下次看到架上琳琅滿目的飲料而不知從何下手;或是想喝個碳酸飲料時,你的最優先選擇可能就是可口可樂了。
遊戲市場比起飲料市場其實一樣競爭非常激烈,因此我蠻喜歡這種商業案例探討,可以從其他產業回頭想自己手上的產品還可以怎麼操作。
#文章同步部落格
#週末愉快
如何 建立品牌價值 在 Tiffany Chen T妹 粉絲團 Facebook 的最佳解答
你看看台灣現在的直播,超可憐!一堆仿貨!又一堆人跳樓大拍賣!每個在拼低價。
不會建立品牌價值的人問T妹!可憐⋯ 要銷價競爭賺微薄利潤才有人理,因為你不懂如何建立品牌價值!
一堆人也不懂用好貨!爛貨只因為便宜人人搶,真可憐!看現在的直播真心酸。
沒有獨特自有官網,臉書像跳蚤市場,只能比價錢,沒有指標性、獨特性、只能比價錢!可憐!
#大企業能成功不是靠銷價競爭
#銷價競爭不是長遠
TTLove整合行銷公司
☎️02 77099929
Line ID👉@tt520
廣告公司/經紀公司/公關公司/品牌顧問/加盟展店/海外擴展/政府補助/擴大投資客/輔助暴增資產
如何 建立品牌價值 在 啟點文化 Youtube 的精選貼文
【線上課程】《內容為王》~文案・腳本・訪談製作實戰秘笈
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk10
第一講免費試聽:https://youtu.be/FNmjFDTyCOE
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:http://user16611.piee.pw/3levqu
【線上課程】《專業有價》~幫你兌現個人價值,讓客戶自動上門
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk08
第一講免費試聽:https://youtu.be/gzZ4gloxB9M
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/3ch4rm
【線上課程】《自信表達力》~讓你不再害怕開口
從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk05
第一講免費試聽:https://youtu.be/fAjySLoa2f8
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/NUJK9
【線上課程】《成為你想要的改變》搞定拖延與分心,找回掌控感
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk09
第一講免費試聽:https://youtu.be/09k1c-8GUgs
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/3g4mjq
【線上課程】《過好人生學》~讓你建立迎向未來的思維與能力!
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk03
第一講免費試聽:https://youtu.be/-EHOn0UxMys
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/KQZZH
【線上課程】《理財心裡學》~擺脫家庭影響,從心培養富體質
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk04
第一講免費試聽:https://youtu.be/HgrDK7pqR-0
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/NJ5VE
【10/16開課!】《關係探索工作坊》用隱喻鬆動卡住的關係,讓愛流動~
課程資訊:https://www.koob.com.tw/topic/18
[ 12/5 開課!]【寫作小學堂】寫出專屬風格,找回文字悸動~第10期
打造一盞自己的聚光燈,建立起專屬於你的品牌印象
課程資訊:https://www.koob.com.tw/topic/9
更多學員心得分享:https://pse.is/NE3QN
【線上課程】《時間駕訓班》~
學會提升效率,擺脫瞎忙人生,做自己時間的主人
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk01
第一講免費試聽:https://youtu.be/flfm52T6lE8
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/GXZWM
【線上課程】《提升你的心理免疫力》~駕馭壓力的五大策略
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk07
第一講免費試聽:https://youtu.be/_YT1fDZYmTc
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/wugyq
【線上課程】《人際斷捨離》~
讓你留下怦然心動的關係,活出輕盈自在的人生!
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk02
第一講免費試聽:https://youtu.be/YyLvd1cNcDw
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/LVRLY
【線上課程】《與人連結的三個秘密》
啟動接觸、開啟話題,你需要有一顆願意欣賞的心
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk06
第一講免費試聽:https://youtu.be/e3hUVtIhDZE
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/QWLR2
【我們有Podcast囉~】歡迎到Podcast應用裡搜尋「啟點文化一天聽一點」訂閱我們!
Apple Podcast~https://pse.is/N2WCZ
Google Podcast~https://pse.is/PEN2Z
在Spotify收聽~https://pse.is/PQT76
在Himalaya收聽~https://www.himalaya.com/ekoob
在MyMusic收聽:https://reurl.cc/Grb5XZ
在SoundCloud收聽~https://soundcloud.com/ekoob
桌遊【人際維基】~一玩就懂得別人的在乎:https://goo.gl/Ej4hjQ
到蝦皮購買【人際維基】:https://goo.gl/ASruqR
=========================
參考資料:
一、作者 法蘭斯.德瓦爾(Frans de Waal)。《你不知道我們有多聰明:動物思考的時候,人類能學到什麼?》。馬可孛羅出版。
如何 建立品牌價值 在 工程師媽咪的斜槓實驗室 Youtube 的精選貼文
大部分的人在直銷這個產業中,對於招募到人會覺得卡關。其實你不用覺得驚訝或沮喪,因為沒有人天生就很會招募或是天生就是銷售員。
任何人都可以學會這個技能,只要他做了決定,願意投入數以千計的時數去練習,或是想辦法找人學,總會有搞懂的那天。
可是你發現做直銷半年以上了,其實零售也做得不錯,但你還是很難招募到下線⋯⋯
到底問題出在哪?今天與你分享六個招募不到下線的原因⋯⋯
如果你想知道更多關於,如何固定產出有價值、有吸引力的內容,給你想要的群眾,甚至是如何在網路上建立個人品牌,幫你做好網路陌生開發,建立自動進人的銷售漏斗系統。
你可以點選連結
https://www.jeanchao825.vom/mlm4-0
索取免費的《說故事數位直銷4.0》研習會,有任何問題也歡迎留言或私訊給我,我是工程師媽咪,我們下集見!
如何 建立品牌價值 在 啟點文化 Youtube 的最佳解答
【線上課程】《過好人生學》~讓你建立迎向未來的思維與能力!
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk03
第一講免費試聽:https://youtu.be/-EHOn0UxMys
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/KQZZH
【線上課程】《內容為王》~文案・腳本・訪談製作實戰秘笈
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk10
第一講免費試聽:https://youtu.be/FNmjFDTyCOE
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:http://user16611.piee.pw/3levqu
【線上課程】《專業有價》~幫你兌現個人價值,讓客戶自動上門
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk08
第一講免費試聽:https://youtu.be/gzZ4gloxB9M
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/3ch4rm
【線上課程】《自信表達力》~讓你不再害怕開口
從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk05
第一講免費試聽:https://youtu.be/fAjySLoa2f8
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/NUJK9
【線上課程】《成為你想要的改變》搞定拖延與分心,找回掌控感
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk09
第一講免費試聽:https://youtu.be/09k1c-8GUgs
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/3g4mjq
【線上課程】《理財心裡學》~擺脫家庭影響,從心培養富體質
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk04
第一講免費試聽:https://youtu.be/HgrDK7pqR-0
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/NJ5VE
【10/16開課!】《關係探索工作坊》用隱喻鬆動卡住的關係,讓愛流動~
課程資訊:https://www.koob.com.tw/topic/18
[ 12/5 開課!]【寫作小學堂】寫出專屬風格,找回文字悸動~第10期
打造一盞自己的聚光燈,建立起專屬於你的品牌印象
課程資訊:https://www.koob.com.tw/topic/9
更多學員心得分享:https://pse.is/NE3QN
【線上課程】《時間駕訓班》~
學會提升效率,擺脫瞎忙人生,做自己時間的主人
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk01
第一講免費試聽:https://youtu.be/flfm52T6lE8
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/GXZWM
【線上課程】《提升你的心理免疫力》~駕馭壓力的五大策略
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk07
第一講免費試聽:https://youtu.be/_YT1fDZYmTc
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/wugyq
【線上課程】《人際斷捨離》~
讓你留下怦然心動的關係,活出輕盈自在的人生!
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk02
第一講免費試聽:https://youtu.be/YyLvd1cNcDw
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/LVRLY
【線上課程】《與人連結的三個秘密》
啟動接觸、開啟話題,你需要有一顆願意欣賞的心
課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk06
第一講免費試聽:https://youtu.be/e3hUVtIhDZE
不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/QWLR2
【我們有Podcast囉~】歡迎到Podcast應用裡搜尋「啟點文化一天聽一點」訂閱我們!
Apple Podcast~https://pse.is/N2WCZ
Google Podcast~https://pse.is/PEN2Z
在Spotify收聽~https://pse.is/PQT76
在Himalaya收聽~https://www.himalaya.com/ekoob
在MyMusic收聽:https://reurl.cc/Grb5XZ
在SoundCloud收聽~https://soundcloud.com/ekoob
桌遊【人際維基】~一玩就懂得別人的在乎:https://goo.gl/Ej4hjQ
到蝦皮購買【人際維基】:https://goo.gl/ASruqR
=========================
如何 建立品牌價值 在 建立品牌要素,「你」就是自己最好的代言人! - - YouTube 的推薦與評價
0:00 片頭0:12 前言3:01 創造個人 品牌價值 7:39 收納 品牌 識別差異9:40 互動的實際行動15:12 創業歷程分享22:00 個性特質的影響25:27 時間管理與 ... ... <看更多>