聊聊吃到飽訂價
本週最感慨:Gogoro的吃到飽外送事件
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疫情期間,很多人失業或放無薪假,有人改當送餐員渡小月;
但有網友反應自己使用Gogoro吃到飽方案,卻被認定為商用,要求升級為商業方案
(以騎乘1600公里為例,月租會從899變成2199)
固然跟民用商用訂價策略不同有關,但差異化大到讓人覺得受處罰,再加上品牌方強調這些人排擠了一般使用者,的確讓一般大眾覺得品牌略顯高傲
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我感慨什麼呢?
作為商家,吃到飽的訂價有些技巧與商業風險
踩到大多數客戶地雷時如果候用「這是你簽的約,你自願的、不得有異議」
其實是提油救火,反而更慘⋯⋯
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但吃到飽就是要「開店不怕客人吃」嗎?
絕對不是的
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先從一個場景說起
七八年前,好不容易從新工作生存下來,懷抱感恩的心邀請爸媽去澳門來場放鬆之旅
澳門的五星級飯店幾乎是標配,早餐人如市場般洶湧,排隊排到血糖低才靠近餐檯,正要下手夾炸蝦天婦羅🍤,後面有個捲舌口音大姐掃盤後得意😤的說「喔喔,我拿光光了」
圈圈⭕️叉叉
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作為消費者,我們知道即使是海量供餐,也不可能時時刻刻滿足每個消費者的所有需求
作為訂價者,我們知道得在兩難中謀求平衡:
用極端消費者的食量訂價,貴跑大多數客人
用平均值訂價,沒有足夠利潤空間提供更高檔的食材
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在商言商,吃到飽方案還有個嚴重的商業模式問題:無法持續創造營收成長
品牌大抵是這樣:奈米求生存、生存變小牌、小牌變中牌、中牌變大牌、大牌變領導者、領導者求壟斷
每個階段走到後面都是巨大的鴻溝,無法跨越鴻溝時,只有兩個選擇
成長至死、或者差異化
只想著量的成長,難免會往下探求,推出入門款商品,大賣後利潤越來越薄
差異化讓愛你😍的客人有機會表達他們更濃厚的愛意:回饋與餵養頭號粉絲才是長久之道
但是都吃到飽了,怎樣辨別頭號粉絲、怎樣讓他們打賞你?
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產品組合過度依賴吃到飽,是差異化的殺手
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你可能會想「這麼麻煩,就別賣吃到飽啊、扎扎實實用產品力吸引客人,用多少收多少不好嗎」
說得好,你知我知廠商不是獨眼龍也知道
偏偏吃到飽產品有些好處:
- 一價到底,消費者不用擔心荷包破洞
- 對廠商來說,一舉跨過某個客單價門檻
- 還可以養成使用習慣,不再回頭用原有產品
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看來是個摘低垂果子的好工具啊,哪有辦法華麗轉身變大人嗎?
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還是回到五星級餐廳的吃到飽
三年多前,我注意到去五星級餐廳的吃到飽帳單悄悄變貴了(雖然都是媽媽買單,感恩讚嘆阿娘)
為什麼?難道他們巧立名目漲價?還不吉爆他們?
其實不是,是我們消費者心甘情願的
餐廳推出「加價享主菜」的選擇
A5和牛、大隻龍蝦、彈牙龍鱈排,不用排隊而且還擺盤擺得美美的端上桌,不覺得心動💓嗎
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一頭牛剝兩次皮,還哞哞叫表示感謝開心,是變相漲價的一種藝術
差別訂價的重點
- 不要讓消費者覺得自己是盤子
- 讓每個價格帶的消費者都覺得自己佔了便宜
- 讓付高價的消費者,獲得無可取代的情感價值
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我也常遇到這種消費狀況啊,得到app推出得到大學,又要面試、又要貢獻行業心得、還要14800人民幣(六萬多快七萬元)還是一堆人搶著報
或是餐廳明明有免費開水,賣我氣泡水我還是欣然接受(好生活化的例子)
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回到Gogoro的例子,我如果是G牌高階主管,一定要先感謝訂價、推廣部門的同事:
「因為你們工作做得好,讓我們市佔衝高,才進入這個破關之牆」
破什麼關?從推廣初期只需要單一價格,來到有機會創造「尊榮高價值客戶」的時期
G牌一直有高端文青質感與形象,已經投入很多資源在品牌質感了,要創造信仰比其他品牌更有機會(羨慕)
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但G牌不是已經有商用價了嗎?濫用的客人佔用其他客戶資源,為什麼還需要重新思考訂價🤔?這樣有公理正義嗎?
公理正義賺不了錢,更何況這是廠商自訂的定型化契約,消費者除了接受或繼續騎油車外,還有什麼其他選擇?而且那個商業價格,怎麼看都是懲罰用多的人(里程越高,價格越高⋯⋯)
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現在是重新思考訂價策略的大好機會,畢竟馬上就有客戶用得到
例如想想,有什麼方法讓高里程用戶多付錢付得心甘情願?保養打折?車友俱樂部?換車折扣?獨享配件?或者是累積里程用戶的獨享抽獎?
以G牌的人才濟濟,我相信員工們一定都腦力激盪過,也勢必卡關在一些「這樣會賺嗎?會不會產品內部排擠以致沒有增加邊際效益,反而不划算?反正澳洲🦘袋鼠永遠不會滿意的」
如果可以,試著能檢視自己心中的基本假設是什麼,也許正是過去成功的假設,變成下個階段成功的障礙。
誠摯祝福,希望品牌能持續破關
...
至於量多為什麼不應該更便宜?這是另一個訂價議題,下次有空再寫
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Ps, 好久沒有邀請大家分享了,快讓我看看你們的支持與❤️吧,分享起來~
#澳門大三巴牌坊
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【定型化契約是什麼?寰宇迪士尼只是冰山一角】
生活中廣泛遇到不合理的定型化契約,從月嫂、保姆、以後會遇到的補習/才藝班,或是本次的套書事件。
我們在簽約時因為沒有經驗,不一定會知道要注意哪裡有不合理條約,大多對方提供合約,我們稍微看過覺得沒大問題就簽了,直到發生問題回頭檢視合約,才發現合約完全保障對方求助無門。
💡舉一個我的例子,在亮亮時期我找了一個保姆,當時我跟他說請你做到今天為止~請她退回我預付的下個月薪水,他不願意,我就改口請他做完這個月後解約~他也同意。
殊不知他隔天就不來了,後來告上法院我還輸,居然要平白給他整個月的薪水。
合約上寫了一個月前告知,而我跟他溝通的第一句是做到今天為止,就算我十分鐘後即跟對方約定好要再做一個月,對方也可以不履行(因為一開始我說做到今天為止契約即失效)
後來法官才跟我說,這種由保姆擬定的契約一定要細看過,不然就印出政府的公版再來做微調,不要讓保姆擬定自己的版本~都是保證對方的。
🔸契約條款方面:契約條款由一方當事人之企業經營者單方面所擬定。
📌定型化契約的根本問題,在於企業經營者經常利用其優越的經濟地位,訂定有利於己而不利於消費者的契約條款,造成締約雙方當事人地位不平等所致。
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代發台灣寰宇迪士尼自救社團採訪通知
「寰宇無預警教材改版 家長消費權益受損怎麼辦?」陳情記者會
我們是一群無助的家長,在替孩子購入了要價不菲,由台灣寰宇公司代理的迪士尼美語世界教材後,業者卻無預警進行改版,現行制度規範的不完善,導致我們求助無門,必需獨自面對業者。
明天上午我們將到行政院向行政院消保處提交陳情書,我們的慘痛經驗,未來不應在任何一位疼愛孩子的父母親發生。敬邀媒體朋友蒞臨採訪。
主辦單位:台灣寰宇迪士尼自救社團
時間:2019年7月11日9:00
地點:行政院(台北市中正區忠孝東路一段1號)
今天 立法委員 黃國昌會有關於公聽會的線上直播。
內容是定型化契約的不完善跟漏洞,受害者將不是只有我們迪士尼會員而已。
當天有空的親友都歡迎一起向黃國昌報名來參加唷!
我們可以站出來為更多消費者出聲
💪💪💪💪💪💪
💌非迪士尼自救會親友報名
https://www.facebook.com/events/355895845003258/?ti=icl
定型化契約例子 在 律師談吉他 Facebook 的最佳解答
最近有個朋友要搬家,他拿著房屋契約來找我,問我「房屋稅由承租人負擔」是合法的嗎?
🎸我國行政院針對有「房屋租賃定型化契約應記載及不得記載事項」。根據該事項規定,「房屋稅」與「地價稅」都必須由 #出租人 負擔,只有簽約費、公證費或代辦費可以由承租人負擔或是雙方均分,這一點內涵保障居住正義的政策,也有核實課稅的目的。
為了避免房東藉機轉嫁租稅成本,行政院公布的事項也限制契約不能約定「出租人應負擔的稅負比出租前還多的時候,由承租人負擔增加的部分」這種條款,藉此保障承租人不會因為國家稅負的調整而承擔額外的房租壓力。
如果碰到不守法的房東拿著這樣的契約要你簽,你也不要害怕。
我國對於一般房東與職業房東的區分並不明確,實務上有認為只要是 #經常性 提供某項商品、服務並以之為業的,都可以算是企業經營者,須要適用消保法。
因此,不論房東是只出租一戶或出租十棟的大戶,只要有 #固定出租 的事實,就可能被視作職業房東(企業經營者)而受消費者保護法的規範。
而根據消費者保護法第17條,如果契約不遵守行政院公告的事項,違規的條款無效。
以我朋友的例子來說好了,他的契約裡第10條約定「房屋稅由承租人負擔」,這條規定依照消保法無效,可以直接無視,其他條款仍屬有效。因此他還是可以取得租屋的利益,並且只需要繳交契約上寫的房租即可,不需要負擔房屋稅。
除此之外,違反行政院公告的契約規定,依照消保法第56-1條可處5-30萬的罰鍰。若你也可以嘗試向主管機關(縣市政府)檢舉,讓公權力嚇嚇他。
但如果房東是藉由調漲房租來轉嫁房屋稅,這個可能就無法可管了。例如原本3萬元的租金,房東直接漲租變成3萬5來減輕他的稅賦負擔,由於不是明定租稅轉嫁,這時候就沒有辦法適用上面的行政院記載事項,你只能摸摸鼻子接受或是退出,期待市場機制淘汰這種惡房東。
🎸如果碰到租屋、買賣、商品服務等問題,我建議先去搜尋政府公告的定型化契約範本,這些範本會把上述行政院公告的各種應記載/不得記載事項納入,所以一定會是合法並且對消費者比較有利的契約版本。
(連結給你:https://www.ey.gov.tw/Page/37D1D3EDDE2438F8)
如果擔心自己的契約有問題,找到定型化契約範本對一對,看看有沒有該寫得沒寫、不該寫卻寫上去的,過濾不良契約保護自己;等到嚴重的問題發生時,再去尋求政府機關、律師服務。
定型化契約例子 在 大都是屬於個別磋商條款,所以想要解除契約而主張審閱期 的推薦與評價
舉例2:汽車維修的定型化契約審閱期是至少1天,車子開到保養廠難道要先審閱1天的契約後才能締約維修,那不是拖太久了嗎! 三、業者有違審閱期規定,契約條款真的會無效嗎? ... <看更多>
定型化契約例子 在 汽車買賣定型化契約範本2022-在Mobile01/PTT/Yahoo上的 ... 的推薦與評價
汽車買賣定型化契約範本2022-在Mobile01/PTT/Yahoo上的房地產討論內容懶人包,找定型化契約範本效力,定型化契約例子,買賣契約範本在YouTube影片與社群(Facebook/IG) ... ... <看更多>
定型化契約例子 在 [問題] 請問關於民法定型化契約的一些問題- 看板LAW 的推薦與評價
最近學到定型化契約
有些例子仍有疑惑
想問問大家該如何斷定定型化契約的效力
以下有些例子:
(一).甲到停車場停車後 收據上記載「對於任何事
本場概不負責」
(二).乙到丙賣場購買電視機 收銀台前貼上字條
「貨物既出 概不退貨」
(三).丁對於戊保險公司之保險契約中之不保事項有意見
戊的業務員為了做丁的生意 口頭同意上述不保事項不適用於丁
我想第一例應該可以引用民法247條之一
因為收據上表明本場概不負責 明顯是想免除己方(停車場)責任
所以這部份的約定甲應該是可以主張無效的
那我想請問二三例是可以同樣根據民法247條之一
在明顯對於當事人有重大不利益的情形
例如第二例的電視機也許有瑕疵 只是當下沒發現 回去才知道
也是可以主張「貨物既出 概不退貨」是無效的
還是該援用消保法呢
謝謝
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