英國職場生活:那些客戶教我的事
自從去年十一月開始進到公司,經手世界上最貴的物品-房地產,每天接觸各行各業不同產業的專業人士,客戶來自世界各地,每天交涉的貸款公司、跨國銀行、建築團隊、律師事務所內的專業人士也是來自世界各地。到現在半年多了,整個眼界大開。
每次一個客戶滿意度調查回來,我們團隊就會開始檢討客戶背景分析,和該種人格特質溝通的技巧,該客戶背景最在意的部分(人情、奇摩子、投報率、省到印花稅、貸款中介收費、律師回信速度、租屋房仲收費標準、管理費、地租、找到好租客、房仲打點)有沒有被照顧到,任何一個環節都有可能影響客戶滿意度。
一套預售屋從下單預約到交屋平均2-3年,這旅途中發生的點滴都有可能影響「客戶情緒旅程」,這一期的建案,前期資深經理、我和助理三人一起,後期我和助理兩人撐著,共同交付了近170戶的房。與此同時,第二期狂蓋狂賣預約單狂進來,我們還要保持聯繫提供協助。交屋不是只有交170付鑰匙的問題,還有170間公寓要安排打掃,交屋前4個不同團隊檢查,後續追所有房仲公司的出租表現和投報率。
前期的溝通輔導貸款,交屋期間的律師溝通,到後續的行政手續,海外買家更是牽涉到各國法律和規定。一個案子橫跨多國的例子天天上演,例如一個中國客戶使用香港的收入,使用新加坡的貸款公司向馬來西亞的銀行借貸,使用英國的律師事務所購買英國的房產。
隨便一個文件都要小心審核,一份文件買方律師過一眼400鎊➕20% 增值稅,賣方律師發個有法定效力的通知再來個300鎊➕20%增值稅。所以我的溝通和協助能確保買家一切在順利流程內完成,有時候看多了因為現金嘎不過來,幾百萬台幣的頭期款付諸水流的客戶。再看看經過重重關卡,跨好幾國的律師順利拿到貸款的海外買家,或者是幫忙溝通換掉客戶不滿意的買家律師,就覺得自己真的是每天都在「日行一善」。
不過好心有好報,因此這些客戶有些視我為汪洋中的明燈,更有駐點在倫敦的英國專業買家交屋後約我吃飯喝咖啡,私下都變成朋友了。也因為他們的分享,我的眼界越來越開闊。
早上客戶J在英國西南某海邊城市投資學生公寓也跟我分享,之前和客戶M吃飯,她背著LV 的小背包腳踩愛馬仕小白鞋一身休閒,我大讚了一番!她心情大好,後續打來討論了幾個可以合作當副業的投資;前幾天M直接牽線,讓奶爸去愛馬仕抱出一顆柏金30(天啊!在台灣這一顆沒有配貨花上200萬是買不到的,市場價約55-60萬一顆)。
今天一個女生來幫朋友收房,朋友本來住在倫敦但疫情回老家避風頭所以請朋友幫忙收房。朋友一進來我馬上說「你這顆Herbag 31黑色配背後的撞色超美,妳這雙Dior老花帆布鞋超難買!」她心情大好!沒想到我們奶爸的代購事業還可以助攻我在房地產市場上的工作。立下決心繼續鑽研精品,未來所有來照面的客戶拿的包款、鞋款都要能一秒辨識,包包的主人們都好開心。
此外,下午時兩份我預測表現不好的客戶滿意度調查都超出預期的好表現,主管和公司最大的老闆都寫信了感謝,主管還打來再次說了一番,我笑著歸功給團隊,畢竟是團隊的努力才能建造和提供這麼好的商品,給買了的買家都去賺大錢!
疫情這一年回顧,許多人紛紛都選擇把錢拿出來投入房地產,因為在動盪不安的時代,最保值的還是房子,去年到現在房市飆漲、股票也飆漲,有時候我都懷疑我去年因為疫情虧損的那些錢都去哪了。
話說回來,因為每天看這些高淨值客戶的財務狀況,讓我知道投資的重要。這幾個月好幾個客戶貸款不下來,隨便股票賣一賣就有個幾千萬來現金交房!於是我今年年初立下志願開始研究美股和英股,短短幾個月也是讓我嚐到甜頭。例如:體驗到30分鐘買進賣出一檔妖股賺了一萬塊台幣。常常跟奶爸嘆息著「為什麼不早點學會投資理財呢?」早期創業所有資金都再度投回事業上,雞蛋全放一個籃子,結果疫情一來「覆巢之下無完卵啊」,回頭看,當初應該分出來一部分房產、一部分股票啊!(嘆)
理財這檔事,跟談戀愛一樣,學校都沒教啊!
#沒有要成為理財部落客😂
#沒有要成為投資部落客😂
#大公司小經理日記
#職業媽媽的日常
圖為今天下班準時走,搭公車到娜娜的幼兒園接她下班一路手牽手走回家,娜娜在幼兒園看到我雀躍不已,媽媽感到好幸福!❤️
🥰台英兩國註冊公司開立發票:樂購倫敦-嚴選英國代購
🤩我們這一家IG追起來:phd_backpacker
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過12萬的網紅朱學恒的阿宅萬事通事務所,也在其Youtube影片中提到,Twitch傳送門: https://www.twitch.tv/otakuarmy2 阿亮給民進黨一個良心的建議:不要把高端變成黨產疫苗,因為這樣不科學..... 根據ETTODAY的報導【受到5月以來的疫情影響,一度讓總統蔡英文的民調下滑,出現「死亡交叉」的現象,《美麗島電子報》董事長吳子...
客戶滿意度調查 在 零壹科技 Facebook 的精選貼文
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客戶滿意度調查 在 PhD Backpacker - 旅博士媽咪 Facebook 的精選貼文
英國職場的讚美文化
今天是主管幫我安排的十天休假結束回去崗位的第一天,本來心中小劇場上演著「哎喲給同事添麻煩了」的愧疚感。沒想到,主管首當其衝先來個「有妳回來真好」的郵件,再來就是電話打來再次說「妳回來真好,我們都很想妳,有沒有好好休息啊?感覺怎麼樣啊!」
維修部和銷售部的同事們紛紛在茶水間或廚房遇到都會問我有沒有好好休息,肚子裡的小傢伙長大了嗎等等的關心。
沒想到,我真的可以大剌剌地說出自己十天吃好睡好沒煩沒惱,說出了大家都替妳高興。真的是和我原本預想的不太一樣啊!
接著今天接二連三地有收到第三方調查機構的客戶滿意度調查結果,接連幾個滿分和顧客的好評一直進來,這個我們公司最為看中的指標,是讓我們董事總經理和我們部門主管最在意的部分。
其中有一個國際客戶Z整個旅程極為挑戰,我整個跟進流程勞心勞力又傷腦傷身,加上要極其謹慎和詳細的解釋英國整個貸款、購屋、交房、延遲申請者法律流程。必須配合不同國家的防治洗錢工作、法律規定、辦事文化,針對購買人國籍、多筆資金所在國、時差、教育程度、文化背景去做不同的量身訂製的客戶溝通。需要在法律流程時效內施加時間壓力,但是又能讓客戶明白我們的立場是全力幫助。為了拿捏買賣兩方權利,光是這點心理溝通技巧我也是花了幾週的時間去琢磨。
主管在客戶調查前,決定了預測Z為最糟的結果,呈報到大老闆面前。上上週主管休假,我代替上場報告,大老闆問說:「我們這個月有一個非常不滿意的客戶預報,對嗎?」
不知哪來的膽子,初生之犢不畏虎,在董事總經理MD面前不小心誇下海口(實為不知天高地厚)承諾說:「我有把握扭轉客戶的心!我可以給你很好的分數!」
全部會議中的同事紛紛等大眼睛👀表示「天啊!妳做了什麼」😂 之後兩週我同事都拿這個開玩笑,說叫我趕緊改口去跟老闆說客戶嘛都是翻臉比翻書快。
今天第一份三月的客戶滿意度就是該客戶Z,她給了我們滿分的殊榮,更褒獎了我提到我的名字6.7次以上,原來我一路上的苦心她真的看到了啊,我打去感謝她,她還跟我說她說的句句屬實。
她說:「我們根本不可能摸懂這些法律流程,沒有妳我們就像不能靠岸的小船,妳就是我們的港灣!」(也太瓊瑤了吧!)
我噗哧笑出來,同事問我在笑什麼,我就把以上訊息翻譯成英文給他們聽。
掛上電話幾秒後,主管立刻打來跟我說「Ines 妳幹得好!妳太棒了!我知道這客戶有多難,妳居然拿到滿分!」
幾分鐘後,董事總經理來電郵也說著「Ines妳幹得好,感謝妳!」
掛上電話,滿滿的感動,在這邊工作半年來,努力能被看見、被讚賞、被感謝,每天 Ines well done! Ines thank you! Ines perfect! 這個讚美文化真的對我很有用啊,再度願意為這種主管做牛做馬(奴性好重)
整個公司團隊的氣氛也深深感染我,上個月看著待八年的資深客戶經理被我們「埋伏」驚喜歡送她去生寶寶,就知道待在這樣的團隊真的很幸福。
工作沒有不累的,也沒有無壓力的,但累要值得,壓力也要適度能釋放。
話說回來,休息十天後,今天一早活力滿滿,坐在電腦前一路忙到下班,沒有一刻停過,趕緊把上週的郵件全趕上了。到了下午真的是兩眼昏花,回到家就攤在沙發上。幸好明天最後一天,週四週五以後我就固定休年假了!
回到家的時候,門還沒開,娜娜就在門後又叫又跳高分貝的喊著「媽媽!媽媽!媽媽!」著實為職業媽媽每日最幸福的時刻。
#圖為全員戴口罩埋伏可免戴口罩且中鏢過的孕婦同事
#團隊合作 #團隊接力懷孕生娃 #安心生育職場文化
客戶滿意度調查 在 朱學恒的阿宅萬事通事務所 Youtube 的最佳貼文
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阿亮給民進黨一個良心的建議:不要把高端變成黨產疫苗,因為這樣不科學.....
根據ETTODAY的報導【受到5月以來的疫情影響,一度讓總統蔡英文的民調下滑,出現「死亡交叉」的現象,《美麗島電子報》董事長吳子嘉在新聞節目《關鍵時刻》曝光最新的民調顯示,蔡英文的民調脫離死亡交叉,讓他直言,「蔡英文總統的表現,讓我非常服氣」。吳子嘉表示,蔡英文的民調已經脫離死亡交叉,信任度是48.6%,不信任是47.7%,滿意度是49.6%,不滿意是48.4%,這個現象表示民調下滑的現象已經止跌。
吳子嘉分析,蔡英文信任度48.6%、滿意度49.6%,行政院長蘇貞昌滿意度45.0%、民進黨的好感度41.3%,全都是4字頭表示趨同性、一致性很大,幾乎都是同一批人的基本盤,反觀國民黨好感度僅27.1%,比上個月還下降2.1%,負面評價卻高達60.6%】
吳董會不會服氣得太早了一點啊,其實以數字來看,信任度和不信任度的差距只有0.9%,這是在誤差範圍之內ㄟ,這到底是數據上的誤差抖動,還是真正的一去不回頭,這就讓人可以好好思考了,看看阿亮到底有甚麼想法。
另外,【台灣民意基金會今(27日)公布的最新民調顯示,這次BNT疫苗採買成功,有6成8的民眾認為應歸功民間大企業,僅有4.2%民眾認為應該歸功於民進黨政府,台灣民意基金會董事長游盈隆認為,台灣社會絕大多數人對這次歷經波折採購成功,心中毫無懸念。這次BNT疫苗採買成功,應該歸功於誰?台灣民意基金會公布的民調顯示,有68.4%民眾認為應歸功民間企業,4.2%認為應歸功民進黨政府,19.2%認為民間企業與政府都有功勞。對於政府堅持疫苗採購有保密條款,有15%民眾非常能接受,25.4%還算能接受,23%不太能接受,29.5%一點也不能接受。】
還有,我國外交部超急的。高端一通過,立馬訓令各外館詢問邦交國是不是需要我們捐高級疫苗。根據匯流新聞網的報導【國產高端疫苗有可能捐贈台灣邦交國,遭到國民黨批評是拿邦交國當白老鼠。民進黨黨團今(27)日在記者會上表示,初步可以去了解邦交國意願,當然要經過當地國衛生單位以及法律規定,「目前還在進行意願調查中」。書記長羅致政表示,台灣要對國際貢獻做最好表現,台灣研發的疫苗如果有效,當然會願意捐贈,但也要當地國有需求以及意願,初步可以去了解邦交國意願,當然要經過當地國衛生單位以及法律規定,「目前還在進行意願調查中」,如果別的國家願意接受是雙贏,既可鞏固邦交,又可推動防疫。】而且現在外交部都不出來講話,都是民進黨出來挺,這樣簡直變成了黨產疫苗啊,為什麼民進黨要為了一家民間企業辯護到底,這實在讓人很困惑,阿亮上周都說了是因為高端缺錢,民進黨也缺錢嗎?這樣黨產會會不會有意見?我覺得台灣好熱情喔,才剛過一兩天EUA馬上問人家要不要,阿亮覺得會有多少國家要呢?
另外,根據經濟日報的報導:【台積電南京廠從進攻7奈米先進製程改為28奈米成熟製程,供應鏈原推測是為因應美中貿易戰,不讓中國大陸生產用於國防軍事的戰略晶片。但不到半年,台積電就決定上修南京廠建置規模,顯然客戶端對28奈米需求超乎預期強勁,才是台積電策略調整的主因。台積電供應鏈透露,不少28奈米製程設備已停產,但為支應台積電未來驚人的需求,設備商須配合設法重新生產,以利南京廠在2023年能達到10萬片月產能的需求,將對設備商帶來龐大商機。】但是之前不是說有美方介入導致擴產計畫放棄嗎?怎麼現在又過了?難道不怕美方制裁嗎?
另外,不久之前,根據BBC的報導,七月二十六日,在天津舉辦了中美會談,中國外交部副部長謝峰與美國副國務卿謝爾曼(Wendy Sherman)舉行會見:【天津會談期間中國激烈抨擊美對華政策 提出「糾錯清單」 謝爾曼說「不尋求衝突」】,【謝峰在會後稱,美國一些人把中國當做「假想敵」,導致中美關係目前陷入僵局,面臨嚴重困難。謝峰表示,中方在會談中向美方提出兩份清單,分別為「糾錯清單」,以及中方關切的重點個案。】,【26日晚些時候,美國國務院發表聲明,稱中國的一系列舉動與美國的價值觀及利益相違背,謝爾曼與王毅會面時對此表示關注。聲明形容會面有「坦誠而開放」的討論,謝爾曼告訴王毅,美國不尋求與中國衝突。】這樣的明刀明槍的互動,雙方的關係有改進嗎?還是真的為了拜習會鋪路嗎?還是雙方要一路對抗下去了,如果雙方真的要一路對抗,為什麼我們不能多拿到一些美國的moderna疫苗?
今天沒有贊助的晚餐是東方文華Bencotto套餐~~~價格:7600元~~~~
主廚精選冷肉盤及特選義大利乳酪
Bencotto沙拉
牛肝菌菇寬帶麵
主廚家傳番茄澳洲牛肉寬扁麵
爐烤美國肋眼牛排、洋芋泥、炒蘑菇
瑪格麗特比薩
傳統提拉米蘇
巧克力協奏曲
阿宅萬事通語錄貼圖上架囉 https://reurl.cc/dV7bmD
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📍直播大綱:
00:00 解析美麗島電子報民調
22:00 民進黨成敗在高端?
42:00 外交部探詢友邦要高端疫苗嗎?
56:00 從台積電南京廠看美中貿易戰
01:06:00 中美天津會談 糾錯清單
客戶滿意度調查 在 艾蛙媽 VS. 達樂哥Aiwa Hu Youtube 的最佳貼文
【2021工商廣告時間】蘊揚聯合會計師事務所蔡佳瑜合夥會計師。會計工商服務。審計委任服務。帳務處理及稅務申報。移民業務(合法移民公司)
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揚聯合會計師事務所,由邱素慧及蔡府堅兩位執業經歷完整的會計師共同合組,以期為工商企業提供完善的專業服務。一直秉持著「同理心」的信念,一步一腳印的耕耘新竹、竹北、湖口等地區。除以合理的價格及提供良好的服務外,並持續提高客戶服務滿意度並增進相關專業技能,以期滿足客戶全方位之需求。
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非公開發行公司之財務報表審計
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