【低頭道歉了,奧客就是不放過我?讓日本客訴處理之神教你「#投降話術」】
有些客人就算你誠心道歉,願意提供正式的道歉和賠償,他依然不肯善罷干休。遇到這種狀況,接下來的應對非常重要。
協辦過超過5千件以上客訴的 #客訴處理之神 認為:最初的30分鐘一定要這樣做…
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹 訪問作者: 何默真 (Margery Ho) 內容簡介: 為什麼我想買這個,最後卻買了那個? 為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來? 早就列了購物清單,手推車為何越來...
「客訴處理之神」的推薦目錄:
- 關於客訴處理之神 在 Cheers:快樂工作人 Facebook 的精選貼文
- 關於客訴處理之神 在 遠見雜誌 Facebook 的最佳解答
- 關於客訴處理之神 在 三妍良語的勵志實驗室。自我成長書籍實踐報告 Facebook 的最佳解答
- 關於客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
- 關於客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
- 關於客訴處理之神 在 [新聞] 月薪57K!女友媽「一聽職業」傻住:都29 - 看板Gossiping 的評價
- 關於客訴處理之神 在 Cheers:快樂工作人- 【低頭道歉了,奧客就是不放過我?讓 ... 的評價
- 關於客訴處理之神 在 FGO繁中廢片|2021爬塔|迦摩4T|客訴處理「隨意下單的神 ... 的評價
- 關於客訴處理之神 在 古娃娃WA!COOKIES 雪糕有異物- 美食板 - Dcard 的評價
客訴處理之神 在 遠見雜誌 Facebook 的最佳解答
【為什麼老人家會變怪獸?】
各行各業都有所謂的「奧客」,例如怪獸家長、對醫生和護理師毫不尊重的怪獸病人,還有怪獸化的老年人——「怪獸銀髮族」。
銀髮族退休以後,需要別人認同自己的存在價值。即使出於善意說教,心中充滿抑鬱不得志的情緒,也造成他們易怒的毛病。
📸遠見IG分享好照片:http://bit.ly/2HvEoJk
👉掌握新知!加入遠見LINE好友:https://bit.ly/2xL03L4
🔔訂閱遠見雜誌YouTube,記得開啟小鈴鐺!http://bit.ly/2FcCknT
📰追蹤遠見Google news,給你最新資訊:https://bit.ly/3cOC6l5
客訴處理之神 在 三妍良語的勵志實驗室。自我成長書籍實踐報告 Facebook 的最佳解答
【三妍良語的生活隨筆】-04
日更的秘密起源
之前講到日更100這個神秘的數字,就要講到我的100道要挑戰的題目:生活的100篇
這個起因是銀快叫我做的練習,我想把知識推廣給許多人,但是大家並不喜歡聽生硬的知識,於是為了推廣知識,我開始練習寫生活、寫內心的東西。
之前我問銀快說,為什麼一定要100這個數字,不可以30、50就好嗎?
他叫我去查一查博客來上
有多少用100當做書的主題。
我查完後就明白了,這是一個作者在出書前該有的最基本能力。
查完後我發現原來100這個數字可以聯想並寫的題材有這麼多。
我還是覺得100道很難,雖然現在已經72篇,距離寫完還有28篇,但那個感覺就是沒辦法回到初心,比較像是登到山頂前最陡峭的那一小段路。
#這是我在博客來上打100搜尋後跳出來的部分資料
#明年我的目標是100場創作比賽
#希望你也能創造屬於自己的100數字
1. 小小科學人:100地球大發現
2. 兒童看圖學漢字:這樣認字超有趣【讓孩子看圖認字,運用聯想力,學會100個字】
3. 海底100層樓的家
4. 天空100層樓的家
5. 阿神大推薦!必玩100款 Minecraft 地圖金殿堂
6. 天氣100問+地震100問(套書):最強圖解X超酷實驗 破解不可思議的天氣與地科祕密
7. 活了100萬次的貓
8. 字母拼讀直接教學100課
9. 5分鐘專注力訓練迷宮 100:勇闖險地
10. 我永遠不無聊:給孩子的史上最棒創意手作遊戲書,100個讓孩子閒不下來的創意遊戲,天天都過得超有趣、永遠不覺得無聊!
11. 媽媽的100張臉孔
12. 國王陛下回來前的100秒!
13. 100字日記,養成超高分寫作力:一天10分鐘打好孩子作文基礎,翻轉文字表達力
14. 100個國家的100個故事
15. 怪傑佐羅力50:神祕間諜與100朵玫瑰
16. 設計的方法:100個分析難題,跟成功商品取經,讓設計更棒、更好的有效方法
17. Evernote 100個做筆記的好方法:數位化重整你的工作與人生
18. 有關電腦的100個常識
19. 小學生必讀古詩100首
20. 晚安,英文!用100個單字故事互道晚安
21. 殭屍100~在成為殭屍前要做的100件事
22. 路人超能100
23. 哆啦A夢誕生前100年紀念BOOK 哆啦A夢生日書F
24. 繪師100人Generation 2
25. 100張圖學會期貨交易:交易醫生聰明打敗投資風險,從零開始期貨初學入門指南
26. 手繪圖解.佛教史:不可不知的88則經典佛學知識 ╳ 100幅趣味插畫,秒懂深奧佛學,離苦得樂不遠矣!
27. 賽斯速成100
28. 淡定的智慧:找回心平氣和、快樂自在的人生100幸福課
29. 觀相:謝沅瑾教你知人知面又知心,100張3D面相詳細圖解貴人、小人真面目。
30. 中文經典100句 - 六祖壇經
31. 關於佛教諸佛的100個故事
32. 你必須知道的宗教常識:日常出現的100個宗教用語,你真的了解他的意涵嗎?
33. 關於東方妖怪的100個故事
34. 輸時,贏得人生:從灰燼中重生的100個心靈操練
35. 風水致富100問
36. 東京建築女子的日本建築選品:城市風景×空間思維,100趟充滿詩意的設計之旅
37. 宜蘭自然步道100
38. 我們的私房漫旅:100個旅拍玩家嚴選的絕美IG打卡秘境
39. 義大利料理地圖:深度探訪義大利飲食文化‧100道經典義式家常菜
40. 趣味列車100選
41. 享受吧!絕美旅店:100大臺灣人氣旅館輕旅行
42. 好想永遠住下去!32間特色民宿X100人真實體驗
43. 東京無料100
44. 走路要有喵態度:沙發上的心靈大師,給人類的100則貓生哲學
45. 無毒家事。輕手作:醫師娘100個私房配方,香草│精油│小蘇打 高效清潔又抗菌
46. 總有一天你會懂:從0到100歲,該學會的人生大事,都在這些生活的小事裡了
47. 我與我們之間,只差一句晚安:100則晚安告白,好好向所有的今天告別
48. 貓咪服侍指南:100個服侍貓咪的小撇步
49. 專業教練量身打造!適合市民跑者的100日馬拉松訓練計畫:設定不同目標!完跑‧破4‧破3,逐步提升成績
50. 汪想賴在你身邊:沒有人是一座孤島,汪星人的100則陪伴哲學
51. 夢想成真!喚醒你的手作魂:從興趣到販售的必作事項100
52. 蘿潔塔的廚房:100道家庭療癒料理,每天都想進廚房
53. 水波爐油切美味料理100:一爐出桌菜的超高CP值運用法╳粉絲團社聚達人料理大集合!
54. 愛上氣炸鍋100天:椒麻雞.蜜汁叉燒.紙包魚.戚風蛋糕,天天開炸也不膩的100道美味氣炸鍋料理
55. 生酮燃脂瘦身家常菜100道:狂減30公斤!好吃又好瘦!健康不挨餓!
56. 成功的人都這麼做:100則改變自己的關鍵思維
57. 少油.超美味,氣炸鍋料理:烤全雞、炸薯條、做甜點,氣炸鍋人氣料理100道
58. 一次學會100道世界美味涼拌常備菜
59. 全彩圖解 100種樂齡活動這樣玩!:開心動一動,減緩腦部退化、活化身體機能、提升生活品質
60. 情緒動機──用神經心理學看穿行為動因:手繪圖解100種必懂情緒知識,了解自己、同理他人的轉化關鍵
61. 藝術治療圖卡的100種應用
62. 人生勝利聖經:向100位世界強者學習健康、財富和人生智慧
63. 松浦彌太郎的100個基本
64. 接受不完美的勇氣:阿德勒100句人生革命
65. 失業100天:失業一時爽,一直失業很不爽
66. 學問:100種提問力創造200倍企業力
67. 最棒的一年:5個步驟,100%實現目標,讓計畫不再是空話
68. 那些電影教我的事:那些一個人的事、兩個人的事,關乎人生的100件事
69. 大學生一定要做的100件事
70. 100歲的幸福論:開心生活的五大祕訣
71. 夢想,在路上:一輛摩托車,100天,3萬公里,一場探索中國四極地的青春長征,一次與自我對話的革命之旅
72. 武士道精神 100句武士名言
73. 尋找55歲後的生活方式!100個再也不擔心退休金不夠的工作
74. 0.1秒,把「最糟」變「最好」:讓人生快樂100倍的思考方法
75. 每一刻‧都是最好的時光:一日一練習‧找回美好人生健康轉速的100項正念日常
76. 從「自虐人生」超脫的100個祕訣!
77. 100個祕訣教你煮好吃的麵
78. 森林的100個秘密
79. 茶飲時光 :在家泡茶的100個祕訣
80. 勇敢做有錢人! :100種祕密突破法-讓錢自然湧進來
81. 你不可不知道的100位西洋畫家及其創作
82. 和色點子手帖:100個風格主題、2572種配色靈感的最強設計教科書
83. 街屋台灣:100間街屋,100種看見台灣的方式!
84. 別讓你的劇本遜斃了!:搶救你的故事100法則
85. 客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
86. 100張圖學會K線精準判讀:神準天王方天龍「股市生命線」大公開
87. 100個領導基本╳100個工作實踐:每天都是新的始業【松浦彌太郎×野尻哲也,給創新者的人生指南】
88. 100張圖輕鬆變成地產大亨!【最新法規修訂版】:房地產買賣一定要知道的大小事,市場、法規、都更、貸款全面解析
89. 未來履歷書:人生100年時代,設計你的未來商業藍圖
90. 沒試100次,別說你有夢想!
91. 努力工作≠會工作!比別人厲害100倍的關鍵執行力
92. 20幾歲,一定要存到100萬
93. 活用小資薪水,5年滾出100萬
94. 聰明兼差賺到100萬
95. 100元的口紅如何賣1000元?
96. 其實你不懂經濟學:100個與你息息相關的經濟規律
97. 如何用100元馬克杯賣1000萬元房子
98. 反對思考:100個需要打破,但你可能深信不疑的商業理論?!想要成功,快把大腦清一清!
99. 連結世界的100種新技術:跨領域科技改變人類的未來
100. 推動世界的 100 種新技術:掌握未來 10 年的關鍵產業,就能早一步勝出
#日更的起源
#主題真的很多種
#文章合作請私訊三妍良語
#三妍良語的勵志實驗室
客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
本集主題:「量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
訪問作者: 何默真 (Margery Ho)
內容簡介:
為什麼我想買這個,最後卻買了那個?
為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來?
早就列了購物清單,手推車為何越來越滿?
其實……這中間都有人動了手腳!
身在臺灣,幾乎人人都去過量販店;
乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品,
光是推著購物車行走其間,就令人有種幸福的錯覺。
沒錯,這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
目的就是要你甘願掏錢,還慶幸自己撿了便宜!
不說你不知道,量販賣場的每個安排都有邏輯。
從來沒注意過?因為你總是:
►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行!
►被限量超低價商品吸引→我還不買爆!
►都特地跑一趟了,手推車還很空→沒裝滿太可惜,再買一點!
►貨架塞滿商品,走道綿延不絕→前面還有好東西,過去看看!
►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點!
本書作者何默真,曾先後任職於臺灣三大量販店;
從愛買基層員工做起,當過大潤發客服、行銷,最終出任家樂福全國公關經理。
她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關;
於業界任職期間,平均一年的新聞露出超過700次;
超過20年的工作資歷,讓她得以潛身於量販現場,一窺商品暢銷的祕密。
★量販店究竟有什麼魔力?讓人走進去就買不停?
征戰業界20年的量販女王何默真,以職涯經歷精準解密,
大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
她說:「顧客不愛被打擾,卻渴望被引導。」為此,
她曾大量下單祭出破盤價,並複製傳統市場的叫賣聲,短短一天就讓高麗菜多賣10倍;
也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表,找出真正暢銷的品項;
甚至為了擴大貨架陳列(且不必整天忙著補貨),不惜槓上直屬主管。
而一般人避之唯恐不及的客訴,何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如:
賣場鄰居抗議噪音,她挺著孕肚登門調停;過年期間來客暴增,她預先安排上百個車位。
碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件,她一樣沒在怕,
危機處理得當、後續回饋夠誠意,你就會更離不開——這些,也是量販店默默在做的事。
本書集結了何默真從賣場基層做起,
一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法,
透過她的敏銳觀察與詳實敘述,
徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
★女王帶逛:行家帶你找門路,這樣買才真便宜:
►大賣場的購物氛圍心理學:氣味、燈光、空間都有學問?
►何時進賣場,才能買到最新鮮的生鮮食品?
►什麼是真買一送一?什麼是假買一送一?
►特價檔期怎麼來的?哪些東西在量販店買反而貴?
►即期品的定義是什麼?除了日期外,還應該注意什麼?
本書帶領你跳脫消費者身分,改從量販員工視角,
看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
回過神來,你會發現過去自己竟如此無知,
就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排!
換句話說,讀完這本書,
你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的!
作者簡介:何默真
國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界,職涯歷經全臺三大量販店:愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年,資歷超過20年。從基層生鮮管理起步,經歷雜貨、客服等單位;2003年從賣場進入總公司工作,負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務,並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
作者粉絲頁: 何默真 粉絲團
出版社粉絲頁: 方言文化‧Babel Inside
請大家支持,我全部六個粉絲頁
李基銘主持人粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.lee
李基銘新聞報粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.twnews
李基銘的影音頻道粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.video
漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.vhbn
漢聲廣播電台「快樂玩童軍」節目粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.scout
漢聲廣播電台「生活有意思」節目粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.life
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/cixJTvf5FRM/hqdefault.jpg)
客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
本集主題:「談判力就是你的超能力:從工作到生活,結合理論與實務,精闢解析談判五大元素,一次學會20個談判致勝關鍵,現學現賣,即學即用」介紹
訪問作者:鄭立德
內容簡介:
談判力,就是你的超能力!
讓您:專業精進,增加自信;解決問題,提升業績!
幫您:打開僵局,化險為夷;得到更多,創造雙贏!
不了解人性,就等著GG!
不懂得談判,只能說遺憾!
從應徵面試、要求加(減)薪,到裁員或跳槽,
從解決消費爭議,到面對客訴處理,
從爭取保險理賠,到公共意外怎賠,談判,無所不在!
從諸葛亮赤壁之戰,吳蜀生死結盟談判,古今多少事,
到司馬懿關公之死,吳魏分化結盟談判,盡付談判中!
戰場、商場、職場、家庭,
無論工作或生活,人生無處不談判!
作者簡介:鄭立德(Leader)
Leader''s學經歷
師大附中、政大政治系、美國伊利諾大學MBA
和風談判學院 認證講師
台新金控 教育訓練講師
保險信望愛獎 最佳專業顧問
金融研訓院、資策會、欣台保經 特聘講座
台灣服務業發展協會 副祕書長暨資深顧問
神經語言學(NLP)專業執行師
現任:力得企管顧問有限公司 總經理暨首席講師
作者粉絲頁: 鄭立德的談判樂活學堂
出版社: 布克文化
粉絲頁: 城邦讀書花園
請大家支持,我全部六個粉絲頁
李基銘主持人粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.lee
李基銘的亂亂分享粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.happy
李基銘的影音頻道粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.video
漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.vhbn
漢聲廣播電台「快樂玩童軍」節目粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.scout
漢聲廣播電台「生活有意思」節目粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.life
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/nssx8genDug/hqdefault.jpg)
客訴處理之神 在 Cheers:快樂工作人- 【低頭道歉了,奧客就是不放過我?讓 ... 的推薦與評價
低頭道歉了,奧客就是不放過我?讓日本客訴處理之神教你「#投降話術」】 有些客人就算你誠心道歉,願意提供正式的道歉和賠償,他依然不肯善罷干休。遇到這種狀況, ... ... <看更多>
客訴處理之神 在 FGO繁中廢片|2021爬塔|迦摩4T|客訴處理「隨意下單的神 ... 的推薦與評價
![影片讀取中](/images/youtube.png)
FGO繁中廢片|2021爬塔|迦摩4T|客訴處理「隨意下單的神之手指」|救援!Amazones.com~CEO Crisis2021~. 1,330 views1.3K views. Oct 16, 2021. ... <看更多>
客訴處理之神 在 [新聞] 月薪57K!女友媽「一聽職業」傻住:都29 - 看板Gossiping 的推薦與評價