【低頭道歉了，奧客就是不放過我？讓日本客訴處理之神教你「#投降話術」】
有些客人就算你誠心道歉，願意提供正式的道歉和賠償，他依然不肯善罷干休。遇到這種狀況，接下來的應對非常重要。
協辦過超過５千件以上客訴的 #客訴處理之神 認為：最初的３０分鐘一定要這樣做…
客訴處理之神 在 Cheers：快樂工作人 Facebook 的最讚貼文
同時也有2部Youtube影片，追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道，也在其Youtube影片中提到，本集主題：「量販解密：愛買、大潤發、家樂福，20年資歷專業達人，完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹 訪問作者： 何默真 （Margery Ho） 內容簡介： 為什麼我想買這個，最後卻買了那個？ 為什麼這東西我不需要，看一看還是拿起來？ 早就列了購物清單，手推車為何越來...
「客訴處理之神」的推薦目錄：
- 關於客訴處理之神 在 Cheers：快樂工作人 Facebook 的最讚貼文
- 關於客訴處理之神 在 遠見雜誌 Facebook 的精選貼文
- 關於客訴處理之神 在 三妍良語的勵志實驗室。自我成長書籍實踐報告 Facebook 的最佳解答
- 關於客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳解答
- 關於客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
- 關於客訴處理之神 在 [新聞] 月薪57K！女友媽「一聽職業」傻住：都29 - 看板Gossiping 的評價
- 關於客訴處理之神 在 Cheers：快樂工作人- 【低頭道歉了，奧客就是不放過我？讓 ... 的評價
- 關於客訴處理之神 在 FGO繁中廢片｜2021爬塔｜迦摩4T｜客訴處理「隨意下單的神 ... 的評價
- 關於客訴處理之神 在 古娃娃WA!COOKIES 雪糕有異物- 美食板 - Dcard 的評價
客訴處理之神 在 遠見雜誌 Facebook 的精選貼文
【為什麼老人家會變怪獸？】
各行各業都有所謂的「奧客」，例如怪獸家長、對醫生和護理師毫不尊重的怪獸病人，還有怪獸化的老年人——「怪獸銀髮族」。
銀髮族退休以後，需要別人認同自己的存在價值。即使出於善意說教，心中充滿抑鬱不得志的情緒，也造成他們易怒的毛病。
📸遠見IG分享好照片：http://bit.ly/2HvEoJk
👉掌握新知！加入遠見LINE好友：https://bit.ly/2xL03L4
🔔訂閱遠見雜誌YouTube，記得開啟小鈴鐺！http://bit.ly/2FcCknT
📰追蹤遠見Google news，給你最新資訊：https://bit.ly/3cOC6l5
客訴處理之神 在 三妍良語的勵志實驗室。自我成長書籍實踐報告 Facebook 的最佳解答
【三妍良語的生活隨筆】-04
日更的秘密起源
之前講到日更100這個神秘的數字，就要講到我的100道要挑戰的題目：生活的100篇
這個起因是銀快叫我做的練習，我想把知識推廣給許多人，但是大家並不喜歡聽生硬的知識，於是為了推廣知識，我開始練習寫生活、寫內心的東西。
之前我問銀快說，為什麼一定要100這個數字，不可以30、50就好嗎？
他叫我去查一查博客來上
有多少用100當做書的主題。
我查完後就明白了，這是一個作者在出書前該有的最基本能力。
查完後我發現原來100這個數字可以聯想並寫的題材有這麼多。
我還是覺得100道很難，雖然現在已經72篇，距離寫完還有28篇，但那個感覺就是沒辦法回到初心，比較像是登到山頂前最陡峭的那一小段路。
#這是我在博客來上打100搜尋後跳出來的部分資料
#明年我的目標是100場創作比賽
#希望你也能創造屬於自己的100數字
1. 小小科學人：100地球大發現
2. 兒童看圖學漢字：這樣認字超有趣【讓孩子看圖認字，運用聯想力，學會100個字】
3. 海底100層樓的家
4. 天空100層樓的家
5. 阿神大推薦！必玩100款 Minecraft 地圖金殿堂
6. 天氣100問+地震100問（套書）：最強圖解X超酷實驗 破解不可思議的天氣與地科祕密
7. 活了100萬次的貓
8. 字母拼讀直接教學100課
9. 5分鐘專注力訓練迷宮 100：勇闖險地
10. 我永遠不無聊：給孩子的史上最棒創意手作遊戲書，100個讓孩子閒不下來的創意遊戲，天天都過得超有趣、永遠不覺得無聊！
11. 媽媽的100張臉孔
12. 國王陛下回來前的100秒!
13. 100字日記，養成超高分寫作力：一天10分鐘打好孩子作文基礎，翻轉文字表達力
14. 100個國家的100個故事
15. 怪傑佐羅力50：神祕間諜與100朵玫瑰
16. 設計的方法：100個分析難題，跟成功商品取經，讓設計更棒、更好的有效方法
17. Evernote 100個做筆記的好方法：數位化重整你的工作與人生
18. 有關電腦的100個常識
19. 小學生必讀古詩100首
20. 晚安，英文!用100個單字故事互道晚安
21. 殭屍100~在成為殭屍前要做的100件事
22. 路人超能100
23. 哆啦A夢誕生前100年紀念BOOK 哆啦A夢生日書F
24. 繪師100人Generation 2
25. 100張圖學會期貨交易：交易醫生聰明打敗投資風險，從零開始期貨初學入門指南
26. 手繪圖解．佛教史：不可不知的88則經典佛學知識 ╳ 100幅趣味插畫，秒懂深奧佛學，離苦得樂不遠矣！
27. 賽斯速成100
28. 淡定的智慧：找回心平氣和、快樂自在的人生100幸福課
29. 觀相：謝沅瑾教你知人知面又知心，100張3D面相詳細圖解貴人、小人真面目。
30. 中文經典100句 - 六祖壇經
31. 關於佛教諸佛的100個故事
32. 你必須知道的宗教常識：日常出現的100個宗教用語，你真的了解他的意涵嗎？
33. 關於東方妖怪的100個故事
34. 輸時，贏得人生：從灰燼中重生的100個心靈操練
35. 風水致富100問
36. 東京建築女子的日本建築選品：城市風景×空間思維，100趟充滿詩意的設計之旅
37. 宜蘭自然步道100
38. 我們的私房漫旅：100個旅拍玩家嚴選的絕美IG打卡秘境
39. 義大利料理地圖：深度探訪義大利飲食文化‧100道經典義式家常菜
40. 趣味列車100選
41. 享受吧!絕美旅店：100大臺灣人氣旅館輕旅行
42. 好想永遠住下去!32間特色民宿X100人真實體驗
43. 東京無料100
44. 走路要有喵態度：沙發上的心靈大師，給人類的100則貓生哲學
45. 無毒家事。輕手作：醫師娘100個私房配方，香草│精油│小蘇打 高效清潔又抗菌
46. 總有一天你會懂：從0到100歲，該學會的人生大事，都在這些生活的小事裡了
47. 我與我們之間，只差一句晚安：100則晚安告白，好好向所有的今天告別
48. 貓咪服侍指南：100個服侍貓咪的小撇步
49. 專業教練量身打造!適合市民跑者的100日馬拉松訓練計畫：設定不同目標!完跑‧破4‧破3，逐步提升成績
50. 汪想賴在你身邊：沒有人是一座孤島，汪星人的100則陪伴哲學
51. 夢想成真!喚醒你的手作魂：從興趣到販售的必作事項100
52. 蘿潔塔的廚房：100道家庭療癒料理，每天都想進廚房
53. 水波爐油切美味料理100：一爐出桌菜的超高CP值運用法╳粉絲團社聚達人料理大集合!
54. 愛上氣炸鍋100天：椒麻雞.蜜汁叉燒.紙包魚.戚風蛋糕，天天開炸也不膩的100道美味氣炸鍋料理
55. 生酮燃脂瘦身家常菜100道：狂減30公斤!好吃又好瘦!健康不挨餓!
56. 成功的人都這麼做：100則改變自己的關鍵思維
57. 少油.超美味，氣炸鍋料理：烤全雞、炸薯條、做甜點，氣炸鍋人氣料理100道
58. 一次學會100道世界美味涼拌常備菜
59. 全彩圖解 100種樂齡活動這樣玩!：開心動一動，減緩腦部退化、活化身體機能、提升生活品質
60. 情緒動機──用神經心理學看穿行為動因：手繪圖解100種必懂情緒知識，了解自己、同理他人的轉化關鍵
61. 藝術治療圖卡的100種應用
62. 人生勝利聖經：向100位世界強者學習健康、財富和人生智慧
63. 松浦彌太郎的100個基本
64. 接受不完美的勇氣：阿德勒100句人生革命
65. 失業100天：失業一時爽，一直失業很不爽
66. 學問：100種提問力創造200倍企業力
67. 最棒的一年：5個步驟，100%實現目標，讓計畫不再是空話
68. 那些電影教我的事：那些一個人的事、兩個人的事，關乎人生的100件事
69. 大學生一定要做的100件事
70. 100歲的幸福論：開心生活的五大祕訣
71. 夢想，在路上：一輛摩托車，100天，3萬公里，一場探索中國四極地的青春長征，一次與自我對話的革命之旅
72. 武士道精神 100句武士名言
73. 尋找55歲後的生活方式!100個再也不擔心退休金不夠的工作
74. 0.1秒，把「最糟」變「最好」：讓人生快樂100倍的思考方法
75. 每一刻‧都是最好的時光：一日一練習‧找回美好人生健康轉速的100項正念日常
76. 從「自虐人生」超脫的100個祕訣!
77. 100個祕訣教你煮好吃的麵
78. 森林的100個秘密
79. 茶飲時光 :在家泡茶的100個祕訣
80. 勇敢做有錢人! :100種祕密突破法-讓錢自然湧進來
81. 你不可不知道的100位西洋畫家及其創作
82. 和色點子手帖：100個風格主題、2572種配色靈感的最強設計教科書
83. 街屋台灣：100間街屋，100種看見台灣的方式!
84. 別讓你的劇本遜斃了!：搶救你的故事100法則
85. 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
86. 100張圖學會K線精準判讀：神準天王方天龍「股市生命線」大公開
87. 100個領導基本╳100個工作實踐：每天都是新的始業【松浦彌太郎×野尻哲也，給創新者的人生指南】
88. 100張圖輕鬆變成地產大亨!【最新法規修訂版】：房地產買賣一定要知道的大小事，市場、法規、都更、貸款全面解析
89. 未來履歷書：人生100年時代，設計你的未來商業藍圖
90. 沒試100次，別說你有夢想!
91. 努力工作≠會工作!比別人厲害100倍的關鍵執行力
92. 20幾歲，一定要存到100萬
93. 活用小資薪水，5年滾出100萬
94. 聰明兼差賺到100萬
95. 100元的口紅如何賣1000元?
96. 其實你不懂經濟學：100個與你息息相關的經濟規律
97. 如何用100元馬克杯賣1000萬元房子
98. 反對思考：100個需要打破，但你可能深信不疑的商業理論?!想要成功，快把大腦清一清!
99. 連結世界的100種新技術：跨領域科技改變人類的未來
100. 推動世界的 100 種新技術：掌握未來 10 年的關鍵產業，就能早一步勝出
#日更的起源
#主題真的很多種
#文章合作請私訊三妍良語
#三妍良語的勵志實驗室
客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳解答
本集主題：「量販解密：愛買、大潤發、家樂福，20年資歷專業達人，完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
訪問作者： 何默真 （Margery Ho）
內容簡介：
為什麼我想買這個，最後卻買了那個？
為什麼這東西我不需要，看一看還是拿起來？
早就列了購物清單，手推車為何越來越滿？
其實……這中間都有人動了手腳！
身在臺灣，幾乎人人都去過量販店；
乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品，
光是推著購物車行走其間，就令人有種幸福的錯覺。
沒錯，這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
目的就是要你甘願掏錢，還慶幸自己撿了便宜！
不說你不知道，量販賣場的每個安排都有邏輯。
從來沒注意過？因為你總是：
►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行！
►被限量超低價商品吸引→我還不買爆！
►都特地跑一趟了，手推車還很空→沒裝滿太可惜，再買一點！
►貨架塞滿商品，走道綿延不絕→前面還有好東西，過去看看！
►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點！
本書作者何默真，曾先後任職於臺灣三大量販店；
從愛買基層員工做起，當過大潤發客服、行銷，最終出任家樂福全國公關經理。
她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關；
於業界任職期間，平均一年的新聞露出超過700次；
超過20年的工作資歷，讓她得以潛身於量販現場，一窺商品暢銷的祕密。
★量販店究竟有什麼魔力？讓人走進去就買不停？
征戰業界20年的量販女王何默真，以職涯經歷精準解密，
大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
她說：「顧客不愛被打擾，卻渴望被引導。」為此，
她曾大量下單祭出破盤價，並複製傳統市場的叫賣聲，短短一天就讓高麗菜多賣10倍；
也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表，找出真正暢銷的品項；
甚至為了擴大貨架陳列（且不必整天忙著補貨），不惜槓上直屬主管。
而一般人避之唯恐不及的客訴，何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如：
賣場鄰居抗議噪音，她挺著孕肚登門調停；過年期間來客暴增，她預先安排上百個車位。
碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件，她一樣沒在怕，
危機處理得當、後續回饋夠誠意，你就會更離不開——這些，也是量販店默默在做的事。
本書集結了何默真從賣場基層做起，
一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法，
透過她的敏銳觀察與詳實敘述，
徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
★女王帶逛：行家帶你找門路，這樣買才真便宜：
►大賣場的購物氛圍心理學：氣味、燈光、空間都有學問？
►何時進賣場，才能買到最新鮮的生鮮食品？
►什麼是真買一送一？什麼是假買一送一？
►特價檔期怎麼來的？哪些東西在量販店買反而貴？
►即期品的定義是什麼？除了日期外，還應該注意什麼？
本書帶領你跳脫消費者身分，改從量販員工視角，
看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
回過神來，你會發現過去自己竟如此無知，
就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排！
換句話說，讀完這本書，
你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的！
作者簡介：何默真
國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界，職涯歷經全臺三大量販店：愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年，資歷超過20年。從基層生鮮管理起步，經歷雜貨、客服等單位；2003年從賣場進入總公司工作，負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務，並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
作者粉絲頁： 何默真 粉絲團
出版社粉絲頁： 方言文化‧Babel Inside
請大家支持，我全部六個粉絲頁
李基銘主持人粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.lee
李基銘新聞報粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.twnews
李基銘的影音頻道粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.video
漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.vhbn
漢聲廣播電台「快樂玩童軍」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.scout
漢聲廣播電台「生活有意思」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.life
客訴處理之神 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
本集主題：「談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用」介紹
訪問作者：鄭立德
內容簡介：
談判力，就是你的超能力！
讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！
幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！
不了解人性，就等著ＧＧ！
不懂得談判，只能說遺憾！
從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽，
從解決消費爭議，到面對客訴處理，
從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！
從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事，
到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！
戰場、商場、職場、家庭，
無論工作或生活，人生無處不談判！
作者簡介：鄭立德（Leader）
Leader''s學經歷
師大附中、政大政治系、美國伊利諾大學MBA
和風談判學院 認證講師
台新金控 教育訓練講師
保險信望愛獎 最佳專業顧問
金融研訓院、資策會、欣台保經 特聘講座
台灣服務業發展協會 副祕書長暨資深顧問
神經語言學(NLP)專業執行師
現任：力得企管顧問有限公司 總經理暨首席講師
作者粉絲頁： 鄭立德的談判樂活學堂
出版社： 布克文化
粉絲頁： 城邦讀書花園
請大家支持，我全部六個粉絲頁
李基銘主持人粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.lee
李基銘的亂亂分享粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.happy
李基銘的影音頻道粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.video
漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.vhbn
漢聲廣播電台「快樂玩童軍」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.scout
漢聲廣播電台「生活有意思」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.life
客訴處理之神 在 Cheers：快樂工作人- 【低頭道歉了，奧客就是不放過我？讓 ... 的推薦與評價
低頭道歉了，奧客就是不放過我？讓日本客訴處理之神教你「#投降話術」】 有些客人就算你誠心道歉，願意提供正式的道歉和賠償，他依然不肯善罷干休。遇到這種狀況， ... ... <看更多>
客訴處理之神 在 FGO繁中廢片｜2021爬塔｜迦摩4T｜客訴處理「隨意下單的神 ... 的推薦與評價
FGO繁中廢片｜2021爬塔｜迦摩4T｜客訴處理「隨意下單的神之手指」｜救援！Amazones.com~CEO Crisis2021~. 1,330 views1.3K views. Oct 16, 2021. ... <看更多>
客訴處理之神 在 [新聞] 月薪57K！女友媽「一聽職業」傻住：都29 - 看板Gossiping 的推薦與評價