【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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家樂福頂好統一 在 [新聞] 家樂福併購頂好公平會提四大條件通過- 看板Stock 的推薦與評價
1.原文連結：
https://tinyurl.com/y2bsnldm
2.原文內容：
公平交易委員會今（9）日決議，有關家福股份有限公司（家樂福）擬取得惠康百貨股份
有限公司（頂好、JASONS）100％已發行股份的結合申報案，決議不禁止其結合，但附加
四項負擔保障中小型供應商，以確保整體經濟利益大於限制競爭之不利益。
綜合而言，公平會認為，本案屬量販超市業者間的水平結合，經審酌結合實施後，對相關
市場之市場占有率、市場結構及市場集中度變化狀況，綜合考量後，認定尚不致對市場競
爭產生實質減損效果。
從好處來看，公平會表示，對於家福公司及惠康公司而言，結合後可擴大採購規模，降低
商品成本，並整合銷售網絡及發展線上業務，提昇物流配送效率，有助提供消費者更優惠
價格及便捷服務，增進消費者利益。
至於壞處的部分，公平會表示，由於統一（1216）集團持有家福公司40％股份，又是其上
游供應商，考量統一集團對於商品供應的交易條件，可能存在「無正當理由為差別待遇行
為」；未來家福公司與惠康公司結合，議價能力提高，中小型供應商可能因議價能力不足
，因而退出參與結合事業通路，恐怕減損產品多元性，影響消費者權益。
公平會表示，為消弭前述疑慮，因此將對家福公司及惠康公司附加四大負擔：第一、如果
家福公司的少數股東，同時為其實際或潛在供應商時，家福公司必須與其進行常規交易，
不得要約或承諾給予少數股東間明顯過於優待的商業條件。
第二、本結合實施次日起算三年內，家福公司針對現有平均月進貨金額低於新台幣100萬
元的中小型供應商，要維持專案的設置，並確保相關專案未來若修改或替換時，不會不利
於中小型供應商。
第三、本結合實施次日起算三年內，家福公司不能在無正當理由、未予合理通知的情況下
，將任何中小型供應商從供應商名單中除名，或終止供應關係，倘有終止或除名情事，應
附上理由，並允許該中小型供應商向家福公司高階經理人請求覆審決定。
第四、本結合實施次日起算三年內，家福公司要在每年4月1日前，向公平會提供公司與少
數股東之間的有效供應合約影本，包含相關商業條件；每年還要向公平會提供中小型供應
商的家數，以及家福公司從中小型供應商採購的總金額年度報告。
3.心得/評論：
頂好被家福吃下來 統一持有40%家福
明天會不會噴出
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