【產業動態】神卡跌落神壇後 玉山能否持續超車中信?
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根據銀行業統計,2月信用卡刷卡金額逾2,299億元,創同月刷卡新高,前三名分別為國泰世華、玉山銀行和中信銀行,第二領先群則是台新銀行和富邦銀行。
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民意如流水,消費者何嘗不是如此!近期多張「神卡」陸續調整權益,玉山是否能持續超車中信 ,台新和富邦誰會變成老五,端看銀行端出什麼樣的好康,繼續綁住卡友的心。
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中信最大發卡 國泰世華、玉山各勝擅場
若從流通卡數來看,中信多年來始終為國內最大發卡銀行,至今仍名列第一;但若從簽帳金額來看,國泰世華早在2015年起就甩開中信,穩居刷卡冠軍寶座 ,甚至玉山自2020年起也超車中信。
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玉山近年火力全開衝刺信用卡市場,2018年推出水電費神卡「Pi拍錢包聯名卡」,2019年7月再推出網購回饋5%、超商回饋8%的「U Bear信用卡 」搶市,並迅速成為卡友口中的網購超商神卡;緊接著採回饋等級制的Only卡上市,除了紅利可兌換現金與哩程,連繳保費也可計入回饋,成就了另一張保費神卡。
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靠著三大「神卡」,玉山刷卡金額大躍進;而玉山銀行則根據內部資料統計發現,與民生消費相關,每周一到周六都有優惠活動的家樂福卡,也是貢獻主力之一。
玉山採取的策略是,在競爭的信用卡市場,除信用卡業務指標「量」的提升,也要讓「質」同步提升,因此2020年起進行信用卡汰弱留強,將資源投入於滿足顧客需求為主的重點卡片上。
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然而新年度多家銀行陸續更新信用卡權益,不少熱門信用卡權益都縮水了 ,四張被點名跌落神壇的神卡,玉山就占了一半,其中U Bear卡取消超商回饋,網購3.8%回饋上限下調至200元,玉山Pi拍錢包卡國內與海外消費回饋全降至1.3%。
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神卡不神,引起網友一陣哀號,但是對玉山的發卡量和簽帳金額會有多大影響?銀行業者表示,消費者通常都是後知後覺,信用卡權益縮減是漸進式的,一般消費者的敏銳度不那麼高,即使察覺信用卡回饋變差了,還是會持續用一陣子,直到差異越來越大,才會慢慢停止使用這張卡 。
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原本是玉山Pi拍錢包卡和Ubear卡愛用者的楊小姐就是一個例子,她說回饋率降低,回饋通路減少,確實讓人刷起來有點不開心,但在還沒有找到其他更好的信用卡之前,只能繼續刷。
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神卡不神 玉山的下一步是?
理財達人寶可孟也說,自己現在已經不再刷玉山了,但預期一張信用卡不會那麼快被遺棄,以玉山來說,3月縮減福利,不少人揚言剪卡,但據了解,真正「動剪刀」的卡友並不多,因此這次事件對玉山的卡量和金額影響有多大,可能要明年才能看得出來。
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玉山還有一個優勢是客戶忠誠度很高,卡優網總編輯周湘台表示,以這次媒體報導了這麼多神卡殞落的新聞 ,但是網路上的罵聲並不多,可以看出卡友對玉山的喜好度。
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根據銀行業統計,2月刷卡金額,國泰世華379億元,連續六個月登上王座,玉山銀行343億元,以約3,400萬元超前中國信託的342億元。合計今年前二月,國泰世華758億元領先各銀行,第二名玉山銀行717億元,中國信託705億元落居第三。
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大哥沒有輸 中信英雄卡媽媽很愛
消費者逐水草而居,只要銀行有預算,肯花錢行銷,就能衝出信用卡的「 量」與「質」。以中信新推出的英雄聯盟卡來說,因為連美食外送都有10%回饋,讓這張原本訴求年輕人遊戲玩家的卡,意外吸引到許多幫小孩叫外送的媽媽們辦卡,助攻中信繼續蟬聯發卡王寶座。
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以10%回饋上限500元來說,發卡10萬張,一個月5,000萬元,五個月檔期要花2.5億元行銷費用;銀行絕對是有資源的,就看要不要砸大錢行銷 。
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至於刷卡王國泰世華則是老神在在,只要靠兩大支柱「好市多」與「保費 」就夠了;超過200萬張的好市多聯名卡,發卡數量龐大,客單又不低,加上國泰保戶人數全國最多,壽險保費又很高。
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寶可孟說,「國泰世華其實並沒有特別厲害的卡片,光靠一張好市多聯名卡就可以撐大局」,要去好市多買東西,除非你付現金,否則就只能刷聯名卡。
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「真的沒辦法」,寶可孟表示,像他自己這麼會算(信用卡權益)的人,去逛好市多,也是只能用這張;至於那些把高回饋從白天改成晚上,限制一堆的,都可以看看接下來的刷卡金額會出現什麼樣的變化。
✍新聞報導👉https://bit.ly/3m6TC9Y
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感謝 經濟日報 記者採訪!近年信用卡的板塊變動極大,一般人對信用卡不敏感者,大概一張卡就用一年,不太可能一季就換一張卡;因此玉山老三的地位大概還可以再撐個一年;但永豐卡組如此強悍,哪有不用的道理?😆
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看到前一篇富邦的心得忍不住也想來發發牢騷。
我本身是富邦的卡友,當富邦Costco聯名卡可以申辦的消息一出我就立刻申請了,
但我到現在都還沒拿到卡,過程更是一波三折!
1.不便性:
首先線上申辦不包含國外會員就有點不友善了,因為紙本申請書不過也就是多填一個國外
會員卡號碼,不太明白為什麼一定只能紙本申請,
但沒辦法,想要辦卡就是要照發卡行等遊戲規則,所以只能吞。(年代久遠,我忘記國泰
能不能接受國外會員線上申辦,但國泰當時申辦非常順利就是了)
2.系統對接沒做好:
因為國外會員的關係,我很擔心富邦會查不到我的會籍資料,果不其然富邦因為查不到會
員資料,就婉拒發卡,但沒有告訴我任何原因或是補件、驗證會員資料等。
我自行打電話告知客服我的猜測,客服告知的確是查不到我的會籍,
我就覺得很納悶,Costco 不是全球通用,查不到嗎?那國泰怎麼查的?
然後告知我要自行跟Costco 聯繫處理會籍問題,但這邊我真的問號,我就有效會籍到底
要處理什麼,
總之我跟台灣Costco 確認我的會籍有效,並且到9月,而且Costco 說他們沒辦法處理,
因為信用卡業務是富邦在負責的,
我又再度進線富邦客服(天殺的有夠難打),然後客服又說這是Costco 的問題,我只好
把前因後果講一次,客服表示會查看看問題在哪。
然後就三四天沒下文,我就再度打給客服(真的等有夠久才能成功),客服才說富邦現在
對接國外Costco 會籍有問題,要先修正系統問題後才能處理我的申請(系統問題是客服
說的,富邦不要吉我)。
我想說什麼意思,我一定不是唯一的國外會籍啊,也有外國人來台工作或是台灣人唸完書
、工作後返台,其他人都沒這個問題嗎?我竟然是第一個反映的?
總之就是只能等系統問題解決。
3.再度鬼打牆:
過了不知道幾天後,我收到未核發的簡訊,我真的滿頭問號,不是都解釋清楚了,怎麼還
有問題,
我再次打給客服,然後又鬼打牆說我沒有會籍,然後又再度解釋,再度被安撫說銀行會幫
我重新送件,
總之不知道又過了幾天,我再度未核發,我想說算了,那就放棄吧畢竟富邦不核我也無可
奈何。
4.壓垮我的電話行銷:
又過了幾天之後我接到富邦的電話行銷,在我婉拒貸款申辦後,業務改推Costco 聯名卡
,我理智線就斷了,
我說你不知道是富邦一直不核卡給我嗎?你還打來推銷也是很神奇,難道我現在說要辦卡
富邦就核卡嗎?
業務說:不可能啊,你是卡友,往來也很正常,一定會過啊,不可能會這樣,是不是你哪
邊出問題?
我:我也想知道為什麼沒過啊,但銀行就是不核,可以不要再浪費我的時間推銷了嗎?
中間就是業務一再重複不可能,我火真的超大,總之就是我跟業務說不要再打來推銷了。
但是事後越想越生氣,覺得富邦到底在搞什麼,我就透過線上客服留言抱怨,後來再三四
天就收到簡訊通知核卡了。
最終結果雖然是核卡了,但中間過程真的很令人不開心,覺得富邦並沒有妥善前置作業就
硬著頭皮上了,
然後到現在我也還沒收到卡片,只能說還好是八月才會轉換,現在的國泰很能用,以上抱
怨,辛苦大家的眼睛了。
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