漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目
2018-05-03影音檔
出版社粉絲頁： 博思智庫Broad Think Tank
本集主題：「為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！」新書介紹
專訪作者： 陳家妤 Lulu Chen
內容簡介：
★擔心業績？應該這樣做：
•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
•用揪團購的氣場做銷售
★想換跑道？薪水這樣談：
•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷
•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日
★剛出社會？方向這樣找：
•我的興趣是什麼？
•未來人才，需要什麼條件？
•什麼都不會，要提升什麼專業？
為什麼他總是能成交？
服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」
「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」
身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！
曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
•吸取新知，成為無可取代
作者簡介：陳家妤LULU CHEN
Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師，大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
經歷：
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
授課經驗：
安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
超過20年的國際品牌
美妝培訓暨業務經驗
尼爾森考古題 在 [心得] 面試創見聯強精英Nielsen - 精華區Tech_Job 的推薦與評價
由於看了板上許多心得分享
基於吃水果要拜樹頭的心態
也來跟大家分享幾間公司的面試經驗
找工作 到有面試機會的過程大概一個多月快兩個月左右
也順便寫了Nielsen
是因為我應徵的工作其實跟統計很有關係
如果不是非科技業不做的大大們 也可以考慮看看
另外其實我還有上一間外商FMCG
一方面是跟本板真的完全脫離關係
另一方面因為聽說公司內九成都女生 所以可能不會去...
1. 聯強 Sales PM
一開始是很簡單的電話Confirm面試意願
大概問了一下104上面履歷的問題 然後會寄一封筆試確認信
筆試當天到了會場 大概30人左右在一間有投影機的會議室考試
考試前會先放有關聯強的公司介紹blah blah
筆試總共分十大題 分別測八項能力的綜合評比
時間很緊 有一兩個大題我寫不完 考完之後就是回家等通知
八項能力有智力 邏輯 語言 空間 手眼協調 還有幾個我忘了
大概隔兩天就有該部門主管電話聯絡我去面試
面試的過程大概也不脫一些過去經驗 求學狀況等等的話題
其中我有問為什麼會找到我來面試 因為他有說他們只有我一個候選
面試官跟我說 除了履歷外 筆試成績他們還蠻重視的
好巧不巧 不知道為何那天IQ考出來快160 (運氣好 猜對的多)
綜合成績另外七樣平均也超過90% 然後就被選上了
第一關Team經理面試過後 第二關會跟部門經理面試
這位經理一開始還蠻嚴肅的 會問一些比較跟業務有關的深入問題
如果回答的答案他滿意 (我猜) 馬上就變成一位好好先生
開始閒聊一些會不會打高爾夫阿 會不會喝酒阿等等的話題
也跟我分析了很多做這個位置的好處跟學習到的東西
之後開Offer的也是這位主管
最後一關好像是該業務處總經理
一開始也是非常嚴肅臉很兇 問過幾個問題後就會和緩下來
我想他們是覺得這個位置需要在有壓力的狀況下看臨場應變
所以都用丟壓力測試的方式來問答
幾個問題後 他覺得ok 就call第二關的主管來帶我談價錢
這間我得到的offer其實是一系列公司裡面第二好的
4.3k x 17 年薪差不多 70 左右
後來沒有選擇的原因是因為風氣相對比較保守
上下班也要打卡 還有簽約制 所以婉拒了這個offer
2. 創見 歐洲 Account Manager
這間一開始也是電話確認意願之後
Phone Interview做的還蠻詳細的
面試當天是HR"助理"先帶我去上機考 有一個小時的時間做一些類似SAT的題目
英文命題的數學跟邏輯題目
我覺得還蠻簡單的 我自己是快13分鐘就交卷了
交卷後HR那邊應該會收到通知
之後 HR 本人就來跟我面試 問了一些履歷表的事情
大學跟研究所背景 最覺得光榮的事件等等
之後就是英文自介 HR說一分鐘但說真的一分鐘哪夠 = =
我講了大概8-10分鐘左右 從HR的表情我無法判斷他是否聽得懂 (招牌微笑)
然後他也沒有用英文問我問題 就開始準備下一關
下一關來了一位蠻多白髮的先生 簡單問了幾個問題後就離開了
HR之後再進來問我 知不知道剛剛那位是誰
我說不知道 他翻商周給我看 原來就是他們公司CEO束先生
據說當天因為他行程的關係 所以一般他都最後一關 當天他變第二關
我其實有點驚訝 怕應對的不是很好
HR小姐說應該不會 因為束先生有交代繼續面試
再來是跟一位行政VP 這位從頭到尾臉都很臭 問的問題也蠻刁的
坦白說這位是我一系列面試下來最差的經驗
後來側面得知 (我有朋友剛從那離職 跟我應徵的職位一樣不同區)
也說這位主管不好相處
(後來離職的朋友跟我說他走是因為颱風假還要扣特休不爽)
最後一位是應徵職位的直屬部門主管 人很親切 一直笑笑的問問題
但問的問題都蠻需要臨場反應快一點的 還要維持不錯的氣氛
面試完後這位主管帶了我去看之後的工作環境
還有員工休息區 跟幾位員工小聊一下
後來回家等通知 結果是無聲卡一張
自己打電話去確認是沒有上
當初的Offer我開 45k HR說我的價位算很中肯 通常公司給 N x 15左右
3. 精英 主機板 PM (中國/歐洲ODM)
雖然我有看到血汗企業名單 也有看到我請益時各位大大的反推
其實後來我在等其他外商的回應時有在這邊上班
我的部門狀況比許多大大說的好蠻多的
主管很照顧人 也挺自己部門的人 同事很好相處 學歷也不差 (部門11人含我3個MBA)
薪水給的不算破盤低 加班時數也不多 (每天了不起一小時多)
上班打卡下班不用打 但每天準時回家 我這部門的主管不會說話也不扣考績
第一天報到他們就有跟我說
東西做完隨時可以走 做不完回家做也行 不強迫留人
其實跟各位分享的工作經驗比起來 精英的"我這個Team" 還蠻像外商的
有機會我可以跟各位分享一下
也因為部門氣氛跟主管都很好 薪水也不算太差
其實我很掙扎要不要轉外商 到現在還在掙扎
但...其他部門/Team就不敢保證.........
因為其實跟其他部門交流時 我大概可以感受為何這麼多大大很不推精英
面試過程大概就是 HR電話面試 HR本人面試 (正妹! 而且HR Recruiting還蠻多正妹)
部門經理面試 經理人很好 也有一小段英文自介
因為Team內跟客戶溝通或forward info等等都是英文
常常要看的技術文件也都是原文
然後我的部門經理還蠻重視社團經驗的 所以面試時問了很多
喔 對了 還有一個優點是我們Team左右的Team幾乎都是女生 也不乏正妹 xDD
這邊給的Offer是40k 看工作績效給Bonus 三個月後調+2k-5k
有包午餐 颱風假不會凹特休 旅遊補助等等都有配套
但真的要看部門 感覺一些單位士氣或和諧度看起來就很低
只能說 賽公司有好缺 好公司也有賽缺吧...
目前雖然我拿到另一間很想去的公司 但我真的很猶豫是否留下來
4. Nielsen 市場分析師
這間是今天才拿到的 Offer 還是熱的
也是所有公司內我最想去的一間
沒想到居然上了我也很驚訝 原本以為講的很差應該不會過...
面試的過程 Phone Interview就很詳細
確認會進公司筆試後 會先跟HR見面 然後一個Group筆試
筆試的內容大概就是一些大學高中的統計跟數學題 不算非常難
再來是一大題的邏輯推理 全英文 回答也限英文
要在題目給的條件下用英文推理答案
沒有標準答案但他們要看你的邏輯思考Pattern
接下來是類似托福筆試的英文文法跟克漏字選擇
最後一大題是英文書信的回覆 看Business writing能力
限時一個小時 我寫完又檢查一次之後還有大約10分鐘
另外的參賽者在HR進來收卷的時候 最慢的好像還沒寫完一半 = =
所以英文寫作算是幾乎沒有思考跟改錯的時間
寫完最後一大題大概就定江山了
筆試過了之後就是面試 這部份我有簽NDA不能透露太多題目內容
但是這是我經過的所有面試 (前後10間左右) 最難的一個
給你一堆圖表 沒有title沒有順序 有些連單位都沒有
在40分鐘內要自己把他組織成一段15分鐘的英文presentation
面試我的是兩位部門主管 問的問題也非常的Critical 幾乎快要招架不住
還好都有回答出來 但回家後都會覺得當初應該有更好的答案
我自己覺得我講的不是很完美 如果給我兩小時應該表現可以好很多
而且最難的是在做簡報檔案時腦袋轉速很快
做好馬上就又要平靜下來從容的演講
時不時又會有一刀插向心臟的精準問題...
講完我真的手心都是汗 也很沒有把握會過
兩位面試官也是問問題時非常犀利 結束後聊天又很親切
沒想到presentation完後居然還有機會跟該部門總監與同事進一步面試
總監感覺非常客氣 也分享很多這個工作會遇到的困難跟挑戰
還有這個位置可以學習到的東西跟未來性等等
該位與總監一起面試的同事也問了許多履歷上可能比較難回答的問題
這天我覺得我回答的答案自己比較滿意一些
於是之後就拿到Offer...
由於這邊我也很想去 Offer詳細數字就先不透露 只能說比前面的都好一些
以上分享希望對各位大大有幫助
也祝各位曾熱心分享的大大工作順利
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.157.204
... <看更多>