【贈書】【好書分享：溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家，但『溝通』是一場無限遊戲，
無邊界，不對立，能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問，假設主管怒氣沖沖，揪著領子質問：「你這企畫書寫這麼久了，怎麼還沒弄好！？」身為一位孤苦無依的社畜，你該做出以下何種回應？（單選題）
（A）一巴掌拍開主管的手，傲慢整理衣領回：「我這件襯衫是亞曼尼的，要價十幾萬，你這個中年危機地中海賠得起嗎！？」
（B）摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦～催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
（C）一言不合立刻辭職，加入連千毅與鄧佳華的直播頻道，不怕主管找碴，因為你家就是黑道。
（D）腦中跑過臨死前的走馬燈，猛然想起《溝通的方法》第35頁，以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管，覺察問句後的隱藏訊息，準確判斷主管期待的答覆，順利脫險，繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦！不要徒勞無功轉鉛筆了！考試猜題選C的正確概率最高好嗎？何況做直播賣假貨多好賺，一秒鐘幾千萬上下耶～（如果明天沒看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹）
咳咳咳好的（爬上岸）～無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係，「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中，我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼？就得學會讀心術通靈以至於觀落陰，買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸（好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了）（喂喂）。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧，便殘忍地把我們推進社會這個大染缸．．．拜託！你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎？許多人連講人話都做不到OK？不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的？
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家，她沒有顯赫背景和亮眼學歷，從最低層一步一腳印幹起，與三教九流打交道的過程中，學會游刃有餘地建立人與人之間的連結（不是那種「連結」）。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上，才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術，以心理學、人類學、認知科學為基礎，融合個人實戰經驗，建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談，書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議，並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景，讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板，適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到，溝通的先決在於「傾聽」，「傾聽」並非聽過就算，需要「結構化傾聽」，辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」？才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說：「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了！這題是陷阱題也是送命題！書中提醒：「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒，是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」，代表對方在抱怨、發洩負面感情，所以不要義正嚴詞提供具體建議，要先安撫他的心情，後續對話才有開啟的可能，也能提高生還機率！！
又如，為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格，因人制宜，採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）、無尾熊（溫和型）和馬來貘花豆型（並沒有最後一種）。
老虎型偏好直切主題，別囉囉嗦嗦；孔雀型熱愛肯定讚美，而老虎孔雀型的複合型人呢？請送他去木柵動物園．．．呃不對！是令其在自我表現之際，也獲得掌控感。亦即，明明是你決定的方案，卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策，事情便能順利通過可喜可賀！
以個人遇過的主管為例，私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理，但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用，甚至會碰一鼻子灰，只好不戴高帽改戴綠帽（不對！！）。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩，不隨便誇人，亦不輕易接受誇讚，除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程，讓他有足夠的正面證據相信你，下放權力之外，讚美的突破口需如書中所言的技巧之一：「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美（咦）上司你太厲害～太強惹～他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚；但換個角度，改讚許嘿美行事嚴謹，乍看嚴格其實處事公平，嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心（被巴頭）～
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL，《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯（氣勢好像有點弱）。作者將浮動於人際間，捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化，並仔細分門別類、歸納整理，內容飽滿紮實，無冗詞贅句，每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書，彷彿拿到人生的攻略秘笈，只要對話能持續進行，『溝通』便是一場無限遊戲，暫停、快轉、通關皆操之在口/我（快輸入「上上下下左左右右ABAB」）（透露年紀）～
【抽獎辦法】如下：
1、這裡有『三本』《溝通的方法》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我，你最想用溝通技巧解決什麼難題？例如：
「《溝通的方法》：在談判上攻無不克、無往不利，說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶！！(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間：即日起，至2021/10/2(六)晚上十二點截止，屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。
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工作 期待 怎麼寫 在 [心得] 心手求職功略--履歷撰寫- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
第一篇：定義目標 https://www.yourator.co/articles/16
第二篇：履歷撰寫 https://www.yourator.co/articles/17
第三篇：投遞履歷 https://www.yourator.co/articles/18
第四篇：面試 https://www.yourator.co/articles/19
第五篇：追蹤管理 https://www.yourator.co/articles/20
這篇文章會提到：
1.履歷撰寫風格：一般新鮮人在履歷/自傳上犯的錯誤
2.找到現在的自己：深刻挖掘、找到連結
3.畫出未來的自己：現在與未來的連結，哥/姊找的不是工作是舞台
4.拼拼圖時間：完成你的Cover letter、自傳與履歷
5.面試倚天劍：履歷會陪伴你通過hr審核資格、hr面試到hiring面試
【履歷撰寫風格】
由於過去做過獵頭實習與人資相關工作，
曾經大量的看過0~5年工作經驗的履歷。
一般新鮮人在履歷/自傳犯的錯誤總歸一句話叫做：
害羞 隱晦 溫良恭儉讓
意思是，太多的人寫履歷的時候「不敢把自己心中想說得直接講出來」，
或是說「太邏輯推理」，覺得我要先說我待過哪裡、做過什麼事情、所以我有什麼特質，
舉例來說：
「大二的時候，因為對金融商品有興趣，因此，參加了金融研習社，balabala....」
「大二至大三的時候，曾經在xx公司實習擔任xx職務，跟了xx專案做了xx事情....」
「大四的時候擔任研究助理，從過程中，養成了我細心、仔細的態度以及對於....」
不該這麼鉅細靡遺的寫！
為什麼？
因為只有極極極少數的HR會用「閱讀文章的方式」看履歷！
在HR腦海裡，只有幾個他想要的關鍵字出現，
有些是技能、有些是學校科系、有些是人格特質，
HR的看履歷行為是「一眼掃過、找關鍵字」！
那該怎麼寫？
應該要拋開「邏輯推理」的方式來寫履歷，
而採用「破題法」的方法來寫，且「關鍵字」化。
絕大多數的HR在看履歷的時候式像是「無罪推定論」的感覺，
今天你提出來的數字、個性，看履歷階段並不會質疑「你是說謊」，會選擇「先相信」，
所以，當你寫太多、解釋太多的時候，是讓HR看不懂你想表達的重點是什麼。
要跟HR快速溝通，
我們要翻轉舊的邏輯，從「推理式」的敘述改成「破題式」的敘述
例如：
「組織_角色」
關鍵成就
「人格特質」
能夠證明你人格特質的故事
在履歷的部分，技能會類似:
xx大學 系學會公關組
●執行XX活動，在oo平台曝光xx人、oo平台xx人，上屆人數xx/本屆人數xx
xx公司 行銷實習
●完成每周/月行銷活動成效分析與紀錄
自傳的部分，人格特質會類似:
溝通協調
●擔任學校研究助理時，扮演教授與同學之間溝通的橋樑，
且分組報告時，常主動擔任協調者的角色。
【找到現在的自己】
現在開始進到比較「困難」的階段，
面對熱血的目標是熱血的、快樂的，扎實面對自己卻是現實的、殘酷的；
什麼是「找到現在的自己」？
就是不斷得去挖掘自己、了解自己、不停得問自己問題：
自己是誰、自己有什麼能力、自己做過什麼、別人覺得我是什麼樣的人...
直到可以回答自己下列問題：
1.如果要單字來敘述「自己是什麼的人」，你會挑哪些單字來代表你這個人？
2.上一份工作中/大學四年中，有哪些事情是你做的很棒的、很有成就的？
3.(2)跟(1)的回答，有什麼關聯？
這個練習可以參考「自由書寫術」這本書，https://goo.gl/QmWszK
為什麼要「找到現在的自己」？
因為這個答案將會一連貫穿「履歷內容」到「Cover letter」到「面試」甚至「感謝信」
一切你求職(轉職)的所有根源，都是從「現在的自己」出發！
為什麼是這個產業？
為什麼是這間公司？
為什麼是這個工作？
為什麼公司該錄取你？
為什麼你不會工作兩個禮拜就走？
當你能回答「自己是甚麼樣的人」的時候，
回答上面的所有問題都會變成溝通，而不是考試。
《自己是什麼樣的人？》
當初我自己做的時候，列了一些問題，協助自己寫得更多，
問題如下：
先問自己具體的問題：
1.我讀什麼學校、什麼科系？我在哪上班、做什麼工作？
2.我修過什麼課、參加過什麼活動？我每天進公司的具體工作細項是什麼？
3.我過去做過幾份實習、幾份工作？
4.我今天、昨天、上禮拜、上個月都做哪些事情？
.....
再問自己抽象的問題：
1.為什麼當初選這個學校(公司)？為什麼是這個科系(職缺)？對這科系有什麼想法？
2.為什麼當初修那些選修？我的目的是什麼？有達成嗎？為什麼有那些目的？
3.當初為什麼會去那些公司實習？想得到什麼？有達到嘛？達到或沒達到後又做什麼？
4.我每天把時間花在哪？為什麼我會把時間花在這邊？我進書店都看什麼書？為什麼？
.....
把上述問題的回答轉成文字，並問自己：
「如果不要用一整個句子，而用單字敘述你，
你會從剛剛的回答中，挑哪些單字來表達你這個人？」
我自己的單字是：
數位行銷 GoogleAdwords 業務 學習能力 寫作 目標導向 Coursera
紅酒 喝酒 經濟系 分析 Excel python web 顧問 電商 積極 主動
而我用這些關鍵字，寫了履歷、cover letter、面試，
全部都是從上述的關鍵字出發！
《上一份工作/大學四年中，做了哪些事？》
1.上一份工作/大學四年中，做了哪些事、負責哪些工作？
2.那述那些事情、工作，有哪些事你覺得是很棒的、是有成就感的？
3.你身邊的朋友怎麼看你做的這些事情？跟你的想法一樣嗎？不一樣的話為什麼？
4.當初為什麼會做這些事情？當初的目的是什麼？有達成嗎？事後覺得如何？
《連結》
開始把你的特質，與過去做過很棒的事情開始連連看
並開始回答下列的問題：
1.把「你對你自己的敘述」寫下來
2.把「你過去做過很棒的事情/成就」寫下來
3.把「對自己的敘述」與「做過很棒的事情」做連結，找到因果關係
4.將自己的特質與做的很棒事情的連結&因果關係，與應徵的工作內容做連結！
【畫出未來的自己】
不一定要畫大餅打空砲，說我十年後要住帝寶開法拉利，
或是鉅細靡遺說出自己三年五年後要賺多少錢，
只問自己一個最簡單的問題：
「兩年後，我想靠什麼技能賺錢、做什麼工作吃飯？」
平均來說，第一份工作做1~3年換下一份工作是非常正常的事情，
但以台灣現在普遍的勞動環境，一份工作讓人1~3個月就想離職也是非常正常的事情。
你的第一份工作/下一份工作，
你到底想累積什麼？你想帶著這份技能去哪裡？做什麼？
為什麼你想累積這個技能？你適合嗎？為什麼你適合？
做這件事情最大的目的，是要在心中建立一個「目標」，
而且這目標是你「真心希望」且渴望達成的，那麼，無論是你的履歷或是自傳或是面試，
都會有很強而有力的連結與邏輯：「哥/姊現在找的不是工作，是舞台！」
當你的自傳、履歷、面試行為舉止有這樣的轉換，錄取率絕對大增！
【拼拼圖時間】
講了這麼多很抽象的問題，
讓我們回到地球表面。
討論Cover letter、自傳、跟履歷。
前面抽象的問題，是為了萃取出「溝通語言」，
意思是，當你在跟HR、用人主管溝通的時候，你的「溝通」必須要精準，
在整個求職流程中，會不斷地回答：
「你是誰？」 翻譯→「你適合做這份工作/這個團隊嗎？」
「你有什麼技能？」 翻譯→「你現在對公司能有什麼貢獻？」
「你未來要去哪？」 翻譯→「這份工作與你的職涯規劃是否雙贏？多久會離職？」
「為什麼是這份工作？」翻譯→「你想要的累積到的技能/工作環境/報酬是什麼？」
我的方式是透過前面一連串抽象的問題，
去萃取出自己的「動機、特質」，
把這兩個串起來，就可以完成cover letter、自傳、履歷以及面試！
什麼是Cover letter？
如果你是直接投履歷到HR信箱，
那「Email」就是你的Cover letter，
如果你是用人力銀行，投履歷時的「自我推薦信」
那麼，那個「短文」就是你的Cover letter
Cover letter要回答的問題是「為什麼你要申請這個工作」？
回答要包含
「你是誰、你有什麼特質、你有什麼技能、你過去有什麼經驗、目前找工作的方向」
前面四項在【找到現在的自己】，第五項在【畫出未來的自己】
自傳怎麼寫？
我個人的對自傳的想法是「與企業溝通你的工作價值觀」
如果是投本土味重一點的台商、或是日商，可以從家庭背景開始寫，
但著重在「自己想表達的特質」，像前面提到的用「破題法」來敘述自己的特質，
在來解釋為什麼自己有這樣的特質。
美式風格的企業，基本上是不用附自傳的，
如果真的要寫，我會像是cover letter的擴寫，
從我個人出發，我有什麼樣的特質、目前找工作的方向是什麼、對工作的價值觀是什麼。
工作價值觀這部分，有個強烈建議的「公式」可以用。
我是誰？
→我的特質是什麼、我對什麼樣的事情充滿熱誠
為什麼要找這份工作？
→符合我的特質、我相信這份工作是讓我發揮自己特質的舞台！
履歷怎麼寫？
主要的觀點是「成就導向」「破題」
以隨便google到的一個範本來說：https://goo.gl/8XCfsi
最上方是基本資料
最顯驗的地方是你的「資歷簡述」 (工作價值觀、工作技能、關鍵成就)
接著是工作經歷，且清晰的寫「組織、角色、工作範疇、關鍵成就」來撰寫。
其實，履歷的排版千萬種，只要是「常用格式」，都可以使用。
履歷的重點根本不是格式！
再次強調，履歷的重點不是格式，而是內容以及內容背後的思維！
【面試倚天劍】
很多人認為履歷只是拿來應付HR、過了面試就沒事，
完全大錯特錯！履歷不只是協助你通過HR篩選而已，還要協助你跟hiring做溝通！
為什麼？
篩選過了以後不就是我這個人、跟hr、hiring對談嗎？
一切HR、hiring問的問題，都跟履歷有關；
一切你要說明你的求職動機、人格特質、未來目標，
都必須與履歷內容連成一條線！就像前面「認識自己」的時候說的，
這個答案將會一連貫穿「履歷內容」到「Cover letter」到「面試」甚至「感謝信」
因此，
履歷絕對不是「拿來通過篩選」而已，
而是要計畫著，進到hiring的時候，我怎麼使用「履歷」這個工具，
來讓他更了解我適合的特質？說服他我的求職動機？讓他覺得我適合這間公司？
達到上述目的很簡單，
除了運用上面的寫履歷技巧之外，寫履歷的時候，
寫每一個經歷、每一個關鍵成就，甚至每個詞都去思考：
「我想敘述自己什麼特質進去？這個特質跟我申請的工作的連結是什麼？」
「為什麼我把A特質放進來而不是B特質？這份工作的特質是什麼？有個適合的特質嗎？」
「我為什麼要放這個經驗、而不是另一個？跟工作的連結是什麼？」
關於這方面客製化的技巧，在下一篇「投遞履歷」會寫得更全面！
做到這個程度，你的履歷已經是你所能夠做到的最好，
接著，往下一個階段努力吧！
下一篇文章會提到：履歷怎麼投、運用人力銀行小技巧爭取更多曝光機會！
第一篇：定義目標 https://www.yourator.co/articles/16
第二篇：履歷撰寫 https://www.yourator.co/articles/17
第三篇：投遞履歷 https://www.yourator.co/articles/18
第四篇：面試 https://www.yourator.co/articles/19
第五篇：追蹤管理 https://www.yourator.co/articles/20
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※ 編輯: rer429 (61.228.221.206), 02/04/2016 17:16:00
※ 編輯: rer429 (36.225.247.188), 02/10/2016 00:16:03
※ 編輯: rer429 (36.229.136.80), 02/23/2016 23:14:06
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