《跟團爬山面面觀：冰島篇》
戶外的世界是無邊無際的廣大，許多國家都擁有獨特的自然資源與人文資源，但要怎麼推廣到國際上建立品牌，則是截然不同的故事。
這一篇文章就講講我規劃冰島健行的經驗，讓大家觀察一下別國的跟團爬山跟我們有什麼不一樣。
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身為一個國際訪客，我第一件事情就是用關鍵字搜尋在冰島登山健行的相關資訊：「iceland」和「hiking」，但是在得出的搜尋結果中，我會特意尋找來自「官方」的資訊，例如冰島的觀光局或某種半官方的組織。
這是為什麼呢？過去數十年來，網路的普及讓人們規劃旅遊的方式有了翻天覆地的改變。比起透過本地旅行社代辦好所有行程，現在的消費者變得更精明，會開始嘗試自行和目的地的旅遊業者接洽，甚至自助旅行。耗費的時間也許變多了，但從行程中獲得的體驗卻能更豐富，成本也可降低不少，是新時代的觀光趨勢。
就我的經驗中，注重觀光的國家都會讓旅遊資訊非常地明確、透明，讓做功課的人越查越放心，而不是越查越擔心。任何旅客都痛恨到現場被放鳥，或是業者服務品質不佳這些問題，所以來自官方的背書與保證也是非常重要──起碼出了問題，總知道可以去哪裡投訴吧！
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身為世界上有名的觀光勝地，冰島自然不例外。很快地，我找到了三個網站；
⏺Guide to Iceland: 註冊有超過1,000冰島旅行業者的線上觀光商城，由民間營運，讓觀光客能透過網站直接向業者下套裝行程的訂單。
⏺Inspired by Iceland: 由官民合作計畫產生的觀光網站，裡面列有各種類型活動的業者詳細資訊。
⏺Icelandic Mountain Guide: 上面的兩個網站列出的大多是難度偏易的健行行程，但如果是要找比較硬派的登山(mountaineering)、冰河健行、穿越(traverse)、高山雙板滑雪(alpine ski touring)等行程，這是個很好的參考資訊來源。
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因為我打算和朋友一起安全地探訪冰島的山區和冰河，所以決定以跟團的方式來進行。在Guide to Iceland上面搜尋「hiking(健行)」，下面就列出了許多天數長度不一的行程。點進去任一個看，就是完整的健行資訊、摘要和每日行程表，基本上把健行所需要注意的事項都說明清楚了，例如困難度、語言、亮點、集合時間、含在團費裡的項目、未含在團費的項目、裝備表等等。
另一個Inspired by Iceland的方式則有些不一樣，查「hiking」會出現全部有註冊的業者清單，附有公司名稱、地址、聯絡方式，點進去還能看到業者的描述、活動類型、營業時段和冰島政府的「VAKINN」觀光品質認證標章。
總結來說，Guide to Iceland是讓我們向當地業者訂套裝行程，另一個Inspired by Iceland則是透過工商名錄找到合法登記註冊的業者，再引導消費者去他們的網站一探究竟。
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最後，也是很重要的一點：這三個網站都做得相當不錯。
【Guide to Iceland】擁有評分系統，讓訪客能夠輕鬆地透過關鍵字和條件(例如天數、人數)找到自己想要的活動類型，舉凡坐飛機、騎單車、划船、探洞、狗拉雪橇、健行、冰攀、賞景應有盡有，或是利用地點條件搜尋來找相關的行程。
另一方面，【Inspired by Iceland】雖然也有列出豐富的活動型態，卻是讓訪客找到業者，而不列出業者提供的行程，使用上稍稍不方便一些，但能知道誰有國家觀光品質認證標章總是件好事啦。
【Icelandic Mountain Guide】是偏向「冒險觀光」的業者網站，對於客戶的體能、經驗和裝備都有一定的要求，至於嚮導資格的敘述和官方認證，則是兩個滿重要的參考指標。畢竟我們都要花不少機票錢才能到冰島，這些資訊是越詳細越能讓人放心。
網站裡還有一個頁面專門講他們的嚮導是如何養成(紐西蘭嚮導系統)，以及擁有的專業證照和特殊經歷，例如WFR、搜救等。值得一提的是，他們竟然光是針對環境保護就有整整五個網頁的說明資料，令人印象深刻。
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有朋友問我，去冰島幹嘛還想著爬山？跟旅遊團去拍拍照、泡泡溫泉不是就不錯了嗎？不管，俺就是去那裡都想要爬山啦(任性)！！
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綜合以上的個人調查經驗，總結以下幾點：
1️⃣ 欲於冰島跟團從事戶外活動，能查到合法業者的名錄。
2️⃣ 冰島的觀光委員會(Icelandic Tourist Board)負責監管這些旅遊業者並頒發認證標章。
3️⃣ 承上，當局的「VAKINN」認證系統(沿襲自紐西蘭Qualmark)是個國際訪客的信心指標。
4️⃣ 針對較具挑戰性，涉及技術裝備的行程，在公開資訊中提供嚮導的訓練、履歷、認證資訊是普遍做法。
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《臺灣的現狀》
看看別國，想想自己，一定會有值得借鏡的地方。
我們的現狀是觀光局認為「登山活動業者不需登記旅行業務」*，於是變成體育署要來統籌大局，但由於一般來說登山業者都會代辦接駁和住宿，而這卻又屬於《發展觀光條例》的範圍內，使得何謂「合法」曖昧不明。
又，發展觀光條例屬優於一般法的特別法，即使體育署成立專章還是可能會「碰壁」。未來如何讓協會或在地團體經營登山旅遊行程，又能保障消費者權益與安全，仍有待政府解套。
目前觀光局於3月時預告鬆綁「乙種旅行社」，資本額從300萬降為150萬元，但門檻仍是不低。另一個可能的辦法則是丙種旅行社。
看冰島的例子，是由觀光單位來管理業者，並對外公開業者名錄，但我們的情況就如同上述一般，目前此路不通。
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