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行銷人必讀！沒掌握 2 個消費趨勢，難怪辦一堆活動都沒人理
你還以為產品只要找網紅開箱介紹，在網路世界創造話題，就能再創百萬銷量？政治大學特聘教授別蓮蒂在他調查的 2018 年消費者報告中指出，這件事可能不再有用了！他在東方線上舉辦的消費者年度趨勢研討會裡提醒，2019 有兩大消費趨勢，行銷人不能輕忽：
1. 在社群創造議題，變得更困難了
「社群」對購買行為的影響力已經不如過往。有超過一半的受試者表示自己愈來愈不想在社群平台發文、揭露自我；每天瀏覽社群網站超過一次的人，也從去年 42.8% 降低至 35.6%。
這對行銷人是個警示。雖然消費者的購物習慣從線下走向線上，但根據調查數據，他發現網路聲量不再完全主導購物決策，偏好信賴親友 vs 網友推薦的比例為 6：4。「要在社群中創造議題，變得愈來愈困難，」如何讓消費者在現實生活中的親友願意彼此分享，將會比單純製造網路聲量、或是要求消費者上網貼文推薦更為重要。
2. 顧客習慣網購，實體通路的定位為「不只是購物」
雖然社群聲量的力道變弱了，卻沒有改變實體通路居於弱勢的現狀。根據東方線上的調查，2018 年包括百貨公司、超市、量販店等實體通路的造訪頻率多呈現下滑，但曾在網路購物的人數，從去年同期的 38% 提高至 45%，網購消費次數超過 10 次的比例也有提升。
細部分析「消費者對實體通路的在意元素」，由停車方便性拔得頭籌，而餐飲吸引人、休息空間多等，也列位前五名。 這反映了實體通路對顧客來說，已經不是以「購買」為目的的選擇，「遊逛性」才是顧客選擇實體通路的重要理由。
實體通路的經營建議：建立夠細緻的顧客樣貌，才能提供「對的」體驗
李靜芳以新竹遠東巨城購物中心為例，去年周年慶繳出 21.2 億的業績，創下歷年新高，但除此之外，他們想盡辦法讓顧客平時也想來光顧 。
他們的做法很常見：舉辦各種活動，像是承辦亞洲盃阿卡貝拉大賽，或是邀請國外兒童合唱團和臺灣原聲童聲合唱團合作，也舉辦過更生人市集，光是 2018 年就有超過 400 場活動舉行。
這些活動其實是實體通路最好的武器，因為他們可以在消費者心中，留下不同的體驗，未來消費者想到巨城百貨時，不會只是在這裡買了什麼東西，而是認為這間百貨公司，過去曾帶來什麼的回憶，自然可以提高心占率。
不過，這個常見的行銷做法，必須要搭配數據分析才會真正有效。
李靜芳以 「顆粒度」 來強調「數據」的重要性。他解釋，
就是消費者樣貌愈精細，表示顆粒度愈高，企業就更有辦法區分、予特定族群適合的服務。
因為遠東集團體下的點數系統 Happy Go，累積顧客在百貨、量販店、便利商店等不同通路的購物行為，完整蒐集顧客的消費習慣，就方便巨城更仔細推敲顧客平時的生活狀態。例如消費者有在百貨公司超市買東西的紀錄，但那只是偶一為之，其實他更常在量販店消費，相較於平日習慣在百貨超市購物的人，可以打動前者消費的原因就會不同。
顆粒度也能幫助推播活動的精準度，像是區分出一群新手媽媽的族群，過去曾經買過一些母嬰用品，經過一段時間判斷小孩應該長到一定年紀時，就可以發送寶寶爬行比賽的資訊，讓活動確實成為消費者和百貨之間的連結。
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LPM繳卡費
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📌繳聯邦/富邦/新光信用卡卡費享25點
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活動詳情｜https://web-tw-pay.line.me/cms/event/template1/afe99b75-10b8-4ae8-8fb6-717312cc5836
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📌生活繳費享2%
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-每月最高限得1,000點 = 可繳50000元
-停車費｜水費｜電費｜瓦斯費（含中油天然氣)｜有線電視費(含寬頻費用)｜健保費｜規費｜學雜費｜臺北市聯合醫院醫療費｜社區管理費
活動詳情｜https://web-tw-pay.line.me/cms/event/template1/bc012feb-b789-45e9-a8b9-16ab2db4d963
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悠遊付 x 全家｜M2F5657F9A0（首筆消費滿100享100回饋金）
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📌單筆週五週六滿500享168 (33%)
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-1/1、1/2、1/8、1/9、1/15、1/16、1/22、1/23、1/29、1/30 共10日
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📌指定行動支付10%
-前四期帳單加碼8%總回饋上限1000 (12,500封頂)
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🔺回饋以300點為單位手動兌換折抵
全聯PX Pay
[-2/25]
📌國泰/中信/台新/玉山/花旗/富邦/聯邦/永豐/第一
單筆消費/儲值滿1,000享200點(2%)
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富邦momo｜https://shinli.pse.is/RBJNF (網購3.5%回饋無上限)
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聯邦賴點卡｜https://pse.is/DTNEM （國內2%/海外3%）
台新玫瑰Giving卡｜https://lihi1.com/diNWe (假日3%)
富邦J卡｜https://shinli.pse.is/U8UWP （國內3%無上限）
花旗現金回饋Plus｜https://shinli.pse.is/uap54 (指定行動支付10%)
星展eco永續卡｜https://shinli.pse.is/RNHW6 （國內3%現金回饋）
玉山Only｜https://pse.is/J668L （餐廳3.6%回饋無上限）
FlyGo卡|https://pse.is/3bdbae （高鐵/飯店6%）
匯豐現金回饋卡｜https://shinli.pse.is/SWH6N (國內1.22%/海外2.22%)
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台新街口聯名卡 ｜https://shinli.pse.is/u9t7r （綁街口最高6%）
GOGO卡| https://pse.is/3b3hkn（LP/街口/Pi錢包6%）
💡里程信用卡💡
匯豐旅人-輕旅卡｜http://comparegroup.go2cloud.org/SH1hy
匯豐旅人-御璽卡｜http://comparegroup.go2cloud.org/SH1hz
匯豐旅人-無限卡｜http://comparegroup.go2cloud.org/SH1i0
國泰亞洲萬里通-世界卡｜https://shinli.pse.is/x8ccv
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玉山Only｜https://pse.is/J668L （最高5.2%回饋無上限）
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