#常被同事影響心情嗎 #徹底改變我辦公室人際關事件
辦公室的人際關係是「100個最困擾你的職涯問題」的常客,佔據了15%-20%,身邊的朋友也有這樣的困擾。
我呢?我會不會被辦公室的同事影響?
我在27歲的時候,是一個被整天都在政治鬥爭的人裡面,何止被辦公室同事影響,簡直就是浸泡。
27歲是我第一次當經理的年紀,下面有20個下屬,分別在台灣與美國,利用時差,因此可以有24小時不間斷的客服服務,這其中包含了客服、技術、行政都是提供24小時的服務。
我是整個品牌裡面,年紀最小的經理,同階級的經理都比我資深。
加上年少輕狂不懂什麼是待人處事,我很常仗著自己聽得懂外國老闆的英文,而且我又是一個意見很多的人,因此,能見度高,大家可想而知,我一定被討厭。
不是被所有的人,但一定有人很討論我。
有的,那個人是我的平行部門的經理,大我20歲。我印象很深刻,有一個跨部門的合作出了問題,他走到我的位置,用一個整個開放空間都聽得到的聲音罵我。我脾氣很硬,我沒有說太多話,我只是很冷。
有這樣傳說中「不給面子的行為」,平常類似的互動不會少。
他也曾在我休假的時候,把我的下屬叫進去小房間當著他自己的下屬大罵,然後下屬打電話給我的時候,我從電話中,可以感覺到他們幾乎要哭了。
這樣的事件層出不窮,認真想我在幹嘛?我其實也不是很清楚。
有一天台灣的半夜,我在公司加班(是的,我幾乎一天在公司18小時),美國的秘書打給,跟我說,集團政策改變,今天是美國員工最後一天上班,也就是說我回家睡一覺起來,這群美國人就會被資遣了。
我晴天霹靂,我來回在辦公室踱步,辦公室只有我一個人,我思考著:我怎麼在一覺醒來解決我隔天瞬間沒有半夜人力的問題。
隔天一早,我打給同個集團的姐妹品牌的另外一個24小時團隊的經理,我求他(對,我幾乎是要哭了),我跟他說,他能不能借我7天半夜班的人力,我7天後絕對會補到人(天殺的,我最好是知道我如何在7天內找到人)。
他很為難,因為半夜人力不足向來是我們這種24小時團隊的第一大問題,我也覺得很抱歉,我知道他這兩天請病假在家,我沒辦法,我只能拜託他,最後,他答應了。
我那天一路從半夜待到早上,我等早班的同事來,然後跟他們宣布美國團隊被裁員以及我找到了援兵的消息,之後,我就離開了。
我去了哪裡?
那天,我早上的高鐵,我回家奔喪,因為那是我爺爺的出殯。
我沒什麼感覺,我覺得好累,我在高鐵上昏睡。
然後我直接到了殯儀館。
我看到了好多的親戚,可是我的心還在台北,我覺得心好累,我不知道我到底在幹嘛,但我好需要解決人力問題。
我隨著大家叫我幹嘛就幹嘛,放空的時候,我爸從後面大叫我的名字。
他把我拉進去一個房間。
中間是棺材。
我不是長孫,禮俗上我無法親眼送爺爺最後一程。
可是,我爸記得我在去殯儀館的路上說:
「若說有什麼遺憾,就是我沒見到爺爺最後一面。」
我爸說:「沒事,爺爺對誰都公平,因為沒有人見到他最後一面。」
爺爺是在一大早被療養院的護士發現過世的。
我爸記得我與爺爺的感情,我們從小住在一起,他接送我與弟弟上下課整整9年,三年幼稚園+六年國小。
我的遺憾,爸爸幫我補足。
原來,這就是蓋棺論定的流程啊,原來成語是真的啊!我站在棺材的最前面產生的第一個想法。
蓋棺之後,真的什麼都無法改變呢。
然後,我突然大哭。
我知道,聽說如果家屬哭,爺爺會捨不得走,可是,可是,可是,今天過後,我就是一個沒有爺爺愛的人了。
他們都知道嗎?
他們都知道我有多需要爺爺的愛嗎?
他們都知道我是被爺爺的愛灌溉長大的孩子嗎?
他們都知道爺爺是那個會在桌子底下把我找出來的人嗎?
他們都不知道吧。
因為,爺爺最愛我,我很肯定,我是爺爺最愛的孫女。
我想起,當他在療養院記憶逐漸倒退混亂時,當他忘記所有人的時候,他記得我是高中生,他會要我好好唸書,因為高中是我壓力最大的時候,他記得要給我鼓勵。
我一瞬間,我真的不知道我要怎麼面對接下來的日子。
我看著他,他看起來好安寧,這讓我又好放心。
去四海遊玩吧!爺爺。
蓋棺前,我一邊大哭一邊在內心這麼說。
回到靈堂,我很訝異,整個家族的人都回來了。
所謂的整個家族就是:被寫在族譜上的每一個人都回來了。
靈堂滿滿的人。
為什麼?
爺爺不是一個特別的人,可是,全部的人從全台灣回來了,為什麼?
他為什麼可以做到這樣?
我站在靈堂的最後面,我看著這一切,我突然覺得:
這輩子教了我那麼多道理的爺爺,這是他想要教我的最後一堂課。
如果人這輩子真的會蓋棺論定,那麼,我到底想要什麼?
我在台北的政治鬥爭有意義嗎?
我在台北加班到半夜有意義嗎?
然後,我就決定我要離職了。
我沒有馬上走,離職的日期是半年後。
因為我知道,我不是真的討厭這裡要走,我是因為真的知道這些政治鬥爭都無所謂了。
因為無所謂,所以我的心情起伏變小,我唯一想要的事情是:讓我手上的24小時庶務可以順利交接。
畢竟,三年的時間,從10個人到100個人,一切不容易。
交接,很需要時間。
從此,每當我被同事影響心情,我就想到這個故事。
直到現在,我越來越少被影響心情了。
我總會想著,蓋棺論定前,我真的想要什麼。
我覺得人生中,有很多事情急不得,例如:放寬心看待人際關係。
轉換心境聽起來是這裡的最大轉變。但是,如果想要轉換的不是一時的心境,而是一世的心境,那麼,在我看來,其實是需要機緣巧合的。
27歲的時候領悟了這件事情,不算晚。
只是,方法很讓人難過。
到現在,每當我想到,我曾經獲得了那麼豐沛的愛時,我都會覺得幸福與滿足。
我衷心謝謝爺爺,謝謝他給我愛,謝謝他教會我人生很多的道理,謝謝他出現在我的生命裡。
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我想在職場上努力的你,一定很想要更有效的被看見;所以呢,你可能聽過一些說法,叫做要適時的表達自己的意見,向上管理這些觀念。
可是呢,不知道你有沒有發現,當你真的在上司面前表達自己的意見跟想法;甚至於開始很積極的向上管理的時候,你得到的結果一定是很好的嗎?
還是有時候可能你的上司會表面上跟你說謝謝,但事實上,他不管在心裡跟實質,卻離你越來越遠。
甚至於,遇到一些脾氣修養比較不好的上司,他還會當面給你難堪,或者是在其它地方杯葛你,讓你的工作不順利,導致你的評價變差。
所以呢,關於啊我們要怎麼樣提供意見、提供自己的想法?特別是在面對自己的上司的時候,這真的是一門學問!
否則你以為你在表達自己的意見跟想法,你以為你在為公司盡一份心力,但是在你的上司的耳裡,可能完全不是這麼回事!
先跟你分享一個北卡羅來納大學的學者,叫「法拉格」他所做的一個實驗。他的實驗他找一群主管,問這群主管說,部屬為你做什麼事情會讓你開心呢?
這些主管針對這個問題的回應有幾個,比如說主動的說要幫忙,或者是替我建立人脈,再不然是幫我蒐集資訊。
當然也有一些主管說「說出對我的看法」,也就是部屬說出對這個上司的看法;然而呢,這個研究的結果,他們針對的製造業,零售業,服務業這些行業進行研究。
結果發現,越敢向上司提出意見,或者是指出問題點的人,在未來的兩年內,獲得加薪或升職的幾率越低呀!
你可能聽到這邊有一點沮喪、有一點挫折,我能理解你的心情的確還蠻令人難過的,應該這麼說吧!如果你在一個工作裡面一段時間,你完全沒有任何想法,這也代表你根本沒有任何的才華,甚至於你完全不努力。
可是麻煩就在這裡了,你有想法你也夠努力,你要提出想法,往往又會造成你在職場上面的絆腳石。
然而呢,如果我們拿掉對於這些主管,可能有更好的道德情操的投射,我們回到人性的本身,其實啊不管他是不是主管,要能夠聽別人對自己的意見,這件事情本來就不容易!
除非你具備有一個叫做「特異性的信用」,什麼叫做「特異性信用」呢?那就是你遵照規矩為團隊工作,並且幫助團隊達成目標之後,取得的眾人信賴。
注意哦這叫做「眾人信賴」,還單純的只有你的同事,和你的部屬信賴你還不夠,或者是只有你的上司信賴你也不夠,要眾人的信賴。
也就是360度你身旁跟你共事的人,在最大公約數都要對你有信來跟肯定,那麼這個時候,你才具備有特異性的信用。
那如果你剛到一個團隊,或者是你自覺這一方面累積的還不夠,那你要表現你自己,這時候的第1件事情,就不是發表意見,而是提供協助。
比如說,你的主管在企畫一個方案,你就可以主動的跟你的主管表示,我有什麼可以幫忙嗎?
哪怕是自告奮勇的去採買,或者是做一些跑腿,這些都可以幫助你,累積出更大的信賴,讓你在適當的時機裡,能夠創造出屬於自己的「特異性信用」。
當「特異性信用」的資源,越來越多的時候,那麼你的主管就會慢慢的主動徵詢你的意見,然而具備了這些前提,這時候你的意見,才會成為別人真的覺得你在幫忙,或者是你真的很有價值的關鍵。
所以呢,我常常講同樣一句話,面對不同的人說,結果會截然不同;可是呢,就算是面對同一個人,在不同的時機底下說,它的結果還是不一樣的!
那麼最後進一步來看,即便你累積了很多特異性的信用,你的主管也足夠信賴你,所有人也給你很大的肯定,這個時候當大家想聽你的意見的時候,你就能夠大剌剌的說出自己的觀點,自己的批判嗎?
我建議你還是三思而後言,這不是要你去壓抑自己的想法,而是你怎麼設計包裝你要傳達的真正意思。
就像我在實體課程,【高難度的望聞問切】裡面提到的,我們要給別人一些建議,或者是我們要點出別人想法的矛盾之處,在我們切入主題之前,我們能不能先去設計出一個pre-talk。
比如說,你的老闆針對這一次的新產品上市,問你的意見,而你也很顯然的看出這裡面有一些不夠周延的地方。
這時候如果真的直言不諱的點出那個缺點,我想啊你在考驗別人的修養,就算他修養真的很好,也不要這樣考驗吧!
然而這個時候,在你點出自己的觀察之前,先說這樣的一段話,當老闆問你的意見的時候,你可以這麼說:「老闆啊,我們一路以來哦一直經驗過了很多次的新產品上市,我在過程當中也都見證了你的遠見,還有你的細心。」
「所以呢,我接下來要說的,是我自己的觀察,我覺得這個商品,如果我們鎖定的族群,是某一個族群,那麼它的定價上是不是有調整的空間呢?」
你看到這段話,事實上是要點出,老闆在定價上面,可能沒有符合目標客戶的需求。
然而如果你大剌剌的對你的老闆說:「我覺得你這個定價策略不ok!」我想就算你是老闆,你聽到這句話可能也會反射似的,有一點不爽吧!
所以呢,我說有時候跟別人處理一些所謂的高難度對話,千萬不要直覺的就投射在,好像一定是要建立在很明顯的衝突啊、爭執啊,立場上的矛盾!
事實上不是如此的,恰巧是跟你最站在同一陣線,跟你最親近的那些人,往往最容易發生高難度對話。
因為我們會口無遮攔,因為我們不知道,怎麼樣讓我們的觀點,讓我們的觀念軟著陸;而偏偏拿我們最親近的人、我們最熟悉的人,我們最知道他的短板跟痛點在哪裡,你硬是去戳,你想你到底要證明自己,還是想解決問題呢?
所以,如果你想要生活或職場上,跟人達成共識,特別是面對你在乎的人,去處理你在乎的事,我很鼓勵你可以把握我【高難度對話的望聞問切】這門課,近期的課程在7月4號開課。
我們很難得在禮拜六開課,而且在我錄音的這個時候,它的名額也只剩下5位了;所以請你把握這難得的機會,希望我能夠跟你一起學習,一起前進。
當然也希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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最近啊,我觀察到一個很有趣的現象!
那就是經常有人打電話到我們啟點文化,跟我們的同事說,聽我們的分享已經有一段時間了,很喜歡我們、也想要學習跟前進。
但是對於喔「該不該報名課程?」很糾結啊!下不了決定;好像呢,我們要給他一個很明確的保證或答案,他才敢做決定。
在你面對抉擇的時候,有沒有類似的心情?像是能不能結婚?要不要生小孩?該不該離職?
或是要不要出去吃飯?團購要不要加一?無論事情的大小,總是三心二意,拿不定主意喔。
其實呢,正是因為這樣的問句的句型,讓人反覆糾結、遲遲下不了決定。
當你在用「是不是」、「好不好」、「該不該」、「對不對」這些句型的時候,都有相同的潛台詞:就是在暗示自己,要嘛就要做,不然呢就什麼都不做。
這些話給我們的信念就是,只要做對一個決定,往後就能夠幸福快樂、無災無難;但是相反的,如果做錯決定,那就是天崩地裂,永無翻身之日啊!
想想喔如果是你,這樣的想法怎麼會不糾結呢?表現在實際的行為上,就很容易就造成要嘛你就一次Show Hand,企圖一把翻身;要不就是你什麼都不做,留在原地打死不動。
其實呢,你之所以會感覺到糾結,那是因為在那些「是不是」、「好不好」、「該不該」這些問題的背後;你已經被「找答案」這樣的心態卡住了!
「找答案」的思維,會讓我們停留在「非黑即白」的框架裡面,變成思想僵固的人;而這背後更麻煩的就是喔,思想僵化的人,通常會有三個致命的弱點。
我們來看看是什麼?第一個,這樣的人常常會因為想法很固定、太容易預測,所以很容易被有心人操弄啊!
再來第二個,當你只想要「找答案」的時候,這也意謂著,你永遠需要有人告訴你應該怎麼做,你也就永遠沒有辦法擁有自主權、沒有辦法活出你真正想要的人生。
而最後第三個,當你的世界只有是非對錯、非黑即白的時候,你會因為長期的缺乏彈性、不知道怎麼樣變通;遇到人生大轉彎的時候,你的適應能力會非常的差,直接呢,被狠狠甩出人生的軌道之外啊!
這些結果,會是你想要的嗎?
其實聽到這裡,要是你聽得心驚肉跳,稍安勿躁,我會為你提供很重要的解方,而且這個解方其實是滿簡單的。
要是啊,你想打破僵固的思考方式,你可以先從改變自己講話的句型,做為一個開始。
也就是說喔,當你發現自己又在喃喃自語、在mur mur「是不是啊」、「好不好啊」、「該不該啊」這樣的時候;你要有意識的把這些話,轉換成「開放式」的問法。
像是喔「如果我轉職會怎麼樣?」、或者是「如果不換工作那會怎樣?」,再不然是「什麼樣的前提可以結婚、什麼樣的前提之下我就不結婚?」
「我有什麼樣的需要,只有透過生小孩能夠滿足?」,再不然就是「生小孩之後的生活會怎樣?」
這一類的句型呢,他們的特徵就是把「前提」跟「背景」的想法,包含在裡面。
相對於那種過去習慣的「是不是、要不要」,這樣的僵化的「二選一」的問法,當你考量「前提跟背景」的開放式問句的時候,你就能夠引導自己離開原地,去試探其他可能性。
在時間的維度上,這樣的問句會引導自己思考「如果我怎樣,我就可以怎樣?」;而反過來說,你也會同時確認「如果沒發生自己想要的前提,那我就不需要下這個決定了」不是嗎?
或者是用「沙盤推演」的這樣的邏輯,像是「如果我有小孩,接下來會發生什麼事呢?」,再不然就是「如果我沒有小孩,那接下來的生活會怎麼樣呢?」這是時間的維度。
而在空間的部分,會讓我們認清相關的資源跟條件。像是什麼呢?「如果某人對我好,我就跟他合作」,或者是「如果他對我不好,我就不理他」。
而另外也可能像是「如果定價貴,我就買少一點」,或者是「如果服務好,合約期我們就可以簽得長一點」。
這些都可以幫我們跳脫出原本「找答案」的慣性思維,開始學會思考!
其實喔,太容易糾結的人,之所以不思考,始終有一個更根本的議題,那就是他太需要有人跟他「保證成功」啊!
保證有好結果的事,他才要做、保證有用的事情,他才要投入;所以呢,他要不就是不敢行動,再不然就是老是跟著別人團團轉。
他還會生氣這個世界太難搞,一下子說黑才是對的,一下說白才是對的。
那其實我很好奇喔,為什麼他被耍了這麼久,卻沒認清這個世界,其實根本不是由「黑、白」所組成的,而是「灰階」所組成的呢?
要是你的思想裡只有非黑即白,沒有灰色地帶;那麼就像是「要不要報名上課」這樣的選擇。
你只會擔心上課沒有用、擔心自己學不會、擔心老師不夠好,你一昧的悲觀;再不然就是把老師當成是「救世主」、當成是「Seafood」啊!
相信自己上完課之後,人生就會變彩色,一切都會心想事成,這樣子是一個過度樂觀的想法。
那麼我邀請你想一想,如果你繼續兩極化、這樣的思想如果有用的話,你的人生早就沒問題了,不是嗎?
然而呢,既然舊的做法它可能是有侷限的,那你還想要躲在「非黑即白」的框架裡嗎?
還是你換一種思維,我們要考慮的不是上課有沒有用?而是透過課程,可以拓展你的什麼觀念跟技巧?遇到什麼樣的狀況,課程教的才會有用?而遇到什麼狀況,就需要個別的討論?
當你打開眼睛看清楚,凡事都有前提跟背景的「灰色地帶」的時候,這才是這個世界的真相,你也才不會因為太害怕失敗,而讓自己動彈不得啊!
在我多年的教學經驗裡面,我遇過不少那種,抱持著「非黑即白」這種僵固想法的學生,他走進了我的教室。
所以呢,我滿能夠理解,這些容易糾結的人,其實是因為從小到大的成長環境裡面,沒人為他展演、示範,以至於呢,他一直看不見新的可能性。
要是你也期盼自己打破這種僵化的思維,幫助自己長出更多靈活、變通的能力;那麼請你記得,只要改變自己的「內在對話」的句型。
先問自己「在什麼樣的條件底下,你是可以的?」,而「在什麼樣的前提底下,你就會拒絕?」,這就是一個前進的開始。
很希望今天的分享,能夠解決你80%的問題喔,但要是你遇上真的很難解的20%的關卡,那麼我很鼓勵你可以走進我的教室。
然而你看到這裡,你還在糾結「該不該進啟點文化來上課?」…唉~請你直接把今天的影片,從頭到尾再看一遍吧!
其實人生從來就沒有正確的答案,也沒有人能夠給你「正確的答案」;你能夠做的,就是不斷的覺察自己、不斷的透過自我的對話,審慎的幫自己做選擇。
假如你也期待自己長出新的思維方式,我很鼓勵你,可以加入我的線上課程,【過好人生學】。
在【過好人生學】的學習裡面,我會從趨勢的變化為出發點,為你破解你生涯裡面的迷思,幫助你看見生涯裡其他可能性。
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對一個成年人來說喔,真正的「成熟」正是因為,他看得見其他的「可能性」;因此啊,建立新的思考模式,開始脫離太衝動。
或者是太保守的兩極化的慣性,嘗試這在兩極當中,找到「動態的平衡」;你也才能夠一小步、一小步的,前往你想去的地方,祝福你!
希望今天的分享,能夠帶給你一些啟發與幫助,我是凱宇。
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在你心中,你會怎麼樣認定「他人」這個詞彙?又或者是哦,「他人」跟「外人」這兩個詞彙,你覺得有什麼樣的不同?
今天呢,我想從這一個部分來跟你分享哦!
我們常會覺得活得很辛苦,再不然就是會覺得活得很挫折。可能是對於喔,我們對於「他人」跟「外人」這個概念,有一點混淆不清。
事實上呢關於「他人」,我們一般人直覺的概念,就是除了自己以外都是「他人」。但如果有這麼簡單的話,那麼「他人」不管說什麼、做什麼,那是他的事啊!
可是當這個「他人」,是你的朋友、是你的父母;是你在工作場域上面,需要經常互動的人,那你有辦法這麼灑脫嗎?
事實上喔,這個觀念如果我們進一步來談,其實「他人」大概會有兩種;第一種叫做「陌生的他人」。
「陌生的他人」很好理解,就是這個人跟你萍水相逢,之後也不會有任何的深刻交集;甚至於他的喜怒哀樂、悲歡離合跟你無關。
那從這個角度來看,這樣的「他人」,幾乎就跟「外人」是一模一樣的。
因為在現實生活當中,我們本來就習慣把「陌生的他人」,視為所謂的「外人」。但是有一種「他人」,叫做「親近的他人」。
「親近的他人」在意義上,就是我剛剛所說的,在生活當中跟你有深刻交集的;可能是你的父母、親友,可能是你的同事、長官。
這些「親近的他人」,如果我們完全回到所謂「他人」的這個概念的話;那應該合理的內在詮釋,就是雖然我跟他很親近,常常需要有交集;但是他畢竟還是「他人」。
如果是從這個角度出發的話,你在心裡、你在潛意識的部分,你不會期待、也不會要求別人必須懂你。
你更不會期待、你更不會要求別人按照你的想法,去說話、去做事。也就是說,我們完全接受自己跟不同的人,有一個所謂的「差異性」。
其實你跟一個人再怎麼合得來、再怎麼樣彼此信賴、再怎麼樣你們心靈契合;你們的價值觀跟感受,必然會有其中的差別。
其實我們在人際關係上,為什麼會辛苦、為什麼會挫折?是不是在於我們忽略了有一個很本質的,叫做「不管『他』是誰,他之於我的定義,其實就是『他人』啊!」
然而通常的狀況就是,我們因為對方可能是自己的親人,或者是好朋友,我們就會認為對方一定能夠完全了解自己的心情;或者是我們的心,必須永遠站在同一個陣線。
說的通透一點,這是不是就是在關係裡面的「預設立場」?
如果今天一個真正的「陌生他人」、一個路人甲。他的說話、他的做事,跟你想的不一樣,那你只會覺得不一樣就是不一樣;如果真的不喜歡,敬鬼神而遠之,那是他的生命、那是他的事情。
可是我們經常面對自己親近的人的時候,完全不是這麼想,我們心中會有一個「預設」,叫做他的言行舉止、思維決定,必須按照自己的期待。
然而也因為這樣的出發點,事實上,我們表面上會用愛、會用關心,來包裝我們之間的互動。
但是事實上回到本質,很有可能這樣的出發點,是我們的眼中、我們的心裡,其實只有我們自己;我們對於「他人」的存在視而不見。
如果你真的認同,並接受「他人」的存在,你就會知道,不管這個「他人」跟你有多親近;甚至於是你的孩子,你終究不能控制他,因為他終究跟你是不一樣的個體。
所以有時候在人際關係裡面,會有一個很有趣的弔詭,就是我們越能夠接受別人跟我們不一樣,我們越能夠去接受別人跟我們在本質上的差異;反而我們跟這個人,才能夠真正的靠近、才能夠真正的理解、才能夠真正的相愛。
因為換個角度來想,每當你會感覺到自己被信任、被靠近、被愛包圍的時候,是不是在那個當下,你覺得你可以就是「你自己」?
然而這個環境是怎麼來的?是不是那個靠近你的人,他容許你的差異性;他並沒有要你按照他的想法,去做任何的言行舉止,或者是思維決定。
所以,如果要把今天的分享做一個總結,那就是「除了自己以外,都是他人」。
人際關係裡面的苦,往往不是因為對方做了什麼、說了什麼;往往是因為我們期待對方跟自己想的一樣。
希望今天的分享,能夠帶給你一些啟發與幫助,我是凱宇。
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