(小抱怨)
上周五在momo訂了一台hp的雷射印表機.很快的周六就到貨了..
小白超開心的把它給裝好.我周日晚上回去就問小白.你都裝好了嗎?電腦可以印嗎?他說可以..
然後我周一工作時就想印看看.結果發現根本沒連線(電腦沒有安裝)於是乎我就開始準備安裝驅動.但很糟的是驅動安裝了20分鐘以上.等到最後的結果都是安裝不成功..這樣的過程我經歷了4次..於是乎我耐心就消耗完.小白說晚上回來他在處理.好啦..晚上回來小白也經歷了兩次消耗耐心的過程.我就放棄了.打算隔天問客服就好..
隔天上網看.發現好像也有人有類似的問題.然後我就打了hp的客服專線..客服的語音還很強調是hp專業貼心服務...
九點我馬上打.轉接到工程師那..工程師-(似乎約40歲人有點愛理不理的口氣)
我問.請問我無法安裝成功耶..是甚麼原因
工程師.最後顯示的錯誤訊息是甚麼?
我.好像是說 安裝時間過長.導致安裝不成功..但我也是讓他跑百分比就是跑很久..
工程師.沉思了一下..你這樣問我也不知道怎麼回答耶..
我.有可能是防毒或是防火牆嗎?
工程師.也是有可能啦..這很難說..
我.好.那我再試看看
我當下因為需要實體發票所以打給了momo客服,也有說了一下目前的狀況.momo也很客氣的說要幫我通知廠商.但我想想可能是我這邊在試看看,真的有問題再通知好了..
於是乎我先拋開不爽的心情.先去關了防毒跟防火牆再重新安裝..結果又鬼打牆了兩次..
大約11.40我又打去hp了..但這次就轉到大陸口吻的客服.問了我一大堆後.結果說要請工程師回電
於是乎我又不死心掛掉電話又鬼打牆兩次..
大約3點40我又打去客服了..嘿..又是轉到了大陸的小姐.又是一樣的流程.而且這小姐很酷.她同樣的問題一直再問我.例如.您機型的型號是?(請捲舌)這問題問到第三次我跟他說..你已經問過兩次了耶.我還問他,請問你那裏不是台灣對嗎?他說,是.這是上海....後來我整個就是萬念俱灰..客服小姐又跟我說要請工程師回電.我後來就放棄了..我也是小小的跟他抱怨了一堆.後來也又是留了電話.但直到現在.我手機仍然沒有未接來電..
但我不生氣..因為我昨天晚上就已經去按了退貨了..也打包好了..
而且我打算在挑一台,但絕對不買hp的...
#沒想到hp的售後服務那麼糟糕
#想換個印表機好難
#很推momo的售後服務
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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):y
*店家名稱:momo購物網
*店家連結:https://www.momoshop.com.tw
*商品名稱:lenovo ideapad 720s
*溝通截圖:
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
momo同型號規格商品已下架
擷取官網商品照片
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
1/30在momo買了筆電
約2/1收到貨
覺得商品有問題
但因為換貨鈕反灰不能按
只有退貨鈕可按
於是留言給momo詢問
當下其實因為momo都很慢回
怕拖過7天或鑑賞期
已經有點無奈了
而在2/7過後就無任何回應
網路上沒回覆也沒簡訊
我那時候要確認整新費用及相關費用再決定要不要換貨或退貨
如以上的對話截圖
後來momo死不回
客服也打不進
我就打去問富邦momo台(0800777938)
說會幫我轉
還跟我約方便接聽的時間
也沒打來
就這樣沒回覆了
直接蒸發
黑人問號
隔了一個月剛剛(2018/3/8)接到momo打來的電話
問我筆電使用狀況有沒有問題
覺得很傻眼
我問說難道有問題還能退嗎?都過一個月了
他說不行
(其實我當下應該說你們不是說等候時間不計入嗎
但因為我不在電腦旁
忘記當初詳細的對話訊息)
客服不斷跳針說
你當初要換貨就要直接說換貨
我說換貨鈕反灰要怎換
而且我有要換貨
我不是有問你們有沒有要來收嗎
客服說你要說「換貨」才會派人
然後問有沒有其他地方需要服務
......
原來問幾時要來收不算要求換貨
而且我當然是看檢測狀況才決定要不要換啊
如果檢測都正常
難道會給我換嗎
我真的無言
啊又不能換也不能退
到底是要服務甚麼
你乖乖打來說很抱歉當初疏忽忘記處理還是怎樣
我還比較能接受
甚至你裝死今天沒打這通電話
我還不會被你很差的態度跟很奇怪的處理方式影響心情
而不是不承認自己有錯
連句抱歉都沒說
其他通話內容我有點忘記
應該要錄音的
太怒了
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※ 編輯: viwocm (140.119.232.8), 03/08/2018 12:57:19
補充後續
剛剛客服主管打來說抱歉
年前量太多
才會拖到這麼晚
會再進行檢討
態度比前一通電話好多了
希望真的會改進......
等一個月真的是傻眼
※ 編輯: viwocm (140.119.232.8), 03/08/2018 15:34:09
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