【淺談遊戲營運應具備的基本素養】
營運PM在遊戲行業中是相對入門檻較低，同時也是未來發展性較多元的職缺，沒有真正的專業技術，更多的是通用技能，本篇依個人經驗歸納出營運PM的五大日常工作項目與技能，提供所有已加入或未加入遊戲行業的朋友參考
1. 溝通:
以營運PM來說，絕對少不了溝通這件事，從同事間、團隊內、跨部門到不同公司，甚至是對玩家的遊戲信、公告等文案都屬於是溝通的一環，溝通習慣與方式可能因人而異也因事而定，建議可以把握一個基礎原則，「站在對方的角度來思考」，當清楚瞭解到對方的需求時，溝通效率與成功率都會大幅的提升。
案例: 產品上線前營運與行銷單位討論事預獎勵，接收到的資訊是「拿一套好看的時裝」來當作獎勵，但恰巧該產品時裝數量不夠，這時候如果營運只是告知沒辦法支持此需求，這樣行銷單位會有不滿也會不解；反之如果以行銷單位的角度來思考，是想要有足夠吸引人的道具來做為事預專屬獎勵，這時營運PM可反向提供其他建議與解決方案，此時溝通與合作就會非常順利。
2. 產品體驗:
「不只要會玩遊戲，還要能玩懂遊戲」，要玩懂產品的前提是必須要玩夠多遊戲，並且歸納收斂，從產品架構中的養成體系、系統玩法與經濟循環，再到營運活動、系統產出的獎勵投放節奏，要足夠瞭解用戶需求才能做出相對應的營運操作。
案例: 同樣一款產品的兩種體驗反饋，一種是「遊戲好玩、營運活動類型很多」；另一種是從產品結構、經濟循環甚至是系統配套來說明為何該活動獎勵會吸引玩家，表象與內核的差異。
3. 數據分析:
用戶的所有行為都會化作一個個數字在後台呈現，包含付費數據、關卡通關次數、角色養成狀況、道具使用狀況等各種數據，從茫茫數字資料中挖掘並匯整成有用的資訊，再轉換成結論與好的解決方案，數字敏銳度是需要透過不斷練習與使用慢慢養成的。
案例: 在營運活動想投放使用率高的角色來做為獎勵，從後台資料中得知A角色使用率是80%、B角色使用率是90%，此時無法判別用戶對於角色的好惡與該投放哪隻角色，還需要瞭解角色產出方式、大中小非R使用佔比、養成狀況等，從各種資料中轉換成有用的資訊，最終再判斷該投放哪隻角色。
4. 目標追求:
營運部門算是業務單位，需要負責公司營收與產品行銷費用回收的壓力，該如何在老闆不合理的要求中，既不傷害遊戲生命週期的情況下又能達成目標，是每個營運PM最痛苦也是最有挑戰的一件事。
5. 時程掌控:
「準時是基本，能提前是最好」，從產品上線、改版、行銷檔期、報告繳交等，在產品營運的過程中會不斷有不同的節點要完成，由目標時程往回推，並預留緩衝時間，才有辦法一一達成。
最後，大家都說營運PM對比產品本身的影響力是2:8甚至是1:9，該如何在產品力相同的狀況下，不成為負分而是滿分，甚至加個0.5分，都是所有的營運PM可以一起追求的!
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本篇為客座專欄，作者RF，現為知名遊戲公司營運主管。希望藉由分享自身經驗，給有志於遊戲營運的朋友一些啟發，也歡迎大家提供意見一起討論。
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