感謝學弟妹邀請囉，晚上見 !
大家輕鬆來作夥!
對象 : 第一線救命救急的大醫王們。
Topic:
《急診醫病溝通與危機處理》
急診人誰沒遇過奧客酒客流氓？
誰沒被投訴過？請舉手！
救命救急要「快狠準」，
偏偏，個人溝通上，
溝通時間方法「少」，
表達情緒關懷「難」
溝通成本/系統風險/法律風險「高」...
急診人，如何「趨吉避凶」？
如何團隊作戰，化解醫糾？
如何透過團隊溝通，進行TDM&TCM化解危機？
十大解決問題的能力
十大危機處理的策略
臉書與媒體危機管理實例分析與演練
...
溝通，從傾聽開始，
溝通，從關懷啟動，也從關懷，圓滿結束!
如何傾聽到重點與爭點？
法律分析爭點整理三段論
如何加強感應力/同理心/應變力與溝通能力？
NBC, IPI, LAI ...
MOSTA策略
為什麼要溝通？
傳達真實與關懷，建立信任。
降低不合理期待，建立共識。
預知風險與告知，趨吉避凶。
盡力救急且救命，順勢隨緣。
內部溝通:
醫護人員要「中文化」還是「去中文化」？要默示，還是明示？
以避免病家誤解或傳達錯誤。
外部溝通:
用病家聽得懂的語言!
書面或口語/肢體/感應？
告知「中文方言化」，
行醫記錄「實證化」!
從六親不認，到六招要「認」！
認...「同，知，識，可，養，命」!
....
無常因果，緊急醫療，人生戲!
諸法皆空，救命救急，行正義!
