190510成交次要,圓滿最重要◎文/陳泰源
這是好幾個月前發生的事情,
想說雲淡風輕了,再來分享。
以前,缺業績、缺客戶、菜鳥房仲又沒經驗,
每遇到機會點,都是以「成交」為首要目標,
幾年過去了,不論從同事身上,自己也遇過,
買賣租賃等大大小小的交易糾紛,層出不窮,
問題從不是房子本身,而在人品與利益薰心,
無論是買家、賣家、房東或租客,房仲亦然。
幾個月前,一名房東,專任委託房子給我出租,
某日遇到一名租客,加我Line,說急租某間房,
原本我跟房東都很開心,他收租金我收服務費,
但經互動後越來越覺得可疑,我反而感到害怕。
1.租金不砍,超阿莎力。
2.急租,越快入住越好。
3.一開始告訴我姓潘,後來說她姓陳。
4.完全不用看現場,直接看照片就OK。
5.說習慣去「銀行」臨櫃匯租金,我要求「設定自動轉帳」房東才安心,她便改口說她習慣去「郵局」,郵局沒有自動轉帳功能。
經過前面幾番的互動,
我決定進行最終測試,
在租約金額上動手腳,
沒想到,她審閱過後,
竟然說沒有任何問題!
一連串詭異,我直覺:
這名租客絕對有問題。
我告訴自己:
專任約,就是客戶對我有「絕對信任」,
我絕對不能辜負,屋主對我的信任與好,
其實我可以只聚焦眼前近利,急於成交,
催眠自己,一切都是多慮了,沒那麼衰,
但良心說:已查覺有詭,若成交必後悔。
於是,
我主動建議房東不要租給她,房東感到驚訝!?
哪有房仲叫房東別出租的?跟服務費過不去啊?
房東很掙扎,畢竟難得遇到不殺價的優質租客,
但我理性說服,娓娓道來,這一切順得不合理!
最終房東聽我的建議,冷靜下來婉拒出租給她。
只是,房子又空了幾個月,
直到最近才終於被我租掉,
雖然閒置期拉長但心很安,
好加在,房東也沒責怪我,
真心感謝房東對我的信任。
分享這則真實故事,
不是我要沽名釣譽,
是紀錄自己的轉變,
也順便與網友分享,
要不要看文章隨你。
現在的我,不再以眼前的成交為第一目標,
我還要判斷客戶個性,是否容易產生糾紛?
如果雷達告訴我,眼前這名客戶人品不好,
成交後,可能還會有處理不完的「屎尾」,
就算你出價漂亮服務費再高,我也不給成,
因為,對我而言,成交次要,圓滿最重要。
#成交次要圓滿最重要
#您專任於我我專屬於您
#誰說高租金能篩選優質租客
#第一次阻擋房東別租給某位租客
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180914章魚小丸子之消費啟示◎文/陳泰源
幾個禮拜前,我去景美夜市逛街,原本排隊想買A攤的章魚小丸子,但撞見一個情景之後便決定改去B攤位消費,......↓
A攤位有一位老阿嬤,買一份小丸子,阿嬤對老闆娘說:「我不要那一顆,那一顆有燒焦,請幫我換別顆。」
A攤老闆娘非常不爽,口氣超差:「那不是燒焦!那只是比較黑而已。」
阿嬤:「你就幫我換掉那一顆嘛!我不想吃那一顆。」
於是,A攤老闆娘,全程臉臭,動作非常粗魯地,換掉較黑的丸子→用力收錢→大力找錢,正眼都沒瞧阿嬤一眼。
===到了B攤位===
等待過程中,我跟B攤老闆娘聊天:「剛才我原本是要買A攤的小丸子,後來不買了,才跑來這跟你買,因為A攤老闆娘對客人好兇。」
沒想到,B攤位老闆娘竟然說:「那是因為你沒看見我兇,還好你不是奧客,不然我也肯定不客氣!」
B繼續說:「現代人是怎樣?有沒有搞錯?又不是上餐館、五星級飯店,還嫌東嫌西的,一盒章魚小丸子才多少錢?40元!要服務?門都沒有,不爽就別吃。」
我當下尷尬地附和:「對啦,台灣的奧客文化,有時真讓人吃不消。」
拿到小丸子,找了錢後,我便速速離去。
===有付費,就該用心服務===
很多人好奇,我去新竹帶看,到底賣的案子總價有多高?值得我這樣台北→新竹來回跑好幾趟嗎?我跟大家老實說,新竹的案子,不過就是總價才100初頭萬的小套房而已。
本周一,我跟同事合作成交了一間租案,老舊公寓裡的其中一間雅房,月租金8500元,連1萬元都不到,獎金拆算後,只有幾千元......。
包含我最近在喬一個3萬元租案,屋主人在國外,到現在1年多了,我們從沒見過面,上一組租客,我幫她租掉,最近退租招租中,我協助屋主整理屋況,打掃→水電維修→搬運家電→水電瓦斯跑結清→甚至包含廁所的鋼筋裸露要處理,我都用心服務,屋主完全百分百信任!
大家是否感到驚訝:陳泰源,你不是專門賣高總價、豪宅嗎?怎麼連新竹100萬套房、出租不到1萬元的雅房、月租金不過3萬元,你幫房東做那麼多啊?你怎麼什麼都做啊?
是的,我都做,但上述3案例的前提是─
1.專任約
2.價格心態合理
3.房仲服務費給足%
以上3個案例,也都符合我的3個條件。
===服務業,別忘記提供“服務”啊!===
案子不因金額高低,而有大小眼之分別,這是我從業8年來,直到最近才有的體悟。隔行如隔山,客戶不懂,有問題提出都是正常的,不該嫌囉嗦,反而應該更有耐心去解除客戶的疑惑。
我同意台灣有所謂的「奧客文化」,但換個角度思考,奧客也提升了你的服務品質,不是嗎?我們是服務業,客戶有付費,理當提供你的「專業」與「服務」;可惜,偏偏在這職場上,多數「服務」業,只提供「專業」,卻忘記提供「服務」了。
從事房仲業這幾年,我當然也曾不小心自我迷失,看不起小案子,嫌金額低,對客戶就不耐煩。「付費多少,決定服務品質的細緻度」這句話,或許是對的,但,這是動物性、本能直覺的反應,層次太低。
換個角度思考,如果,你的服務,讓客戶覺得「物超所值」,是否更能彰顯你的價值?口碑出來後,一傳十、十傳百,案子不就接不完?(我現在就是這樣的狀態,搞得我天天忙到晚上11點下班還忙不完。)
感謝老天爺,在我從業這8年來,總有人會適時地提醒我,也慶幸自己有所自覺並不斷修正、提升。也希望我的想法,同業也能認同,大家共勉之~
#您專任於我我專屬於您
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,一邊等待買家的到來。 因為是#專任委託,所以我甘之如飴, 也祈求#屋內的守護神,請祢幫助我,早日為祢找到 #會愛惜房子的新主人 唷~ #您專任於我我專屬於您. 可能是 ... ... <看更多>
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... 我一時鬆 懈下來、運作稍漏破綻,不過最終還是皆大歡喜、圓滿 順利,也希望以後我也能與買家一家人長保聯繫啊! . #您專任於我我專屬於您 · 紀俊宇and 648 others · 649. ... <看更多>
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