＃業務難為 ＃當內向者成為業務員
＃冒昧打擾 ＃什麼是推銷味
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請各位看看這個常見的電話約訪案例：
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業務員：「冒昧打擾！感謝貴司一直以來的關照，我是東京商事的鈴木。」
客 戶：「您好。」（這個人我不認識欸⋯⋯是客戶，還是推銷？）
業務員：「我今天打電話來，是想向貴公司介紹一個很划算的電信服務。」
客 戶：「喔，好⋯⋯」（說不定是推銷？）
業務員：「不好意思，在您百忙之中打擾。貴公司總經理在嗎？」
客 戶：「要談什麼內容？」（果然是推銷！該怎麼回絕？）
業務員：「我是想介紹我們公司獨家的電話節費服務，很希望能有機會向貴公司說明，所以才打這通電話。」
客 戶：「原來如此，但總經理目前外出。」（怎麼可能把這種電話轉給總經理啊！）
業務員：「這樣啊？那貴公司電話線路業務的負責人呢？」
客 戶：「他也不在。」（真是死纏爛打欸）
業務員：「我知道了，那我改天再聯絡。」（喀嚓）
客 戶：「⋯⋯」（這種電話真是煩死人了）
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各位覺得怎麼樣？不論是作為業務員或客戶，各位應該都有過這種電話往來的經驗吧？如果仔細觀察客戶的心理，各位就會發現雙方談得越多，客戶的態度越顯冷淡。當客戶發現打這通電話的是業務員時，馬上就會打開「回絕模式」的開關。而且這個開關一旦打開，就無法復原。這就是銷售型開發手法的特色。
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接下來，我想再請教各位。為什麼案例中的客戶，會知道這是推銷電話呢？業務員並沒有自稱是業務吧？但這位業務還是立刻就被識破了。其實是在這位業務員所說的話當中，有好幾個足以讓人識破這是推銷電話的元素。說得更具體一點，就是讓人嗅到一股「＃推銷味」。
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讓我們再重新檢視剛才那位東京商事的鈴木先生，究竟說了什麼話。乍看之下似乎是稀鬆平常的對話，當中卻出現了許多業務員才會用的說詞，而這些就是「推銷味」。
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◼「＃冒昧打擾！」
這句話一說出口，對方就知道是陌生人打來的電話，腦中便只剩下「推銷」和「洽詢」這兩個選項。不過一聽到充滿活力的語氣，就會先抱持是推銷電話的懷疑。
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◼「＃感謝貴司一直以來的關照」
這不是平常會對初次見面對象說的話。這句每位業務員習以為常的問候，馬上就會讓對方覺得這個人「應該是打來推銷的」。
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◼「不好意思，＃在您百忙之中打擾」
這也是業務員特有的說詞，一般人不會對第一次聯絡的對象說這樣的話。何況對方究竟忙不忙，我們根本無從得知。
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◼「總經理、＃業務負責人」
就算是第一次打電話聯絡，需要請對方公司人員轉接時，通常都會說出對方的姓名。「總經理、業務負責人」這種說法，顯然就是在昭告天下：「這通電話是打來推銷的。」
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在「開發新客戶」這個不該推銷的時機（調查），只要我們稍微透露些許推銷味，客戶就會察覺到不對勁，認為「這聽起來像是推銷電話」而提高警覺。一旦客戶提高警覺，心態就會轉為「回絕模式」，結果當然就是約訪不成了。因為客戶早在一開始接起電話時，就已經決定要回絕了。
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📖本文摘自《內向又怎樣，不刷存在感也能成交！不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷，讓內向者自在工作的階段式業務推廣法》（内向型のための「営業の教科書」 自分にムリせず売れる６つのステップ）。
作者渡瀨謙本身自幼就極度怕生，從小學到高中都是全班最安靜的學生。明治大學畢業後，進入精密機械製造商工作，之後轉職至RECRUIT股份有限公司，以特殊的沉默銷售方式，進入公司十個月就成為全國業績達成率之首。
現為「沉默業務員訓練師」，曾指導超過一萬名以上的業務員，尤其在提供苦惱於內向型個性的業務員諮商服務，支援他們成為頂尖業務員方面深獲好評。本書由 寶鼎出版 發行。
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