【職場碎碎念】漢隆剃刀原則-「如果能解釋為愚蠢的,就不要歸咎為惡意。」
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每個人在表述一段語句時,背後的心態是難以讓外人捉摸,
一句「報告做好了沒?」
對方當下的心境可能是關心、可能是提醒、可能就是隨口問問,
如果接收者過度解讀對方表述時的背後心境,
不但「自己傷害自己、也默默記對方一筆帳」。
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現在職場環境上,
越來越常使用通訊軟體做為交流主要工具(line、slack、email等),
面對面接觸反而減少,
尤其在疫情期間大家WFH下,更容易造成誤會。
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因為文字是冰冷的,
很容易有「Key者無心、聽者有意」的情況發生,
朋友之間的對話還會夾雜表情符號、貼圖來表達當下心境,
但職場間的對話往往強調簡潔扼要,
如果心態不夠堅強的話,
很容易自己把自己刺的滿身傷,
當躲在角落默默舔拭傷口時,
對方根本不知道你在痛什麼。
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因此今天分享一個很好用的思維模型,
叫做「漢隆剃刀原則」,
「漢隆剃刀原則」的核心概念就是 -- 「如果能解釋為愚蠢的,就不要歸咎為惡意。」
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第一次聽到這個詞是在「得到APP」上,
那時候覺得非常新鮮,因此記憶深刻。
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這邊的「愚蠢」可以有很多延伸涵義,
例如忘記、無心、懶惰、隨便、做錯等等,指的是大概率事件,
而其中惡意的出現反而是小概率事件,
但我們卻常常往對方是帶有惡意的模式去思考。
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「他說這句話,是不是想害我出糗。」
「他這樣講,是不是覺得我很笨。」
「他一定想弄我才會這樣。」
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因為錯誤的思維,
也可能讓自己在應對進退上多了許多不必要的情緒或舉止,
而進入自證預言與惡性循環,
最終造成不必要摩擦與誤會。
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以營運工作來說,
跨部門協作是非常常見的事,
想要完成一個企劃,需要老闆支持、技術支援、行銷宣傳、客服後援等等,
各部門都有自己的觀點與立場,
因此合作上難免會有意見衝突或目的有所牴觸的「走心」時刻,
這時我就會想到「漢隆剃刀原則」,
不斷提醒自己「如果能解釋為無知的,就不要歸咎為惡意。」
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這原則背後的基礎思維就是:
一、不要預設立場,不要有那種技術就是不懂營運的業績壓力、行政就是幫業務處理大小屁事的先入為主想法。
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二、大家都只是想把事情做好、讓公司更好,沒有人一上班就是專門在搞破壞、挑撥離間、到處嘴人。
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三、認知自己有「無知」的地方,沒搞懂是因為自己在「愚笨之牆」內,有些事超出認知邊界,要虛心求教。
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當自己能理解「漢隆剃刀原則」後,
很多的應對就會處理得更冷靜,
以我自己經驗來說,
事後的相處的確就會發現對方真的是「愚蠢」,而非「惡意」,
分享給各位。
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雖然本週要補班,但還是週末愉快!
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文章同步部落格:https://bit.ly/3trvRNk
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過4,310的網紅伊格言Egoyan Zheng,也在其Youtube影片中提到,☞艾莉絲‧孟若作品 https://rebrand.ly/d93a7 ☞伊格言作品 https://rebrand.ly/rg2brg ───── ☞〈與上帝討價還價的後果──艾莉絲‧孟若〈柱和樑〉〉全文連結:https://www.egoyanzheng.com/single-post/2020/...
應對進退的解釋 在 莊士勇老師《管事·理人·創新·傳承》 Facebook 的最佳解答
//乾杯開線上超市、推訂閱制 董事長:燒肉店回不去了! 商周-李雅筑
台灣最大的燒肉集團乾杯,真的變了很多!
去年7月,它打造生鮮電商平台「乾杯超市」,販售和牛等冷凍品,甚至開發給寵物食用的高檔寵物產品。
今年6月,它再推出月付3千6百元以上的訂閱制「宅家乾杯」,在線上,他們天天開直播,還成立私密社團,由店員傳授烤肉技術,讓你在家也能彷彿在燒肉店烤肉。
從寵物生意到訂閱制,去年營收達28億元的它,為何那麼急?
6月中,我們專訪乾杯集團董事長平出莊司,他首度對外公開他的思考:燒肉店回不去了,過去的燒肉店模式,將走入歷史!
疫情當下,透過視訊採訪,他要我們想像這畫面:「你想想,我們的店很小,不斷塞客人進去,因為我們賣點是互動,尤其每晚的『8點乾杯』活動,這是密集空間下的熱鬧氛圍,但疫情來了,這還能成立嗎?」
他口中說的「8點乾杯」,正是乾杯的崛起關鍵。每天的晚上8點,乾杯的門市員工會拿起大聲公吆喝,介紹每桌客人的故事,接著,只要顧客當場親吻,就送出1盤牛五花,時常搞得現場嗨翻天。
然而,他說:「外送平台崛起,消費者會發現,不用去餐廳,也可以有很多選擇,當人們怕接觸後,未來,只有8成的人會回到店裡。」
第一步》做電商生意
定位模糊,遇口碑流量考驗
為了突圍,過去1年,乾杯經歷了一場不停「做中學」的旅程。
去年7月,當時台灣疫情穩定,許多餐飲業都正忙著衝業績,乾杯卻不敢懈怠,疫情讓他們發現,不能只靠實體燒肉店衝營收,他們得在網上做生意,降低營運風險。
身為台灣第一大高等級澳洲和牛進口商,過去,該集團就將進口牛肉再販售給餐飲業者,雖然僅占營收約6%,但中央廚房的包裝和冷鏈配送都有技術,應不成問題。
不過,當他們要把和牛在網上賣給一般消費者時,上線半個月,訂單破百筆,但後續業績卻不如預期。「嚴格來說,客人並沒有理由在我們電商買東西,我們的定位很模糊。」平出莊司坦言,市場上,生鮮電商的競爭者眾多,若是要比高級、比低價,統統都比不上他人,自然打不出口碑。
後續,他們嘗試將電商產品豐富化,陸續開發出禮盒、寵物食品,但又碰到另一個挑戰:平台的流量哪裡來?
平出莊司認為,光是靠打廣告,電商也很難有穩定客源,他心想,還是得從門市來著手。
第二步》推動會員制
用獎勵制說服店員一起做
但要怎麼找到最多的客源?去年9月,他們開始了會員制的經營。
很難想像,乾杯這麼晚才踏入會員經營,因為這背後,藏著門市與總部的多年矛盾。
長年以來,明星店員就是乾杯的成長基礎。因為燒肉是需要大量桌邊服務的品類,因此,在乾杯,店員熟記客人的用餐習慣,幫客人準備喜歡的肉品和醬料、還會幫忙烤肉。一名明星店員,一年可創造6、7百萬元的營收,各店更會依據業績給予獎金。
「這卻是我們最大的痛點,因為他們(明星店員)如果被挖角了,或是自己出去開店,經驗就得重來,他所掌握的客人習慣,全部都不見。」一名乾杯高層解釋。
對總部來說,建立會員制,可以讓乾杯把更多人流導入線上電商,甚至,他們透過配套的集點方案,鼓勵消費者再嘗試集團內部的其他品牌,一舉多得。
不過對店員來說,當消費者的點數可以跨品牌使用,也意味著,可能把業績往外送。比方說,消費者在乾杯消費,獲得大量點數,但最終消費者卻可能用在老乾杯、黑毛屋等其他品牌上,而不是回饋到自己。
因此,剛開始推行會員系統,立刻遭到第一線員工反彈。「他們會覺得這關他們什麼事?現場已經夠忙了,也看不見推會員的好處有什麼,」乾杯區域總監吳欣儒說。
再加上,負責會員的操盤者,兩年前才從蝦皮進入公司,等於是空降經理人。「好多事情我都不懂,現場人員還比我專業,起初,大家都在罵。」乾杯行銷企畫部經理鄭喬比坦言,面對員工反彈,他的方法是:放下面子、坦承不足。
當時,總部人員利用下班後,深入各門市,和第一線人員對話。比如:曾有店長問,為何大費周章推會員?總部不會答:這是公司政策,而是直指店鋪的長年痛點:「這家店的明星店員如果被挖角,你的熟客可能就全沒了。」
接著,總部透過各種方法和門市對話。比如,透過獎勵機制,鼓勵各門市的員工帶進新會員,更依據不同品牌,給予彈性做法,試圖和第一線的員工站在一起。
舉例來說,相較於乾杯品牌,老乾杯的客單價高、包廂多,客人極重視隱私,因此,總部針對目標訂定,給予更多時間,待該品牌走出1套方法,再把目標調整到與其他品牌相同。
又如,原先總部為了鼓勵消費者加入會員,贈送1盤最高等級的伊比利豬。但沒想到這政策在火鍋品牌黑毛屋,卻勾不起客人興趣。原來,因黑毛屋採套餐制,分量較多,最終他們將入會好禮,改為啤酒、小菜、豬肉3選1,才讓加入會員數增5成。
第三步》祭出訂閱制
會員電商數據讓他們行動
當大家一起合作,再搭配了相關機制,9個月內,乾杯就累積27萬會員,這些,都成為他們後來做訂閱制的基礎。
其實,今年乾杯又推出「宅家乾杯」的訂閱制,是數字告訴他們的。
「我們發現,會員在電商的購買頻率,多數是1個月1次,不少人每月都下訂同樣的商品組合,可見有市場。」乾杯電商部專案經理劉建良說。
「但推訂閱制,除了肉之外,我們有沒有不同價值?可以使出乾杯的拿手武器?」平出莊司說,5月中疫情爆發後,他和團隊整整花了12天研擬訂閱制,這一路不斷問自己:我們的價值是什麼?
幾番思索後,他說,乾杯做訂閱,賣的不能只是產品,而是燒肉店的未來,「發揮乾杯價值,必須結合硬體和軟體,就像是買手機,得不斷更新服務!」
如今,訂閱制推出,消費者須支付3千6百元的「入社費」後,乾杯會再贈送價值7千2百元的全套設備。
接著,消費者若月付3千6百元以上,乾杯會定期寄送燒肉組合,同時,消費者可在臉書看直播節目,並在私密社團中,學到店員傳授的燒烤密技。
他的盤算是,過去乾杯門市的客單價約1千元,若三五好友聚會也得花上好幾千,訂閱制的設計是3到4人份,對消費者來說,不僅在家安心,價格也更划算。
然而,當把體驗搬到線上,最難的是什麼?乾杯「宅家乾杯」創意組組長陳宏瑋解釋,在線上,意味著所有一切都攤在陽光底下,必須將所有服務流程更細緻化。
他舉例,過去在門市做8點乾杯活動,主持人僅須1名,就可炒熱氣氛,如今在直播節目,得有2名主持人一搭一唱,才能避免冷場。此外,節目腳本還得增加時事熱門議題,才能吸引顧客持續觀看。
不僅如此,他們也得立即回應訂戶想法。「我們把烤肉教學影片放在私密社團上,但還是有人問:肉要怎麼烤最好吃、該怎麼翻面比較好,所以影片都要微調,我們這週末,決定加開吃播節目,主持人要線上烤肉、吃肉給大家看!」陳宏瑋說。
美食消費是衝動型購物
驚喜感、顧客管理成挑戰
對於乾杯推訂閱制,王品集團副董事長李森斌說,這些年,即便不少餐飲業推訂閱制,但仍是測試階段,目前未有成功案例,因為,訂閱制最難的就是持續創造驚喜感。
他坦言:「對多數消費者來說,美食消費是衝動型購物,該怎麼讓他們認定:這訂閱是定期的、必須的、長期的,且持續有驚喜,這並不容易。」
不過,乾杯正試著打開新路。他們發現,目前訂閱戶中,1/3是會員、1/3是新客、剩下的竟是自家員工和前員工。他們預計將設計出訂戶推薦制度,只要有人推薦親友成為訂戶,就將給予不同等級的獎勵方法,以此擴大訂閱數。
對此,元智大學管理才能發展與研究中心主任吳相勳提醒,一旦品牌方賦能給訂戶、讓訂戶成為品牌推廣大使,這也代表,必須懂得管理這種新形態的顧客關係。這些人的應對進退,都可能影響該品牌的觀感,是未來一大挑戰。
攤開成績,5月疫情爆發後,乾杯該月營收僅2億元,較去年同期年減18%,即便疫情衝擊不斷,過去擁有上市櫃目標的它,並未放棄這夢想。而轉型,正是公司未來持續成長的關鍵。
這次挑戰艱難任務,平出莊司說,心情不是恐懼,反而是踏實的,「因為公司的方向越來越明確了,邊做邊調,就不怕失敗。」對此,公司近期招募行銷、經營企畫人才,組織也正在調整中,「不同領域的人才都來了,我們人才不曾這樣多樣化,這會帶來新的氣象。」
回顧這一路,他坦言,最大的收穫是,他天天都逼自己思考一個基本問題:我們優勢到底是什麼。他說,這是一段更理解自己的過程,唯有不斷聚焦,才知道如何連結消費者、訴說好自己的價值,讓乾杯能一直走下去。
應對進退的解釋 在 BeautiMode創意生活風格網 Facebook 的最佳解答
【展現女性特質不等於軟弱】
埃及裔荷蘭藝術家Roeqiya Fris以奔放絢爛的畫風見長,生氣盎然的構圖以繽紛顏色先行,再襯以葳蕤蘢蔥的地景、爭妍百卉以及各種建築和生活物件。
對於構圖的思考以及調色用色,Fris經常受到日常生活的感官觸受所激發,她解釋,「每一天的生活裡,我總是看到太多迷人的色彩組合。像是同一條街上兩台並排停放的鮮豔車子,或是田野中盛放花朵駁雜紛紜的交融顏色,以及雜貨店某個人的服裝等等,就像一幅流動的畫面。」
#以豐富色彩記錄可愛的女性友誼
除了豐富飽和的色彩,另個風格鮮明之處,是經常以女性為主題,同時描摹著女性感受和情誼,這兩項幾乎在她的作品中有著等量齊觀的重要性,無論是一人單獨地佇立於地景中,為建築或生氣蓬勃的熱帶植物所環繞,或是一群女子悠哉閑豫地喝茶、漫步、閒談或巧笑倩兮地一起裝扮,畫中女子優雅的姿態以及雋永詩意的景致同樣讓人著迷。
#展現真實自我最勇敢
「我相信當女人擁抱並展現她們體貼、溫柔、直覺以及美麗等女性氣質時(或是當前社會所認知的女性特質和行為),並不意味著她們是軟弱的。我在那些忠於己心、愛其所愛而不受外界觀點和評價她們該如何應對進退、穿什麼和做甚麼所阻礙的女性身上,看到了堅毅勇敢的品質。」
#BeautiMode #繪畫 #RoeqiyaFris #女性友誼
應對進退的解釋 在 伊格言Egoyan Zheng Youtube 的最佳貼文
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#孟若 #小說 #諾貝爾文學獎
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今天的故事是諾貝爾文學獎得主艾莉絲‧孟若的短篇小說〈浮橋〉。
開始前,伊格言先為讀者打了支預防針──他說,孟若的作品向來有點「難」。
問題是,難在哪裡?
伊格言說,難在作者想傳達的主題往往非常幽微而隱秘,不甚明顯,也沒有一個固定的解答。
這種寫法很容易讓讀者如墜五里霧中,感覺困惑:這些人究竟在幹嘛?下一步要做什麼?
但這種迷霧正是孟若埋下的線索:將情感的幽微轉折,包裹壓抑在樸素而冷調的筆法之中。
以本篇小說〈浮橋〉為例,題材上是個(疑似)小三介入婚姻的故事;
但其實想討論的並非「外遇」一事,而是另有主題,偷偷躲在情節表面的巨大冰山之下。
故事講述尼爾和金妮一對夫婦,丈夫尼爾比太太金妮大16歲,但金妮得了癌症,已做過幾次化療。
她比丈夫年輕這麼多歲,所以從沒想過自己有可能會比尼爾先死。
而尼爾的職業是一名社會運動者。
在金妮眼中,尼爾幾乎處於死當邊緣──他既不事業有成,對妻子也不怎麼體貼。
舉例來說:金妮化療出院,尼爾開車去接她,陰錯陽差卻到了不太熟識的,麥特和珠恩夫婦位於玉米田中的家裡。
那是個樸實的農家,女主人珠恩盛情力邀二人入內作客。
但罹癌的病人金妮身體孱弱,不想作客,只想趕快回家。
尼爾顯然沒有體貼到這一層。他將箱型車停在屋外的空地,和金妮起了小爭執:
「可是剩了好多豆子濃湯。」珠恩說:「你們一定得進來幫忙清掉那豆子濃湯。」
金妮說:「哎,謝謝。可是我什麼都不想吃。這樣熱時我什麼都不想吃。」
「那就改喝點東西。」珠恩說:「我們有薑汁汽水、可樂。我們有桃子酒。」
「啤酒。」麥特對尼爾說:「要不要來罐藍牌?」
金妮向尼爾招手要他過她車窗來。「我沒辦法。」她說:「就跟他們講說我沒辦法。」
「你知道你會傷到他們的面子。」他低聲說:「他們是好意。」
「可是我沒辦法。不然你去好了。」
他彎身更近:「你知道若你不去會怎樣。看來會好像說你比他們尊貴許多。」
「你去。」
「你一到裡面就好了。冷氣真的會讓你舒服些。」
金妮搖頭。
從這一幕我們可以感受到夫妻間的意見不合。
再扣回尼爾的特殊身份,我們發現,尼爾是個「社運份子」,或說「社運領袖」──在新聞和歷史中,我們可以看到社運領袖拋頭顱、灑熱血,為理念奮戰;但往往無從得知這些社運領袖背後妻子的心情。
尼爾比金妮大16歲,金妮把最美好的青春歲月給了他;
他們之間顯然有愛,但尼爾沒給金妮等值的回饋──為了實現自己的政治理想,尼爾具備組織能力,善於社交,嫻熟於人際關係與應對進退;
但這樣懂得瞻前顧後、察言觀色的「世故技能」,在他們面對農家夫婦過度熱情的邀請時,反而為金妮帶來困擾。
換言之,尼爾總是在照顧「外人」,卻不怎麼顧慮自己的「內人」。
金妮終究獨自留在了戶外,沒有進屋裡去。
但她突然有了尿意──夕陽西下,彩霞滿天,她偷偷躲進玉米田裡去小解。
伊格言說了件有趣的事;他說,在小說情節中,凡是遇到小解,那麼大概百分之七十都帶有「自由」或「解放」的寓意;
此處也不例外──金妮的小解不僅是生理上的放鬆,更預告了下一刻,情感上更大的自由。
因為當她小解結束從玉米田出來後,就遇上了男主角瑞克......
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伊格言,小說家、詩人,《聯合文學》雜誌2010年8月號封面人物。
著有《噬夢人》、《與孤寂等輕》、《你是穿入我瞳孔的光》、《拜訪糖果阿姨》、《零地點GroundZero》、《幻事錄:伊格言的現代小說經典十六講》、《甕中人》等書。
作品已譯為多國文字,並於日本白水社、韓國Alma、中國世紀文景等出版社出版。
曾獲聯合文學小說新人獎、自由時報林榮三文學獎、吳濁流文學獎長篇小說獎、華文科幻星雲獎長篇小說獎、中央社台灣十大潛力人物等;並入圍英仕曼亞洲文學獎(Man Asian Literary Prize)、歐康納國際小說獎(Frank O'Connor International Short Story Award)、台灣文學獎長篇小說金典獎、台北國際書展大獎、華語文學傳媒大獎年度小說家等獎項。
獲選《聯合文學》雜誌「20位40歲以下最受期待的華文小說家」;著作亦曾獲《聯合文學》雜誌2010年度之書、2010、2011、2013博客來網路書店華文創作百大排行榜等殊榮。
曾任德國柏林文學協會(Literarisches Colloquium Berlin)駐會作家、香港浸會大學國際作家工作坊(IWW)訪問作家、中興大學駐校作家、成功大學駐校藝術家、元智大學駐校作家等。
Readmoo專訪1:如果在YouTube,一個小說家
https://news.readmoo.com/2020/01/07/200107-interview-with-egoyan/
Readmoo專訪2:那些關於孤寂的問題,以及......
https://news.readmoo.com/2019/03/21/190321-lonelieness/
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小說是什麼?我認為,好的小說是一則猜想──像數學上「哥德巴赫的猜想」那樣的猜想。猜想什麼?猜想一則符號系統(於此,是文字符號系統)中的可能真理。這真理的解釋範圍或許很小,甚至有可能終究無法被證明(哥德爾的不完備定理早就告訴我們這件事);但藝術求的從來便不是白紙黑字的嚴密證明,是我們閱讀此則猜想,從而無限逼近那則真理時的智性愉悅。如若一篇小說無法給我們這樣的智性,那麼,它就不會是最好的小說。
是之謂小說的智性。───伊格言
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/EJ7n0nwRsR4/hqdefault.jpg)
應對進退的解釋 在 河仁傑Renjie He Youtube 的最佳解答
你這樣講就不對了
詞:河仁傑、阿貓
曲:河仁傑
那天我接到一通電話
先生您好這裡是遠傳電信我姓林
我們有個特惠SIM卡舊換新
月租八折號碼不變全面提升
只有遠傳沒有距離
他突然連珠炮似講了一大堆
我都還來不及反應如何應對進退
問他問題他也都不會正面回答
只會一直重複剛剛講過的話
第二天我就收到了宅急便
打開一看發現裡面有合約要簽
上面寫著36個月不得退租
昨天林專員怎麼不先說要把我綁約
我感覺不太舒服覺得有點受騙
所以我沒有簽字選擇馬上退件
果然還沒有經過多少時間
林專員就馬上打來問我為何退件
我說你沒有告訴我要綁約
合約上面清楚寫著36個月
沒說出實話也算一種欺騙
他聽了連忙對我說
河大哥
你這樣講就不對了
怎麼可以說我騙你呢
你自己沒有聽清楚
怎麼可以怪我沒講清楚
我說你昨天電話裡好多事情沒提到
而且我並不想要一個新的門號
林專員說你一定是有了什麼誤會
號碼不變全面提升你就享有優惠
不得退租的是優惠 這樣絕對不會讓你吃虧
如果你的門號以後想要解約
你仍然可以選擇遠走高飛
我聽他說得口沫橫飛
其實我只是不想被新的門號綁約
反正他都說號碼不變
綁約的只是優惠
隔天我就把那張合約簽一簽
然後林專員打來跟我報告
下星期一新的SIM卡就會生效
我問他 是不是舊卡就會報銷
他居然說 舊卡可以使用不用丟掉
我就問這是說什麼意思
難道新卡是一個新的門號
他遲疑了一下 說呃是啊
我說怎麼回事你有沒有搞錯
我很生氣地說你這是騙我
要辦新門號怎麼不事先告訴我
你為什麼要這樣地呼巄我
他居然對我說
河大哥
你這樣講就不對了
怎麼可以說我騙你呢
你自己沒有聽清楚
怎麼可以怪我沒講清楚
我突然不明白是他太惡劣還是我太白癡
他送了幾張紙來叫我簽了字
連新號碼多少也沒給我通知
這感覺好像交了新女友卻沒聽過她的名字
他說很遺憾已經簽約了
我說那都是因為我被你騙了
如果你覺得可以用合約來壓我
我就會把你寫進我的新歌
林專員聽到這句話突然有些慌張
說河大哥您先別緊張
也許是我那天真的沒講清楚
才會讓你聽得有些糊塗
我說我不懂你到底有什麼企圖
也猜不到你接下來還有什麼招數
我只記得你那天一直問我清不清楚
有沒有聽清楚
還有哪裡不清楚
需不需要解釋得更清楚
現在你說你沒有講清楚
我想你的腦袋根本就不清楚
我浪費時間陪你喇勒聽你解釋優惠
你卻沒半個字提到新門號只說我不會吃虧
如果這種手法不能算是詐騙
何必做得鬼鬼祟祟
他聽到詐騙兩個字就變得歇斯底里
他又重新對我解釋 似乎有點氣急攻心
我想他大概想要講點什麼道理或者是想要安撫自己的良心
可是我怎麼聽來聽去還是剛剛那幾句
反正他也沒有別的創意
他說拎北做生意 絕對講究誠信
我說你是不是吃了太多的塑化劑
我想你 大概也沒有想解決的誠意
講再多 也只是浪費彼此的生命
不如寫一首歌 還 比較有意義
最後讓我們一起唱
河大哥
你這樣講就不對了
怎麼可以說我騙你呢
你自己沒有聽清楚
怎麼可以怪我沒講清楚
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/9nTRoaXkZSg/hqdefault.jpg)