相較於對外的廣告、宣傳、記者會、業配媒體露出等「對外公關」,「對內公關」就是負責院內彼此的溝通與協調,在發生醫療濫訴、醫療暴力等相關傷害,醫院公關部門馬上轉換成照顧者的角色,在第一時間跳出來,關懷受害醫護人員。
醫療院所、財團一直以來,都非常注重對外公關,然而,對內公關其實遠比對外公關來得重要,更重要的是,站在效益評估的角度,前者的時間、花費等成本總和,都比後者來得低,再者,醫界圈子很小,對內公關做的好的消息一旦傳開,對外公關自然事半功倍,良性循環就此產生。
如果你是資方、醫院董事會、決策高層,你可以把上述當做是一種做秀,但既然都要做秀了,不如就趁機做得漂亮、做得有誠意,有別於以往傳統的做法:息事寧人,對內公關是一種反向操作,是在還沒有被外界、媒體檢討之前,就先跳出來保護旗下的受害員工,為其站台。
你可能會問,這樣難道不會失去病人?當然不會!因為你最多失去奧客,而失去奧客的結果,就是院方有更多時間可以接相對吃力又討好的病人,對醫病雙方而言是雙贏;另外,任職於其他家醫療院所(可視為對手)的醫療從業人員、人才,會往懂得珍惜、保護自己的地方去,這遠比把高薪、福利優等甜頭掛在嘴邊、大做徵才廣告,有用許多;最重要的是,醫院的形象已經瞬間大幅提升,這也就是前述所謂的「良性循環」。
懷寧醫院徵才 在 大醫院小故事 Facebook 的最佳解答
友人佑哲曾是醫院的主治醫師,6年前,他在查房後,被病人攻擊,導致無法痊癒的頭頸椎傷害,院內的作法是送一盒小禮盒表達慰問,但是對外完全封鎖消息,不但不交出監視器畫面,還在他於院內就診、檢查傷勢時,處處刁難,同事以及幫他診斷的醫師都備感壓力,他則是因為身心再也無法負荷,離職了。
為什麼每一次只要遇到「麻煩事」,資方高層就會以迅雷不及掩耳的速度,想要粉飾一切,平時也致力於提撥大量資金、資源、人脈,打響、塑造院方在外的好形象、好聲譽,卻鮮少有醫院對內部做公關。
你可能會問,內部為什麼需要公關?討好外人就夠了,難道不是嗎?
相較於對外的廣告、宣傳、記者會、業配媒體露出等「對外公關」,「對內公關」就是負責院內彼此的溝通與協調,在發生醫療濫訴、醫療暴力等相關傷害,醫院公關部門馬上轉換成照顧者的角色,在第一時間跳出來,關懷受害醫護人員。
醫療院所、財團一直以來,都非常注重對外公關,然而,對內公關其實遠比對外公關來得重要,更重要的是,站在效益評估的角度,前者的時間、花費等成本總和,都比後者來得低,再者,醫界圈子很小,對內公關做的好的消息一旦傳開,對外公關自然事半功倍,良性循環就此產生。
為什麼這麼說?
如果你是資方、醫院董事會、決策高層,你可以把上述當做是一種做秀,但既然都要做秀了,不如就趁機做得漂亮、做得有誠意,有別於以往傳統的做法:息事寧人,對內公關是一種反向操作,是在還沒有被外界、媒體檢討之前,就先跳出來保護旗下的受害員工,為其站台。
你可能會問,這樣難道不會失去病人?當然不會!因為你最多失去奧客,而失去奧客的結果,就是院方有更多時間可以接相對吃力又討好的病人,對醫病雙方而言是雙贏;另外,任職於其他家醫療院所(可視為對手)的醫療從業人員、人才,會往懂得珍惜、保護自己的地方去,這遠比把高薪、福利優等甜頭掛在嘴邊、大做徵才廣告,有用許多;最重要的是,醫院的形象已經瞬間大幅提升,這也就是前述所謂的「良性循環」。
懷寧醫院徵才 在 懷寧醫院職缺在PTT/Dcard完整相關資訊 - 健康急診室 的推薦與評價
懷寧醫療體系_懷寧醫院【徵才職缺簡介】104人力銀行【徵才職缺】病房-護理人員【專任】、病房-照顧服務員、醫務部-腎臟科醫師【 公司簡介】22 個工作職缺、資本額:10億、 ... ... <看更多>
懷寧醫院徵才 在 禾馨懷寧婦產科診所 - Facebook 的推薦與評價
[徵才] 禾馨婦產科誠徵護理師2名診助2名護理師: 上班時間: 13:00 ~ 22:00 周休2日, 享健勞保, 福利待遇優, 工作環境氣氛佳大護畢業尤佳, 無經驗可, 須備有護理師執照診 ... ... <看更多>
懷寧醫院徵才 在 懷寧醫院職缺在PTT/Dcard完整相關資訊 - 健康急診室 的推薦與評價
懷寧醫療體系_懷寧醫院【徵才職缺簡介】104人力銀行【徵才職缺】病房-護理人員【專任】、病房-照顧服務員、醫務部-腎臟科醫師【 公司簡介】22 個工作職缺、資本額:10億、 ... ... <看更多>