遇見教練 Day2
第二天一早, 回顧了昨天的課程, 老師提到了一個我早已經意識到的一點： 刻意練習. 在 “刻意練習”這本書裡面, 作者就已經發現, 與生俱來的天才其實只對他們在接觸某一個領域的一開始有一點點領先的優勢, 但是史上所有的 “大師” 都是比別人付出了好幾倍刻意練習的努力！ 溝通也是一樣, 知道了理論以後, 還要付出更多時間的反覆練習, 才能夠把這些看似很玄的技巧使用的得心應手. 而在現代這個凡事求快的社會, 大家都想 “高效” 的達成目標, 這本來就是一件很不合理的事情. 因此, 我們要先沈穩下來, 給自己一點時間慢慢地消化吸收每一項新東西, 同時更要幫助會員建立耐心. 這又呼應了一句話: 慢慢走, 才會比較快
人類是群居的動物, 而最有力量的武器就是語言. 因為語言, 有了交流, 透過交流進而產生溝通. 反饋 (feedback) 又是溝通過程中最重要的一個環節, 我們透過他人的反饋而了解自己, 也會使用反饋幫助他人強化認知. 課程裡將反饋分層了四個層級：
1. 表揚： 我們會根據對方的表現給予讚美與鼓勵, 這是最基本與直接的鼓勵. 透過這一個層級的反饋, 我們可以提升他人的特定舉動, 但是無法探及內心
2. 認可： 認可會對特定的言語, 行為, 或是事實加以強化. 讓對方產生我價值以及歸屬感
3. 我看見了你 (I see you): 這是對於他人的能力, 資源或是夢想賦能, 近一步讓對方可以察覺到自己沒有注意到的遠景與價值
4. 同在： 全然的關注 (你是最重要的), 陪伴 (我就在這裡) 與支持 (你可以完全做你自己). 讓對方感受到被重視與安全感
解釋了原則以後, 我原來以為接下來要使用角色扮演讓我們來練習一下上面的理論. 沒想到, 老師發給每個人一面鏡子, 讓我們用鏡子察覺自己, 與自己對話
我們每天都會照鏡子, 女生更是會重複個幾十次. 我原來以為沒什麼大不了的, 在前面幾秒, 我只發現到 “喔, 今早出門沒刮鬍子”, “看來不能忘記塗乳液了”.. 但是透過老師的引導, 我慢慢發現, 鏡子裡面的這個人變得有點陌生… 是的, 我們每天都會 ”看到” 鏡子中的自己, 可是我們真的有 “看見” 真正的自己嗎？
透過這面鏡子, 我察覺到在這些年的奔波之後, 我竟然與那個我腦海中的自己不太一樣: 感覺多了一點世故, 一點倔將, 還有一點的疲憊… 謝謝你, 這些年來為了成就更好的我而這麼努力, 對不起, 我一直把你的付出視為理所當然, 而忽略了好好照顧你… 我們的軀殼就是靈魂的載體, 如果花一點時間自我察覺, 我們就會更加的貼近內心
這真的是一個可以觸動到情感的練習, 身為教練, 如果我們連自己都無法真正的認識了, 如何去理解一個陌生的客戶呢？ 也正因此, 我們會經常不自覺的將本身的價值觀直接框架到客戶身上, 而沒有發現對方的抗拒
下午探討的課題則是 “提問”
“If you want the right answers, you have to ask the right questions!” (假如你想到得到正確的答案, 首先你必須要問對問題！) 這句話是幾年前我在澳洲上課時聽到的, 一直印象深刻. 今天在上課時也聽到了一樣的說法, 也就是 “問題即是答案”. 正確的問題是開放式的, 有關注到客戶情緒的, 所以可以促進他們自我思考而尋找到答案
做了基本的解說以後, 接下來就是開放式提問題的腳色扮演, 讓一位同學當案主, 其他組員分別根據他們所訴說的故事輪流的來提出開放式問題, 並由案主打分數來判定這個問題是否有觸動到他們, 或是有可能引發行為
提問真的是一個非常大的學問, 我們很容易因為過去的習慣, 模式與經驗而企圖誘導, 給方案, 甚至是評價. 而這個練習最有價值的地方就是讓我們發現： 每當我們提出一個自以為可以打中會員核心的問題時, 卻往往被當案主的同學打了很低的分數.. 過去我們會很急切地想幫對方解決問題, 因為我們認為我們比他們了解 “正確” 的方向, 但是卻沒有在意他們真正想法. 也就是這樣造成了教練與會員雙方的衝突與不信任
Coach應該做到的是不給建議, 不批判, 不貼標籤, 不解決問題. 我們希望創造一個環境, 讓客戶可以成長. 我們都有過這樣的經驗： 每次上課對於會員在運動, 飲食或是作息方面不斷的耳提面命, 但是每次他們回家以後又依然故我, 故態復萌, 搞得教練會員雙方都會情緒不佳, 甚至會互推責任… 但是, 僅僅只創造一個環境是不足夠的, 我們希望的是會員可以成長, 而不需要永遠依賴環境或是教練的幫助. 這一點跟ACE的價值觀一樣： 私人教練最重要的任務就是希望會員可以不需要私人教練！
而要會員能夠成長, 教練就必須擁有更多的資源, 給予他們更多的支持, 同時促使會員有獨立思考的能力. 這也是為什麼教練有需要不斷學習的責任, 不只是運動方法, 更涵蓋了軟性的溝通技能
好了, 又入了一個坑, 就只能繼續走下去了！！！
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