#解釋的傷害
#服務業培訓系列
#但婚姻中也適用喔！
人往往以為，替自己解釋，是處理情緒張力的好方法；但事實的真相是：在第一時間解釋愈多，反而愈容易導致誤會，讓對方不舒服、關係更糟。
而眾多解釋的理由中，又以「別人都不會，只有你抱怨這一點」這一項是絕對戳中死穴，但在服務業中還蠻常見到這樣的錯誤示範。
比如說，
當運動者要求教練，若看到她錯誤用腰部力量時，可以多加提醒。教練回答：「做這個動作，我帶的其他學員都不會有腰用力的問題，只有妳會有，所以妳要自己多覺察。」此時運動者可能會覺得，我若可以精準覺察就不用花錢找一對一教練了啊！而且拿我跟其他人比是怎樣？花錢找教練，不是來被比較的，心中很不舒服。
又比如說，
購物台客服接到電話抱怨商品有問題，接線服務人員第一句話就會說：「購買這個商品的其他顧客都沒有反應過這個問題喔！我可以幫忙處理，但你要不要再幫我檢查一下？」顧客聽了不太舒服，其他人買這商品滿不滿意，跟我現在提出的抱怨沒有關係啊！你為何這樣說，好像不相信我？
再比如說，
餐廳服務生聽到客人抱怨，牛排不好咬，他回應說：「其他人都沒有這個問題喔！還是說你要不要下次不要點這一款？」這聽在很敏感於別人是否嫌他老的中年男子耳裡，簡直要抓狂，他來這裡吃同款牛排不下五次，就只有今天的牛肉有問題，竟被服務生嗆了回來。
當然，那位教練可能只是希望學員多注意覺察，並且多說明了一些，意思是並非我不提醒妳，是其他人都沒有這個問題，不是我的錯。
那位電話客服人員也可能只是釐清，我們不是提供劣質商品，你說的狀況很少發生。
那位餐廳服務生也可能是就他的經驗直話直說，只是沒掌握全盤訊息，判斷稍微失準。
但以上種種狀況，都不是服務業主管樂見的情況，很可能原本小小的不愉快會演變為嚴重的客訴事件。
在婚姻中又何嘗不是呢？
往往第一時間過度保護自己的動作，會讓對方誤會，關係張力更高啊！
老婆抱怨老公很久都沒有單獨帶她出去吃個飯了，老公卯起來解釋，一開始解釋「沒有很久啊！」然後努力地回想上次單獨吃飯是哪一天，約略想到是六個月前；接著繼續解釋，那是因為疫情，因為很忙，因為最近不是加班嗎？
看到老婆臉色漸漸發沉，心理一急，使出解釋的大絕招「別人都沒有」，老公接著說，孩子也沒有要求我要帶他們單獨吃飯啊！只有妳會抱怨，挑剔，沒事找碴，明明一家人都好好的。
…..接下的劇情，大家想像也知道會有多慘烈，恐怕就不是簡單一頓飯可以解決的了。
我就說，企業培訓和婚姻諮商有異曲同工之妙吧！知道我為何每次在配合文章的圖片中都會印上這兩項專長了吧！><
我不是購物狂劇情 在 [閒聊] 《我不是購物狂》/《唐人街探案》 - 看板China-Drama 的推薦與評價
《我不是購物狂》元旦開播 王陽明孟子義搞笑互懟
2019年12月27日 09:48 中國新聞網
中新網12月26日電 記者獲悉，由彭學軍、羅志剛執導的《我不是購物狂》將於
2020年1月1日登陸湖南衛視“青春進行時”劇場。該劇由王陽明、孟子義、李燊、路
晨、陳庭妮、李柄輝、黃鶴立主演，陳紫函特別出演。
《我不是購物狂》近日正式曝光首支預告片，將線上電商與傳統實體百貨之間的
生存博弈引入劇情，進而展現當下年輕人在職場進階、直面情感、創業守業過程中的
韌性、擔當與堅守。
預告中，王陽明飾演的“傲嬌總裁”嚴勵與孟子義飾演的“地表最強購物狂”開
啟“互懟”模式，笑點、萌點、淚點十足。此外，實體百貨老闆李明澈（李燊飾）、
“地表最暖槓精”王小再（李柄輝飾）、“行走的職場高難題庫”葉明朗（路晨飾）
等也在預告片中同步上線。
首支預告新鮮出爐的同時，《我不是購物狂》同步曝光了定檔海報主演王陽明、
孟子義、李燊、路晨、陳庭妮、李柄輝、黃鶴立，特別出演陳紫函集體出鏡。
據片方介紹，《我不是購物狂》除了傳遞勵志、時尚、輕喜、倡導理性消費觀的
同時，還融入了蘇繡、旗袍等傳統元素，令時尚與經典相映成趣。
https://ent.sina.com.cn/v/m/2019-12-27/doc-iihnzahk0275561.shtml
官方微博發布的海報與劇照
配圖：
配圖：
預告
https://tw.iqiyi.com/v_19rwgjiptg.html
網路劇《唐人街探案》定檔2020年1月1日
官方微博發布的海報與劇照
配圖：
配圖：
《唐人街探案》預告：史上最強偵探組合
https://tw.iqiyi.com/v_19ruuhweyo.html
題外話
有傳聞說 陳哲遠飾演小魚兒的這版《絕代雙驕》可能在明年初也會播出
https://tw.iqiyi.com/v_19rr203ez4.html
《唐人街探案3》“全員集結”預告 唐探組合東京再遇奇案
https://v.qq.com/x/cover/tk3l27paq7sqr0z/o3042kgkgrn.html
附上電影新預告
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