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#我們下週即將開課囉
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【10/13開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》～第20期
掌握達成共識的關鍵能力！
課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/232
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我想很多人都看過一部經典的電影——神鬼戰士（Gladiator），在這部電影裡面都有這樣的畫面，就是當決鬥結束之後，國王的拇指朝下，就意味著這一個鬥士要被殺掉，國王賜他死，但是如果拇指朝上的話呢，就是讓這個鬥士活下來。

事實上呢，透過這樣的一個畫面跟過程哦，很多人就會覺得，噢！原來那個時代拇指向上跟拇指向下跟我們現代所指涉的意義應該是很類似的，向上就是「讚」，就是肯定、就是讓你活下來、就是你很棒，而向下呢？相反的意思，

可是你知道嗎？如果把時代還原回古羅馬，大拇指向上跟向下的意義其實是跟我們現代的認知是完全相反的，如果是在古羅馬到了競技的尾聲，一但觀戰的國王竪起了大拇指，那絕對不是要給這些鬥士點個讚，而是要讓這些人「領便當」，就是要讓這些人被殺掉了。

所以如果你穿越回古羅馬那個時候，你是一名鬥士，你最期待看到的是國王把他的拇指向下倒轉，這才是讚許你，這才是一個你能夠活命的手勢啊。然而如果回到現代，也不是在每個文化背景裡面拇指頭向上比讚就真的是「讚」的意思。

其實在伊朗的傳統裡面，竪起拇指也是一種冒犯性的手勢，那跟我們在一般認同的文化裡面竪起中指差不多的意思。可是很有趣的地方是，大概是受到全球化的「文化趨同性」的影響，其實在伊朗的新一代年輕人也慢慢的把竪起大拇指的意義，跟全世界共同的認知就是「讚、你很棒」，已經產生了這樣的認同。

所以如果你現在到伊朗發現年輕一輩的人跟你比「讚」，那意思上可能就很值得玩味了。你可能就要想一下他到底是在稱讚你還是在冒犯你呢？

今天跟你分享這個內容是帶一點趣味性的，可是在這個趣味性的背後，你有沒有想到你現在的生活，其實每一個個人或每個群體都有他們共同認同的文化價值，而在這個文化價值底下會有一些共同的想法跟信念，一些共同的行為準則，只是我們多數時候哦，我們在跟別人相處，或者是在進入一個陌生的環境，你想想，在第一時間你會觀察嗎？

又或者是你知道該觀察什麼嗎？我們常常是帶著自己的習慣，也可以說明白一點叫「自己的偏見」，你可能會以為自己有在觀察，自己有提高敏感度去sense眼前的人，或者是環境怎麼回事。

但是多數時候，說得更精確一點，其實你是帶著自己的預設，去核對自己想核對的答案，以導致於哦，我們常常在面對陌生的人或者是陌生的環境的時候，我們依然說自己習慣說的話，看自己習慣看的事情，然後用自己習慣的觀念去認知理解眼前的人、事、物，這就導致了很多表錯情啊，會錯意。

然而這個部分還算是比較輕微的，嚴重的話就是對於眼前情勢的誤判，我想這些誤判如果從輕微的來說可能就是鬧一點笑話，但如果從嚴重的角度來看，他可能就是讓你無法跟別人達成共識、產生合作，或者是自己已經陷入了欺騙的陷阱而完全不自知，回想一下自己過去的經驗，我想你或多或少，都有這樣的歷程吧！

在這裡我邀請你想像一下，如果你能夠學會一套技術、一個系統，讓你在很多環境裡面，能夠打開最適當的敏感度，對於那些別人，他的行為背後可能說指涉的意思，他的表述、他所講的話，背後可能「真、偽」還是哪些可以參考？哪些需要檢核？哪些需要再次地釐清？你都有一個很清楚的認知，就會讓你在面對各種不同的人、不同的情境的時候，更加地成竹在胸呢～

帶著這份自信還有安定，你在透過適當的問句，知道在什麼時候要問什麼話，什麼時候要去檢核什麼訊息，在關鍵的時刻怎麼樣用問句的引導，讓對方產生對你的信任跟合作，讓別人覺得跟你合作是一個更好的選項，透過這個歷程能夠跟你在乎的人的達成必要的共識。

對於這樣的自己有所憧憬，也希望自己能夠透過學習長出這樣的能力的話，那麼我在這裡就要跟你推薦，我在10月13號開課的「高難度對話的望聞問切」這一門課哦！這是一門實體課程，是我這一門課程的第二十期，前面已經有非常非常多的學員，來自於各行各業各個不同的專業領域，都在這門課得到很大的學習跟前進。

我在這邊也期待你能夠把握這難得的機會，因為10月13號這一期是我在2020年「高難度對話的望聞問切」的最後一期，如果你錯過的話，就要等到明年三、四月之後了。

我即將會用4周的時間，陪伴你一起去建立起觀看、傾聽、發問跟整合性的思維，讓你在面對多變的環境，能夠建立起跟他人化解差異達成共識的關鍵能力。

然而不管你會不會踏進我的教室，我都希望你透過今天的分享，讓你在面對各種不同的人進入不同的環境的時候，能夠長出必要的敏感度，因為這樣子退一步才能夠保護你自己，進一步才能夠為自己爭取到更好的資源條件跟位置，祝福你！

希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇，如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面搜尋「啟點文化/一天聽一點」你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你用最具體的行動來支持我們。

然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話，如同今天提到的10月13號開課的「高難度對話望聞問切」，這是2020年的最後一期，在我錄音的這個時候，名額也在倒數了，期盼你能夠把握這難得的機會！

相關的報名資訊在我們的影片說明裡的都有連結，期待你的加入，希望我能夠在10月13號的教室裡見到你，那麼今天就跟你聊到這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

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在人與人之間的相處當中，你可能聽過一個說法，叫做我們「怎麼說話」，會比我們「說什麼話」來得更為重要。

然而我們玩味一下哦，所謂的「怎麼說話」，這意味著什麼？

難道是要用很厲害的詞彙嗎？還是我們讓自己使用的詞彙的背後，能夠讓人有更能接受，或者是更有感的聯想呢？

關於這個部分，其實我在自己的線上課程【自信表達力】當中，有一個單元叫做「重塑」有類似的觀念。

然而當我們從單向的表達，放到雙向的人與人之間的具體相處的時候，我想這個所謂的重塑，或者是善用語詞當中的「隱喻」意涵，它又會是更凸顯、更重要的。

打個比方吧，如果有一個關懷動物的機構，它要做一個募款，它的方式第一個方式是「為無家可歸的寵物捐款」，感受一下這個標語。

而第二個叫做「為動物收容所捐款」，你可以動用自己的情感去感受一下，哪一個標語，會讓你比較願意慷慨解囊呢？

我想多數人會選擇「為無家可歸的寵物」捐款吧，為什麼呢？因為我們來看一下這句話，「家」跟「寵物」這樣的字眼，讓你連接到什麼？

可能連接到溫暖，可能連接到牠是你家庭成員的一份子、牠是一個不可或缺的存在，針對這樣子你是不是更願意捐錢呢？

可是下一個訴求，叫做「為動物收容所」捐款，你感受一下「收容所」跟「動物」是不是就少了很多情感的投射？

他不會調動你心中的那份溫暖、那份溫柔，那份想要貢獻、付出，跟好好照顧的情緒。

所以你看哦～無家可歸的寵物，它讓我們心中感受到這些動物，不是什麼流浪動物，不是可有可無的存在、不是野貓、野狗，牠們是你家裡的一份子，是寵物啊！

所以你自然就會聯想到，在牠們身上一定是發生了一些很嚴重的事情，不可抗力的因素，像是主人去世了，或者是跟主人走失，也可能是被棄養了！

無論具體的原因是什麼，每一個無家可歸的寵物，牠們背後一定有一個淒慘的故事；雖然你不知道那個故事是什麼，你已經先覺得他們淒慘了嘛！

所以因為這樣子，你會覺得如果沒有人為牠們做點事，這個世界對牠們來說就會是很殘酷的，牠們是會活不下去的。

所以你體會一下，我們平常在跟別人相處的時候，如果你遇到一個人難搞，你要用「難搞」這個字嗎？

還是你可以說他「有所堅持」，當你選擇的詞彙不一樣的時候，不管是從對方，還是自己所投射出來的情緒，一樣會有很大的差別。

當你說一個人「難搞」，聽到「難搞」這兩個字的人覺得被攻擊，而當你說難搞這兩個字的時候，是不是也透著攻擊的意味呢？

可是當你說一個人「有所堅持」，聽到這句話的人，他可能會意識到他是一個謹守原則的人；而對你來說，你也只是描述他對某些事情，有他的原則這個現象而已。

你會發現，人與人之間之所以沒有辦法連結，就是因為我們把那些自己不喜歡，或不習慣的東西，把它無限延伸放大。

人與人之間的相處，一定會有那些因為彼此的差異，造成想法跟做法不同的情況，但是它不意味著你沒有辦法跟人相處。

可是當你把它蔓延到一個全面的狀態，你使用的詞彙，就像剛剛說的「難搞」，你會發現幾乎你是無法跟他相處的。

可是當你說他是有自己的堅持，或者是有原則的時候，感受一下，是不是你只會聚焦在他那些可能無法動搖的事，而其他部分好說嘛！

所以談到這裡，如果你感覺到真的「話要怎麼說？」真的很重要，給你出一個考題，你來思考一下。

如果你是一個餐廳的服務人員，當客人點完菜之後，等了很久都還沒有上菜；當客人在催促你的時候，你要選擇講一句話，那你會選擇講哪一句話呢？

第一個選項：「好的，很快就上菜，請稍等」，還是「好的，很快的為你上菜，我們馬上來」？

想一下哦，這兩句話的關鍵差別在於「請稍等」、「馬上來」，你覺得哪一句話，會讓你的客人感覺比較好？減少更多的客訴呢？邀請你想一想！

也希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結。

而且在這邊要特別跟你預告一下，呼應今天分享的主題，我們在7月6號，會有一門全新的線上課程，叫做【與人連接的三個秘密】。

這一門課是由～哈克，黃士鈞博士所主講。

在這一門課裡，你除了會學會，怎麼樣跟別人創造出更好的連結之外，它可以運用潛意識工作的途徑，來幫助你的內在做更好的整合，讓你自然而然的能夠靠近別人。

【與人連結的三個秘密】即將在7月6號推出，期待你的加入，那今天就跟你聊這邊，謝謝你的收聽，我們再會。

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今天跟你分享一位社會心理學家，他在2007年提出來的一個理論，這位社會心理學家叫做～哈里賴斯；他說親密良好的關係，等於「開放」加「響應」。

我想我對於很多朋友來說，親密良好的關係，無論是跟自己親近的人，還是跟自己的朋友，都是我們的共同需求。

然而這裡面的兩個元素，「開放」加「響應」，到底是什麼意思呢？所謂的「開放」哦，就是互相不設防。

這個部分呢，也可以理解成彼此相互的自我揭露，把那些比較隱私的事情，跟彼此之間多去透露一點，像這種不設防的感覺，能夠快速的拉近兩個人的親密程度。

然而如果有這樣的親密的起始點之後，兩個人接下來要怎麼樣長期維持親近的關係呢？它的關鍵就是，下一個元素叫做「響應」。

「響應」是什麼？響應有三個部分，第一個部分是「理解」。你瞭解我，而且你還瞭解我自己是怎麼看待我自己？什麼對我來說很重要？這些就是理解。

而第二個是「接受」。你想要什麼，我是什麼樣的人，你要對這些表示你的尊重；而第三個是「關心」，就是在各種場合裡面，一旦我需要什麼幫助，你會幫我。

可是當你聽到這裡，不知道心裡有沒有一個疑問？就是有時候心理學家蠻無聊的，就是把那些大家都已經知道的事情，還煞有其事的弄一個理論、弄一個公式出來。

其實它就是說一個，平常大家都完全能夠理解的東西嘛！可是如果放到真實的關係裡面，我們真的知道什麼叫做開放加響應嗎？

我們來看一個例子哦，在美國有些地方的公立學校，教學品質是非常差的，而最差的學校會到一個什麼程度呢？

比如說，在華盛頓有一個公立小學，他們開家長會的時候，家長的出席率只有12%。

這就等於每一次來開家長會的時候，一個班只來了兩三個家長；在這種情況底下，老師跟家長就會陷入一種惡性循環。

從老師的觀點，就會覺得我開家長會你不來，說明你這個家長根本不重視教育；可是從家長的角度來看，問題是在於老師不重視我們的孩子，對我們的孩子根本就不關心，所以我為什麼要來參加你的家長會？

你聽出來了吧？老師跟家長之間，沒有最起碼的信任，而學校為了改變這個狀況，痛定思痛覺得必須要做一些改變。

他們把大部分的老師辭退了，去找新的老師，結果還是一樣哦！後來他們終於意識到，必須跟家長建立一個比較好的關係，於是想了一個方法！

他們要求老師在暑假的期間，挨家挨戶到學生家裡去做家庭訪問，而且還設計了四個家庭訪問的問題，這四個問題分別是什麼呢？

第一個問題，你的孩子在學校的體驗是怎樣？你對於這樣的感受，你覺得如何？

而第二個問題，你的孩子有什麼期望，你對於他有什麼樣的期待跟夢想？

第三個問題，你希望自己的孩子成為一個什麼樣的人？

第四個問題，我作為孩子的老師，你希望我做些什麼？

聽下來好像這四個問題，沒有什麼厲害的地方；可是呢，這四個問題你仔細體會一下，它正好呼應了前面所說的，親密良好的關係，等於開放加響應。

我們回顧一下，第一個問題是去理解，你的孩子在學校體驗如何？你對於他的體驗你覺得如何？這就是「理解」。

而第二個跟第三個問題，是去接受孩子跟家長，他們的主觀世界的狀態；分別是孩子有什麼期望？你對於他有什麼樣的期待？

而第三個問題是，你希望孩子成為一個什麼樣的人？而最後一個問題，就是關心我作為孩子的老師，你希望我做些什麼？

我邀請你特別感受一下這個問題，是「你希望我做些什麼」？而不是說「我希望你做些什麼」？

只光這樣的一個調整跟改變，經過了一個暑假的家庭訪問，在接下來開學時候的家長會的出席率，就從12%提高到了73%。

你可以思考一下，是不是只有家長願意跟老師溝通，才能夠有進一步合作跟進步的可能啊？

當我們談到這裡的時候，如果你想要跟一個人創造親密良好的關係，你不妨想想，你是不是有足夠的開放，接下來你是不是要去響應對方呢？

尤其是響應的部分，理解、接受、關心，如果你不是理解而是去批判；如果你不是接受，而是去下指導棋；如果你不是關心，而是一種控制；那麼你想要的親密良好的關係，怎麼可能存在呢？

所以希望我今天的分享，能夠帶給你一些思考跟啓發，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的運用裡，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你用最具體的行為來支持我們。

然而如果你對啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段內容的說明裡，都有相關的連結。

在這邊要特別跟你預告一下，我們在7月6號，即將上線一門全新的線上課程，叫做【與人連接的三個秘密】。

這一門課程是由～哈克，黃士鈞博士所講。

你會透過這門課裡，學會怎麼創造出親密良好的關係，用最溫暖、溫柔的方式，一步一步的去靠近別人。

哈克是我這麼多年以來所認識的，最懂得怎樣溫柔的靠近一個人，相信這一門課會帶給你很大的幫助。

那麼今天就跟你聊到這邊，謝謝你的收聽，我們再會。