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【#發財不立品？】【#CSR 與 #ESG 何在？】
零售死寂，中小企命懸一線，發展商終開始寬免商場租戶，但樓上舖卻未必受惠。有 #恒隆地產（101）租戶向本報訴苦，稱自去年中開始要求減租，業主卻諸多推搪。到月初武漢肺炎襲港，發展商廣發聲明指向中港推紓困措施，本地大型連鎖店受惠，國內商場租戶更獲「一刀切」提供3星期租金減半，但他卻被拒諸門外，業主從頭到尾零支援。
Kelvin（化名）數年前進駐恒隆旺角 #荷里活商業中心 銷售嬰兒用品及美妝產品等，去年因政府強推惡法而觸發連串社會事件，社會動盪下生意額銳減至正常的4分1。他指當時管理處在事先沒有通知商戶下突然關閉全幢整幢物業，令預約客人不能上樓取貨，單計第4季最少「封場」15日，認為單方面的決定對商戶造成很大影響。
事後他向恒隆租務部查詢有沒有租金減免或其他寬免措施，最初獲回覆正進行研究，到Kelvin之後因經營困難而短暫延遲交租，恒隆依舊沒有任何支援方案，照舊追租，更要求延期罰款分毫不缺，「租金每月4萬零蚊，遲交罰500蚊至600蚊，罰息非常高，令我們近幾個月都好辛苦」。
踏入2020年，武漢肺炎令營運情況更嚴峻，Kelvin直言疫情影響較去年社會運動大，生意額再插水，坦言明白營商有賺有蝕，但不滿恒隆對外公佈幫助中小企，但實際上從沒支援方案，「恒隆嘅聲明令客人和供應商曾經誤以為我們能受惠恒隆租金寬免措施，但實際上喺無。我哋（樓上舖）有苦自己知。」
恒隆本月初指，會因應個別商場租戶面對的經營狀況，延續2019年下半年因應社會事件而提供的租金寬減措施，惟Kelvin未有受惠，更甚的是，內地商場租戶劃一提供3個星期租金減半優惠。Kelvin估計可能只有國內商場租戶或大型商戶才會受惠，「恒隆對外說會有優惠，但可能香港中小企太細租金佔比低，恒隆認為可以完全不會支援」。
據他了解，有其他荷里活商業中心樓上舖租客同樣得不到減租，希望恒隆推出紓困措施時提升透明度，包括列明獲寬免措施的企業。
記者曾到訪荷里活商業中心商廈，不乏單位用作樓上舖，銷售美妝、運動及戶外用品、行李箱等產品，有店員透露公司遭遇與Kelvin一樣，向恒隆租務部詢問寬免措施後得不到回覆。
恒隆本港一系列投資物業之中，銅鑼灣 #恒隆中心、尖沙嘴 #格蘭中心、旺角 #雅蘭中心 及 #家樂坊 商廈由於交通便利，不乏單位被用作樓上舖或其他服務性行業。去年恒隆辦公樓租金收入按年增2%至13.15億元，佔香港港總租賃收入達到3分1，其中旺角商廈收入按年增長達半成。
就住與租客共渡時艱，恒隆管理層於上月業績會時稱去年下半年已主動協助超過70%香港零售租戶，至本月初再出稿，指會因應個別商場的經營情況，延續租金寬減措施。近日其他發展商 #恒地（012）、#新地（016）、#新世界（017）及 #九置（1997）等都陸續向租戶伸出援手，但同樣只聚焦商場租戶，其他類型物業則未有提及。
出手力度方面，恒隆針對中港兩地商場租戶明顯有異：香港商場租戶需因應地區、行業、經營情況等準則逐個衡量，亦無披露減租幅度，但國內商場則劃一提供三周租金減半。
觀乎國內發展商，目前國內已經有超過100個發展商提供租金寬免，大多數「一刀切」減租，大部份租金減半、時間最長達67日，當中恒隆屬少數採取同類手段的港資發展商。恒隆特別貼近國情，與國內投資與日俱增或有關係。計及去年開幕的昆明恒隆廣場，恒隆於內地持有9個商場，遍及上海、瀋陽、濟南、無錫、天津及大連，不少飽受疫情影響。
以2019年中期業績計，連同酒店及商廈，內地佔整體物業租賃收入約52%，達21.9億元，多於本港投資物業貢獻。原本隨着武漢及杭州等地項目落成，內地租金收入勢繼續增長，惟武漢淪陷為深不見底的疫區，項目勢反成為恒隆的負累。
本地發展商內地業務不少亦飽受影響，以 #九倉（004）為例，雖然未有商場落戶武漢，但大型項目設在周邊，例如長沙、成都、重慶「國金中心」系列，與武漢在地理上是鄰居關係。#長實（1113）及新世界則分別有商場及綜合項目設於武漢，惟料影響不大。
就未肯為租戶減租事宜，恒隆方面回應，針對香港的整體經濟因應社會事件及新型冠狀病毒肺炎疫情而受到負面影響，公司持續與各租戶緊密聯繫，冀能共度時艱。恒隆指，於2019年下半年因應本港租戶的個別情況及經營環境提供租金寬減措施，包括商場及商廈租戶都有受惠，並於2月5日宣布延續有關租金寬減措施的安排。
恒隆稱與各租戶均有簽訂商業保密協議，故此未能透露洽談內容和租金減免安排詳情。至於報道所提及的租戶，由於其個別原因故此未能取得租金減免。
『平均來看，美國商店售出的商品10%會被退回來。不幸的是，很多退貨無法再放回貨架，還要佔用員工大量時間來決定哪些東西可以重新上架，然後再進行適當處理。
收到退貨後，員工要對它們進行分類、維修、重新包裝，如果還有價值，再重新放上貨架。
退貨被濫用加劇了這個問題，美國零售商每年要為此付出230億美元——相當於美國前三大零售商沃爾瑪、好市多和家得寶（Home Depot）的利潤總和。
退貨濫用有多種形式，有的相當有創意。比如，顧客會為了觀看超級盃（Super Bowl）買大螢幕電視，或者為特殊活動買很貴的衣服，用完後退掉。這些行為被冠以各種名稱，包括零售商租賃、租借、選借個人系列衣服和即購即退。
還有些顧客會買一些自己根本不會用的東西，卻從退貨中獲益。
比如，顧客可以用信用卡的旅行獎勵來購物，然後退貨換取現金、積累航空里程或酒店積分，商家卻得支付交易費用。還有一種生財之道是，有人趁打折購物，退貨時表示丟了收據，要求全額退款。最簡單的退貨濫用是順手牽羊再退貨換取現金。』
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