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#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家

【 台北行政客服--芷涵】
こんにちは、みんな大家好，我是芷涵!
不知不覺我已經在這工作2年多了 ! 想當年我才進來不到兩周，就跟著大家去紐西蘭員工旅遊，超級幸運的~

如果是老朋友，應該知道我當年被客人罵到哭的故事，經過這兩年多來的磨練，我發現我自己成長很多，認識不少很照顧我的客人朋友，阿呦~說著說著就好想你們阿，你們好嗎?!有空要記得回來找我捏~

客服這工作真的五花八門，扛別人情緒更要照顧自己情緒，否則很容易就坍塌，我一直努力學習著著，層層突破著!

話說已經很少解決不了客訴問題的我，最近遇到了難關!
這是一位老先生的來電，電話中說自己的中央牌風扇剛買，結果不小心推倒風扇，葉片斷掉了，要我快找人來維修!

因為在家兩個月我實在很懂那熱到不行的感覺，沒有風扇怎麼行！？
我趕緊禮貌地詢問先生訂購的資訊，才能確認訂單協助，第一次先生提供的手機，沒有查到訂單，所以在電話中複述一次電話號碼怕是自己聽錯，結果電話那頭突然傳來了怒吼：我的電話是0938xxxxxxxx，聽不懂嗎！！！！

再次確認電話既沒有輸錯但還是查不到訂單時，也只能再向先生確認:
「會不會是別人幫您訂購的呢？有沒有其他的電話可以提供？」

『小姐請你聽.清.楚！！！！！我的手機就是0938xxxxxxxx，你是要查多久？！！！！！』對方依然怒吼著......

「嗯…請問您這台風扇確定是在486團購購買的嗎？」

『不是在你們這邊買，風扇是怎麼出現在我家的？！！！』
但透過對話，我越聽他描述自己風扇的功能，越肯定其他通路的舊款，只能禮貌跟老先生說
「因為我這真的查詢不到您的這筆訂單，得請您到當初訂購的網站確認一下，如果確定是486團購購買的，可以再來電提供訂單編號，我們很樂意協助您。」

老先生聽了後很生氣的回，就算我不在你們這邊買，但是你們也可幫個忙吧! 人家跟我說486團購的服務很好就打來看看，你服務很好讓我高興，搞不好我下次就會跟你們買，結果，也不過這樣而已，不懂得做生意，短視近利，爛透了~.....啪一聲用力掛了電話。

噯~關於這樣不是在486團購買的，卻耳聞486售後服務好，非要我們客服服務的案件~我到底要用甚麼態度甚麼方式去面對嗎? 大家，能給我意見嗎? 讓我突破再突破~

因我家的家電幾乎都是我在保養的，我懂商品故障有問題不能用的痛苦，天氣熱沒有電扇冷氣，空氣不好沒有空氣清淨機，溼度高沒有除濕機，我了解沒有的痛苦阿!所以，我都會將心比心去解決問題，前提是你一定要在486團購購買的，只要是再486團購買的，維修服務我一定幫你處理，就像你的私人管家一樣，有問題找我就好了!

那，大家有記得我了嗎?我是芷涵，歡迎來台北總部找我當你的商品購買私人管家呦!

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【極光與雪地旅行-阿比斯庫】

搭乘這趟往瑞典極圈的火車，從斯德哥爾摩開到阿比斯庫國家公園莫約二十多小時，沿途可以飽覽斯堪地那維亞半島山海風光，沿途大半都是雪景覆蓋著森林，偶爾會經過港口，眺望著波羅地海。

阿比斯庫是瑞典北部北博滕省的一個村莊，位在北極圈內。所謂的北極圈是指緯度數值66°34的一個假想圈，以內的都算「北極地區」，陸地部分包括了格陵蘭、北歐三國、俄羅斯、美國阿拉斯加以及加拿大北部。在每年的秋春之際，來自太陽的帶電粒子到達地球附近，地球磁場迫使其中一部分沿著磁場線集中到南北兩極，當粒子進入極地的高層大氣時，與大氣中的原子和分子碰撞並激發，能量釋放產生的光芒形成圍繞著磁極的大圓圈，即極光。

所以很多人問「極光是什麼？」答案不是女神，也不是傳說，更不是千載難逢的奇特景象，而是大自然現象。所以在特地時間前往極圈就有機會抬頭看見天空跳躍著不同顏色的彩光，又以南北緯度67度附近的兩個環帶狀區域內是最長見到極光的區域，阿拉斯加的費爾班克斯、冰島與北歐極圈。

北歐圈的極光聖地以幾個城市最為著名，芬蘭的聖誕老人村羅瓦涅米、挪威的極光首都特羅姆瑟，在瑞典則是以基律那中心。這次要去的是瑞典往芬蘭的邊界的「阿比斯庫國家公園」。

說也巧合，出發前有位台灣的極光獵人-Frank正在招募極光採訪團，所以就同一群媒體在此集合。剛好此時是春分時節，日照的時間比冬日逐漸延長，大約九點日出，四點日落。抵達的第一天還在適應環境，傍晚旅館的服務人員就敲門讓大家出來，請每個人往天邊抬頭看。

我急忙著問：「發生什麼事了？」抬頭往天空看，什麼都沒有啊！服務人員指著遠方說：「是極光。」我努力揉了眼睛，怎麼看都是黑的，一點都不覺得天空上有光影飛舞，彷彿有些白色的雲霧，看上去一點都不像極光。

不過，人的肉眼看不到的，手機卻能拍出來！相機則拍得更好些。才知道極光有區分大小，極光指數(Kp Index)從0到9，是觀測極光的重要指標，當指數越高，代表極光覆蓋的範圍越大，看到的可能性就越大，手機可下載APP Aurora Now就能查詢。

沒多久，眾人跑去空曠無光害的冰原上等待，因當晚天氣良好，極光條件天時地利人和，滿天的極光用肉眼就能看到，手機也能清楚拍下閃動的模樣。

然而接連之後的幾天，就再也沒看到極光的蹤影，其中一天我們乘坐著雪上摩托車前往阿比斯庫的森林區域。林地四面寧靜毫無光害，每個人都穿上厚重的雪衣，彷彿是南極的科研人員。等待極光的前一個鐘頭人人是興奮到心跳加倍，即使森林處於零下二十度的低溫，也澆不熄對於極光的熱情。但到了後一個鐘頭，滿天星光的美好逐漸變成腳趾頭的凍傷疼痛，手指跟腳指的血已經不再流動，腦子快被痛佔領全部思緒。那個當下真覺得再不回旅館休息，我就要死了。

此刻就像演災難電影，我開始發難說：「可以回去了嗎？」身旁幾個人也跟著附和，看來大夥都冷到受不了。只有兩個來自美國的遊客，依然不肯離去說要等待極光。那時真的很想把這兩人身上的衣服抽掉，心想：「我們不想陪妳們一起死，好嗎？」那個當下真心覺得，沒有極光也沒關係，人能活著比較重要。

回到旅館之後，準備體驗了北歐人最愛的桑拿(sauna)！極光獵人Frank說在北歐的桑拿房就跟廚房一樣重要，泡完溫暖熱水澡後，進到溫度在50度左右的烤房，裏頭正燒著木炭，偶爾用水澆灑著，汗水從額頭緩緩的流出，身體整個熱烘烘的，特別舒服。走出桑拿房後，簡單穿上一件輕薄外套，就能在雪地裡走上幾分鐘也不覺得冷，旁邊的大姐則叫我們趕快把衣服穿上，說這樣特別容易著涼。

冬季極圈旅遊，因為日照短，活動也變得不多。有狗拉雪橇、雪地摩托車、國家公園森林雪地步行等，其外還有兩個特別的活動，就是去芬蘭的納爾維克Novik漁港城市與基律納Kiruna的季節限定冰旅館。

納爾維克同樣位在北極圈內，只是地處芬蘭的峽灣港區，你可以參觀戰爭博物館，同時也是挪威著名的滑雪勝地。我們到訪當地的魚市場，令人訝異的是跟我所認知的魚市場完全不同，漁貨幾乎都是冷凍，除了挪威甜蝦。挪威甜蝦是環保生物，能吃掉浮游動物，從而扮演海洋勤勞淨化者的角色，並含有大量蛋白質及低卡路里。

基律納則是瑞典極圈第一大城，冬日會建置特色亮點「冰旅館Ice Hotel 」，裡面除了由頂級藝術家設計的主題冰雕客房外，還有冷死人不償命的冰酒吧、華麗的冰教堂以及戶外冰雕作品。要在旅館住宿一晚價格不斐，價格一房都是破萬起跳。所幸還有入場參觀門票，有專人帶領參觀，並可以在酒吧喝一杯酒。

極圈旅行是許多人夢寐以求的嚮往，圍繞在極光、冰雪跟桑拿中，也是很多人感慨遙不可及的夢想。但實際走一遭，並不覺得非要報團才能參加，更非貴到上天讓人剁手，主要貴在是行程費用，住宿跟交通與飲食並沒有想像中難以讓人入手，當然前提必須要有踏出自助勇氣出發。

下一篇 波羅地海的郵輪之旅

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9/4 9PM 線上直播聊北歐自助旅行 (你們答應會來嗎？

還是很謝謝 Lapland Trip 北極秘境極光之旅 的Frank阿

現在越來越多的人被騙？到底怎麼回事？又丟了100萬？🤯🤯

騙子大多懂人性？人都會有弱點？利用人性弱點就輕鬆引魚上鉤？

陳太太母女來找蔡清德里長找阿娥說他們的保單已經正式在7月21日失效，1OO萬拿不回來？所以他們也寫了申訴書：
申訴內容:
1. ○○銀行○○分行,業務員: 曾○○,於107年5月8日招攬新契約: ○○○○變動型終身還本保險,保單號碼: **********,因該名理專不實招攬,並未告知保單須繳費三年,誤讓要保人(○○○)以為是躉繳型保單,事隔多年於110年7月16日收到○○銀行人身保險對帳單,才發現該保單已失效,導致要保人權益受損。
2.經上述理專的惡劣行為,代理人(○○○)透過○○APP系統查詢才發現,該理專用話術包裝讓要保人在不知情況下簽字解約保單號碼: **********,該理專再將解約金做新契約: ********** (該保單為躉繳型)
3.根據手機(LINE通話)紀錄,理專又再度用話術包裝試圖想解約保單: **********再承作新契約,過程當中一直沒有誠實告知之前承保的保單: **********已經失效,實在是可惡至極。
4.詳細看了該失效保單(**********)保障內容,根本不適合一位年紀70幾歲的婦人,該理專為了業績賣出不適合的商品,讓人為之氣憤難平。
5.呈請 貴單位幫忙協助處理該失效保單,讓大眾不要再受騙,欺騙老人家的錢實在尚盡天良,此○○銀行公司也失職,讓該理專為所非為。

阿娥在第一時間打電話○○銀行、劉○○理財業務經理！他們一再推托、不願見面。又說跟對方談妥、一騙再騙不承認、也不願還💰1OO萬。還要被害者再補繳2OO萬多久後才能領回3OO萬。
現今的社會怎麼容許這種高明的騙術？阿娥要求市政府消保官要出面來協助，簡直是無法無天，在市政府消保官出面來協助的時候，銀行乖乖地把1OO萬雙手奉還給被害人。阿娥很感謝市政府消保官的協助，也希望平常市政府更要盡這個責任來了解、普查或抽查才不會讓他們這麼囂張為所欲為。這只是社會上的冰山一角，實際上阿娥相信絕對有更多類似這樣子的事情一直再發生，所以一定要市政府的消保官來伸張正義，這個社會才有救。
拜託🙏拜託🙏，請協助這些無辜的消費者，感恩！

#新北市三重蘆洲
#把愛傳出去
#李翁月娥

你使用真無線藍牙耳機聽音樂可以聽多久？
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0:00 前言
1:16 開箱
1:38 外觀設計
2:41 配戴體驗
3:16 操作介紹
3:41 連線配對速度
3:51 規格功能介紹
4:20 音質聽感
5:47 通話降噪效果實際測試
6:18 低延遲遊戲模式
6:52 特色超長續航力
7:22 總結(售價，心得)
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你們都是怎麼通過的呢~

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今天用超可愛小小初音來挑戰三星關卡啦
不過直接被我們的初音頭髮猩猩打爆啦w
沒想到居然還有 in Taiwan的關卡耶
看來應該是有機會到台版囉w
不管多久我都等啦!!

查詢網址 : https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=23772&snA=15334&tnum=6

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參與同伴：各種貓貓
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音樂來源：貓咪大戰爭
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哲平給小拉嬌們的互動網頁：
粉絲專頁：https://www.facebook.com/puzpuztetsupei/
直播記錄副頻道：https://goo.gl/PgKCGP
給小拉嬌們的表單 : https://goo.gl/forms/ygZdbHPAibJdPibC3

大家好久不見!!!
我終於回英國了???
這支影片總共有三天 第一天是考試前 後兩天是考完試的
(因為當初先把期末考的片段剪給大家看了XD)

這次去Beara Beara Cafe 真的覺得那裡規劃的很棒!
也不愧是我一直在觀望的品牌?
它們的質感真的超級超級超級好!!
(偷偷說 我覺得比劍橋包更值得買 英倫感更強!)
詳細的資訊跟折扣碼我都放在下面～
大家有興趣的話可以參考?

然後倫敦的陶陶居超級好吃!!!
我香港朋友們也說讚！
特別是那個牛肉河粉 我吃到差點哭出來哈哈哈哈哈

然後今天第三學期已經開始了
不過我剛回英國 還有好多事情要處理?
不過還是會努力產出影片給大家看的?
那我們就下支影片見嚕? Cheers✨
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▸Beara Beara

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- 高票壓倒性勝利包款- 
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品牌簡介：
Beara Beara創立於2012年，倫敦獨立設計品牌。主要產品有手工製作的真皮復古風格的後背包、肩背包、手提包，品牌背後更有著特殊的品牌故事。
包包為大量手工製造，是為了鼓勵南美洲玻利維亞家庭的傳統產業，替當地居民創造就業機會，用自己的力量改善生活。

在今年，Beara Beara 規劃已久的 Cafe 終於開幕了！位於 Angel 地區，帶點文青質感的 Upper Street 上，為了讓客人能夠享有完整的 Beara Beara experience，規劃了一、二樓為咖啡廳以及 co-working space，三樓為包款 Showroom！
咖啡廳菜單都是以 cheese 為發想，因為 cheese 非常簡單樸實，但是卻讓人無法抗拒！就像 Beara Beara 一直以來一樣，使用未加工牛皮，簡單的設計，卻有著迷人的風味！

Cafe 的營業時間：MON - SAT 9AM- 6PM, SUN 9AM - 5PM
包款 showroom 的營業時間 ：MON - FRI 9:30AM - 6PM, SAT -SUN 11AM - 5PM

Beara Beara 官方網站：https://bearabeara.co.uk/
Instagram：http://instagram.com/beara_beara
Facebook：https://www.facebook.com/BearaBearaTW

客製化燙印字服務：
費用為15鎊，最多可以燙印5~6個大寫英文字母(包含符號)，每款包包的燙印位置都不一樣，請至購買頁面查詢。
有任何問題可以email至info@bearabeara.co.uk
更多關於客製化燙印服務 ➪ https://bearabeara.co.uk/embossing/

Q&A
1.若對商品有疑問/需要售後服務，有客服管道嗎？
可以寄email到官方的信箱:info@bearabeara.co.uk發問
或是到台灣粉絲團(https://www.facebook.com/BearaBearaTW/) 私訊

2.下單之後，大約需要多久才能收到貨品？
英國出貨到台灣約 1-2 週可以收到物品。
　
3.付費扣款是以英磅計算嗎？
是的，皆為英鎊計算，所以線上刷卡會是以當日匯率或所持信用卡之扣款時間換算匯率。

4.國際運費如何計算？
國際運費根據包包的重量大小，分為10/20/30鎊 三種運費

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我戴的是這款 型號是MAC - Grande Steel Blue ：
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然後它是全球免運！所以也可以寄台灣窩～～～

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https://www.instagram.com/audrey__chen/?hl=en

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Email(Business Inquiries) : hychen998@gmail.com