你有購買蛙蛙文創口罩嗎？口罩收到了嗎？還是沒收到貨也沒退款？
這兩個月來，時代力量議員服務處以及各地黨部收到許多消費者投訴，向蛙蛙文創訂購口罩之後，卻遲遲沒有收到貨品，想要解除契約，領回款項，也遭到百般刁難，或是直接被已讀不回。
今天，我與王婉諭、立法委員 陳椒華，協同時代力量陳薇仲 基隆市議員、桃園市議員 簡智翔、林彥甫 新竹市議員、蔡惠婷 新竹市議員、吳韋達 彰化縣議員、台中黨部執行長簡嘉佑以及受害消費者，一起召開記者會，要求行政院消保處專案協助受害民眾、調查局應釐清是否有詐欺情事、呼籲業者盡速出貨或退款給民眾。
目前單就時代力量收到的投訴，至少有332名消費者受害，累積金額高達2312萬元！被積欠的款項都是萬元起跳，50、60萬是家常便飯，超過百萬的訂單甚至也有3筆。
為什麼金額會如此龐大呢？蛙蛙文創看上民眾擔心疫情加劇、口罩供給不足的心理因素，自去（2020）年下半年起，陸續向各大公司職工福利委員會（如：中華航空、長榮航空、中華電信等等）推銷「醫療級口罩」團購，中華航空公司職福會代表蘇小姐，今日也現身說法，表示華航公司受害員工上百人，金額上百萬，長榮公司的受害員工也有70人。
蛙蛙文創2020年11月24日公告「延遲出貨澄清聲明」，表明將於12月底前完成出貨或退款，然而，該份聲明已經下架，現在最新的官網資訊，是遲至3月才開始分期付款。蛙蛙口罩一拖再拖，造成許多消費者人心惶惶。
為什麼延後出貨？蛙蛙文創表示，因為2020年9月17日到10日15日期間，指揮中心全面徵收口罩，才導致延遲出貨，甚至以指揮中心「雙鋼印」政策作為延遲出貨的理由。
然而，今日出席記者會的衛福部食藥署科長表示，衛福部是在9月16日就宣布將實施雙鋼印政策。我不禁懷疑，如果如果蛙蛙文創早就知道自己的量能無法滿足客戶訂單、甚至無法按照契約出貨，為什麼還持續收取款項？
根據林于凱 高雄市議員所提供的高雄消費者訂購單，蛙蛙文創9月23日收取訂單，消費者在9月29日匯款，這是不是有詐欺的嫌疑呢？我已經要求調查局要盡速釐清相關情事，桃園、新竹的調查官也已經開始進行案情瞭解。
除此之外，由於受害消費者眾多，遍布全台，我也要求行政院消保處應該要盡速成立專案調查，協助消費者進行相關救濟。消保處表示，台北消保官即將在1月7日調查，釐清是否有履約的可能性，以及無法履約的擔保。台中消保官會在1月25日進行大型消費糾紛調解會議。
行政院消保處特別呼籲民眾，盡速跟各地消保官進行申訴，若有調解會議，也請務必出席，若無法出席，也可跟當地消保官協調會議時間。
如果你是蛙蛙文創的受害者，
第一，#請立刻來跟時代力量各地黨部，或是議員服務處聯絡，填寫表單，我們會提供相關的諮詢；
第二，#請務必向各地消保官申訴，由地方政府協助召開消費調解會議，避免權益受損；第三，也請大家保全當初蛙蛙文創的廣告、訂購單內容以及各項往來對話或信件紀錄。
利用疫情大發國難財，實在相當不可取，請蛙蛙文創盡快解決跟消費者之間的糾紛吧，該退款就退款，該出貨就出貨，別再呼攏消費者了。
以下是我們的訴求：
一、#行政院消保處專案調查並協助消費者救濟。
二、#請調查局介入調查，釐清是否有詐欺情事。
三、#呼籲業者切勿神隱，應積極面對相關協調程序。如果無法依照契約出貨，更應全額退款給消費者。
時代力量各地黨部、議員服務處之統計：
台北市：700件。
新北市：141人、1314萬。
基隆市：15萬5千元。
桃園市：145人、515萬8千元。
新竹市：33人，235萬。
台中市：80件、242萬8,500元。
彰化縣：55萬4千元
台南市：11人，38萬。
高雄市：74件、488萬元。
