美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
投訴 foodpanda 客服 在 [抱怨] Foodpanda熊貓外送未送達客服不退款- 看板FoodDelivery 的推薦與評價
這篇勸世文是想分享FoodPanda 熊貓外送平台消費經驗，
請大家在訂FoodPanda前先三思
真的要訂的話，也請用【現金付款】！
［重點整理］
我在02/27下午訂了星巴克，外送員沒送到卻按了已送達，
我沒收到飲料，客服人員不願意退款，
已到警察局調閱監視器，該時段前後並未有Food
Panda外送人員經過，
提供案件證明給客服人員，客服人員仍堅持無法退款。
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［事發經過］
2021/02/27
- 15:45 在FoodPanda平台上下訂Starbucks星巴克(北寧店)兩杯飲品，在留言處請外送員
撥打電話並按門鈴，放在X樓門口
- 16:07 收到外送員訊息說已放在X樓門口 （此時我在樓上門口，並未接到電話，也沒有
聽到門鈴聲，一樓大門無人開啟）
- 16:08 外送員於平台點擊確認送達，我開門並未發現餐點
- 16:09 於平台上聯繫客服，客服請我十分鐘後詢問，外送人員可能還在路上。我請客服
打給外送人員詢問是否送錯地點，客服請我等十分鐘。
- 16:19 客服表示無法處理，轉專案處理，會給我滿意的答覆
- 17:34 收到客服回信無法退款，而後重新詢問多次，客服仍回覆一樣的信，表明查詢後
無法退款
2021/02/28
- 15:31 到警局報案，查閱該時段前後監視器，並無Food Panda外送員經過，員警提供案
件證明單
- 16:07 提供Food Panda客服報案證明單，請客服提供外送員有送達的證明，客服只跳針
回信無法退款
- 17:01 再次詢問，客服仍表示無法退款
［已做的處理］
1. 於消保會申訴
2. 致電信用卡公司能否申請為爭議款（以未收到商品之理由），信用卡客服表示要再詢
問是否能申請爭議款
3. 報警調閱監視器，沒看到該時段有Food Panda外送員經過。員警表示無法由我翻拍監
視器畫面，只能由Food Panda端調閱，有開報案證明
2021/02/27對話
2021/02/27客服回信及訂單證明
2021/02/28對話及客服回信（訂單編號打錯，不知道在查什麼？）
員警陪同調閱監視器，開報案證明 （p.s. 有客氣詢問員警是否能協助處理，恰好警局只
有我跟另一位報案民眾而已，員警態度很好，還幫我先存檔，真的感謝）
［感想］
不是缺這$109塊，只是Food Panda跟外送員這樣亂來讓人心情很不爽而已，送錯地址還死
不承認，確認收到退款後會將$100元捐出，希望大家不要遇到一樣的事件
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1614510572.A.FB4.html
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