【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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拾 詞語 在 法語兔子 Facebook 的最佳解答
🇫🇷 佛系
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前兩天上課時請同學造句:
faire qqch de façon... (用...方式去做某事)
其中一位同學說:老師,請問「用佛系的方法學法文」怎麼說?🤗🤗🤗
怎麼聽起來好像很欠打的樣子?😆😆但是身為老師還是要好好地回答。
佛系這個詞起源於某日本雜誌所介紹的「佛男子」,意指無欲無求、看淡一切、對戀愛毫無興趣的男子。之後這個詞彙一發不可收拾地衍生出各種相關詞語:佛系青年、佛系購物、佛系減肥、佛系戀愛、佛系人生等等。
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這個網路潮流語該怎麼用法文表達呢?
一共有三種說法:
🇫🇷 de façon zen 用禪的方法
🇫🇷 à la manière de Bouddha 用佛陀的方式
🇫🇷 de style bouddhiste 用佛祖的風格
👉我用佛系的方法學法文:
J’apprends le français de façon zen.
J’apprends le français à la manière de Bouddha.
J’apprends le français de style bouddhiste.
👉我佛系戀愛:
Je mène ma vie de couple de façon zen.
(聽起來好像很瀟灑,只是通常佛系戀愛一個月後我就變單身了也不知道是為啥。)
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儘管網絡用語賦予佛系消極的意思,但真正的佛系可不是指放任不管,而是指保持平靜、築夢踏實!
如同佛家的這句話:
« la voie est sous nos pieds » (路在腳下)
只要一步步慢慢地走,就會有好的收穫。
拾 詞語 在 StoryTeller 說故事 Facebook 的最讚貼文
#睡前故事:【欺凌】
七月,大暑。
午後的陽光依舊炙熱非常,讓每個排隊候車的人群汗流浹背。
在刺眼的光線照射下,我發現了一個很熟悉的舊臉孔。
在每個闊別的昨天,不一定會有再次相見的一天。
但原來說了再見是真的有機會再見。
那一年,同樣是蟬鳴的季節,天氣熱不可耐。
老師把我帶到一間名為「心理輔導室」的房間裡,他坐在我的對面,拿出筆記本和原珠筆,他望向我的臉龐,但沒有直視我的雙眼,開門見山地問:「可以講述一下你被同學欺凌的情況嗎?」老師托了臉上的眼鏡,準備把案詞寫進本子裡。
「她經常會用粗言穢語罵我,生氣時會用拳頭擊打我的手臂,最近那次她更往我臉上打了一記耳光 ⋯⋯」老師聽後皺了一下眉,沒有說話,輔導室隨著我的聲線落下,只聽見他用原珠筆在紙上寫字的聲音。他突然開口問道:「那麼你覺得她為什麼會欺負你?」
老師就這樣問了我這個無稽的問題。
我頓時愣住了,無語凝噎,我在腦海𥚃聯想了許多的答案,但都無法把話說出口。因為無論哪一個答案,也不足以說服自己這就是她用來傷害我的藉口。
「我不知道。」最後我只是緩緩吐出了這四個字。我垂下了頭,焦慮的時候我會習慣性不斷去捏壓自己的雙手,淚水也隨著我的臉龐悄悄滑落。
第二學期的開始,班上來了一位插班生,她叫 Moon。
老師介紹她是非洲人,小時候便隨家人搬到香港定居生活,所以會說廣東話。
她擁有黝黑的皮膚,身材較為圓潤高大,天生的烏黑大捲髮編織了數條的麻花辮子,外表看起來比我們這個年紀還要成熟。
課堂結束後,Moon 輕拍前座同學的背部,想借他的筆記本一用。同學回頭瞥望了她一眼,身體很嫌棄地向前傾,示意不要碰他,因為她黝黑的膚色感覺很髒。鄰座的同學紛紛一起和應,說她的身體有股臭味,便用力地推開她的桌子,要求她坐遠一點。我在遠處看見她收起所有的笑容,像是一個做錯事的小孩子不知所措。
我突然憶起自己被欺凌的過程,一開始也是被嘲笑侮辱,後來就慢慢演收成暴力對待。我的心臟開始不規律地張狂跳動,開始捏壓自己的雙手,安撫自己焦慮不安的內心。
放學後我在她的桌子上放了一本很整齊的筆記本。
就這樣兩個有相同經歷的人成為了朋友。
Moon 是我認識的朋友當中最溫柔的人,她說話時輕聲細語,但個性又很外向樂觀,給予人一種很溫暖的感覺。她笑起來時眼睛會呈現一個彎月的形狀,就像她的名字一樣,特別可愛。
我不再需要從罅隙裡尋找光,因為 Moon 成為了我心裡的一道盎然曙光。
最後一次目睹 Moon 在班上被欺負,是暑假前的一個月。
她被班上的男同學強行搶走了課本,把書中的其中幾頁撕碎,紙碎揮散在她的座位附近。她來不及反應,只想把書本搶回來,但那名男同學使勁地把她推開,她失去了平衡,額頭直接撞向桌角的位置,然候摔倒在地。
課室霎時止了所有喧鬧的聲音,那本書被隨意丟在一旁,大家紛紛回到座位上。
老師進來暼見混亂一片的課室和緩緩在地上站起來的 Moon,沒有去追問事情的來龍去脈,也沒有發現她瘀青一大片的額頭,只指著她破口大罵,隨後便拾起那本只剩下殘骸的書本狠狠地拍落在她的桌子上。
Moon 沒有說話,也沒有解釋,拉開椅子便重新坐回去。
課室彌漫著嚴肅的氣氛,Moon 在角落的位置默默地低頭啜泣,我只懂得在遠處靜靜地凝望她,看見她委屈的模樣,我卻連替她說話的勇氣也沒有,我很焦慮地再次捏壓自己的雙手,視野開始被淚水沾濕模糊。
課堂結束後我陪伴她去醫療室處理傷口,一邊擦藥的時候我哽咽地說了句對不起,Moon 聽後像從前一樣溫柔地微笑,隨後就牽著我的手一同離開。
每次望向 Moon 堅強的模樣,我也會很討厭自己的懦弱,我很難過,但我無能為力。
我沒有勇氣保護 Moon,連學校也沒法替我保護她。
在那年暑假後,我們升讀了不同的班級,我們碰面的機會變得很少,其實我很想問她一句,最近過得還好嗎,但每次都只是擦肩而過。
直到她要轉校,我在抽屜裡發現了她送給我的天使吊墜和一張紙條,「我要轉校了,希望你會幸福快樂地成長,我們一定會再見。」
對於還是小孩子的我們來說,再見這個詞語太模糊了,再見是不是代表其實不會再見。
我第一次感受到,原來失去一個朋友,是如此的疼痛。
但所有的痛,或者都總有屬於它的意義。
陽光突然變得柔和,我慢慢地走向你的面前,我們之間的身高還是有些差距,你低頭用那雙彎月形狀的笑眼與我溫柔對視,你思索了一會兒,然後笑著對我說:哈囉,我們真的再見了。
從被蹂躪過的世界走出,從來不是一件容易的事。
但慶幸的是我們都有自成長,各自安好,等待看見彼此一個更成熟的模樣。
我們在夏天裡揮灑的汗水,流過的淚水,終會在大暑過後銳變成一棵更茂盛的大樹。
Storyteller:Crescent @beelytung
Illustrator:黑豆 @blac_bean
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