關於 換位思考的salescrm ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

【工作的本質】

最近日子過得相當精實， 11月轉眼又過了一半，驚覺要趕快紀錄一下，不然2020年就要混混沌沌的過了。

身邊的朋友應該都知道我是 CAREhER 的忠實粉絲。我最愛聽 CAREhER的優質Podcast ，每集請到的主講人都非常厲害，即使是和我工作完全不同領域的女性，在聽完之後都會受到許多啟發，絕對要讓自己在各方面活得漂亮。

CAREhER 今年三月開始，每個月都會辦一場實體的活動。每次都是重磅講者，參加的會員也都很美很厲害，一直很想參加，但是因為主題常常是比較「商業」的內容，自己覺得好像跟醫療主業不太相關，所以遲遲沒有去參加。

昨天因緣際會，參加了11月的Salon Talk, 主題是 #換位思考的SalesCRM 兩位講者是身經百戰的女性經理人 ，Tiffany & Jill 的對談非常有趣，主要重點在討論

📌 Sales 是商業女性很重要的技能，但是女性特質往往對傳統定義的 Sales 風格感到害怕 – 認為業務需要會很多話術、很有企圖心、很強勢 ，但實際上一定要這樣嗎？

📌 又在 CRM（顧客關係管理）上女性有什麼樣的特質優勢，能展現不同的發展面向呢？

雖然我身處在醫療產業，但是仔細想想，不管是什麼行業，有許多工作的本質是相近的。

比如說 #溝通的藝術

要怎麼樣說一個好故事，創造良好的互動，讓緊繃的患者放鬆，有興趣聽我講話，做有效的衛教，一起了解未來的治療計畫。

比如說 #解決問題的第一步是仔細聆聽

這點真的非常重要！許多患者害羞講出他真正想要的，或不敢說出心中擔心的事情，這樣核心的問題永遠無法解決。一定要練成突破心防的功力，仔細聆聽、確認、反覆思考患者真正的需求。

比如說 #不要害怕當異類 #清楚自己的優劣勢

我媽媽常常跟我說：「世界上這麼多牙醫，你的特色在哪裡？」「做什麼事情就是要做出差異化。」因此我從開始執業以來，就不斷的分析自己的優點缺點，久而久之就成了自己的風格。

我沒辦法兇患者，或當威嚴感十足的霸氣醫生。在彼此互相尊重的狀態下，我絕對不會威嚇或對患者大小聲。我希望自己是個親切優雅的醫師，我的目標就是讓每位恐懼看牙的人，看完我之後就不再會害怕看牙。

每天的診療，除了基本的專業之外，我最在乎的是，與患者信任關係的建立。

經歷在日本與台灣工作，發覺國情不同，建立信賴關係的方法也不同。

在日本，醫生的權威感很重要。因此，當時還超嫩的我，每天上班絕對是經過仔細的打扮。即使上班都戴著口罩，我還是會化完整精緻的妝。白袍與刷手服永遠潔白乾淨，燙得整整齊齊。用字遣詞錙銖必較，專有名詞講得到位，敬語練得漂亮，病情說明再三推敲到清楚明瞭。患者在乎第一印象，也會把我所有的一舉一動列入評分，判定我是不是位夠格的醫師。即使彼此漸漸熟稔，也要保持有美感的距離。不談論私事，不侵犯隱私。看起來要專業，實際上講話治療也要符合社會期待。

在台灣，是完全不一樣的風土民情。可以很親切的喊患者「阿姨、北北、阿嬤、阿公」，可以很輕鬆的聽患者抱怨老公/兒女/媳婦/鄰居，國台語都要通，講解要淺白易懂，最好穿插一些小幽默（這個好難我不會ToT）遲到或改時間是常有的，卻對醫護人員沒有太多耐心。有時莫名爆炸之後，卻可以像沒事一樣繼續來看診。有時挑惕東埋怨西，療程結束卻拿一堆禮來，超級感謝。不太記恨，喜怒外顯但也無常，很有趣。

長越大越發現 #學海無涯 以前以為日文學到一級，就一定很厲害。但殊不知拿到一級證書後，才是一個開始。以前以為拿到牙醫師執照，就很威風了。但其實要學的東西真的太多了，除了專業知識，人際互動、溝通、察言觀色、美學等等等，全方面的提升，才能成就一名優秀的牙醫師。

最近忙得很混亂，有點不知道目的地到底在哪。謝謝 CAREhER 給我一個洗滌心靈的週日午後，充飽電，星期一繼續向前進❤️