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🤣來聊聊外送 （熊貓pk吳博毅）
我個人滿討厭ubereats，我現在只會在上面叫鼎泰豐的炒飯，其他時候我能不用就不用，為什麼比較喜歡熊貓原因只有幾個點🤔
熊貓的客服有線上的，有時候要排隊沒錯，但你只要靠背他沒做好的地方，基本上都滿客氣，一定用折價來賠罪，被雷到至少還有地方可以宣洩🤔
吳博毅不太一樣，客訴要寄信，我應該已經不只一次遇到客服不知道在衝三洨，已經夠火大又回超慢，甚至不回都有，夠不爽了還在那邊跟你543，還會開好幾個視窗踢皮球😂
再來，我這區都阿伯熊貓跟阿伯博毅，所以沒什麼顏值偏愛，然後我有發現uber的店家很常店內跟外送有極大的價差（熊貓規定不行不一樣，但有些依舊偷漲，不過比例少很多）
還有一個，熊貓評價是可以點進去看細節的，吳博藝只能看星級猜，無法進去看細節。最後分享一下，我最喜歡從熊貓叫的是鮮茶道、摩斯、sukiya! 希望三商巧福快上線！！！
然後戶戶送很爛，士林天母沒送，是不是看不起我們天龍城😓
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（首次有200抵用券）
▎豬探長懶人包 ▎
超級巨星🐽豬探長🐽第五集《泥巴河大學謎案》即將在這禮拜六(5/18)上演，超高人氣的推理歌舞劇系列，粉絲引頸期盼的豬探長回來了！
🚩 趁《泥巴河大學謎案》未上演先複習，一次跟你說完豬探長祕密檔案
🚩 未問先答：沒看過前幾急完全沒關係，就像柯南、福爾摩斯每一集都是獨立故事，現在開始認識豬探長正是時候！
1⃣ #第一集_統統不許動 2005
導演琬瑩老師說要做推理劇
🙅♂強哥有點緊張，在台上死人不好吧？
🤷♀琬瑩老師說，柯南、金田一血流更多！
強哥畢竟是團長，他還在想，會不會被客訴
🙆♀老師手舞足蹈的說，我已經想好了！中場休息要讓大家來猜兇手，爸媽和小朋友討論、投下選票！
🙆♂強哥大力拍手，這畫面太棒了！
於是，豬探長就這樣開始了
《統統不許動》讓大家驚為天人！用動物當角色，又有創意、又不恐怖，這齣戲在2008年，還被邀請，到南京參加「世界戲劇節」，那時候我們才知道，這個由聯合國教科文組織主辦的世界戲劇節，簡直就是戲劇界的奧林匹克！而豬探長不但是台灣唯一受邀，也是當年唯一的兒童劇
2⃣ 睽違7年，我們挑戰 #第二集_蘇東坡密碼 2012
其實，那時候我們自己也很懷疑，豬探長真的可以再被突破嗎？那時候「達文西密碼」很紅
🙋♀琬瑩老師說，我們來做中國的名畫、詩詞，博物館大驚奇！
🙋♂強哥說要做國家寶藏，北方的白熊、西方的駱駝、南方的變色龍女伯爵……
發展劇本的那段時間，每天從白天討論到天黑，獅子王朝的祕密寶藏到底流落何方……
3⃣ 2015只隔了3年 #第三集_棋逢敵手
這是導演設計已久的角色紅狐狸「狐來」終於要出道之作！
琬瑩老師說，大偵探總是要有對手！就像福爾摩斯，從前的亞森羅蘋、現在的莫里亞蒂，豬探長也有個天敵，那就是神偷狐來！
《棋逢敵手》這齣戲的舞台非常厲害！舞台設計仕祺老師打造了旋轉舞台，從這個房間、到那個起居室，觀眾視線就跟著豬探長，在詭皮古堡中追兇手跑跑跑
劇團夥伴都忘不了在城市舞台加演的第一場，星期五晚場演出前，旋轉舞台突然不動了😱 觀眾即將進場！最後，琬瑩老師在非常短的時間內，排了一個演出版本，演員也在非常短的時間內，記住新的走位，當天晚上，我們連夜修好了這個旋轉舞台，這就是空前絕後唯一一場「舞台不會轉」的《棋逢敵手》
4⃣ 2017豬探長死了！#第四集_豬探長之死
編導賜死豬探長，讓助手花生領軍，到神秘的姆哈哈瑪哈里王國，尋找豬探長留下的「豬」絲馬跡。那一年，強哥腳斷掉（阿基里斯腱）坐了一整年的輪椅，隨著《豬探長之死》首演這天，強哥終於離開輪椅！他說要跟豬探長一樣絕處逢生！
🐽🐽🐽
豬探長系列從第一集到第五集，歷經14年
以前總覺得，豬探長一集演完再演一集，這是一個很瘋狂的想法，做到第五集，我們漸漸發現，這是好美的夢想啊！
💬 你看過幾集？快來跟我們相認！留言告訴豬探長，你對他的愛💕
💬 不知道有沒有從第一集到第四集 #全部看過的粉絲？
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#這是一個注定要走進經典的作品
#歡迎你一起來見證世界首演
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🐽 豬探長秘密檔案V《#泥巴河大學謎案》🐽
偵探界的第一名校「泥巴河大學」，聚集各界明日之星，竟然發生完美犯罪案！？兇手照著偵探課本裡的方法，一步步對目標下手…喜歡動腦筋的親子觀眾，快來現場做偵探，抓兇手、找答案！
🔍5/18-19、5/25-26台北城市舞台 👉 https://reurl.cc/XG69j 偵探出發
📺 豬探長系列懶人包 👉 https://youtu.be/hEvsPKfHzKg
❣ 感謝 #中國信託反毒教育基金會 贊助與指導
突然被cue到，來自一位朋友的不滿消費體驗。
其實，我自己對摩斯漢堡並不熟悉、也沒有什麼特別的感覺，相較於兩大速食龍頭麥當勞和肯德基來說，除了經常在高鐵看得到摩斯的門市外，我對摩斯並沒有任何深刻的印象。
或許，這也正是摩斯最大的問題。我們知道有這個品牌，但這個品牌卻未必跟我們有夠強的連結。
就這位朋友描述的情況來看，假如經過正如他描述的一樣，我心中瞬間萌生了三個想法：
首先，行銷和營運難以配合。
千萬別笑摩斯，因為這是大部分B2C企業的通病。這種問題常見的症狀是，行銷活動喊得震天價響，但到了門市或零售通路，卻問題百出。即使企業要究責時，行銷單位和營運單位也會相互推諉，甚至不時會波及到其他單位，例如後勤或物流等。
只有餐飲業或零售業會有這個問題？那可不見得。
我就親身見識過，一家航空公司的行銷活動總是大鳴大放，對消費者的吸引力十足。但一到旅展，現場展售人員卻冷到無可復加，完全讓人足以打消原先想要搶購的欲望；不只如此，當你真的要上網搶票時，系統總是不斷跳針，電話客服也毫無能力及意願協助你解決問題。這雖然是已經一陣子前的經驗談，但我最近上那家航空公司的臉書，許多留言都還是罵聲不絕於耳，而且還是我之前自己也遇過的狀況，證明他們的行銷能力始終很強，但他們的其他單位卻還是跟不上行銷的腳步。
在銀行業，這種例子就更是多得不勝枚舉了。許多以信用卡業務著名的發卡銀行，每個月的行銷活動多到客服人員自己都記不住，但當持卡人發生問題時，客服人員卻可能一問三不知而無法解決。我自己就曾經遇過，明明是行銷單位活動設計時考慮的不夠周詳，但在告知那家銀行的客服後，隔年遇到同一活動卻還是發生同樣的問題，真讓人懷疑，他們是沒有學習和修正的能力，還是單純不在乎顧客的感受？
知道了病狀，那麼病因是什麼呢？
一個可能是，行銷單位在設計活動時，對門市或分行等的營運單位認識不足，無法預見可能發生的問題。另一個可能，則是行銷單位慣於不在乎營運單位的死活，自己的KPI可能單純來自於網路聲量或老闆覺得夠不夠有創意，至於會帶進的實際營收成長、或因而引發的客訴，完全不會影響行銷單位的績效。
其次，純就餐飲業來說，在當月最後一天會發生缺貨或缺料的狀況，大概會是許多餐飲業心照不宣的秘密。
就門市和店頭端而言，許多門市會自成利潤中心。簡單說，當月叫的貨太多，但當月銷量不佳時，門市的利潤就會受影響，進而影響到店長乃至門市同仁的績效和獎金。
也就是說，經驗充足的店長，絕對不會在當月的倒數第一天或第二天大量叫貨，因為一到貨就產生庫存，但你卻難以在當天或隔天就把存貨或備料銷完。
若是有行銷活動呢？就會發生兩個狀況：一個是門市店長或當區督導乃至區經理對這波行銷並不看好，在業績未必會大幅提升的情況下，他們寧願少叫點貨而把利潤守住。
另一種情況，則是這波行銷強的無可復加，每一區和每家門市都拚命叫貨，因為晚了只怕叫不到，而叫不到就會被顧客罵。大家搶貨的情況下，公司不可能無限制的供應，所以某些門市勢必會被犧牲。
無論第一種或第二種情形，公司總部要解決問題的常見方法都是強制配貨。這種做法可以理解，但無法徹底解決問題。無論是依據多好的機制來配貨，計畫永遠趕不上變化，也就是永遠會有門市貨量不夠，但為了公平起見，無論第一線的門市人員唉的多大聲，總公司也只好充耳不聞。因為若應了這家門市而不應另一家，到時候要計算業績達成率時，一定又會大家吵翻天。所以，假如實施強制配貨的話，只好錯就錯到底。
當然，像這樣的做法，最後苦的都是想在活動結束前享受好康的消費者。
第三個想法，則是現場該如何應對或因應，才能把消費者的不滿或疑慮降至最低。
業績是否真能衝高還在其次，但若像這位朋友公開表達他對摩斯的質疑和不滿，我再回應我的想法而讓更多朋友看到後，對公司形象當然不會是正面的影響。
以這位朋友敘述的過程來說，門市人員的回答主要是「今天是最後一天，加上有很多人來換」，所以他們備料才會不足。
這樣的回答之所以會讓這位朋友不滿，最大的問題就是沒有同理心。
要知道，「活動是最後一天」，代表你本來就該依活動內容提供優惠；「有很多人來換」，又怎麼會是倒楣換不到的消費者的問題？難不成有很多其他消費者用餐完都會付錢的話，代表後面的消費者反而不用付錢了嗎？
試想，假如現場的處理狀況是，「先生您好，我了解今天是活動的最後一天，對您真的很不好意思。我們真的沒預期會有這麼多人來換，所以備料目前全部都用完了。為了表達我們的歉意，我們會…」然後再告訴顧客，他們的補救措施是什麼。
重點不是補救措施到底是什麼，而是你現場能否有同理心的回應顧客，最好能和顧客站在同一艘船上，保證會向公司反映這個問題，日後才能徹底改進。
至於補救措施，我無法代摩斯或任何廠商評估哪種補救措施能讓消費者更滿意。沒有蒟蒻照燒豬排堡，改換個海洋珍珠堡外加一杯飲料行嗎？現場沒有蒟蒻照燒豬排堡，請他留下資料，之後專程派員送兩個蒟蒻照燒豬排堡到他家行嗎？照燒醬再也不進了，主管之後帶著500元商品券或折價券登門道歉，行嗎？
沒有標準答案，但重點應該是讓消費者有超越預期的滿意。即使從消極的角度來說，依照消保法的規定，即使商家有註明「換完為止」，但消費者還是有權主張商家要能依約或廣告內容履行。所以，何必因小失大？
Google一下摩斯，最近的新聞是他們預定要在兩岸和澳洲展店，之後還要進軍電子商務。
有這樣踏出世界及虛實整合的雄心壯志，實在可喜。假如能在現有的規模上更重視消費者體驗，也許踏出去的步伐就能更穩健了。
祝大家五一勞動節快樂！
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01/19來源：
衛生福利部疾病管制署
https://www.youtube.com/watch?v=oHVoU1nV0fg
三立新聞
https://www.youtube.com/watch?v=nPfEyvvYl9A
台視新聞
https://www.youtube.com/watch?v=UcKP6p05v3k
https://www.youtube.com/watch?v=ymbx4FZvB7c
https://www.youtube.com/watch?v=3IamHnll_00
民視新聞
https://www.youtube.com/watch?v=LEY5PBdlyN0
94要客訴
https://www.youtube.com/watch?v=Ql49HvRwa70
東森新聞
https://www.youtube.com/watch?v=VspieGX5jiM
蘋果新聞網
https://www.youtube.com/watch?v=zNt7K_CQwAU
... 小客訴被逼到上法院（文長），不知道Dcard有沒有在摩斯工作的人， ... 隔天家人寄信至摩斯客服信箱，要求改善及道歉，過沒多久一名自稱該分店的A ... ... <看更多>
總公司傳來的客訴案件，不管客人是用電話或Email方式去投訴，工讀生要負責回覆客訴嗎？工讀生要負責打電話給客人道歉嗎？是工讀生的職責範圍嗎？ ... <看更多>
摩斯客訴 在 [抱怨] 第一次客訴就獻給MOS了- 看板fastfood 的推薦與評價
從來沒想過自己會打客訴電話...但是昨天發生的事真的氣到今天還在氣
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昨天早上我和朋友到河南路&文心路交叉口的MOS買早餐
排隊時前面的顧客似乎是該店員(以下稱MOS)的朋友,他們很快樂的在聊天
原本不以為意,換我們點餐時我們點了兩份,而且告知飲料一杯要換成咖啡
在點餐時,確定MOS當下沒在跟朋友聊天,而且我們講得很清楚
點完後MOS又在跟朋友聊天,打完單時對我們說"共55元",就回頭去弄餐點了
我們發現MOS點錯一直叫他,他完全沒反應(太認真在弄餐嗎?),叫了很多次才理我們
又跟他重新確認,然後他又把我們飲料弄錯...期間完全沒說道歉之類的話語
整個覺得很誇張,MOS到底是來上班的還是來跟朋友聊天happy
我當下跟他說了"拜託"...但是這樣好像讓MOS也很不高興
在幫我們裝飲料時都裝得很少,餐點放進袋子時是用"扔"的,而且臉超不爽
我認為我們沒有奧客的行為,最多也只說了句"拜託",他就能態度一整個變得那麼差
第一次買東西買到讓店員用扔的...而且還是在摩斯漢堡....
剛剛打電話去客服抱怨,但客服小姐的態度也沒有十分積極的感覺
只有說會連絡店長進行人員訓練,真是讓人覺得對這間公司越來越沒信心了....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.253.215.165
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