【#又係你呀陳生︱#擔當被解僱的人】
無論多完美的服務，總會遇到一些奇怪和麻煩的客人。公司既不能得失客戶，又不想員工受氣，有沒有兩全其美的方法？
https://beginneros.com/triviaDetail.php?trivia_id=1087
美國連鎖百貨公司Marshall Field Department Store的創辦人馬歇爾．菲爾德，一直以「#顧客永遠是對的」為商業理念，認為客人應該獲得最好的體驗。
在成立初期，百貨公司開設了一種名為Fire Men的職業，專門負責 #被解僱。
當有客人不滿意和投訴時，Fire Men會被召喚至客人面前。雖然事件與他無關，但他們會主動向客人承認錯誤，亦會在當場被「#即場解僱」以解客人的憤怒。即場解僱後Fire Men會回到等候室等待下一次召喚；繁忙的時候，Fire Men一天更會被召喚數十次，安撫顧客。
雖然這份職業的入行門檻並不高，但應徵者必須有極高的忍耐力才可以持續工作。
如果是相同客人不停投訴的話，不知道又會否覺得那位員工特別面善呢？
------------------------
<想每日閱讀冷知識？將專頁設為搶先看吧！>
◆ 網站：https://www.beginneros.com/
◆ Youtube：https://goo.gl/OEJrGt
◆ Instagram：@beginneros
