《退堂....繼續看診》
TDM, TCM 小演練...
「蔡醫師，你要小心一點...」
「那個病人，有夠花，已經在大廳大吼大叫，
亂了一陣了，
晚上，會掛你的夜診，小心一點喔...」
早上，開會空檔，就接到醫務室櫃檯同仁的通報。
「是哪位病人呢?」
「喔，李00....是那一位啊！
的確....很花...」
兩個月前，被踢下體，
上週門診，說要驗傷。
可是，驗無傷，
診斷書，要寫什麼？
要我偽造文書嗎？
尿尿痛，攝護腺肥大，要開藥，
又說:
「不開驗傷單，我也不要吃藥...」
（沒吃藥，又不爽去繳費...
結果，當然被催帳了...）
夜診，開診前。
就請護理師，準備好危機應變計劃，
隨時打電話給警衛。
順便，算好，意外衝突時，後撤的路線。
瘋狂的病患，在外面會互毆傷害，
來了醫院，會不會殺醫師，打護理師?
潑酸，縱火?
不得不防啊！
5:45 PM,
果然，中年男子，出現，
就已經掛了一號。
門外，熟悉的咆嘯。
「早上，你們醫院居然跟我催帳，
我要來跟蔡醫師理論理論...」
「6點開診，請先插卡報到喔！」
溫柔的護理師，真是臨危不亂...
（還是不知危險死活? XD）
6:00 準時開診。護理師叫號。
「1號，李先生，請進...」
「來，李先生，你來....
有話，盡量講...」
（我怕你?....）
【爭點整理】
1. 傷害罪，證據，要驗傷... （有看診，無傷...）
2. 沒開藥，為什麼要付錢?
「拜託耶，阿伯，
超音波，我都沒給你算了，
檢驗科的驗尿單，你還不去繳錢...?」
好心被雷親，阿伯開始理虧低頭。
【傾聽關懷NBC. IPI】
「其實，你為了要清除防火巷，存心是善良，
才跟隣居起衝突，人生無常，再告下去，只是因果輪迴....」
「法律，我懂一點，法官，警察我認識不少...」
「要我幫你, 也不是不可以....」
阿伯，開始仰望....
中年男子，跟隣居婦人起衝突，互罵互告，
說被踢傷下體，上週門診，就淘淘不絕。
「我要驗傷啦，我要告她...」
主述: 睾丸痛，尿道痛。
生殖器檢查: 雙側陰囊正常，
無傷，無血腫或瘀青。
超音波: 雙側睾丸，正常，無腫大，或破裂。
尿液檢查: 正常，無感染，無血尿。
「你要寫驗傷書，一般醫師也就只能寫:
正常。 驗無傷...
對你有利嗎？」
「我的英文病歷，本來就寫好了:
睾丸疼痛。
病患自述兩個月前被踢傷....」
「我是相信你啦，不過，就是，驗無傷...」
「你如果，真的有須要，再來花錢寫啦！
診斷書，很貴的....」
阿伯，繼續點頭...
「還有，不要浪費檢察官法官的時間啦～
互毆，兩敗俱傷，各打50大板...
大事化小，小事化無啦～
因果，輪迴，
報應，很快的....」
「對了，麥相欠，
欠醫院的錢，才幾百，趕快去繳清...
有困難，再來找我...」
「喔，對啦，我會去繳...
蔡醫師，謝謝你，你說的，都對...
歹勢啦，謝謝啦…」
阿伯，起身，彎腰，點頭。
退到診間門口，
轉身，彎腰，躹躬。再一次。
「蔡醫師，謝謝，歹勢啦！」
唉，
TDM, TCM 小演練，
退堂.....
繼續看診....
*
《99%的醫療糾紛都是可以避免的!》
買了沒?
1% 的奧客，要趨吉避凶，該軟就軟，該硬就硬!
ps:
TDM: total solution dispute manager
TCM: teamwork care mediator
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