參訪1988&1955專線中心
奕華謝謝所有第一線辛苦客服人員🙏🙏
今天奕華一早參訪1988紓困振興專線客服中心&1955勞工紓困專線中心,關心客服人員接聽實際狀況。
自從新冠病毒疫情爆發以來,各產業和勞工受到嚴峻衝擊,受這波疫情影響的人數眾多,詢問電話爆量,奕華要非常感謝所有客服人員不眠不休地幫遇到困難的民眾回答並解決問題,真的要給他們很多個掌聲👏👏👏👏
這段時間經立委們不斷反映電話不容易接通,到今天參訪1988客服才100線、文字客服10線;1955雖有500多線,對全台所有需要紓困的民眾而言還是相當不足,奕華希望能趕緊訓練繼續增加接聽人員,避免大家過度勞累,也可以降低民眾等待時間,更能幫助民眾解決問題。
聽取1955客服中心簡報時,知道他們同時會搜集熱門問題,前3名的熱門問題奕華也一直在關心:
1、投保薪資24000門檻太嚴格,以及自營工作者若沒勞保或投保高於24000元有何方案。
2、勞工紓困貸款資格。
3、安心就業計畫何時開辦、申請資格及補助金額。
這些問題,其實奕華在立法院質詢時大部分都已提過,希望政府也能透過專線傾聽民眾心聲,不足之處儘速修正,真正幫助更多受這波疫情影響而亟需紓困的產業和勞工。
文字客服 訓練 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的精選貼文
提供更好的旅客服務!長榮推AI EVA客服機器人
2020/01/12 09:00:03
就快要過年了,每逢春節,桃園機場就會出現大排長龍,等著進出境的狀況,而長榮航空,為了讓旅客對班機掌握資訊更快,推出AI文字客服機器人「EVA」,採用人機合作方式,全天候24小時提供服務。
每到過年期間,桃園機場塞爆,走到航空公司櫃檯,不管旅客詢問,還是報到櫃台,通通塞滿人。長榮航空在春節前APP推出AI文字客服機器人「EVA」,人機合作,加速旅客服務。
想問班機訊息,還是行李超重問題,叫醒「EVA」,有問必答。長榮航空統計,「EVA」上線後,最多民眾詢問航班資訊,第二則是里程累積,而買票之後要改票,也有不少人問,但要對訊息做出準確回答,EVA得經過不少訓練。
長榮客服中心督導龍幼寧表示,「機器人要聽得懂客人的問題,這個時候處理的方式,就是要餵它非常大量的問題,我們就根據之前,線上所提問的語料跟語法,給機器人將近3萬筆的問題。」
用手機掃描護照,名字、護照號碼通通都自動輸入,不怕資料打錯,更方便的還有行程管理,登入護照,就有機票行程,掃描QRCode就能登機報到。目前使用自助報到旅客已近4成,APP跟AI使用,也讓旅客出國流程變得更便利。
除了能24小時提供諮詢的AI客服,APP也內建推播,乘客靠近登機時間,會發送報到提醒、登機門提醒跟託運通知。航空公司拚客服體驗,不只節省地勤作業時間,也讓旅客出門不卡關。
資料來源:https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2020112L01M1
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2020/01/12 09:00:03
就快要過年了,每逢春節,桃園機場就會出現大排長龍,等著進出境的狀況,而長榮航空,為了讓旅客對班機掌握資訊更快,推出AI文字客服機器人「EVA」,採用人機合作方式,全天候24小時提供服務。
每到過年期間,桃園機場塞爆,走到航空公司櫃檯,不管旅客詢問,還是報到櫃台,通通塞滿人。長榮航空在春節前APP推出AI文字客服機器人「EVA」,人機合作,加速旅客服務。
想問班機訊息,還是行李超重問題,叫醒「EVA」,有問必答。長榮航空統計,「EVA」上線後,最多民眾詢問航班資訊,第二則是里程累積,而買票之後要改票,也有不少人問,但要對訊息做出準確回答,EVA得經過不少訓練。
長榮客服中心督導龍幼寧表示,「機器人要聽得懂客人的問題,這個時候處理的方式,就是要餵它非常大量的問題,我們就根據之前,線上所提問的語料跟語法,給機器人將近3萬筆的問題。」
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除了能24小時提供諮詢的AI客服,APP也內建推播,乘客靠近登機時間,會發送報到提醒、登機門提醒跟託運通知。航空公司拚客服體驗,不只節省地勤作業時間,也讓旅客出門不卡關。
資料來源:https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2020112L01M1
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