#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家
【 高雄行政客服--思雅】
大家好,我是思雅,有朋友來高雄展示中心是被我服務過的嗎?
除了客服,我另負責高雄倉庫進出貨還有乾衣機約排安裝處理。
如果你曾買LG乾衣機,應該都有接到我的電話過,如有服務不周到處請多多包涵哦!
嘿嘿,別看我好像很瘦弱,其實我在高雄展示中心被稱為:神力女超人,當初面試時就說這個工作需要力氣很大,因為高雄展示中心和台北及台中比較不一樣,是需要出貨還有進貨,每次進貨都是幾十箱起跳,當進貨時我就會變身女超人。
當女超人,我很甘之如飴哦!身為媽媽的我,甚麼沒有就是刻苦耐勞精神和力氣大,能在486這個大家庭待著,我非常感恩啊!
上周有位媽媽要來高雄展示中心看商品,沒想到她到來時雨好大,一聽說他有帶著寶寶過來,看雨這麼大我馬上拿雨傘出去,主要是希望寶寶不要被雨淋到了,我自己也是當媽媽的,直覺就想要保護寶寶,趕快幫媽媽解決問題,趕快進來避雨,壓根沒其他想法。
沒想到這位媽媽 Jo-chi Chu 後來在GOOGLE評論留言肯定我們的服務。
( https://reurl.cc/ze2Z0k )....哇,看你寫這麼多文字讀得我眼眶泛紅,好感謝你懂我們阿!大哥常說『用妳的本質,在工作上找到屬於自己的樣子,創造出自己的舞台。』我真的喜歡被你喜歡的我的樣子,沒有業績壓力的我們,將心比心了解客人購買家電相關商品的需求,看大家使用商品開心,工作起來就很有成就快樂感。
其實,在這次鼓勵之前,我才剛遇到一位買昭和西川枕頭要退貨的案件,基於職責我必須打電話了解客人為什麼要退? 客人說他已經躺過了但是不符合他的期待所有要退貨。
486團購的商品頁面都會明確公告退換貨原則,枕頭屬於個人衛生用品,一經拆封真的無法退貨,這位客人聽到用過就不能退...氣炸了...⋯一直大罵為什麼不能退,高八度吶喊,不用我怎麼知道商品不適合我!
在談話中客人有表示曾到門市試躺一陣後才下單,但是送來的枕頭跟他在門市試躺的不一樣,懷疑我們幫他訂錯商品,把客服亂罵一遍,再用力掛電話!~
說真的,和這位客人的溝通過程有讓我感受到挫折,我有自省思考怎樣溝通會更好,在情緒激盪下是做不好事的~ 在日報我有跟大哥報告這客訴案沒做好,請大哥諒解,沒想到大哥教導我必須盡心盡力去做每一件事,但太超過,無法遵守法則,面對無理的客人不用一直去理會,把精神用在值得的客人身上。
我那時一看,真是超感動,這就是我的老闆486大哥,不是一昧要身為客服的我們無條件包容,向無理客人彎腰,大哥沒有讓我們為業績競爭,要大家有同一方向去努力,用共好心態發揮1+1大於2的能量出來,相互協助相互學習。
能在486工作,我非常珍惜,五倍券即將上場了,把五倍券花在提高生活品質的家電是非常值得的; 我是思雅,我是486團購高雄展示中心的客服,歡迎你的到來呦!!
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過4萬的網紅486先生,也在其Youtube影片中提到,如果你和我一樣很挑枕頭,那這集千萬不要跳過! 因為我用了一年多時間,買市面上各式各樣枕頭來睡,花了非常多時間和金錢睡出來的心得! 不要小看一顆枕頭,好的枕頭和女孩子買鞋一樣,錯過下次一定會後悔! ★ 開箱品項 ★ 昭和西川 x 486聯手合作特級羽絨舒眠頸椎枕 https://pse.is/G8A...
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