好慘啊
(轉自受害店主)
大家好,我就是音響店主,謝謝各位的關心。今天接到不少關心電話,首先我得說,記者是對方找的,並非是我們找的。新聞報導有點斷章取義,但今天記者來訪並表明是主管授意時,我們不想讓現場記者回去交不了差,所以才有今天這則新聞,看到了新聞屬名的律師時,我就知道是怎麼一回事了。
事情發生當下,我與張姓媽媽達成共識,並且一同去警局報案且註明[雙方已達成共識,需等德國原廠報價,再協議賠償事宜],隔天張姓媽媽還傳了簡訊想知道報價,但原廠報價的確需要時間,所以回覆尚未確認。約莫三天後,張姓媽媽來電,表達想來協調賠償事宜,結果帶了號稱是親友的友人二人到現場,劈頭第一句話就是說,你如何證明是我的小孩弄破的!
其間其中一位友人,更說監視器有拍到小孩伸進去戳破的畫面嗎?我們的被戳破的元件其實是在喇叭比較內部的地方,而非是表面。
我表示我與對方同時目睹小孩毀損的瞬間,難道妳沒看到?而且還發出非常大的聲響,難道妳沒聽到?此時張姓媽媽一口咬定她否認看到與聽到。(對方有用秘錄器錄音錄影,就是新聞畫面,有錄音錄影最好,完全可以證明誰說謊)。
這時我的火氣上來看,問了一句難道前天一同去警局做的筆錄難道是假的?張姓媽媽卻說,因為當時她很害怕所以才會一同去警局(請問誰沒事會因爲害怕與店主去警局?),其實我們有錄到張姓媽媽親眼目睹的畫面,同時也錄到喇叭毀損的巨大聲響。但此時,我表達我拒絕提供畫面這是我的權利,如有需要我們會提供給警方與法院。而且當下客人不少,也不方便現在此時此刻便請同仁放下手邊工作去調畫面。我反問了一下,如果今天沒看到畫面,妳們是否就不賠償了,同行友人說”是”,張姓媽媽則不語。
此時此刻我再也忍不住了,才會說出那沒什麼好談的,我們就走法律程序。
事發當時,我們當然很傻眼,張姓媽媽的小孩非常不受控制,當我發現小孩靠近喇叭,我至少說了3-5次:弟弟那個不可以摸,不說就算了,一說小孩反而整個趴在喇叭上面(所以要錄手部的動作很難)
,我開始衝了過去,就差一步,就聽到[啵]的巨大聲響,瞬間我心都涼了⋯
張姓媽媽問我怎麼辦?還問了喇叭多少錢?一聽到價格後,整個開始怪我們為何要用這麼貴的喇叭!為何不把喇叭罩著(請問喇叭罩住是要聽什麼?)
我可以理解正常聽到價格的反應,所以我們除了有警示標語,菜單封面也有提示警語,”請勿讓小孩在店內奔跑,並且請勿碰觸高價音響器材。”
入座時也會告知,請把小孩帶在身旁。
報案當晚,張姓媽媽離開後,來電詢問是否有保險,我們店裡的確有保火險、颱風洪水險、失竊險,還有最重要的[公共意外險],簡單說,就是您來店面,不小心跌倒受傷,都有保險理賠。
但是!產險公司並無針對店內被人為破壞商品有保險。試問,我們都做到這樣了,難道還要檢討受害方?
並且案發當時,我極力安撫張姓媽媽,要她不要太擔心,錢的問題可以談可以協調,我們並沒有要她照定價買回去,而是要求復原。即使去了警局也是極力安撫她(承辦警員可以做證)。
但是後來跑來全部否認!請問誰不發火。
對,我就是爭一口氣,我希望商品送回德國原廠修復。高級喇叭修復單體,並不是隨便換個有聲音的就好,還有誤差值要佩對的問題,所以一邊單體壞了,要兩邊都換的由來。為什麼?因為聽的出來,越高級越敏感,正常人都聽的出來。而且這才是對客戶付責任的做法。
一杯咖啡賣妳80元,很高價嗎?全家便利商店都有80元的咖啡了。為了收妳80元,然後弄壞80萬元商品後說不賠?
而且音響隨妳聽,也不是那麼在意妳要坐多久。
難道希望讓客人有更高附加價值的環境,身為店主的我,錯了?
今天還要被酸為何要擺高價音響?
說真的,好的用餐環境需要店主與客戶共同維護,而不是用這樣的方式。
很多人說為何不禁止小孩?我只能說,當媽媽的誰不希望能夠與小孩好好的坐下來喝杯咖啡、茶吃個甜點?
今天還找記者、議員來,是要我吞下去?
#夕鶴
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