北美智權報272期火熱出刊,除了封面故事【醫療法規專題報導】外,精彩文章尚包括:
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● 從新興GUI設計談到各國對虛擬設計的保護
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● 因商標侵權請求所獲利潤毋需證明故意:美國聯邦最高法院Romag Fasteners v. Fossil案
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● 台灣銀髮住宅供需失衡,2030年將成長127%
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服務建議書封面 在 出版魯蛇碎碎念 Facebook 的最佳貼文
#午間文摘
最核心的問題還是:「這年頭為什麼有人想要進實體書店?」若已經知道自己要買什麼書,上網點點滑鼠就直送到府,甚至更便宜,消費者究竟為何要進實體書店?
東特認為關鍵在於——「書店體驗」。他以高級超市和平價超市舉例,認為消費者即使知道高級超市賣的東西比較貴,仍然會因為愉快的購物體驗而選擇高級超市。然而,這在賣書上可能不盡相同。消費者到高級超市或許可以買到比較高級的食材;讀者在亞馬遜公司和實體書店買的,可還是同一本書。
東特進一步提出實體書店成功的四個要素,分別是環境、服務、選書和效率。
環境和服務不待贅言,自然是讀者走進一間書店所直接感受到的體驗,水石書店在東特接手後改變店內陳列,讓氣氛明亮愉悅,並在店內加放許多小書桌,讓每一本設計精巧的實體書封面正面迎客,吸引讀者目光,增加他們與書的巧遇機會(serendipity)。
選書則是東特最大膽的一著。他觀察到:書店賣不完、退回給出版商的退書率高得嚇人。以他接手時的情況而言,平均每四本書就會退掉一本。仔細想想,一個賣書的地方為什麼要退這麼多書呢?原因來自於出版商編列行銷預算、購買展示空間,希望藉此增加自家暢銷書的銷量,這給予出版商極大權力,從上而下地決定書店應該擺些什麼、怎麼擺。
==== 略 ====
因此他不再讓出版商付錢擺書,將每年高達2,700萬英鎊的獲益推出門外。他也親自組成選書團隊,以精準的眼光製作當月推薦書單,讓各分店主管有權決定購買數量。這是個冒險的決定,萬一眼光失準,可是沒有任何讀者會買單的。這著險棋卻也對映東特的經營哲學,他認為唯有讓賣書人有更多自主權,用熱情來主導銷售,讀者才會願意重回實體書店。
2016年最成功的實例,莫過於小說家莎拉.派瑞(Sarah Perry)的《艾賽克斯之蛇》(The Essex Serpent),在小說走紅之前,水石團隊便已發現其潛力,列入書店當年5月的好書榜首。有些分店甚至請人手工繪製大型壁畫,以驚人細節重現小說面貌。全國各大小分店陸續購入了10萬多本精裝版,佔該書7成銷售量。由於選書影響銷售量甚鉅,出版商直言水石書店甚至會參與書的製作,建議書封設計,甚至是書的命名。儘管出版商仍在適應這樣的合作模式,但到了2017年,水石書店已經將退書率大幅降低到3%,顯見此策略的成果。
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