長榮空服員罷工事件的社會觀察:
(文長慎入 )
關於資方的態度與長榮空服員的罷工訴求,身為民眾的我們應該都去暸解,做出判斷。這是一種社會觀察,社會關懷,與自我能力的審視與提升的好機會! 如果覺得長榮空服員罷工事不關己,可就大錯特錯。
我的看法是這樣的:長期以來勞資雙方的立場本來就對立,資方希望藉由“適當”的薪資,獲取公司與股東的更多獲利,勞工希望在付出心血勞力為公司努力工作之餘,薪水與休假待遇能跟得上爆肝指數與通貨膨脹指數。如果不是政府規範,或是企業主佛心來著,勞工階級往往只能被壓榨。求助無門。
資方覺得不增加營運成本,才能維持自己的獲利與競爭力的立場是可以很容易被理解的。因為這就是商業現實。歷史上來看,當英國人無法再壓榨自己英國人的時候,他們會去殖民地壓榨非洲人,印度人。直到被壓榨的殖民地受不了了反抗了,日不落大英帝國也只能回家吃自己。
今天的台灣社會,我們看到,大家都“理解了長榮航空”,“理解了自己旅遊需求不應該被罷工打斷”,
但是,大家不願意花一點時間去理解長榮空服員,則是我們社會的一個重大警訊。
台灣人有幾個習性,導致這次空服員罷工事件,沒有社會輿論的支持:
1. 誤以為站在有錢人的那方,有錢人就會把你當成是朋友,你就能獲利。
事實上,除非你能提供給商人有錢人利益,或是你的身份地位能讓有錢人看得起,藉由與有錢人有志一同,立場一致,就能提高自己的社會地位的想法,完全是自欺欺人。勞工階級站在資方立場辱罵勞工階級,打壓勞工階級,並不會提升自己的階級。但是,心理上,這些長期處於弱勢的族群,或許因為這樣的行為,得到些許安慰。
2. 一大群人沒有講清楚的話,可是在網路形成的輿論就是:
覺得空姐沒有專業,只是靠著外貌,身材,臉蛋的優勢得到比較高額的月薪。不應該再貪心爭取什麼權益。(一種老娘老子都沒有了,你也配有的OS啦)
這種嫉妒的心態發酵之下,遮蔽了想要繼續去探求真相的心。
真相其實是:她們的職業是高度風險,不論是在飛安或是自己身體狀態上。多少空姐永遠只讓大家看到光鮮亮麗的一面,沒有告訴大家自己月經失調,有壓力性禿頭,甚至抽血肝功能指數永遠在上升。
甚至有網美護理師,不具名女醫師在網路上痛斥空姐。
我認為他們是太年輕了,沒有理解,醫療行業,正是被政府主導下,以健保形式被放大剝削的族群。還在“龜笑鱉無尾”,讓我不禁莞爾。
我想跟這些學妹們講:
如果以後你們膽敢出來要求薪資,敢罷工,
台灣人民會把你們罵得更難看:
不要臉,沒有水準,死要錢,怎麼不做功德,
當初沒有人逼你去唸護理系醫學系啊,
想賺錢怎麼要唸這種救人的科系啊!
對任何專業都不尊重的多數台灣人,當然會把握機會訕笑空姐沒有專業,才會在今時今日爭取自我工作權利時,落得進退兩難的立場。
實則不然,空姐當然有專業,廚師當然有專業,計程車司機也有專業。並不是技術上的專業,知識上的專業才叫專業,這是日本的“職人文化”教會我的事。
照酸民的理論,全台灣沒有幾個人有專業,所以都不該爭取自己的工作權益,不就正順應了慣老闆的意嗎?
照酸民理論,政府機構,那些文書處理人員,也沒有一個有專業的吧,
這種看輕別人的能力,擅自提高自己“漂浮能力”的自大心態,衍生出很多奧客文化。
正是因為台灣人不尊重專業,所以所有的工作,我們都正在感受品質下降的痛苦。媒體行業也是,餐飲服務業也是。
對我而言,如果今天不支持長榮空服員罷工,
就等於不支持對任何職業勞工階級爭取自己權益的尊重,
那麼,身為父母的我們,以後就不要怪老闆,社會瞧不起我們的“沒有專業”的小孩。
因為今天,所有的專業,都是別人用一張嘴定義的。
記得嗎?我上次說韓粉不應該集會遊行時霸佔台大醫院空間,
就有酸民說“要教我做眼科醫師”。好像他不用唸書就知道怎麼做眼科醫師似的。
我們的社會很喜歡允許人亂講話,不允許罷工~~
這就是我們的社會應該要改變的,也應該徹底省思的!
唯有尊重別人的職業與專業,
我們才能有更舒適的生活!
當一群長榮空服員願意以“韌性”來“決勝負”時,
我認為,大家不應該落井下石。反而,那些覺得自己擁有專業,所以不會被取代的天真派民眾,
應該要小心:也許在老闆眼中的解讀,其實是“只要你需要我的錢過生活,你就不叫擁有專業,你就不該爭取你想過的薪資水準。“
不爽做就不要做,是對的。那就不要安排一些課程來洗腦大家要有企業文化,愛自己的企業好嗎?一切唯利是圖如何??
黃醫師敬上
#持續支持長榮空服員
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#馬克杯、魚、蝦之理所不當然
#心理諮商系列
文/馬度芸
一盤蝦的價格該是多少?
菜單上標明一盤五百元的剝剝蝦,
圖片看來生猛垂涎,
都喜歡吃蝦的老闆跟他老婆心想,
平時桌菜若有蝦,一人也分不到兩三隻,
今日兩人既心情好進了這家美式餐廳,
就不妨點這五百元一盤的蝦大大過癮一番。
等了一會兒,
終於等到一位短褲辣妹搖晃晃端上這一鍋熱騰騰的蝦,
鮮紅鮮紅的端近一看,
兩人好生失望,
一共只有八隻小蝦吊掛在那兒,
一臉尷尬的辣妹伸手欲幫客人剝蝦,
被更為尷尬的夫妻兩人阻止,
說我們自己來就可以了。
兩人邊狐疑邊剝蝦的同時,
看到隔壁桌一群宅男興奮得又笑又鬧,
也正有一位低胸辣妹端著蝦娉娉婷婷地朝他們走來,
然後接下來同樣的剝蝦劇碼在那一桌熱熱鬧鬧上演,
只不過在宅男靦腆、辣妹大膽的調情下,
剝了蝦送進某人口中的過程可以讓眾人笑鬧五分鐘。
老闆夫妻倆終於明白剝剝蝦的價值所在,
五百元買的不是蝦,
而是剝與剝的過程,
只是菜單上並沒有說明,
乃內行人才知的門道。
一條魚的價值是一百二還是一千二?
知名星級景觀旅飯店的菜單上小字標註著每兩一百二,
客人卻看成這一道菜一百二,
於是酒足飯飽後結帳時才發現身上根本沒帶那麼多錢,
又驚又氣的顧客正為菜單上的標註是如何讓自己有錯覺辯護時,
那廂服務生已偷偷打電話報警處理,
所以雖然客人已打電話請朋友送錢來,
還是鬧上了警局成了新聞。
這名客人對於高價飯店的菜價毫無概念固然很稀奇,
但飯店服務生在爭執中就逕行報警的作法也讓人怍舌,
無論客人是故意還是大意,
這麼不留情面的把事情鬧上了新聞,
以為是讓這名客人受到教訓,
卻無視於飯店整體形象受損,
不能排除就算是富豪也有可能有忘記帶錢的時候,
端看雙方如何能在兼顧面子情況下圓滿解決爭議,
服務生沒道理「理所當然」的認為這位顧客是故意白吃的。
當然,
僅僅要求飯店方要一一說明菜單上是如何定價也太過分,
畢竟是高級飯店,
對於價錢說明太多有時候也讓客人感受到瞧不起,
彷彿懷疑自己付不出來似的。
朋友在嚴長壽先生旗下一家飯店的用餐經驗,
正好是處理這種事件的範本,
那天三位女生相約來到這家飯店,
原本計算好一人單點一道菜剛好可以負擔,
在可以負擔的範圍下享受美麗的用餐氣氛,
但坐定一看菜單發現目前只有套餐無法單點,
而套餐的價格確實讓三位女生壓力很大,
正在猶豫之時,餐廳經理走來客氣說明以前確實有單點,
但現在已全面改成套餐,
與客人期待不符很不好意思,
他建議三人可以點一個套餐,
另外破例讓他們單點兩道菜合吃,
這樣的安排三位女生可以吃得飽又不會離預算差距太大,
重要的是,
三個因為預算有限的女生一點都不會感受到自己荷包不滿而受到一點點不尊重的眼光,
開心的享受了一個難忘的愉快用餐經驗。
日前到知名的全球連鎖咖啡店用早餐並使用電腦,
點餐時服務生說馬克杯用完了用紙杯好嗎?
我猶豫了一下,
因為曾有將紙杯的水灑到電腦鍵盤因而全面當機電腦全毀的慘痛經驗,
所以我說若有馬克杯時再幫我換好嗎?
此話一出,得到了一個不明顯的白眼,
因為服務生只是客氣的問一下,
一般人都無條件接受,
他一時無法接受不一樣的答案,
當然直至離開他也沒幫我換過來,
儘管馬克杯已清洗完畢又開始供應。
一個馬克杯,小事一樁,
但標榜販賣溫馨氣氛的咖啡店讓人一早就得到一個白眼,
實在不舒服。
顧客不一定都對,也未必要至上,
不過很多事都不能假設的理所當然,
無論是顧客應該知道高檔餐廳一條魚不可能一百二,
買剝剝蝦的客人一定知道這箇中門道並迷好此道,
或是客人點咖啡用馬克杯裝或是紙杯不都一樣幹嘛挑剔,
以上對顧客的假設全都不成立,
因為這世界有百種人千種可能性,
萬不能因自己的無知來假設別人的已知。
#所有的人際關係嫌隙都是從理所當然而來,
兩個吵架的人一定都認為自己才有道理,
#若能向服務業學習善意的假設對方有理,
則根本吵不起架來,
也不會有不可理喻的員工、主管、孩子或是老公老婆,
只是兩人的道理不是同一版本而已。
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#花花說 「敬服務業」
我走進去超商快速的拿了水、麵包、還有這天氣該喝的熱奶茶,走去櫃台,店員快速熟稔的幫我結帳,我拿好東西準備要離開櫃台,小姐說了聲:「不好意思動作慢讓你久等了!」
我轉頭向她笑了一下,其實她動作很快我完全沒有等到,但因為她真誠的笑容我也笑著走出店門。
一邊走我一邊想著,前幾天才在跟老公聊,我覺得超商店員真的是都是十項全才,過去十幾年常常吃超商的我,每次去超商,看著每個排隊的客人,有的來繳電費水費手機費、有的來買演唱會門票、有的來寄包裹、有的點咖啡,還有說我要xx一包的(到底誰記得那些菸什麼牌子啊),但店員都可以動作超迅速的解決每一樣難題,我都黑人問號他們是不是都智商180怎麼會什麼都會什麼都記得?
有時候會遇到實習生,幾乎都難掩緊張的表情,旁邊會有個資深員工帶著他,我都會給他們多一點空間,因為我清楚,如果是我可能速度更慢更狀況外。
前幾天去寄包裹,愚蠢的我把兩袋東西黏在一起,被告知這樣不能寄,我說那我分開寄,但店員告訴我這樣會很貴喔~然後把我手上另一個空的大袋子拿去用膠帶把我的包裹黏好。
其實這些都不是他們應該做的,家裡從小開店的我很清楚,你要一個顧店的人員從頭到尾都笑著服務你並且口氣很好根本是強人所難。
你去站一天就知道光是要不臭臉就要了你的命,所以除非是真的態度差到離奇,不然有時候店員冷漠或臉臭,我都不會不開心,反而心裡都會想:「天啊他一定很累,還是他是否跟愛人吵架或身體不舒服?」
我們很愛講「同理心」,但真的當消費者時卻都還是有「消費者最大」的心態,覺得店員或服務業應該像是機器人,有完美的笑容跟親切的招呼,因為你是「服務業,你就應該服務我。」
老實說從來沒有人是「應該」怎樣,店員跟我說不好意思讓我久等了不是她應該的,店員幫我黏包裹也不是她應該的。
但因為不是應該,所以更顯得他們渺小的偉大,顯得他們多麽尊重自己的職業,並且做到卓越。
過年時在家裡附近超商買東西,年輕的店員笑容滿面跟每個離去的客人說新年快樂,除夕夜如果我要值班我應該會哭著上班吧!
但他選擇用熱情跟微笑對待每個客人,這你做的到嗎?我做不到,所以我敬佩他。(而且店還不是這些店員開的)
服務業常常被人瞧不起,但常常工作量最重,需要體力跟腦力兼併的就是他們。所以此篇謝謝那些我見過沒見過的各種行業店員們,你們真的超猛超厲害!!
也謝謝你們在很累的時候,還是常常帶著笑容服務我們,還要面對那些常常出現「以為自己是老大,可能在真實人生很自卑只能對店員態度不禮貌的可悲人類。」
#最後一句怎麼好像有點嗆
#好吧其實我是要嗆那些奧客
#謝謝禮拜五晚上大同運動中心的ok店員
#謝謝711喬治門市好像有點過敏的晚班女店員
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... 社會上已經很缺工了,我未來也有養育孩子的打算,資產家讀書人們聽到應該很開心,我不會讓孩子看不起服- 服務業,餐飲業,工作,心情,台中. ... <看更多>
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小妹我今年畢業就找到了一份待遇不差的餐廳正職,工作時間8~9小時,月休8天,跟其他同學們的工作相比算是還不錯的,只是老爸一直都不認為,他覺得這種工作根本不需要大學學歷,不停的反覆跟我提起換工作的事情,希望我到大企業還是百貨公司去當企劃還是樓管,他認識某某高層,幫我講一下就可以了,(因為我爸的工作關係所以是真的認識滿多高層),但是我不太能接受這種靠關係進去工作的方式,再說我也對那樣的工作內容沒興趣,也不太適合,就不去佔那個職缺了,可是我爸還是不放棄要幫我介紹......就算跟他講也是一樣,上星期家族聚餐還在其他親戚面前
說我不爭氣......真的很讓人沮喪啊,難道喜歡在餐廳工作錯了嗎? 做服務業那麼糟糕嗎?
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