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服務流程設計藍圖，需要從「服務者」角度來思考，該如何配置資源以達成顧客的需求，這就是我們服務者的服務藍圖。
繪製服務藍圖時，可以用心態、行為、過程、突發狀況等層面，來檢視服務流程圖所需要的服務需求，當這些內容都寫好後，就完成了服務方的服務藍圖。
【心態】階段共識：
每個接觸點，我們需要帶給顧客的感受。
【行為】表單確認：
用「清單」的方式，確保服務者在這接觸點應執行的動作。
【過程】時間確認：
測量每個接觸點，顧客所需的時間，並規劃超時的狀況該有的應變。
【突發】彈性服務：
評估顧客在這個接觸點，還可能會有的突發事件，設立準則讓服務人員做出應對。
讓顧客不離開你的方法：https://classycg.com/服務流程/
【醫療機構執行兒少保護服務流程圖】
衛生福利部結合社政、警教育等系統， 衛生福利部結合社政、警教育等系統，建立了醫療機構執行兒少保護服務流程圖，醫事人員及各單位在執行勤務時遇到兒童虐待事件，需於24小時內通部當地家庭暴力暨性侵害防治中心。可以透過線上網頁、傳真、撥打專線113，或是連繫當地主管機關社工員皮工輔導。完善的通部流程、專業醫事人員的判斷及治療，期望能守護全台的兒童，共創一個安全無虞的成長環境。(資料來源: 衛生福利部 https://goo.gl/HmFM2p )
【受傷的孩子，要有人懂、有人愛】
兒童是國家未來的資產，應該要給他們一個健康平安的環境慢慢長大。受傷的孩子更要有人懂、有人疼、有人愛，幫助它們解脫痛苦煎熬並得到療癒復原，這是整個社會必須共同承擔的責任，包括醫事人員、社會工作人員、教育人員、兒童保育人員、警察、司法人員、戶政 人員、村里長、社區守望相助人員等等，都要動起來，密集宣導，提高警覺，加強通報，建立一個社會安全保護網，讓孩子的安危不再有死角，找到身心安頓的路。
(國衛院論壇出版品【兒童虐待之現今困境與解決之道】議題召集人 序 )
Reference:
1. 資料/圖片 來源: 衛生福利部 https://goo.gl/HmFM2p
2. 國衛院論壇出版品【兒童虐待之現今困境與解決之道】
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繼之前拍過 #HoloFACE 仁愛店 的證件照和形象照 後，覺得實在是太強大了!! 這次是二訪到店，沙龍式體驗(含妝髮) 拍攝 Holo+FACE 四宮格半身照 (可以有四張精修照+一張組合圖)，之後在活動上或要繳交比較正式專業的照片，有四張可以任你挑選使用阿!!
再來稱讚一下 Holo+FACE 仁愛店 的服務，真的是滿不錯，畢竟我也是一個有點估摸的人😅像是拍照，我覺得拍得有點累了，但攝影師會問還有嗎? 還要其他動作嗎? 像是精修師在修照片，我就會說這裡不好那裡也要修，還是恢復原本的好了，可以再看一次嗎? 我這麼囉嗦的人，也都有完成我的要求耶~其實明明真的差異不是很大，但就也很有耐心滿足需求!! 來看看我這次的美拍過程和環境，也分享好康優惠!
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✅詳細文章/心得分享:
https://halokkvision.com/sharing-holoface2021/
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【智翔的議會質詢-市長施政報告（9/22）】
睽違數月，在這次休會期間台灣經歷了防疫升級階段，從三級警戒回到二級，除了感謝所有醫護團隊以及各單位的努力，讓我們可以回到議場中向市長與各位局處首長討論市政議題之外，用心防疫之餘，智翔以及團隊持續盤點、追蹤各種市政問題，為更好的桃園來努力。
按照慣例，定期會的第一天，我們逐項盤點本會期要討論的題目。
#東門溪流域裝設觀測井
東門溪-南崁溪的污染事件，在5月至7月間成為桃園人最關心的話題之一，當時智翔也利用假日時間循線追查污染源，但東門溪從後站途經市區一帶，皆被地上建物以及道路覆蓋，直到朝陽公園處才能觀測河川狀態，造成難以判斷污染源來自何處。
對此智翔建議，可在東門溪上方開觀測井，平時覆蓋透明孔蓋，便可就近觀測河水在不同段落的變化，縮小追查範圍，讓主管機關可以盡早鎖定污染源頭。
#逕流廢水計畫書審查流程
而南崁溪污染一案，連帶延伸出營建廢水的問題，由於環保局最初研判黃褐色廢水為工地排放，恰好鄰近東門溪-南崁溪一帶的小檜溪重劃區正大興土木。
按法規，建案得通過逕流廢水污染削減計畫書，其設有「65.54立法公尺沉砂池」才能動工，但對於此項目的稽查，卻常常每抓必中，法規形同虛設，智翔認為儘管日前南崁溪的污染在證據上與該工地建案無直接關係，仍該加強稽查的力道，不要讓建商一時的方便，使南崁溪「水清魚現」的願景成為空談。
#桃園市立殯儀館周遭空污管理
同樣是環保議題，桃園殯儀館除了焚化遺體，尚有庫錢、金紙銀紙，以及逢中元節慶統一焚燒的紙錢，會集中在焚化爐焚燒，不同於焚化遺體具有空氣污染處理的設備，焚燒紙錢的金爐有著燃燒不完全、沒有空污處理等潛在的問題，在資料蒐集時，鄰近校園內的空氣品質監測也有瞬間達標亮燈的紀錄，該如何來改善？我們在本會期仍需民政局、環保局來集思廣益。
#校園運動空間社區化
智翔曾在第二會期提過校園運動空間社區化的想法，如今也有看到桃園各區有不同實踐的案例，但以桃園區為例，運動空間仍然缺乏，是否能請桃園市府再次盤點社區的需求，以利下一階段的空間開放能更加完善。
以及過去曾提到，校園場館、活動中心、游泳池等租借社區民眾，或以委外營運方式；假日及夜間時段開放等具體措施，期望在新的會期中，能與相關局處做充分討論。
#公托公幼增設
截至去年，桃園2-5歲幼兒就讀公幼的占比為24.07%，連續三年成長幅度有限，距離行政院規劃的4成目標仍有一大段距離，而盤點各行政區的候補人數比例，可見中壢區與八德區皆突破三成；公托方面，桃園市0-2歲人口數大於台北市與高雄市，但托嬰中心數量卻不及，且在桃園區、龜山區、蘆竹區的候補人數皆突破百人。
公幼與公托的量能不足是現況，但公共化服務的背後更多是資源分配的問題，過去我們倡議過公共設施多目標使用、活化校園閒置空間等解方，新的會期，期待與教育局、社會局再次探討這題，如何成為堅實的後盾，為桃園的年輕家長減輕育兒負擔。
#日間照顧服務據點評估
根據審計報告指出，桃園市截至去年十月底，日照據點的收托比例僅69.4%，屬成效偏低，而運用戶籍資料畫出需求人口的熱區圖來比對可發現，八德、大溪、復興、龜山等區的據點明顯偏離需求人口，如何讓需求人口願意來使用日照服務據點，降低移動的成本可能是關鍵，往後會再請教社會局對此的看法。
#大有梯田公園瓶頸打通
上個會期有質詢過大有梯田公園的交通瓶頸問題，當時智翔是提案是否可做道路的打通，並重新規劃周邊動線，進度方面本會期會持續來追蹤。
#中油煉油廠遷廠
最後則是中油煉油廠的遷廠議題，距離最後一次小組會議已三年半過去；去年國土計畫的會議也已一年多，中油是否有新的覓地規劃？或是都市計畫的變更有沒有新的進度，除了先請市府提供遷廠進度資料外，這個會期智翔將繼續請教相關的局處首長。
🎞完整質詢影片請看：
https://youtu.be/uKIpWsK4UU8
🎞youtube頻道請搜尋：桃園市議員簡智翔
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