《征服法國的台灣面膜—提提研》
第一章 過去的失敗
提提研的前身叫作TT面膜，是由我老婆小啦跟她姐妹在2005年開始在東森電視購物台開始販售。電視購物時期其實是我們練兵的過去，小啦現在所擁有的全方位技能都是在那個時期所訓練出來的。23歲的她在當時是東森購物最年輕的廠商，必需一人包辦產品的開發，文案行銷，客服，出貨，財會跟採購。
我在跟她交往時，身為司機的我，當時並無法理解為何她整天總是在講電話，一隻手機是處理客服，另一隻手機則是對貨運公司或製造商解決出貨問題。早上在高雄必需去印刷廠對稿文字，中午要開車四個多小時去台北的電視台開製播會議，晚上南下再繞去苗栗的代工廠載貨，最後半夜再轉回旗山的倉庫包裝出貨。 偶爾還要上電視客串見證。這樣的全能工作狂日子持續了好幾年，也造成她對經營公司的每個環節都很了解。
電視購物平台在當時2005年是顛覆性的通路，它能讓沒有品牌資源跟廣告資金的小廠商藉由電視曝光的方式讓消費者發現新品牌。 電視購物平台的優點是，它提供高曝光率，讓創立自有品牌的門檻降低許多。
做自創品牌，一開始的定位很重要，大部份的人都希望自有品牌能一開始就被定位成高價位精品。就連我也不例外，我曾經多麼希望如果時光能重來，我們能夠把品牌定位得更專業，才不會被大眾定位為出身卑微的低價白牌
我們並不是一開始就握有一手好牌，既沒有足夠資金打廣告和上架實體通路，也請不起代言人拉抬品牌型象，也完全不懂品牌行銷操作跟美學設計。一切只能靠自己摸索。
電視購物的風險是高抽成以及大量的備貨庫存。當你是沒有品牌資源的小廠商，也沒有談判籌碼時，電視台總是要求低價折扣來衝高銷售量，但銷售量一旦衝高超出預期而無法即時出貨的話，就會被電視台罰款。於是我們只好每次準備額外的產品庫存。
於是在電視購物販售沒幾年，就發現帳面上看似漂亮的營收全部變成了庫存，現金流非常的危險，這時我們才了解自己的品牌力不夠。當產品的成本結構不健康的話（換句話說，毛利不夠高），會很容易陷入賣越多賠越多的困境，也就是把所有資金都全投入產品庫存而沒有足夠的現金支付供應商。
電視購物風光了三，四年後，大量競品的低價競爭讓我們在電視購物的業績也開始下滑，只好一直低價促銷才能持續吸引消費者買單。在我加入公司之前，一片面膜的價格已經跌到只賣9.8元，如此低廉的價格讓公司完全無法獲利，公司的金流漸漸陷入周轉問題，在台灣經營不善的情況下，小啦的其他家族成員離開了台灣市場（除了她的妹妹Abby留下來)，逼得我老婆跟我必需扛下來這一切重擔。
我並不是批評電視購物這樣的販售平台不好，在電視購物平台上成功的廠商當然很多，我們在電視購物失敗的主要原因是自己沒有品牌力，只能一味的靠低價促銷，到最後當然自己把品牌玩死。於是我們決定轉型到不同的通路。
當時的我們其實處在一個很尷尬的定位，在台灣我們沒有足夠資金做實體通路上架以及相關配合的廣告行銷，在國際貿易方面，我們也沒有任何做外銷出口的know how跟人脈。
我們夫妻當時接手經營的公司狀況很不好，每個月固定支出四百多萬，而公司現金只剩四萬元，當時我們面臨再五天如沒有付貨款，公司就要跳票，以及數十個家庭的生計頓時失去收入的困境。
面對這樣的燙手山芋，我們必須做出改變才能活下去， 一切都要從零開始。
我們唯一擁有的只剩背水一戰的創意，樂於擁抱新事物的學習心，跟勇於嘗試新方向的執行力。
所以我決定射出三筆箭來挽救這間搖搖欲墜的公司
第一筆箭：先跟爸媽借四百萬
第二筆箭：成立官網部門，建立自己的通路
第三筆箭：繼續投資海外參展
（待續）
前言：https://goo.gl/byiJup
下一章：https://goo.gl/TEvVn7
東森購物電話行銷高雄 在 Re: [問題] 東森得易購- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《yoona57386 (由那西)》之銘言：
: 版上有人在東森的工作經驗嗎
: 有曾面試過該公司的電銷和客服
: 感覺一直都在徵人 聽主管說流動率也頗高
: 基本客服工作也會要求業績
: 公司表示壓力和薪資會成正比(?)
: 想了解公司和客服職位的評價~
之前有待過訂購客服一陣子，來騙點P幣
分台北台中高雄，台北有訂購跟電銷但台北的訂購客服是24小時，台中有電銷跟訂購無24小時，晚班最晚15點上班)，高雄好像只有電銷
訂購部門主要就是接售後服務跟訂購(廢話)
新進員工公司都有三週左右的新訓幫你熟悉作業系統跟SOP以及話術，跟得上的人都不用擔心
新訓結束後會有一個模擬測驗你都跟得上一定會過，跟不上的人當天會測驗2次，都沒過就只能請你走人，我這梯有幾個沒過，後來是被轉介到電銷部門
跳到正式值機的部份的話，那個月還是跟新訓一樣朝9晚6午休1小時，但下個月開始就是要排班，新人一般都是排在早班優先)，正式下線就是30分鐘吃飯30分鐘洗手間(吃飯不會12點一到馬上放，都是一直接接到線上組長通知你去吃飯，一般都落在2點~3點左右輪流去吃)也有通時壓力，每天都會跑前一天的KPI報表出來
然後會有業績壓力，他們每個月都會有推薦商品要你去推給訂購的客戶(有時候賣門票還規定要賣到幾張勒...)，一天大概要6000塊的業績，是算月平均(新人前3個月可以打8折)，商品不一定有保健食品或面膜之類的都有偶爾還有門票==，價格一般都落在559、699、990、1200這區間
每天還會有需要你去做的事情，比如外撥問卷調查(在這邊懇求有這種問卷拜託幫個忙，花不到你1分鐘一般來說我們也不會推銷東西給你QQ)之類的，就是你要做的不只是純接電話還要做別的事情，每個月還有2次的考試，不過我只能說線上學長姊人都很好的，嘻嘻
這份工作其實蠻枯燥的，每天時間到按下值機鍵，就會有數不進的電話湧進來，EQ要高是真的，那種電話進來就是從頭到尾在幹譙的也不少，還遇過那種罵半天發現她是訂MOMO的智障還問我們不能幫她處理嗎???還有打過來要查先生買什麼，說她先生有病買5台果汁機要問他又買了什麼鬼，然後我只能一直鬼打牆說不好意思，非本人我們是無法為您查詢，她也一直鬼打牆要我查，最後就是她說算了也不是你的問題然後掛電話結束這場鬧劇
結論就是什麼牛鬼蛇神都有，你需要做好心理準備
薪資的部分前3個月是25K，如果你有推薦商品成功會再另外給你獎金
獎金的部分，一個月會結算一次，會在下下個月的薪資一併匯入到帳戶裡面，這點算是值得稱讚的
只是就我推的話，還是覺得很吃運氣，有時候客戶瞬間被說服也有那種講老半天說我再考慮的人都有
試用期過後是28K(今年有新聞提到他們要漲5%工資)
剛下線試用期是一級專員，過了就是二級專員，然後一直往上加，但是每級的專員都有不同程度的業績壓力，往上底薪會比較高但是也會背更多的推銷的業績壓力
我只有待一下子，在裡面試試水溫，裡面的學長姐普遍都是做了3年~10年的都有，流動率高期實就是他們要做的事情真的爆幹多，電話永遠接不完雜事一堆要做業績永遠推不完，尤其雜事常常拖到下班時間
下班時間到要等線上組長說可以走才能走，不然就是要繼續接或做你每日都要做的雜事(做完的就是繼續接幫忙消化電話量)
唯一的好處就是公司有加班的話都會報加班費(歐對了雜事沒做完留下來是沒算的...)，獎金決不會被吃掉，你有推出去就一定會有獎金
總之我最後還是跑了，主要還是對於推薦商品的業績實在不喜歡就是了
電銷的部分就比較沒有接觸了主要就是聽講師說的，一樣也有新訓，電銷部門好像也是25K左右獎金也是無上限，但是他們可以領的獎金數比我們高很多(他們主要就是靠這個賺錢)表定見紅休啦，問題是如果業績或通時沒達標留下來加班是常態，星期六去打也是很常見，電銷部門是完全沒加班費的
如果你對於你自己的口才非常有自信的話是可以參考一下，只是電銷就很直白，你沒產值就掰掰，所以流動率一直都很高
客服的話他們目前還是很缺人，忙線的時候常常是20幾通瞬間進來在線上等，最多遇過快50通或是整天都在忙線，接到手軟那天下班真的是接到虛脫，但相對是沒像電銷那樣有非常大的業績壓力就是了(但沒達標還是會被盯)
以上大概是我的心得了
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