小安心訊息報報-標準檢驗局新竹分局標竿學習活動
104年10月30日上午標準檢驗局新竹分局沈坤旺分局長率領該分局行政團隊張副分局長朝欽、陳秘書盛能、黃課長政森、王課長菘玄、蔡主任宜廷、林技正清華及葉技士政宏至臺南分局進行標竿組織學習。臺南分局即將代表經濟部標準檢驗局參加第8屆政府服務品質獎(第一線服務機關)評選，藉由本次標竿學習聽取參獎過程各項創新作為，該分局王分局長煥龍與各課室以上主管與會並導覽介紹各項為民服務措施。
該分局運用PDCA及SWOT分析手法，持續檢討各項業務流程，進而提出「SMILE」躍升計畫，包含「關懷實質化S」、「行動快速化M」、「跨機關整合化I」、「行銷生活化L」、「雲端簡便化E」5項創加值執行策略，以「創新、主動、便捷」為服務理念，追求「計量準確、商品安全、服務優質」之目標，完成「引領產業發展、保護消費權益」之使命，達成「民眾安心、顧客滿意」之願景。並設立「安全商品教育中心」、「防護頭盔驗證中心」、「電器測試實驗室」及「電磁相容測試實驗室」，運用多媒體、動態操作及實際體驗模式取代靜態展示方式，成為兼具教育及觀光之專業實驗室，將本局由產品「檢測者」蛻變為「商品安全教育者」角色，深獲轄區業者及學校之喜愛，故吸引各界機關團體及學校主動預約參訪。
另外該分局與崑山科技大學及嘉南藥理大學簽訂「商品安全產官學合作備忘錄」，結合產業實作資源與學界基礎理論，提升產學無縫接軌為產業培育專業人才，創造產業、官方、學術與學生就業的「四贏」局面，並獲得業界、學校及學生肯定。又活化推動「小安心」臉書粉絲團經營，以生動活潑及圖文並茂方式呈現商品安全及計量準確資訊，經由無遠弗屆之網路行銷本局相關業務，至今已超過3萬5,000人成為粉絲，並成為臉書官網擁有最多粉絲人數之四級行政機關，以上創新作為令人印象深刻。
意見交流座談期間，對於臺南分局為此次參獎之努力深表敬佩，並於參訪過程提出看法及建議事項，且大家一致深信本次臺南分局參獎一定可以眾望所歸獲得政府服務品質獎。最後藉由此次標竿學習機會，借鏡及思索本分局未來各項業務流程改善，有效提升為民服務，藉以達到「民眾安心、顧客滿意」之願景。
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